В этой связи во всех формах обучения и переобуче-
ния особое внимание должно уделяться прикладной, практической
стороне подготовки с приоритетом таких форм, как самостоятель-
ные занятия, рефераты, проблемные дискуссии, методы "разыгры-
вания ролей" и т. д. Процесс обучения призван нацеливать менед-
3. Этика и культура менеджмента 407
жеров на творческую деятельность. Все шире в нем рационально
использовать подготовку и переподготовку на основе индивидуаль-
ной работы с каждым обучаемым. Все формы образования должны
нацеливаться на всемерное развитие общего уровня культуры, це-
леустремленности, трудолюбия, трудоспособности слушателя.
3. Этика и культура менеджмента
"Какое слово ты скажешь,
такое в ответ и услышишь"
Гомер
"Хорошо слушать и хорошо отвечать -
это одно из величайших совершенств,
какое только возможно"
Ф. Ларошфуко
Этика бизнеса гр д может существовать современный
бизнес, без чего нереально эффективно использовать колоссальный
потенциал менеджмента, то что стало одной из ключевых основ
общественной жизни - именуется этикой и культурой пред-
принимателъства.
Этика менеджмента - деловая этика, базирующаяся на
честности, открытости, верности данному слову, способности эф-
фективно действовать на рынке в соответствии с действующим за-
конодательством
В нашей стране в настоящее время идет активный процесс
становления предпринимательского слоя. На смену прежним пар-
тийно-хозяйственным руководителям пришли новые люди, свобод-
ные от авторитета традиций и лишенные инерции мышления. Именно
они и стали реализовывать возникшие в ходе перестройки новые
возможности в сфере экономики. Социальный портрет российского
предпринимателя противоречив, многолик, сложен и неоднозначен.
Этот новый класс сформировался из разных социальных слоев: из
предпринимателей прошлых лет, в большинстве своем функциони-
ровавших в теневых структурах; из представителей номенклату-
ры, прошедших социальную конверсию и нашедших свое место в
новом экономическом пространстве; из производственников и твор-
ческой интеллигенции, которым уже за 30 и которые отчаялись
занять достойное положение в своей профессии; из молодых лю-
дей, еще не успевших приобрести профессию, но уже постигших
азы бизнеса. Почти все эти "новые русские" совершенно не пред-
ставляют себе этики и культуры бизнеса. Многие новоявленные
408 Раздел III. Современный менеджер
бизнесмены больше заботятся о своих карманах, чем о репутации.
Поэтому нередки случаи недобросовестного исполнения обязательств,
пренебрежения интересами партнера, а то и откровенное стремле-
ние его обмануть.
В то же время можно привести много имен российских куп-
цов, промышленников, предпринимателей, считавших свою репу-
тацию честного человека высшей ценностью. Можно сослаться на
известные принципы ведения дела в России, выработанные еще в
1912 г. и неуклонно ранее соблюдаемые большинством российских
предпринимателей. Среди них:
Уважай власть. Власть - необходимое условие эффективно-
го ведения дел. Во всем должен быть порядок. В связи с этим про-
являй уважение к блюстителям порядка на узаконенных эшелонах
власти.
Будь честен и правдив. Честность и правдивость - фунда-
мент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гар-
моничных отношений в делах. Российский предприниматель обя-
зан быть безупречным носителем добродетелей честности и прав-
дивости.
Уважай право частной собственности. Свободное пред-
принимательство - основа благополучия государства. Российский
предприниматель обязан в поте лица трудиться на благо своей от-
чизны. Такое рвение можно проявить только при опоре на частную
собственность.
Люби и уважай человека. Любовь и уважение к человеку
труда со стороны предпринимателя порождает ответную любовь и
уважение. В таких условиях возникает гармония интересов, что
создает атмосферу для развития у людей самых разнообразных
способностей, побуждает их проявлять себя во всем блеске.
Будь верен слову. Деловой человек должен быть верен своему
слову: "Единожды солгавший, кто тебе поверит". Успех в деле во
многом зависит от того, в какой степени окружающие доверяют
тебе. Слово делового человека должно цениться неизмеримо выше
казенной бумаги с печатью.
Живи по средствам. Не зарывайся. Выбирай дело по плечу.
Всегда оценивай свои возможности. Действуй, сообразуясь со свои-
ми средствами.
Будь целеустремленным. Всегда имей перед собой ясную цель.
