Необходимый для реинжиниринга уро-
вень информационного обеспечения предполагает, что информация
должна быть доступна каждому участнику проекта реинжинирин-
га в любой точке деловой единицы, возможно, одновременно в раз-
ных местах она однозначно интерпретируется;
- в четвертых, производится тестирование новой модели -
ее предварительное применение в ограниченном масштабе.
4. Внедрение модели нового бизнеса в хозяйственную реаль-
ность фирмы. Все элементы новой модели бизнеса воплощаются на
практике. Здесь важна умелая состыковка и переход от старых
процессов к новым, так, чтобы исполнители процессов не ощущали
дисгармонии рабочей обстановки и не переживали состояние рабо-
чего стресса. Эластичность перехода во многом определяется сте-
пенью тщательности подготовительных работ.
Участники реинжиниринговой деятельности и их функ-
ции. Первое место занимает лидер проекта реинжиниринга - один
из высших менеджеров фирмы, который возглавляет реинжини-
ринговую деятельность. Помимо организационных обязанностей, он
отвечает за идеологическое обоснование проекта реинжиниринга,
создание общего духа новаторства, энтузиазма и ответственности.
Лидер должен обладать высокой внутренней энергией.
Второй участник - управляющий комитет, состоящий из чле-
нов высшего руководства фирмы, лидера реинжиниринга, менед-
жеров процессов. Осуществляет функции наблюдения, согласова-
ния целей и стратегии реинжиниринга, согласования интересов
различных рабочих команд и решения конфликтных ситуаций ме-
жду ними. В случае отсутствия комитета его функции выполняет
лидер реинжиниринга.
Особое место занимает менеджер, осуществляющий оператив-
ное руководство реинжинирингом бизнеса в целом. Часто он вы-
полняет формальную роль помощника лидера реинжиниринга. Функ-
ции, им выполняемые, - разработка методик и инструментов ре-
4. Инновационный менеджмент. Реинжиниринг
179
инжиниринга, обучение и координация владельцев процессов, по-
мощь в организации рабочих команд.
Заметим, что менеджеры процессов - руководители, каждый
из которых ответственен за обновление отдельного делового про-
цесса. Если в организации не определены .процессы как таковые, в
этом качестве выступают функциональные менеджеры. Менеджер
формирует команду для перестройки данного процесса и обеспечи-
вает условия для ее работы. Также он осуществляет функции на-
блюдения и контроля. Таким образом, менеджер процесса является
своеобразным заказчиком реинжиниринга данного процесса.
Рабочая команда реинжиниринга - группа работников фир-
мы (методисты, администраторы, сотрудники по обеспечению каче-
ства изделий, документирования, координации), а также внешние
участники (консультанты, разработчики). Все они и осуществля-
ют непосредственную работу по реинжинирингу конкретного про-
цесса.
В реинжиниринге обычно выделяют два существенно отличаю-
щихся вида деятельности: кризисный реинжиниринг, где речь
идет о решении крайне сложных проблем организации, когда дела
пошли совсем плохо и нужен комплекс мер, который позволил бы
ликвидировать "очаги заболевания", и реинжиниринг развития,
который применим тогда, когда дела у организации идут в целом
неплохо, но ухудшилась динамика развития, стали опережать кон-
куренты. Кризисный реинжиниринг сравнивают с постановкой ди-
агноза тяжелобольного и его экстренным лечением, включая наибо-
лее радикальные методы. Реинжиниринг развития уподобляют оз-
доровлению и накачке мышц для последующего мощного рывка.
Для большинства российских компаний наиболее актуален се-
годня кризисный реинжиниринг, поскольку перед ними стоит про-
блема жизни или смерти. Но главный потенциал этого управленче-
ского инструмента - служить основным фактором успешного и
стабильного развития, что делает его столь важным в антикризис-
ном менеджменте. Одно из наиболее существенных достоинств ре-
инжиниринга - способность содействия быстрым изменениям в
бизнесе, обеспечивающим возможность не только сохранить место
на рынке, но и добиться в относительно короткие сроки крутого
перелома, прочного финансового положения, высокого обществен-
ного имиджа.
