Основными принципами управления в XXI столетии будут:
- лояльность ко всем работающим;
- ответственность как обязательная предпосылка успешного
менеджмента;
- повышение качества коммуникаций, пронизывающих орга-
низацию во всех направлениях;
- формирование такого психологического климата, такой ат-
мосферы в организации, которая помогает раскрытию способностей
работающих;
- обязательное внедрение долевого участия каждого работаю-
щего в общие результаты рыночной деятельности фирмы;
- быстрая и адекватная реакция на все изменения окружаю-
щей среды;
- разработка и внедрение более совершенных методов рабо-
ты с людьми, обеспечивающих их удовлетворенность своей рабо-
той;
- непосредственное участие каждого сотрудника в работе кол-
лектива на всех этапах как непременное условие согласованности
совместного труда;
- способность менеджеров терпеливо реагировать на всех, с
кем они сталкиваются в своей работе: покупателей, поставщиков,
работников фирмы и т. д.;
- базой бизнеса становятся его этические основы;
- честность, справедливость и доверие ко всем людям;
- всемерная опора на такие ключевые факторы менеджмен-
та, как качество, сервис, нововведения, контроль за ресурсами, по-
стоянная работа с персоналом;
- четкое представление о том, какой должна быть фирма се-
годня, завтра, послезавтра;
- постоянный контроль за качеством личной работы менед-
жера при ее постоянном совершенствовании.
Систему взглядов на управление, сложившуюся к началу
XXI века, иногда называют "тихой управленческой революцией".
Все ее основные положения могут применяться без ломки или раз-
рушения сложившихся структур, систем и методов менеджмента,
эволюционно дополняя их, постепенно приспосабливая к новым ус-
ловиям. Это относится, в частности, к предвидению изменений и
управлению на основе гибких решений, что позволяет реагировать
на неожиданности будущего развития.
Менеджмент все чаще обращается к методам стратегического
планирования и управления, поскольку внезапные и резкие изме-
нения внешней среды, в особенности в технологиях, в конкуренции
на рынках, являются реальностью современной экономической жиз-
ни, побуждают к разработке новых приемов менеджмента. Соот-
ветственно меняются и структуры управления, где предпочтение
6 Введение
отдается децентрализации. Организационные механизмы приспо-
сабливаются к выявлению новых проблем и выработке оригиналь-
ных подходов. Контроль за выполнением принятых решений стано-
вится последовательнее. Маневр в распределении ресурсов ценит-
ся в новой обстановке выше, чем пунктуальность в их расходо-
вании.
Изучение новейших особенностей управления компанией име-
ет первостепенное значение в условиях все более обретающей ре-
альные контуры рыночной экономики в России. Развитие рыночной
концепции хозяйствования происходит у нас с учетом множества
трудностей, которые являются специфическими для современного
состояния российской экономики. Это проистекает во многом из-за
сбоев экономической политики в стране. Очевидно, что в обстанов-
ке повышенной неопределенности руководству предприятия функ-
ционировать гораздо сложнее, нежели в условиях обычного разви-
того рыночного хозяйства. Многие хозяйственные акции у нас мо-
гут быть признаны просто незаконными, что резко увеличивает
степень риска. Парадокс сегодняшней жизни заключается в том,
что порой невозможно реально планировать, реализовывать опти-
мальные и конкретные ситуации, управленческие решения, кото-
рые естественны в условиях открытого рынка, но могут не понра-
виться любому чиновнику на уровне района, не говоря уже о более
высоких инстанциях.
Именно в этих сложнейших условиях использование колос-
сального потенциала менеджмента как науки о наиболее рацио-
нальной организации и управлении трудовым коллективом играет
особую роль. Управление деятельностью людей требует исключи-
тельно высокого искусства профессионала-менеджера, широкого
арсенала используемых им приемов и методов, управленческих и
предпринимательских навыков. С внедрением менеджмента как
науки ныне связываются огромные экономические достижения,
революционные технические и технологические изменения, совер-
шенно новые подходы к человеку труда, его раскрепощение, разви-
тие творческой индивидуальности и многое другое.
