Кстати, отсутствие точных
предписаний деятельности нередко приводит в замешательство
некоторых руководителей российских предприятий, которые уже
успели успешно овладеть современными финансовыми инструмен-
тами, но в управленческой сфере все еще несут на себе груз заблу-
ждений своих предшественников.
Менеджмент обеспечивает системное воздействие на отдель-
ных людей или коллектив в целях согласования совместной дея-
тельности для получения предполагаемого результата. Управление
предполагает выбор действий, их комбинирование, фиксацию по-
следовательности, корректировку по промежуточным результатам,
оценку по окончательным итогам и т. д. Практика показала, что
совместной деятельностью людей реально достичь результатов,
каких невозможно получить в рамках деятельности индивидуаль-
ной. Но подобная деятельность осложняется действием разночте-
ния потребностей и интересов, натур и характеров, ценностей и
установок.
Основные инструменты менеджмента - предвидение, плани-
рование, организация, контроль, координация, активизация и мо-
тивирование людей. Целенаправленное концентрированное воздей-
ствие на процессы совместной деятельности людей обеспечивает
согласование и активизацию труда. Оно бывает формальным и не-
формальным. Менеджер влияет на подчиненных своим поведени-
ем, отношением к работе, людям. Часто это бывает более эффек-
тивным, чем формальное руководство.
Технология за многие годы выкристаллизовались определен-
менеджмента цдур технологии менеджмента. Управленческая
технология - искусство, способность, система мер и методов для
эффективного управленческого воздействия. В нее входят пути и
методы сбора и обработки информации; средства, приемы эффек-
тивного воздействия на работников; определение основ, принципов,
16 Раздел I. Менеджмент в рыночной экономике
закономерностей управления; разработка и внедрение систем кон-
троля.
Объектами управленческой технологии являются человек, ор-
ганизация, общество. В зависимости от специфики организации
применяется управление по целям; по результатам; на базе по-
требностей и интересов; путем проверок и указаний; на базе искус-
ственного интеллекта; на основе активизации деятельности персо-
нала. В одной организации имеют место различные технологии
управления и их сочетания.
Каждой конкретной ситуации в организации соответствует своя
управленческая технология. Так, управление по целям, применя-
ется когда: не все цели подразделений являются обоснованными;
отсутствует методика формирования целей; не имеется статистики
процесса реализации целей и задач; нет документального анализа
реализации целей и задач, деловые совещания проводятся без не-
обходимой подготовки; постановка определенных целей и задач имеет
место многократно.
Технология управления по результатам используется в
случае, когда: работа для большинства работников ограничивается
их рабочим местом; сотрудники не интересуются сбытовой полити-
кой организации; на территории фирмы не имеется магазина со
своей продукцией; работники воруют изделия организации для до-
машнего употребления; немало изделий списывается за счет орга-
низации; имеется плохое стимулирование результатов труда; скла-
ды переполнены изделиями фирмы.
Технология управления на основе учета потребителей и
интересов имеет место, когда: нет планов формирования гибких
структур производства и управления; работники мало знают о пер-
спективах развития компании, в местах курения всегда много ра-
ботников; имеет место большая текучесть кадров; слишком часты
респираторные заболевания работников; высок производственный
травматизм; руководители нередко встречают противодействие со
стороны работников.
Технология управления в особых ситуациях применяется,
если: высококвалифицированные специалисты увольняются с ра-
боты; чрезмерен аппарат управления; руководители редко бывают
на рабочем месте; компания оснащена современным оборудованием
и оргтехникой; технологический процесс налажен и имеется собст-
венный центр по подготовке персонала; эффективны деловые связи
между работниками.
Технология, основанная на искусственном интеллекте на
базе информационной системы, имеет место в практике в ситуа-
ции, когда в организации усложнена система документооборота; нет
оперативности ее обработки; в организации недостаток опытных
специалистов и руководителей; неэффективна работа маркетинго-
вой службы или она вообще отсутствует; на стендах обозначено
множество распоряжений и объявлений; немало времени уходит на
1. Понятие, сущность и основные функции менеджмента 17
собрания и совещания; рабочий день большинства руководителей
превышает установленное время; предприятие платит много штра-
фов.