Постоянные изменения в технологии, на рынках вынуждают
компании, стремящиеся выжить и сохранить конкурентоспособность,
перестраивать свою стратегию. Поэтому реинжиниринг стал эле-
ментом повседневной жизни многих компаний. Из всех инструмен-
тов менеджмента специалисты считают сегодня наиболее эффек-
тивным именно реинжиниринг. М. Хаммер считает его революцией,
которая превращает конструирование бизнеса в инженерную дея-
тельность. Данный подход, тем не менее, следует считать принци-
пиально новым - в России он трактовался иногда как имитацион-
180
Раздел II. Управление предприятием
ное моделирование и применялся в задачах, связанных с оценкой
сложных систем с многочисленными прямыми и обратными связя-
ми.
Как же реинжиниринг практически воздействует на бизнес?
Обычно несколько рабочих процедур объединяются в одну. Проце-
дуры, выполнявшиеся ранее разными работниками, трансформи-
руются в одно целое. Для практической реализации создается спе-
циальный коллектив. Подобное "горизонтальное сжатие процесса"
в ходе реинжиниринга многократно повышает эффективность ра-
боты за счет сокращения времени ее выполнения и численности
исполнителей.
Здесь очень важно, что меняется управленческий подход -
работниками принимаются самостоятельные решения. В ходе ре-
инжиниринга происходит не только "горизонтальное", но и "верти-
кальное" сжатие процессов. Там, где имеет место традиционная
организация работ, исполнитель для принятия решений должен был
ранее обращаться к руководству. Ныне же он принимает решения
самостоятельно. Расширение полномочий сотрудников, повышение
роли каждого из них в рабочем процессе приводит к значительному
росту отдачи от их труда.
Не менее существенно и то, что сам процесс реализуется в
естественном порядке. Реинжиниринг процессов уничтожает линей-
ное упорядочение рабочих процедур, позволяет распараллеливать
процессы. Кроме того, разные процессы имеют различные вариан-
ты исполнения. Традиционный процесс реализуется на основе чет-
ких стандартов. Но сегодня рынок требует постоянной адаптации
процесса к внешним условиям. Выход - к варианту, имеющему
несколько версий исполнения. Выбор же версии делается в соот-
ветствии с конкретной ситуацией.
Следующий момент - работа выполняется в том месте (тер-
ритория предприятия и т. д.), где это целесообразно, а не по функ-
циональному признаку. Таким образом, реинжиниринг повышает
эффективность работы за счет отказа от иерархического деления
компании на отделы. Кроме того, существенно ограничивается чис-
ло проверок и управляющих воздействий. В менеджменте контроль
за соблюдением исполнителями намеченного очень важен. Реинжи-
ниринг предполагает здесь более сбалансированный подход. Объе-
динение отдельных рабочих процедур позволяет сокращать коли-
чество проверок и управленческих акций, кроме того, существенно
уменьшается количество согласований, т. е. и здесь идет речь о
стирании граней между функциональными подразделениями.
Главная фигура - лидер проекта ("уполномоченный" менед-
жер), который является самым ответственным. Менеджер, прини-
мающий участие в реинжиниринге, должен уметь отвечать на все
вопросы заказчика и решать его проблемы. Имеет место смешан-
ный (централизованный/децентрализованный) подход. Современ-
4. Инновационный менеджмент. Реинжиниринг 181
ные технологии открывают возможность компаниям действовать
автономно на уровне подразделений, сохраняя право пользоваться
централизованными данными и знаниями.
Целесообразно выделить следующие практические "шаги"
реинжиниринга:
- постановка задач, уточнение цели/Компании, исходя из ее
стратегии, потребностей клиентов, уровня бизнеса, текущего его
положения;
- создание модели существующей компании. Менеджеры обя-
заны разработать и документировать ее основные бизнес-процес-
сы, оценить их эффективность;
- перепроектирование бизнес-процессов. Внедрение более
эффективных рабочих процедур, определение способов использо-
вания информационных процедур и технологий, необходимые из-
менения в работе персонала;
- разработка систем организационного взаимодействия пер-
сонала. Характеризуются разные виды работ, разрабатывается сис-
тема мотивации, организуются команды по выполнению работ, соз-
даются программы подготовки специалистов и т. д.;
- подготовка поддерживающих информационных систем. Вы-
являются имеющиеся ресурсы (оборудование, программное обеспе-
чение) и разрабатывается специальная система;
- внедрение обновленных процессов. Интеграция разработан-
ных процессов, обучение сотрудников, переход к новой организа-
ции деятельности компании.
