Существенно обеспечить эксплуатацию и эффективный сервис
прежде всего в ранний период жизни продукта. Именно в течение
этого времени клиенты нуждаются в рекомендациях и помощи, так
как именно в этот период высока вероятность выявления дефекта
или отказа в работе. Способность компании быстро реагировать на
подобные ситуации сделает ее репутацию на рынке более устойчи-
вой. Обеспечивая сервис, фирма имеет двойную выгоду: сохраняет
и укрепляет свою репутацию и связи с потребителем, обеспечивает
инструктаж и поддержку после продажи. Кроме того, указанная
деятельность становится дополнительным источником доходов. По-
мимо этого надлежащий сервис нередко выступает средством уста-
новления постоянных связей с клиентом.
Заключительный раздел бизнес-плана - финансовый план.
Цель данного материала - представить достоверную систему дан-
ных, отражающих ожидаемые финансовые результаты деятельно-
сти фирмы. Прогноз финансовых результатов призван ответить на
главные вопросы, волнующие менеджера. Именно из этого раздела
инвестор узнает о прибыли, на которую он может рассчитывать, а
заимодавец - о способности потенциального заемщика обслужить
долг.
Конечно, всякий финансовый анализ будущего характеризу-
ется неопределенностью, поэтому возможны несколько сценариев,
свидетельствующих о предложениях в отношении будущего и по-
зволяющих лучше понять перспективы фирмы. Для того, чтобы
бизнес-план был действенным инструментом планирования, а так-
же документом, способным привлечь внимание потенциальных ин-
весторов и кредиторов, его содержание должно соответствовать
реально складывающейся обстановке.
Первая заповедь - финансовый план не должен расходиться
с данными, представленными в остальной части бизнес-плана. Не-
соответствия в финансовом плане свидетельствуют либо о недобро-
совестности, либо о недостаточной компетенции авторов. В сжатой
форме должны быть изложены все предпосылки, которые стали
основой разработки плана. Подготовленный надлежащим образом
финансовый план может быть использован для оценки резервов
фирмы, а также для разработки ее детального рабочего бюджета.
Бизнес-план является руководящим документом, в котором детально
расписано, как, когда и на что будет расходоваться капитал, а так-
230
Раздел II. Управление предприятием
же указываются цели, достижение которых необходимо для обес-
печения успеха бизнеса.
Наиболее важным элементом здесь является ожидаемый объ-
ем продаж. Достоверность данного прогноза очень важна. Осталь-
ные разделы финансового плана базируются в основном на этом
важном элементе.
Второй важнейший прогноз относится к себестоимости реали-
зованной продукции (затраты на производство продуктов и услуг,
выручка от реализации которых получена в течение конкретного
периода). Включает в себя прямые затраты труда (заработная пла-
та), сырья, материалов, также некоторые затраты, связанные непо-
средственно с превращением сырья и материалов в готовую про-
дукцию и валовую прибыль (разница между чистым объемом реа-
лизации продукции, услуг и прямыми затратами на их производст-
во). Оба показателя зависят от затрат, связанных с производствен-
ной деятельностью или с приобретением активов, а также от поли-
тики цен. При изложении материалов раздела полезно сослаться
на конкретные источники информации. В силу того, что предпри-
ниматели обычно имеют склонность видеть будущее своего пред-
приятия в розовом свете, рекомендуется представлять в плане дос-
таточно обоснованные расчеты. Итак, финансовый план является
ключевым разделом бизнес-плана и просчитывается по результа-
там прогноза производства и сбыта продукции (услуг). При его раз-
работке учитываются характеристики среды, в которой предпола-
гается реализация намеченного - налоговые условия; изменения
курса валют, по которым ведутся расчеты; дифференцированная
инфляционная характеристика среды; дата начала и время реали-
зации проекта.
Финансовый план включает три документа: отчет о прибылях
и убытках, план-баланс и отчет о движении денежных средств. Отчет
о прибылях и убытках отражает операционную деятельность фир-
мы в намеченный период. С его помощью определяют размер полу-
чаемой фирмой прибыли за конкретный период времени. Цель со-
ставления отчетов о прибыли - в обобщенной форме представить
результаты деятельности предприятия с точки зрения прибыльно-
сти. Этот материал составляется обычно из следующих разделов:
реализация, себестоимость реализованной продукции или услуг,
операционные затраты, полученные (до уплаты налогов) прибыли
(или убытки). Во многих случаях в плане показывают, что получа-
ется после вычета налогов. Отчет о прибыли выступает наиболее
распространенным показателем финансовых резервов предприятия.