Данный учебник подготовлен в соответствии с утвержденной
учебной программой на основе изучения особенностей российской
практики рыночных преобразований, материалов проведенных в
этой области исследований. Основной упор сделан на освещение
механизма действия и результатов использования самых современ-
ных инструментов и методов менеджмента, прежде всего тех, ко-
торые призваны сыграть главенствующую роль в коренном усовер-
шенствовании науки и практики управления в России начала
XXI века, способны кардинально улучшить управление хозяйст-
вующими на рынке субъектами, существенно повысить экономиче-
скую и социальную эффективность бизнеса.
Западный опыт менеджмента привлечен в той мере, в которой
он подходит к сегодняшним российским реалиям и их перспективе
с учетом исторических и других особенностей нашего отечества.
Раздел I. Менеджмент в рьщочной экономике
1. Понятие, сущность, цели, значение,
основные функции и технологии менеджмента
"Для того, чтобы
поднять государство с самой
низкой ступени варварства
до высшей ступени
благосостояния, нужны лишь мир,
легкие налоги и терпимость в управлении"
А. Смит
Радикальная перестройка системы управления экономикой,
переходящей на рельсы рыночных отношений, - одно из важней-
ших направлений программы реформ, проводимых в нашей стране.
Особое значение эта проблема имеет на уровне предприятия, поло-
жение которого в рыночной экономике коренным образом меняется.
Становясь объектом товарно-денежных отношений, обладающим
экономической самостоятельностью и полностью отвечающим за
результаты своей хозяйственной деятельности, предприятие обя-
зано сформировать у себя такую систему управления, которая обес-
печила бы ему высокую эффективность работы, конкурентоспособ-
ность и устойчивость положения на рынке.
Менеджмент - вид управления, полностью отвечающий
потребностям развития рыночной экономики. Управление как
сложное явление в развитии производства и общества характерно
многими факторами. Различия определяются не только особенно-
стями объекта управления, но и уровнем его технологического, со-
циально-психологического и иного развития. Управление во многом
будет различным, если речь идет о небольшом предприятии в ма-
лом бизнесе или крупной производственной фирме. Характерно
типологическое разнообразие управления, определяемое фактора-
ми социально-экономической среды, в которой функционирует объ-
ект управления, его отношением к государству, а также человече-
ским фактором и многими другими. Проблемы, имеющие отноше-
ние к менеджменту, отличаются многообразием и отражают слож-
ность и неоднозначность их исследования. Менеджмент имеет мно-
го аспектов, в том числе экономический, политический, социаль-
ный, финансовый, философский, психологический, технический,
организационный.
Раздел I. Менеджмент в рыночной экономике
Менеджмент: Управление деятельностью людей требует исклю-
понятие и чительно высокого искусства профессионала-менед-
фувкции жера, широкого арсенала используемых им прие-
мов и методов, управленческих и предпринимательских навыков. С
внедрением менеджмента как науки ныне связываются огромные
экономические достижения, революционные технические и техно-
логические изменения, совершенно новые подходы к человеку тру-
да, его раскрепощение, развитие творческой индивидуальности и
многое другое.
Менеджмент представляет собой особый вид профессио-
нальной деятельности, направленной на достижение пред-
приятием, действующим в рыночных условиях, оптималь-
ных хозяйственных результатов на основе применения мно-
гообразных принципов, функций и методов социально-эконо-
мического механизма менеджмента. Менеджмент означает и
сферу деятельности, связанную с организацией работы людей на
предприятиях различного рода. В то же время - это область зна-
ний, в рамках которой изучаются возможности эффективного управ-
ления. Кроме того, термином "менеджмент" часто обозначается
управляющий персонал предприятий и фирм.
