Человеческий фактор становится
решающим. Исследованиями было установлено, что отдача работ-
ников предприятия в значительной мере связана с методами рабо-
ты руководителя, его способностями создать хорошие взаимоотно-
352 Раздел III. Современный менеджер
шения в коллективе. Как установлено психологами и социологами,
эффективность руководства на предприятии в значительной сте-
пени зависит от стиля работы руководителя. Наиболее приемле-
мым в современных условиях становится демократический стиль
руководства. Однако это не означает, что на него ориентируются во
всех случаях. В некоторых критических ситуациях может оказать-
ся предпочтительным авторитарный стиль руководства. Кроме того,
необходимо иметь в виду, что чаще всего у менеджеров не наблю-
дается один ярко выраженный стиль руководства.
Руководитель предприятия способен положительно влиять на
подчиненных и создавать лучшие взаимосвязи путем реализации
рациональной системы мотивации и использования так называе-
мой харизмы, т. е. воздействия силой примера. Безусловно, опти-
мально, когда руководитель предприятия одновременно является
как формальным, так и неформальным лидером в своем коллек-
тиве.
Вопросам определения комплекса знаний, способностей, лич-
ных и деловых качеств, которыми должны обладать менеджеры,
уделяется ныне большое внимание. Многое ученые, представители
различных школ, занимающихся разработкой методов и форм управ-
ления производством, пытались сформулировать основные требо-
вания, которым должен удовлетворять идеальный менеджер. Но
оказалось, что выявить такие конкретные требования практически
невозможно, поскольку требования к менеджеру не могут быть оди-
наковыми при всех условиях, а зависят от особенностей среды, в
которой менеджеру приходится работать. Но в то же время усло-
вия работы в процессе развития предприятия могут и должны транс-
формироваться и поэтому менеджеру важно обладать способностью
менять методы и стиль руководства в зависимости от создающихся
условий. В этом и заключается, в частности, способность менедже-
ра при любых условиях успешно управлять бизнесом.
Важным для менеджеров является понимание потребностей и
запросов людей, умение правильно оценивать потенциал и индиви-
дуальные особенности работников, прислушиваться к мнению, со-
ветам и рекомендациям членов коллектива, содействовать разви-
тию их инициатив и оптимально использовать их в практической
работе.
Организаторские способности помогают менеджерам создавать
и поддерживать в коллективе твердую, сознательную дисциплину,
без которой предприятие не может нормально работать. Такая дис-
циплина создается не наказаниями, не частой заменой подчинен-
ных, не грубостью, а справедливой требовательностью, умением
побуждать людей к плодотворной деятельности, правильным вос-
питанием, хорошим отношением к людям, личным примером руко
водителя. Она основывается на взаимном уважении подчиненных и
менеджеров.
1. Роль менеджера в рыночной экономике
353
Организаторские способности менеджера определяются целым
комплексом его личных и деловых качеств, особенностями характе-
ра, способностью к выполнению управленческой работы. К основ-
ным чертам характера, которые столь важны для менеджера, мож-
но отнести салюстполтелъностъ и творческий характер мыш-
ления, инициативу, целеустремленность. Успех на поприще
управленческий работы во многом определяется аналитическими
способностями, гибкостью в отношениях с людьми, а также ответ-
ственным отношением к работе, деловой предприимчивостью. Способ-
ности каждого менеджера лучше всего выявляются на практиче-
ской работе. Только здесь можно проверить, как он в состоянии
использовать имеющиеся возможности, преодолевать трудности и
добиваться успеха.
Очень важны для руководителя такие черты, как тактичность,
уравновешенность, самообладание и т. д. Эти типичные качества
менеджера помогают ему завоевать авторитет как среди своих под-
чиненных, так и среди всего коллектива предприятия. Наличие ав-
торитета является наиболее важным условием для успешного ру-
ководства предприятием.
Разграничивая понятия - знание, умение, деловые и личные
качества менеджера, можно примерно так определить разницу ме-
жду ними: знания служат для того, чтобы представлять, что надо
делать; умения и навыки дают возможность осознать, как это сде-
лать; деловые и личные качества обеспечивают способность к ана-
лизу обстановки, правильной ее оценке, уверенность в принятии
оптимальных решений и энергичные действия по претворению при-
нятых решений в жизнь. Чтобы квалифицированно управлять фир-
мой, менеджеру необходимо иметь соответствующие знания в об-
ласти техники, экономики, организации производства и управле-
ния.