В стремлении достичь заветной цели не переходи грань дозволен-
ного. Никакая цель не может затмить моральные ценности.
Можно проследить четкую закономерность: чем выше образо-
вательный и культурный уровень народа, чем выше поднимается
по пути цивилизованной экономики то или иное общество, тем мень-
ше в нем элементов недобросовестности, нечестности в отношениях
между людьми. Чем богаче страна, тем постыднее и безнравствен-
нее становятся понятия типа "украсть", "обмануть". Нынешний
всплеск Экономических нечистоплотностей и обманов в России объ-
3. Этика и культура менеджмента 409
ясняется прежде всего условиями, сложившимися в стране: проти-
воречивостью и явной недостаточностью законодательной базы,
потерей властными структурами многих рычагов управления, за-
держками в платежах и выплате зарплаты и т. д., а также незнани-
ем истинной культуры рыночных отношений, законов цивилизо-
ванного рынка.
В зарубежных деловых кругах полагают, что российский стиль
делового поведения отличается необязательностью и неаккуратно-
стью, отсутствием привычки держать слово, вечным стремлением
что-то выклянчить лично для себя у иностранных партнеров. Даже
лучшие представители нашего нарождающегося делового мира часто
оказываются в проигрыше при контактах с потенциальными зару-
бежными партнерами, потому что просто-напросто не умеют себя
вести. В прежние времена иностранные предприниматели закры-
вали глаза на неотесанность своих советских партнеров, поскольку
те выступали не сами по себе, а в качестве полномочных предста-
вителей державы, гарантировавшей выполнение даже самых не-
выгодных контрактов. Ныне же наши бизнесмены, как правило, пред-
ставляют собственные предприятия и компании, а от впечатления,
которое они производят на потенциального партнера, очень часто
зависит судьба даже неплохо задуманного начинания. За рубежом
ценят проверенных годами деловых партнеров, а к новичкам под-
ходят очень осторожно.
Только тот предприниматель, в котором столь сильно стрем-
ление к реализации своих творческих способностей, кто постоянно
изучает запросы людей, стремится завоевать их доверие высоким
качеством товара и обслуживания, кто совестлив и порядочен, по-
казывает личный пример непрерывного духовного и профессиональ-
ного совершенствования и деловой порядочности - только подоб-
ный человек способен стать истинным бизнесменом, принести пользу
себе, людям и своей стране.
Культура Понятие деловой этики неразрывно переплетается
фирмы с понятием "Корпоративная культура", которое во
всем мире, и во все возрастающих масштабах и в России становит-
ся ключевой предпосылкой успеха в бизнесе.
Корпоративная культура - это система ценностей и убежде
ний, разделяемых всеми работниками фирмы, предопределяющая
их поведение, характер жизнедеятельности организации_____
Любое коммерческое предприятие, каждая организация явля-
ется сложным организмом, основой жизненного потенциала которо-
го является организационная (или корпоративная) культура: то, ради
чего люди стали членами этой организации; то, как строятся отно-
шения между ними, какие устойчивые нормы и принципы жизни и
деятельности организации они разделяют; что по их мнению хоро-
шо, а что плохо, и очень многое из того, что принято относить к
ценностям и нормам. Культура не только отличает одну организа-
410
Раздел III. Современный менеджер
цию от другой, но и предопределяет успех функционирования и
выживания ее в перспективе.
Работу на современном предприятии целесообразно рассмат-
ривать как групповую, а не индивидуальную. Отсюда ясен вывод о
важности формирования и использования возможностей корпора-
тивной культуры, дающей людям представление о характере дея-
тельности, общепринятых ценностях, ориентации и философии
фирмы. Высокая культура открывает для менеджера возможность
руководить через нормы и ценности, быстрее принимать решения
на местах, предлагает четкие стандартт-г. качества, конкретные кри-
терии самооценок и облегчает комплексное понимание того, что
происходит в коллективе. Корпоративная культура обогащает лю-
дей чувством уверенности, гордости за свою фирму, противодейст-
вует возможному уходу из нее, что существенно повышает ста-
бильность функционирования. Носителями корпоративной культу-
ры выступают люди. Но в организациях с устоявшейся корпора-
тивной культурой она как бы отходит от людей и становится атри-
бутом организации, ее частью, оказывающей мощное воздействие
на ее участников, трансформирующей их поведение в соответствии
с номами и ценностями, которые и составляют ее основу.
