3) Основа планового руководства бизнесом - определение ос-
новных целей, направлений и пропорций развития на базе матери-
ального его обеспечения и анализа ситуации на рынке.
4) Главным в применении плановых инструментов развития
является мобилизация всех имеющихся ресурсов на использование
их наиболее радикальным способом, чтобы фирма была в состоя-
нии сохранить и приумножить свои позиции при любых рыночных
поворотах и получать намеченную планом прибыль.
5) Планирование совокупности процессов работы предприятия
можно осуществлять только в органическом единстве с маркетин-
говой политикой и организацией контроля.
6) Сердцевиной планирования, в том числе и инновационного,
служат стратегические перспективы, плановые программы, бази-
рующиеся на миссии фирмы. Текущие планы при всей их значимо-
сти - дополнение к стратегическим.
7) На предприятиях все чаще создаются и реализуются специ-
альные программы нововведений как стратегические, так и теку-
щие, охватывающие все элементы организационной структуры.
8) Инновационные планы позволяют объединить усилия со-
трудников всех служб и подразделений в разработке и внедрении
основных нововведений, обеспечивающих наибольший конечный
результат.
9) Планирование инноваций характерно не только для круп-
ных компаний. Еще в большей степени оно необходимо средним и
мелким фирмам как основной аргумент выживания их на рынке.
10) Применение плановых методов для обновления различных
сфер деятельности фирмы во все возрастающих размерах стано-
вится главным средством в конкурентной борьбе.
11) Плановые методы инноваций позволяют четко организо-
вать весь процесс материального и нематериального стимулирова-
ния сотрудников, добившихся в этом деле наивысших результатов,
постоянно изменять его в лучшую сторону.
12) Планирование инновационного процесса затрагивает каж-
дый товар или услугу в каждой фазе их жизненного цикла.
174
Раздел II. Управление предприятием
В области управления нововведениями отметим следующие
закономерности.
1. Управление процессом разработки и практической реализа-
ции инноваций превращается в самостоятельное направление в
науке.
2. Ориентация на постоянное развитие инновационного про-
цесса стала главной объективной необходимостью для современно-
го предприятия. Жизнеспособность любой российской коммерческой
структуры находится в прямой пропорциональной зависимости от
степени достижений в инновационной перестройке работы.
3. Процесс создания и повышения эффективности нововведе-
ний во всех функциональных сферах деятельности компании пре-
вратился в неотъемлемый элемент планирования, научных иссле-
дований, разработки проектов, производства продуктов, маркетин-
га - всего процесса выживания на рынке.
4. В большинстве предприятий должны создаваться специаль-
ные подразделения, службы, обеспечивающие расширение сфер
применения и повышение качества эффективности инновационных
мероприятий.
5. В систему инноваций все чаще включается управление про-
цессом создания новшеств, лучшее использование творческого по-
тенциала коллектива. Ускоренное широкомасштабное внедрение в
практику инновационных разработок, учет при этом в полной мере
социальных и психологических аспектов нововведений.
6. С сокращением жизненного цикла товаров и услуг потреб-
ность в последовательном потоке новых идей и предложений по
улучшению действующей практики растет в быстро увеличиваю-
щихся размерах.
7. Успех в нововведениях зависит от создания механизма ин-
теграции и координации деятельности всех подразделений фирмы,
налаживания их межфункционального взаимодействия в иннова-
ционной деятельности.
8. Успешно развивающиеся предприятия стремятся создать в
коллективе атмосферу всеобщего творческого поиска, ускоренного
освоения новшеств. Работники вовлекаются во все фазы разработ-
ки и внедрения нововведений.
9. Разрабатываются и энергично используются комплексные
мотивирующие системы, стимулирующие творческую, нестандарт-
ную деятельность сотрудников.
10. При совершенствовании своих организационных структур
в первую очередь фирмы исходят из целей инновационного про-
цесса.
11. В разработке и внедрении нововведения все чаще исполь-
зуется сотрудничество и взаимодействие разных фирм и других
организаций.
12. Участие в инновационной работе в возрастающих объемах
становится формой самовыражения, новаторства, компетенции боль-
4. Инновационный менеджмент. Реинжиниринг 175
шинства работников предприятий. Потребности инновационного
подхода к работе обусловили внедрение новой концепции подготов-
ки кадров, в основе которой - становление и развитие творческой
.личности.