План-баланс демонстрирует финансовое состояние фирмы на
конец рассчитываемого периода времени. Из его анализа можно
сделать выводы о росте активов и об устойчивости финансового
положения фирмы в конкретный период времени. Отчет о движе-
нии денежных средств характеризует формирование и отток де-
нежной наличности, а также остатки денежных средств фирмы в
о. Стратегический менеджмент. Планирование. Контроль и контроллинг 231
динамике. Проектировка потоков денежных средств - наиболее
важный финансовый прогноз в бизнес-плане. Отчет о денежном
потоке отражает фактические поступления.денежных средств и их
перечисление. Итоговая цифра отчета о потоке денежных средств
отражает сальдо оборота денежных средств компании, а не ее при-
быль. В отличие от отчета о прибыли, оТчет о денежных потоках
отражает фактическое поступление всех денег из всех источников,
включая выручку от реализации продукции, от продажи акций или
полученных в долг, а также средств от продажи или ликвидации
некоторых активов. Что касается затрат, то в отчет о денежных
потоках включается фактическая оплата всех затрат. Некоторые
затраты могут быть покрыты немедленно, в то время как другие -
через некоторое время.
В отчет о денежных средствах не включается амортизация.
Хотя это и расход, но она не представляет собой денежное обяза-
тельство. В то же время погашение основной суммы долга, хотя и
не является расходом, включается в отчет о денежных потоках, так
как является денежным обязательством. Другие траты денег, на-
правленные на приобретение оборудования или выплату дивиден-
дов, не являются затратами. Поэтому влияют на денежные потоки.
На основе отмеченных трех документов проводится анализ
финансовых ресурсов фирмы и выбирается схема финансирования
инвестиционных проектов, среди которых могут быть использова-
ны: получение финансовых ресурсов путем акционирования, дол-
говое финансирование (долгосрочные кредиты в коммерческих бан-
ках, частное размещение долговых обязательств и др.), лизинговое
финансирование.
Необходимо иметь в виду, что сумма собственного и заемного
капитала фирмы должна быть достаточной для покрытия отрица-
тельной величины денежных средств в любой период времени, рас-
сматриваемого в плане.
Каждая из альтернативных схем финансирования тщательно
просчитывается и оценивается по последствиям ее использования.
В плане учитываются как показатели финансового состояния фир-
мы, так и показатели эффективности инвестиций. Первая группа
показателей характеризует эффективность оперативной деятель-
ности фирмы в ходе реализации намеченного - прибыльность, рен-
табельность капитала, показатели финансовой деятельности (лик-
видности и финансовой устойчивости). Вторая группа свидетельст-
вует об эффективности инвестиций в конкретные проекты - сроки
окупаемости, показывающие время возврата вложенных средств и
характеризующие риск проекта; чистая величина дохода, отражаю-
щая масштабы намеченного и размеры дохода от нового производ-
ства (оказания нового вида услуг); индекс прибыльности, характе-
ризующий прибыльность работы фирмы; норма прибыльности ин-
вестиций. Последний показатель является главным оценочным по-
казателем эффективности инвестиционных проектов.
232
Раздел II. Управление предприятием
Баланс не отражает результатов деятельности фирмы за кон-
кретный период времени, а представляет собой ее "мгновенный
снимок", фиксирующий слабые и сильные стороны с точки зрения
финансов на данный момент. В нем сведены воедино активы компа-
нии (т. е. то, чем она располагает), ее обязательства, а также собст-
венный капитал (разница между активами и обязательствами). Он
позволяет судить о финансовом здоровье фирмы. Еще больше мож-
но узнать, анализируя ее баланс с отчетом о прибыли. Приведем
некоторые показатели, используемые для оценки результатов, про-
гнозируемых на будущее или уже достигнутых в прошлом.
Показатель платежеспособности и ликвидности - показывает
способность погашения компанией краткосрочных задолженностей.
Показатель, характеризующий управление активами, - даст
представление о том, насколько эффективно фирма использует
активы, находящиеся в ее распоряжении.