Знания эти должны быть не только теоретическими, но и прак-
тическими, полученными в процессе работы. Общий объем комплекса
теоретических и практических сведений для осуществления прак-
тического руководства зависит от тех функций управления, кото-
рые выполняет менеджер.
Чем крупнее подразделение, тем большим комплексом знаний
он призван обладать. Объем необходимой менеджеру информации
в различных областях науки и практики зависит от того, каким
участком бизнеса он управляет. Так, для руководителей техниче-
ских служб наиболее важным является наличие у них глубоких
технических знаний, для начальника производственных звеньев -
знаний организации производства и управления. Однако всем ру-
ководителям необходимо иметь глубокие экономические знания.
Не все даже самые высококвалифицированные специалисты,
обладающие соответствующими знаниями, способны успешно ру-
ководить организацией. Менеджеру необходимо иметь способности
в руководстве людьми, коллективом предприятия или его подраз-
354 Раздел III. Современный менеджер
делений. Любой самый талантливый и работоспособный менеджер
не способен добиться успеха, если он не умеет правильно организо-
вать и спланировать свою работу и трудовую деятельность подчи-
ненных, сочетать оперативное руководство производством с рабо-
той над перспективными вопросами. Менеджеру важно уметь пред-
видеть будущее, не успокаиваться на достигнутом, изыскивать но-
вые возможности и резервы, постоянно ставить перед коллективом
новые, напряженные, но реальные задачи по развитию и совер-
шенствованию деятельности организации.
Оперативное руководство заключается в умении менеджера
быстро найти и принять конкретное решение многообразных задач,
постоянно возникающих в процессе производства. Задержка в ре-
шении текущих вопросов неизбежно приводит к нарушению его
нормального ритма и хода.
Большое значение имеет умение менеджера подбирать себе
помощников, четко распределять функции, обязанности и ответст-
венность каждого из них, предоставлять им возможность самостоя-
тельно решать возникающие в ходе производства вопросы, сохра-
няя за собой оперативный контроль за работой звеньев. При всех
обстоятельствах менеджер призван быть ярко выраженным лиде-
ром.
Лидер - человек, обеспечивающий интеграцию групповой
деятельности, объединяющий и направляющий действия всей
группы. Лидерство характеризует отношения, в основе ко-
торых лежит доверие, признание высокого уровня квалифи-
кации, готовность поддерживать во всех начинаниях, лич-
ные симпатии, стремление перенимать положительный
опыт. Доверие к лидеру определяется его человеческими качест-
вами, особым авторитетом, ответственным отношением к делу и
людям. Отношения лидерства в оптимальном варианте совпадают с
формальными полномочиями менеджера.
Нынешний этап перестройки управления в России революцио-
нен, поскольку изменениям подвергаются прежде всего психология
управляющего, стиль его хозяйственного поведения, происходит
переоценка менеджерами своего места и роли в системе управле-
ния. В эру острой конкуренции и глобальных перемен руково-
дителю уже недостаточно быть просто менеджером, какой
бы высокой ни была его квалификация. Согласно преобладаю-
щей ныне точке зрения, деятельность менеджера имеет более тех-
нический характер (планирование, работа с бюджетом, организа-
ция, контроль). Сфера действий менеджера-лидера гораздо шире.
Вместо последовательного, постепенного развития такой деятель-
ности менеджер стремится к коренным преобразованиям и обнов-
лению. Лидер предвидит в будущем возможности, которых не ви-
дят другие. Он выражает свое отношение в концепции, в простой и
ясной картине, которая по сути является мечтой, раскрывающей,
чем должна стать организация или в каком направлении ей нужно
1. Роль менеджера в рыночной экономике
355
развиваться. Менеджер добивается понимания этой концепции, объ-
ясняя, что она осуществима, но что ее реализация зависит от вкла-
да каждого работника. Своим примером, руководящей ролью, воз-
давая должное людям за их успехи, воспитывая у них гордость за
свою работу, он вдохновляет сотрудников,на воплощение концеп-
ции в жизнь. Современные менеджеры-лидеры - это носители
нового хозяйственного мышления, ориентированного на ново-
введения и интеграцию усилий работников, на использование
культурно-этических инструментов руководства.