13. Необходимость противостоять ко<1куренции и свойствен-
ным сегодняшней российской экономике трудностям вынуждает
предприятия к поиску и активному использованию новых инстру-
ментов управления, способствующих ускоренному и плодотворно-
му решению стоящих перед ними проблем. Одним из наиболее эф-
фективных инструментов антикризисного менеджмента зарекомен-
довал себя реинжиниринг.
Реинжиниринг - Одной из наиболее эффективных инноваций в
инновация номер управленческом деле за последние годы стал
сдан реинжиниринг. Ныне он уже широко исполь-
зуется в самых различных странах мира. Современный менедж-
мент не может иметь другой основы, нежели поиск и активное ис-
пользование новых форм, методов, приемов, сфер бизнеса, поскольку
прежние подходы себя уже не оправдывают. Несомненный приори-
тет среди подобных инструментов сегодня имеет реинжиниринг. Его
методы взяты на вооружение ведущими компаниями мира. По дан-
ным Егпз! Уоип, 100 крупнейших банков Северной Америки за-
тратили в 1997 году на реинжиниринг своих подразделений около
2,9 млрд. долл. Хотя в широкой практике реинжиниринг появил-
ся всего несколько лет назад, он оказался настолько эффектив-
ным, что в западных странах стал распространяться просто мол-
ниеносно.
Как известно, бизнес-планирование предполагает первоначаль-
ное проектирование бизнеса или, другими словами, первоначаль-
ное проектирование развития деловой единицы. В последующем
предприятие также нуждается в непрерывном проектировании.
Необходимость постоянного совершенствования предполагает под-
ход к бизнесу как к процессу. Можно сказать, что процесс бизне-
са - это множество шагов, которые совершает фирма от одного
состояния к другому. Общее управление деловыми действиями (биз-
нес-процессами) называют инжинирингом бизнеса, подразумевая
постоянное улучшение процессов - определение входов и выходов
и последовательности шагов - в рамках деловой единицы. Сейчас
чрезвычайно популярным в проектировании деловых процессов стал
реинжиниринг бизнеса. Основателем теории реинжиниринга счи-
тают М. Хаммера, который в соавторстве с Дж. Чампи выпустил
книгу "Реинжиниринг корпорации: манифест для революции в биз-
несе". Авторы определили реинжиниринг как "фундаментальное
переосмысление и радикальное изменение решений о деловых про-
цессах с целью достижения драматических улучшений в критиче-
ски важных показателях деятельности, таких как издержки, каче-
ство, обслуживание и скорость".
176
Раздел II. Управление предприятием
Реинжиниринг обычно представляют как фундаментальное
переосмысление и радикальную перестройку бизнеса в целях улуч-
шения таких важных показателей, как стоимость, качество, уро-
вень сервиса, скорость функционирования, финансы, маркетинг,
построение информационных систем.
Реинжиниринг - это перестройка (перепроектирование) де-
ловых процессов для достижения радикального, скачкообразного
улучшения деятельности фирмы.
Реинжиниринг обладает следующими свойствами:
- отказ от устаревших правил и подходов и начало делового
процесса как бы с "чистого листа". Это позволяет преодолеть нега-
тивное воздействие сложившихся хозяйственных догм;
-пренебрежение действующими системами, структурами и
процедурами компании и радикальное изменение способов хозяй-
ственной деятельности - если невозможно переделать свою дело-
вую среду, то можно переделать свой бизнес;
- приведение к значительным изменениям показателей дея-
тельности (на порядок отличающихся от предыдущих). Небольшие
изменения требуют от фирмы подстройки, умелого приспособления
существующих хозяйственных инструментов, соответственно, если
дела фирмы ухудшились незначительно, ей не нужен реинжини-
ринг. Реинжиниринг необходим в случаях потребности очень суще-
ственных улучшений, что столь характерно для сегодняшней Рос-
сии. Реинжиниринг применяется в трех основных ситуациях.
Во-первых, в условиях, когда фирма находится в состоянии
глубокого кризиса. Этот кризис может выражаться в явно неконку-
рентном (очень высоком) уровне издержек, массовом отказе потре-
бителей о продукта фирмы и т. п. В современной российской эконо-
мике такая ситуация характерна для государственных и привати-
зированных предприятий традиционных отраслей - машинострои-
тельной, текстильной, аграрной. Ситуация кризиса усугубляется
такими фактами, как сокращение традиционных рынков сырья, от-
сутствие устоявшихся структур и процедур, минимально отвечаю-
щих требованиям рыночной среды, финансовый кризис и низкий
уровень финансового управления и т. д.