Соотношение заемных и собственных средств - помогает оце-
нить финансовую устойчивость фирмы или уровень ее долговой
зависимости, позволяет судить о стабильности компании и ее спо-
собности привлечения дополнительного капитала.
Исходный баланс капитала (тот, который она должна иметь на
начало своей рыночной деятельности) отражает объем капитала,
необходимый для "старта" бизнеса. Он свидетельствует, как пред-
полагается израсходовать этот капитал и каким образом он будет
получен.
Тем не менее, нужно составить проекты балансов и за первые
3-5 лет существования компании. Эти балансы покажут особенно-
сти развития фирмы, т. е. финансовые результаты ее деятельности,
изменения операционных характеристик, например, сокращение
сроков погашения дебиторской задолженности, и последователь-
ность вливаний собственного и заемного капитала.
В завершающей части финансового плана обычно присутству-
ет анализ безубыточности, демонстрирующий, каким должен быть
объем продаж для того, чтобы компания была в состоянии без по-
сторонней помощи выполнять своевременно свои денежные обяза-
тельства. Такой анализ позволяет получить оценку суммы продаж,
которая необходима, чтобы компания не имела убытков.
Как известно, даже самый хороший план не дает сам по себе
гарантии успеха. Его надо уметь реализовать. Другими словами,
речь идет об умении менеджера эффективно управлять имеющи-
мися в его распоряжении различными видами ресурсов с учетом
потребностей рынка. И здесь особое значение приобретает учет в
должной степени возможного риска. Анализ риска производствен-
ной и финансовой деятельности фирмы является одним из важней-
ших разделов бизнес-плана. Для каждой фирмы риск означает ве-
роятность наступления неблагоприятного события, которое может
привести к потере части ресурсов, недополучению доходов или по-
явлению дополнительных расходов. Современная экономическая
5. Стратегический менеджмент. Планирование. Контроль и контроллинг 233
ситуация в России плохо предсказуема, поэтому при подготовке
этого раздела учитывают возможные изменения на рынке, для чего
и проводят качественный и количественный анализ риска.
Важность и эффективность бизнес-плана заключается в его
комплексности и направленности в будущее. Качественная подго-
товка этого документа позволяет четко определить конечную цель,
результат, рассчитать необходимые ресурсы, выстроить временной
график. Схема реализации плана позволяет рационально учиты-
вать сложившиеся реалии, предвидеть и вносить необходимые кор-
рективы с учетом изменяющихся внешних и внутренних условий.
Отсутствие бизнес-плана заведомо обрекает проект на неудачу,
поскольку только его наличие позволяет координировать усилия и
эффективно использовать ресурсы. При резких изменениях усло-
вий бизнес-план дает возможность оценить: есть ли смысл продол-
жать работу в данном направлении, или от него отказаться, чтобы
минимизировать потери. Таким образом, бизнес-план представля-
ется абсолютно необходимым инструментом предпринимательской
деятельности в рыночных условиях.
Контроль и - ,
<с ят пппинг Практика показывает, что самые совершенные фор-
мы планирования не могут быть эффективно за-
действованы без разработки и внедрения современных форм кон-
троля.
л.
Как известно, контроль - одна из важных функций менедж-
мента. Контроль - это управленческая деятельность, задачей ко-
торой является количественная и качественная оценка и учет ре-
зультатов работы организации. Главные инструменты выполнения
данной функции - наблюдение, проверка всех сторон деятельно-
сти, учет и анализ. В процессе управления контроль выступает как
элемент обратной связи, т. к. по его данным производится коррек-
тировка ранее принятых решений и планов._______________
Эффективно поставленный контроль призван иметь стратеги-
ческую направленность, ориентированную на результаты, быть свое-
временным и достаточно несложным.
Работа любой фирмы всегда направлена на достижение кон-
кретных целей. Но для того, чтобы не сбиться с намеченного курса,
необходим постоянный контроль за тем, как реализуются намечен-
ные программы. Значительные изменения происходят в содержа-
нии, формах и методах контроля в нашей стране по мере углубле-
ния и расширения экономических реформ, перехода к рыночной
экономике, упразднения запретов на негосударственные формы
собственности, изменения порядка владения производимыми мате-
риальными благами и услугами, их потребления, распределения и
использования. Ключевое значение здесь имеет организация мно-
гопланового, последовательного и тщательного внутреннего контроля,
без которого трудно выстоять на рынке в борьбе с конкурентами.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87