Потребности использования возможностей реинжиниринга
привели к образованию во многих российских фирмах специаль-
ных подразделений, на которые возлагаются задачи, связанные с
развитием в этой области. Эти организационные структуры по-раз-
ному называются, комплектуются, реализуют свой потенциал. Но
сущность их работы одна: использовать новые возможности анти-
кризисного управления, реорганизовать, перестроить дело так, чтобы
выжить на рынке и преуспевать. Уже упоминалось, что в практике
все шире имеют место так называемые "центры по развитию новых
сфер бизнеса". Их размер и структура определяются в зависимо-
сти от специфики хозяйственной деятельности и размера данного
предприятия. В одних фирмах это могут быть группы, в других -
отделы или целые подразделения. Основной задачей такого рода
структур является разработка и освоение продуктов, сбыт которых
обеспечил бы устойчивое положение на рынке и в конечном счете,
повышенную рентабельность данного вида производства, а также
новых бизнес-процессов. Важной составляющей частью этих цен-
тров являются так называемые службы поиска существующих или
потенциальных прибыльных рынков, осуществляющих данную ра-
боту в соответствии с заданиями, содержащимися в долгосрочных
планах компаний.
Характерная особенность инновационных структур состоит в
том, что внутри фирмы не только создаются службы стратегиче-
182
Раздел II. Управление предприятием
ского планирования и мощные исследовательские центры, но не-
редко вся хозяйственно-производственная деятельность по разви-
тию перспективных направлений деятельности вменяется в обя-
занности новому самостоятельному отделению, не имеющему ника-
ких обязательств по текущей работе предприятий. Все чаще на-
блюдается тенденция к организационному отделению подразделе-
ний, занимающихся вопросами перспективного развития (сюда вхо-
дят службы научно-исследовательской работы, стратегического
планирования, социально-политического и экономического прогно-
зирования, развития людских ресурсов, реинжиниринга, организа-
ционного проектирования и др.), от подразделений, отвечающих за
текущую производственно-хозяйственную и управленческую дея-
тельность.
Потенциал реинжиниринга все чаще используется в России.
Так, консалтинговая компания "Галактика" известна как автор наи-
более эффективных отечественных управленческих разработок для
крупных предприятий. Например, в универмаге "Русь" на основе
методики реинжиниринга была реорганизована схема материаль-
ного учета; изменен порядок отпуска товаров со склада, а также
отпуск товаров в торговый зал; создана система гибкого управле-
ния ценовой политикой. Эта компания уже разработала около деся-
ти проектов с учетом того, что заказчики хотят получить результа-
ты сразу, через два-три месяца, а не через год. Практика показа-
ла, что это вполне Возможно и приносит огромный эффект.
Практика убеждает, что коренное усовершенствование всей
деятельности на рынке является основой хозяйственного оздоров-
ления. Но это необходимо и для предприятий, положение которых
выглядит достаточно прочно. Это обычно связано с расширением
сферы деятельности или усложнением схемы управления. Хорошо
налаженный бизнес обычно представляет комплекс взаимосвязан-
ных процессов, обеспечивающий необходимую текущую доходность
бизнеса и перспективы его развития. Основным показателем оцен-
ки эффективности рыночной деятельности компании является на-
ращивание прибыли от вложения капитала за конкретный период.
Поэтому любые управленческие инновации обычно нацелены на
повышение эффективности бизнес-процессов и требуют вложения
капитала. Отсюда решения принимаются с учетом намечаемых
финансовых результатов, сроков и возможных рисков и должны
гарантировать такую эффективность использования вложений, ко-
торая намечается программой.
В этой работе все чаще прибегают к помощи специалистов-
консультантов со стороны. Повышение эффективности предприни-
мательства - главная задача бизнес-консалтинга. Работа в этой
области может быть направлена на улучшение взаимодействия с
поставщиками и потребителями, совершенствование совместной
деятельности структурных подразделений, информационного обес-
печения и т. д.
4. Инновационный менеджмент. Реинжиниринг
183
Первым шагом здесь является анализ деятельности предпри-
ятия, в рамках которого рассматривается структура балансовых
показателей, характеризующих результаты деятельности предпри-
ятия, в динамике за конкретный период. Используются следующие
различные подходы к реструктуризации бизнес-процессов: совер-
шенствование, перестройка, реинжиниринг. Реструктуризация -
это последовательное улучшение деятельности фирмы, при кото-
ром имеет место минимальный риск инвестора и относительно низ-
кий уровень вложений.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87