Во-вторых, в условиях, когда текущее положение фирмы мо-
жет быть признано удовлетворительным, однако прогнозы ее дея-
тельности являются неблагоприятными. Фирма сталкивается с не-
желательными для себя тенденциями в части конкурентоспособно-
сти, доходности, уровня спроса и т. д. Такая ситуация характерна
для многих российских банков, финансовых компаний, коммерче-
ских организаций. Здесь фирма реагирует на негативные измене-
ния обстановки, пока они не приобрели еще фатального для нее
характера.
В-третьих, реализацией возможностей реинжиниринга зани-
маются благополучные, быстрорастущие и агрессивные организа-
ции. Их задача состоит в ускоренном наращивании отрыва от бли-
4. Инновационный менеджмент. Реинжиниринг 177
жайших конкурентов и создании уникальных конкурентных пре-
имуществ. Применение реинжиниринга в этой ситуации является
лучшим вариантом ведения бизнеса. Многиекомпании считают, что
нашли наилучшую модель бизнеса, в которой не стоит что-либо
существенно изменять. Со временем подобный подход приводит к
тому, что конкуренты догоняют и перегоняют такие фирмы, а сами
компании все хуже адаптируются к спросу и рыночной конъюнкту-
ре в целом. Поэтому реинжиниринг - средство выживания рыноч-
ных агентов в современных условиях.
Процесс реинжиниринга базируется на двух основных поня-
тиях: "будущий образ фирмы" и "модель фирмы". Модель - это
образ - условный или мысленный - какого либо объекта, исполь-
зуемый в качестве его заместителя или представителя. Модель
может иметь форму изображения, описания, схемы, чертежа, гра-
фика, плана и т. п. В любом случае модель - это упрощенный
образ оригинала, отражающий главные его черты и не учитываю-
щий второстепенные детали.
Модель бизнеса - это образ (представление) основных хозяй-
ственных процессов фирмы, взятых в их взаимодействии с деловой
|средой фирмы.
В качестве составляющих модели бизнеса рекомендуют брать
такие деловые процессы, которые напрямую связаны с генерирова-
нием и получением доходов. Широкое развитие при моделировании
бизнеса в последнее время получили информационные технологии.
Модели составляются и просчитываются при помощи специальных
компьютерных программ. Модели бизнеса позволяют определить
характеристики основных процессов деловой единицы и необходи-
мость их перестройки - реинжиниринга.
Основные этапы реинжиниринга:
1. Формируется желаемый (необходимый с точки зрения бу-
дущего выживания и развития) образ фирмы. Формирование
будущего образа происходит в рамках разработки стратегии фир-
мы, ее основных ориентиров и способов их достижения. Особое зна-
чение в ряду стратегических целей приобретает ориентация на по-
требителя. Правильный выбор целей реинжиниринга означает, что
найдены направления, которые действительно могут быть сущест-
венно улучшены и являются жизненно важными для данного биз-
неса.
2. Создается модель реального или существующего бизнеса
фирмы. Этот этап называют ретроспективным или обратным реин-
жинирингом. Здесь воссоздается или реконструируется система
действий, работ, при помощи которых компания реализует сущест-
вующие цели. Производится детальное описание и документация
основных операций компании, оценивается их эффективность. Для
создания модели существующего бизнеса используются результа-
ты анализа организационной среды, данные контроллинга. Опреде-
ляются процессы, нуждающиеся в коренной перестройке.
178
Раздел II. Управление предприятием
3. Разрабатывается модель нового бизнеса. Происходит пере-
проектирование текущего бизнеса - прямой реинжиниринг. Для
создания модели обновленного бизнеса осуществляются следующие
действия:
- перепроектируются выбранные хозяйственные процессы.
Создаются более эффективные рабочие процедуры (задания, из
которых состоят бизнес-процессы). Определяются технологии (в том
числе информационные) и способы их применения;
- формируются новые функции персонала. Перерабатывают-
ся должностные инструкции, определяется оптимальная система
мотивации, организуются рабочие команды, разрабатываются про-
граммы подготовки и переподготовки специалистов;
- создаются информационные системы, необходимые для осу-
ществления реинжиниринга: определяется оборудование и про-
граммное обеспечение, формируется специализированная инфор-
мационная система бизнеса.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87