Менеджмент как управление в условиях рынка обеспечивает
ориентацию компании на удовлетворение потребностей рынка, на
запросы конкретных потребителей, на организацию производства
тех видов продукции, которые пользуются спросом и способны при-
носить фирме прибыль. Для современного менеджмента харак-
терны:
- стабильное стремление к повышению эффективности про-
изводства и бизнеса в целом;
- широкая хозяйственная самостоятельность, обеспечиваю-
щая свободу принятия решения тем, кто несет ответственность за
конечные результаты функционирования на рынке фирмы или ее
подразделений;
- постоянная корректировка целей и программ в зависимости
от состояния рынка, изменений внешней среды;
- ориентация на достижение запланированного конечного ре-
зультата деятельности фирмы;
- использование современной информационной базы для мно-
говариантных расчетов при принятии управленческих решений;
- изменение функции планирования - от текущего к пер-
спективному;
- упор на все основные факторы улучшения деятельности
фирмы;
- оценка управления работы в целом только на фундаменте
реально достигнутых конечных результатов;
- максимальное применение математических методов и дос-
тижений информатики на базе ЭВМ;
1. Понятие, сущность и основные функции менеджмента
- привлечение всех сотрудников компании к управлению ею;
-осуществление управления на основе предвидения измене-
ний, гибких решений; >
- опора на инновации в каждом сегменте работы фирмы, не-
стандартные решения; ,
- проведение глубокого экономического анализа каждого
управленческого решения;
- способность разумно рисковать и управлять риском;
- возрастание роли маркетинга до ключевой.
Термин "менеджмент" по сути является аналогом термина
"управление", хотя последний намного шире, поскольку применя-
ется к самым разным видам человеческой деятельности. В послед-
нее время в силу сильной конкуренции между предприятиями и
перенасыщенности рынков в стиле руководства предприятиями
происходят существенные изменения. Если ранее отличным менед-
жером был тот, кто быстрее всех реагировал на изменение ситуа-
ции на рынке, то сейчас хорошим менеджером считается специа-
лист, который для своего предприятия создаст новые рынки, кото-
рый не только реагирует на изменения на рынке, но и сам меняет
рынок. Задача менеджмента состоит именно в том, чтобы вначале
сделать желаемое возможным, а потом реальным. От менеджера,
особенно в России, зависит очень многое. Данные исследований убе-
ждают, что абсолютное большинство банкротств предприятий, слу-
чаев возникновения у них кризисных ситуаций зависит прежде всего
от неумелого руководства.
Все чаще использование потенциала менеджмента приносит
компаниям большой хозяйственный эффект при относительно ми-
нимальных затратах. Менеджмент выступает в качестве важного
фактора и при решении социальных проблем коллектива предпри-
ятия. Условия бизнеса сегодня в России настолько отличаются от
развитого рынка, что использование его возможностей не может не
носить творческий, новаторский характер при максимальном учете
особенностей, традиций и специфики всей страны в целом, каждого
региона, отрасли и трудового коллектива.
Термин "менеджмент" по-разному трактуется у нас и за рубе-
жом. Можно дать следующее общее его определение:
менеджмент - это система программно-целевого управле-
ния, текущего и перспективного планирования и прогнозирова-
ния научно-технических разработок, организации производства,
реализации продукции и услуг с целью повышения эффективно-
сти хозяйствования, удовлетворения потребностей рывка и об-
щества в целом, увеличения прибыли.
Предприятие в условиях рынка создается и успешно функ-
ционирует только тогда, когда имеет широкий круг потребителей,
клиентов. Это дает возможность определить одну из основных це-
лей предприятия - расширение круга клиентов, являющихся объ-
ективной основой дальнейшего существования предприятия. Сле-
10 Раздел I. Менеджмент в рыночной экономике
довательно, в менеджменте имеются две очень важные сферы -
маркетинг и инновация. Следует иметь в виду, что/маркетинг -
это не просто продажа производимых товаров. Данное понятие ох-
ватывает все сферы работы предприятия по реализации продук-
ции от исследований и разработок до послепродажного обслужива-
ния. Система маркетинга занимает превалирующее значение во
всех сферах деятельности предприятия. Поэтому разработку и ут-
верждение маркетинговой концепции надо отнести к компетенции
высшего руководства предприятия.
Инновация - это разработка новых товаров и услуг, техноло-
гий и управленческих процессов более высокого качества, нежели
существующие. Они включают в себя не только технические иссле-
дования и разработки, но и все изменения в лучшую сторону в
стиле работы предприятия, его организации (разработка новых ви-
дов услуг, установление более низкой цены или других более вы-
годных для клиентов условий и др.).
Менеджмент не является лекарством от хозяйственных бед
или совокупностью готовых, устоявшихся рецептов на все случаи
жизни, как, скажем, поваренная книга. Менеджмент - явление
творческое, достаточно быстро преобразующееся в совершенно но-
вые формы и направления.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87