Корпоративная культура играет очень важную роль в жизни
предприятия. Поэтому она обязана быть предметом самого присталь-
ного внимания со стороны руководства. Менеджмент не только при-
зван соответствовать корпоративной культуре, он сильно зависит
от нее, но и должен в свою очередь оказывать влияние на форми-
рование и развитие самой корпоративной культуры. Менеджеры
призваны уметь анализировать практику корпоративной культу-
ры, влиять на ее формирование и изменения в лучшую сторону.
Культура организации - сложная композиция разных пред-
положений и предпосылок (причем часто даже не поддающихся
формулированию), бездоказательно, априорно принимаемых и раз-
деляемых членами коллектива. Нередко корпоративная культура
трактуется как принимаемые основной частью коллектива органи-
зации философия и идеология управления, ценностные ориента-
ции, верования, ожидания, расположения и нормы, лежащие в ос-
нове отношений и взаимодействия внутри организации и за ее пре-
делами.
При анализе корпоративной культуры следует выделить три
основных момента. Первое - это базовые предположения, кото-
рых придерживаются члены организации в своем поведении и дей-
ствиях. Они нередко связаны с видением окружающей человека
среды (группы, организации, общества и т. д.) и регулирующих ее
переменных (природа, время, работа, характер отношений и т. д.).
Второе - это ценности (или ценностные ориентации), которых
может придерживаться человек. Ценности ориентируют, какое по-
ведение можно считать допустимым или недопустимым. В некого-,.
рых организациях считается, что "клиент всегда прав", поэтому в
3. Этика и культура менеджмента 411
них нельзя обвинять клиента за неудачу в работе. В других - все
наоборот. Однако принятая ценность помогает человеку понять то,
как он должен действовать в конкретной ситуации.
Третье - это "символика", посредством которой ценностные
ориентации "передаются" членам организации. Некоторые фирмы
имеют специальные документы, в которых детально описаны цен-
ностные ориентации. Содержание и значение последних наиболее
полно раскрываются работниками через "ходячие" истории, леген-
ды и мифы. В результате этого последние оказывают иногда боль-
ше влияния на людей, чем те ценности, которые записаны в рек-
ламном буклете компании.
Корпоративная культура выступает как система наиболее
существенных предположений, принимаемых членами организации
и выражающихся в конкретных ценностях, задающих людям ори-
ентиры их поведения.
Эти ценностные ориентации передаются через средства ду-
ховного и материального внутриорганизационного окружения. Вы-
деляют два аспекта корпоративной культуры: су бъективный ас-
пект, исходящий из разделяемых работниками предположений,
ожиданий, а также из группового восприятия организационного
окружения с его ценностями, нормами и ролями, существующими
вне личности. Сюда включаются герои организации, мифы, истории
об организации и ее лидерах, организационные запреты, обряды и
ритуалы, восприятия языка общения и лозунгов. Не менее важен
объективный аспект. Он связывается с физическим окружени-
ем, создаваемым в организации: само здание, его дизайн, место
расположения, оборудование, мебель, цвета и объем пространства,
удобства, комнаты приема, стоянки для автомобилей и т. д. Все это
в той или иной степени отражает ценности, которых придержива-
ется организация. Субъективный аспект обычно создает больше
возможностей для нахождения как общего, так и различий между
людьми и между организациями.
Можно рассматривать конкретную корпоративную культуру
на основе следующих характеристик:
- осознание себя и своего места в организации. В одних
случаях ценят маскировку сотрудниками своих настроений, в дру-
гих - поощряется их внешнее проявление. Иногда независимость
и творчество проявляются через сотрудничество, в другом слу-
чае - через индивидуализм;
- коммуникационная система и язык общения. Исполь-
зование устной, письменной коммуникации, "телефонного права" и
открытости коммуникации рознится от группы к группе, от органи-
зации к организации. Жаргон, аббревиатуры, жестикуляции варь-
ируются в зависимости от отраслевой, функциональной и террито-
риальной принадлежности организаций;
- внешний вид, одежда и представление личности на
работе. Разнообразие униформ и спецодежды, деловых стилей,
14 Уткин Э. А.
412 Раздел III. Современный менеджер
опрятность, косметика, прическа и т. п. подтверждают наличие мно-
жества микрокультур;
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87