Эффективным менеджером, отвечающим запросам новой фи-
лософии управления, считается человек, который осознает, что его
авторитет непосредственно зависит от уважения подчиненных, а
не от его формального статуса. Опыт ведущих фирм убеждает в
том, что авторитет - это высокий профессионализм и стремление
к современному стилю управления. Речь идет о способности управ-
ляющих вести дело так, чтобы их подчиненные постоянно чувство-
вали к себе уважение, были причастны к решению возникающих
проблем, не испытывали помех в созидательном труде, полностью
неся ответственность за результаты деятельности и чувствуя при
этом свою значимость. Можно выделить следующие основные чер-
ты современного руководителя:
- доступен каждому работнику, тон обсуждения любых про-
блем неизменно доброжелателен;
- глубоко вовлечен в процесс управления персоналом, посто-
янно уделяет внимание системам поощрения, лично знаком со зна-
чительной частью работников, много времени уделяет поиску под-
ходящих кадров и их обучению;
- не терпит кабинетного стиля управления, предпочитает по-
являться среди рядовых работников и обсуждать проблемы на мес-
тах, умеет слушать и слышать, решителен и настойчив, охотно бе-
рет на себя ответственность и часто идет на риск;
- терпим к выражению открытого несогласия, делегирует
полномочия исполнителям, строит отношения на доверии;
- вину за неудачи принимает на себя, не теряя времени на
поиск виновников, для него самое главное - преодолеть ошибку;
- при выдвижении на ответственные посты рекомендует, в
первую очередь, способных сотрудников организации и лишь в ис-
ключительных случаях приглашает специалистов со стороны;
- поощряет самостоятельность подчиненных, причем мера этой
самостоятельности точно соответствует способностям и профессио-
нализму работника;
- без необходимости в работу подчиненных не вмешивается,
а контролирует только конечный результат и ставит новые задачи;
- уверен в себе и собственных силах, неудачи воспринимает
как временное явление;
- постоянно перестраивает свою работу, ищет и внедряет но-
вое, поэтому возглавляемая им организация оказывается более мо-
356
Раздел III. Современный менеджер
бильной и устойчивой в кризисных ситуациях, эффективно функ-
ционирует и интенсивно развивается.
С указанными чертами управляющего-лидера тесно связаны
особенности его поведения, стиля работы. В условиях рыноч-
ных отношений авторитарный стиль исчерпывает свои возможно-
сти. Демократизм в управлении существенно повышает заинтере-
сованность коллектива в конечном результате работы, мобилизует
энергию людей, создает благоприятную психологическую атмосфе-
ру. В чем же проявляется этот стиль? Во-первых, распоряжения и
приказы уступают место убеждению, строгий контроль - доверию.
Это отражает переход от внутриорганизационных отношений типа
"начальник-подчиненный" к отношениям сотрудничества, коопе-
рации партнеров, равно заинтересованных в успехе дела. Во-вто-
рых, управляющие-новаторы стремятся развивать коллективные
формы работы единой "командой", что резко увеличивает взаим-
ный обмен информацией между членами рабочих групп. В-третьих,
менеджеры-новаторы всегда открыты для любых новых идей - от
коллег, подчиненных, клиентов. Более того, поведение, приорите-
ты, ценностные установки этих управляющих создают для окру-
жающих среду, в которой свободное высказывание идей и обмен
мнениями становятся естественной формой рабочих взаимоотно-
шений. В-четвертых, руководитель-новатор всемерно стремится
создать и поддерживать хороший психологический климат в кол-
лективе, он старается не ущемлять интересы одних работников за
счет других, с готовностью, а главное публично признает заслуги
сотрудников.
Менеджер Самое главное в работе менеджера - постоянная
генератор ориентация на обновление всех сторон деятель-
нововведении ности фирмы. Созоание и поддержка атмосфе-
ры творческого поиска - прямая задача руководителей ком-
пании. Поскольку для достижения цели необходимы энергия и твор-
чество организации в целом, все, что ограничивает поток идей, под-
рывает веру в поставленные цели, вносит разлад или искажает
смысл деятельности коллектива, представляет собой потенциаль-
ную опасность. Вот почему ведущие организации придают большое
значение диагностике инновационного климата в коллективе. Она
проводится с помощью различных опросов и тестирования персо-
нала.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87