Технология управления, опирающаяся на активизацию
деятельности, используется, когда: работники безынициативны;
упор в организации делается на материальное поощрение; работ-
ники имеют представление о своем вкладе в результаты работы
предприятия; уйма времени тратится на разбор производственных
конфликтов; практически нет рабочих династий; руководители про-
водят обычно совещания в своем кабинете; в организации очень
мало молодежи.
Технология управления на основе систематических про-
верок и распоряжений применяется, когда: недостаточна коорди-
нация в деятельности работников и подразделений; неэффективны
квалификационные требования к рабочему месту; плохо налажено
взаимодействие подразделений; нет оперативности при реализа-
ции принятых решений; отсутствует оперативный контроль за ре-
зультатами работы подчиненных; в организации разобщены между
собой работники; в основном работники - холерики и сангвиники.
Технология управления в исключительных случаях применя-
ется, когда имеет место строго регламентированная технология с
четким распределением управленческих и производственных функ-
ций, налаженное взаимодействие с поставщиками и потребителя-
ми, или когда имеет место доверительная структура управления,
С.., используемая в случаях, когда в компании учредители связаны ме-
- жду собой дружескими отношениями; учредители или работники
""; способны профессионально выполнять все виды деятельности. При
V этом эффективна кольцевая схема организационных отношений.
Технология - управление на основе активизации деятельно-
сти персонала - реализуется за счет эффективного стимулирова-
ния работников, удовлетворения их материальных и социальных
интересов. При применении этой технологии учитывается, что сти-
мулирование, обеспечивающее только удовлетворение основных
потребностей в питании, одежде и жилье, гарантирует минималь-
ную эффективность труда. Если же действующие стимулы удовле-
творяют основные социальные потребности, то повышение эффек-
тивности труда растет до точки, определяемой физическим потен-
циалом человека. Когда же обеспечены как материальные, так и
социальные интересы, эмоциональное состояние работника повы-
шается и отдача еще более возрастает. В результате у работника
растет производительность труда, во многом определяемая его на-
строением.
Технология управления по результатам основывается на
принятии управленческих решений после получения результатов
по предыдущему решению. Для реализации этой технологии обыч-
но производится специальная организационная и функциональная
подготовка - в рамках нового подраздаеве!"!!>?)!>!??????R!?!>;
и <- г. V т? т /л Т V V А ;}
;; .-. 1 А.11 и АЛ. ,1
11 :- , >- у:.. ,-, :И1; ТУ1 ГУТУ (
18 Раздел I. Менеджмент в рыночной экономике
тическая группа, в которую входят специалисты в области психо-
логии и социологии, маркетинга, экономики, создается для этой груп-
пы матричная структура управления. В ее функции входят: анализ
текущей информации, проведение опросов, определение проблем и
подготовка предложений по корректировке принятых решений, соз-
дание информационной базы.
Технология управления по целям - управление по предви-
дению новых обстоятельств. В основе его лежит бизнес-план, кото-
рый составляется как для организации, так и для каждого сотруд-
ника. Здесь используется простое целевое управление; программ-
но-целевое управление; регламентное управление. Первое преду-
сматривает подготовку руководителем сроков и конечной цели
управления, но не механизма ее реализации. Простое целевое управ-
ление открывает простор для инициативных решений сотрудников.
Программно-целевое управление обеспечивает разработку руко-
водителем целей управления, механизма их воплощения в жизнь.
Цель должна быть достигнута в установленные сроки. Регламент-
ное управление основано на определении руководителем конечной
цели управления, а также ограничений на параметры и ресурсы.
Цель должна быть достигнута, но сроки заранее трудноопредели-
мые.
Управление по целям обеспечивает также решение проблем,
связанных с риском, включающее уклонение от деятельности, со-
держащей определенный риск, ответственность за риск с полной
компенсацией за счет своих средств, передачу ответственности за
риск другому лицу (страхователю), ограничение потенциальных
отрицательных последствий от риска с помощью превентивных мер,
ориентация на риск, использование всех ресурсов в одной сфере
деятельности.
Технология управления путем постоянных проверок и
указаний базируется на жестком планировании работы подчинен-
ных, постоянном отслеживании руководителем состояния их теку-
щих дел. Она эффективна для небольших организаций, когда вы-
сок авторитет и профессионализм руководителя. Указанная техно-
логия реализуется в форме: наставничества, в коллективных фор-
мах обучения с индивидуальным контролем, в осуществлении пе-
риодического контроля (проведение менеджером проверок, бесед,
разборов ситуаций).
внуення среда ""ый менеджмент основывается на со-
вершенно противоположных "постулатах",
которые гласят, что:
- внешняя среда организации чрезвычайно изменчива и под-
вижна;
- любой сотрудник фирмы - прежде всего личность со свои-
ми многообразными и противоречивыми потребностями и лишь
в последнюю очередь - "инструмент" для обеспечения прибыли;
1. Понятие, сущность и основные функции менеджмента 19
- управление - необыкновенно сложная сфера человеческой
деятельности, которой следует учиться всю жизнь.
Опыт убеждает, что эти представление достаточно близки мно-
гим российским менеджерам, однако проблема заключается в том,
что далеко еще не все знают, какими методами их можно использо-
вать на практике. Один из основных "Инструментов" менеджмен-
та - системный подход - предписывает искать истоки проблем,
возникающих в работе организации, в первую очередь за ее преде-
лами, во внешней среде. И действительно, многие "внутренние" про-
блемы наших фирм вызываются "внешними" причинами - несо-
вершенством законодательства, противоречивостью макроэкономи-
ческих процессов, ненадежностью партнеров, недоверчивостью кли-
ентов, агрессивностью конкурентов. Значимость внешней среды для
компании невозможно переоценить. Именно она заставляет искать
свою "нишу" в рыночном пространстве, определяет стратегию и
тактику, внутреннюю структуру предприятия, направления его
развития.
Наиболее характерные черты внешней среды современно-
го предприятия - динамичность, многообразие и интегри-
рованность. Динамичность нашей российской действительности
мы все уже хорошо осознали, однако многие полагают, что она в
основном является следствием переходных процессов, происходя-
щих в стране, и скоро наступит время, когда жизнь станет спокой-
ной и стабильной. Однако, судя по опыту других стран, стабиль-
ность возможна лишь в некоторых сферах, в частности в области
культуры бизнеса, в установлении разумных моральных и законо-
дательных норм. Во всем же остальном нас ждет то, что явля-
ется фундаментальной чертой всех цивилизованных стран -
нарастание изменчивости, подвижности, динамичности жиз-
ненной среды. В ускоряющемся темпе меняются виды товаров и
услуг, формы бизнеса и способы коммуникаций, рынки сбыта и
культура предпринимательства. Очень непросто выживать и раз-
виваться в этом стремительно меняющемся мире. Наши привыч-
ные, неповоротливые структуры организаций с жестко закреплен-
ными функциями подразделений и обязанностями работников, ори-
ентированные на "спокойную" среду, теперь не подходят. Дина-
мичная среда их просто ломает. Сегодня нужны гибкие, приспо-
сабливающиеся структуры, которые не сопротивляются
изменениям внешней среды, а трансформируются вместе с
ней.
Следующая характерная черта внешней среды предприя-
тий - ./многообразие. Современная фирма взаимодействует с ог-
ромным числом различных объектов - акционерами, клиентами,
партнерами, банками, органами власти, населением, конкурентами,
средствами массовой информации, страховыми и инвестиционны-
ми компаниями, пенсионными фондами и т. д. И к каждому из
этих объектов нужен свой подход, своя стратегия. Все это
20 Раздел I. Менеджмент в рыночной экономике
многообразие усугубляется еще и тем, что все объекты связаны не
только с фирмой, но и между собой множеством экономических,
информационных, политических, морально-психологических, адми-
нистративных нитей, постоянно влияют друг на друга, то есть внеш-
няя среда - интегрирована. Следовательно, изменение взаимо-
действия фирмы с любым из этих объектов влечет за собой измене-
ние отношений и с остальными.
Внутренняя структура современного предприятия все-
цело зависит от его внешней среды. Она органически встроена в
рынок и вынуждена меняться вместе с ним. Важно поэтому обеспе-
чивать постоянную адекватность внутренней структуры фирмы
требованиям динамичной внешней среды.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87