Все подходы подразделяются на две очень
неравноценные группы - внепсихологические (организацион-
ные) и психологические. Подходы первой группы явно домини-
руют: они возникли значительно раньше, гораздо более много-
численны и более развиты.
Микроанализ управленческой деятельности. Этот способ
изучения содержания управленческой деятельности сформировался
под непосредственным воздействием первых работ по <научному
изучению труда> (Ф. Тэйлор, Ф. Гилбрет). Изучая иные, значитель-
но более простые, чем управленческая, виды деятельности, эти
исследователи пришли к выводу, что любая деятельность может
быть описана как повторяющийся набор некоторых основных опе-
раций, компонентов. Следовательно, проанализировать деятель-
ность - значит описать из каких, по возможности наиболее мел-
ких, <дробных> операций она состоит и как они организованы во
времени. Эти компоненты получили название <терблигов>1. Для
проведения такого пооперационного анализа широко использо-
вались методы хронометража, кино- и фотосъемки.
В дальнейшем была предпринята попытка применения
этого - по своей сути <инженерного>, технократического под-
хода и к анализу управленческой деятельности. При этом, конеч-
но, изменились представления о содержании <терблигов> в этой
деятельности, но сам подход сохранился. В качестве микроком-
понентов управленческой деятельности преимущественно рас-
сматриваются так называемые мелкие дела - т.е. разнообраз-
ные, чередующиеся действия руководителя (локальные деловые
контакты, коммуникации, реакции на внешние Воздействия, по-
ручения, распоряжения и др.)2. Такой простой способ анализа
позволил, однако, получить ряд важных результатов и дать доста-
точно содержательную характеристику управленческой деятель-
ности. В частности, было показано, что средний руководящий
персонал вступает в разного рода контакты 300-400 раз в день,
а обычный восьмичасовой рабочий день включает как минимум
более 200 различных видов действий [156]. <Норма> исполни-
 <Терблиг> - производное слово от фамилии автора, предложившего его, - Гилб-
рет (если читать его наоборот).
2 То есть все то, что обычно объединяется ненаучным, но очень емким понятием
<текучка>.
2.2. ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
49
тельного директора, по данным Г. Минцберга, варьируется от 86
до 160 видов занятий в день. В другом исследовании деятельно-
сти менеджера низшего звена, проводившегося на протяжении
35 дней, обнаружено, что в среднем в день он совершал не
меьее 270 действий и за все это время лишь 12 раз мог ото-
рваться от <текучки> и сосредоточиться на производственных
проблемах, уделяя им, однако, в среднем чуть более 20 минут
[185].
Другим вариантом микроанализа управленческой деятельнос-
ти является изучение рабочего времени руководителя - времен-
ной анализ. В целом он направлен на выявление особенностей
<бюджета времени> руководителя, а методически реализуется
как сравнительное изучение доли рабочего времени, уделяемой
тому или иному компоненту управленческой деятельности в
общем времени. Установлено, например, что более половины
всех управленческих действий длится менее 9 минут и только
одна десятая их продолжается свыше часа. Лишь 30-60% вре-
мени руководителя, как правило, посвящено контактам с члена-
ми организации, а остальное время - внешним контактам.
Причем лишь одна десятая всего времени затрачивается управ-
ленцами на контакты с вышестоящими руководителями. Подав-
ляющая часть служебного времени занята вербальными (речевы-
ми) коммуникациями - до 80-90%. Однако при этом только
30% времени занимают контакты, инициаторами которых были
сами руководители, а остальное время приходится на контакты,
возникающие непреднамеренно с их стороны. Обобщенные дан-
ные по организации управленческого времени иллюстрирует диа-
грамма, представленная на рис. 3.
Незапланированные
встречи 10%
Поездки,
осмотры-
ЗУ,
Работа
с бумагами
22%
Запланированные
заседания,
встречи
59%


Разговоры по телефону 6%
Рис. 3. Бюджет времени руководителя
4-862
50 ГЛАВА 2. СУЩНОСТЬ У11РАВАЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ПОДХОДЫ К ЕЕ ИССЛЕДОВАНИЮ
В целом микроанализ управленческой деятельности (в его
пооперационном и временном вариантах) выявил важные осо-
бенности ее содержания и организации:
- насыщенность очень большим числом действий, преиму-
щественно кратковременных;
- частые, систематические вмешательства извне;
- очень широкая сеть контактов (внегрупповых);
- явное преобладание речевых (вербальных) коммуникаций;
- фрагментарность, отрывочность, незаконченность многих
контактов;
- быстрый темп переключения от одних <мелких дел> к
другим;
- частое совмещение во времени двух или даже более действий;
- систематические прерывания уже начатых дел другими -
экстренно возникающими причинами и делами.
Микроанализ управленческой деятельности хотя и полезен,
но все же имеет ограниченное значение, поскольку позволяет
описать лишь внешнюю ее сторону.
<Эмпирический> анализ управленческой деятельности.
Он отличается от первого тем, что направлен на выделение и
описание значительно более крупных <блоков>, компонентов де-
ятельности. Больший масштаб анализа позволяет установить и
более содержательные, наполненные специфически управленче-
ским смыслом компоненты деятельности. Внутри этого подхода
выделяют две его разновидности. Первая из них - это анализ
так называемых видов содержания труда руководителя. Он бази-
руется на том факте, что вся совокупность <мелких дел> руково-
дителя может и должна быть сгруппирована в ограниченное
число их основных видов. Анализ деятельности должен быть
поэтому направлен на характеристику того, как представлены в
ней эти виды. При этом, в частности, определяется их удельный
вес в деятельности, их сравнительная роль в ее осуществлении,
способы их реализации и т.д. Наиболее распространенным явля-
ется выделение пяти основных видов (типов) содержания дея-
тельности:
<Бумажная> работа, состоящая в изучении технологической доку-
ментации, составлении отчетов, справок, ознакомлении с корреспон-
денцией и др. Она занимает в среднем 20-35% времени, а ее удель-
ный вес возрастает по мере повышения должности руководителя.
2.2. ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
51
Телефонные переговоры.
Встречи, под которыми подразумеваются неформальные и формаль-
ные коммуникации руководителя группового характера (участие в со-
вещаниях, собраниях, обсуждениях и т.д.). Им уделяется до 50% всего
вре; 1ени.
Личные контакты руководителя отличаются от предыдущего вида
своим конфиденциальным характером. Этот вид считается наиболее
важным во всей структуре управленческой деятельности. Показательно,
что при повышении иерархического уровня руководителя удельный вес
этого вида возрастает.
Оперативно-организационные задачи руководителя. Их конкретное
содержание определяется предметной сферой деятельности организа-
ции и иерархическим уровнем руководителя; в большинстве случаев
они носят оперативно-технологический характер.
Вторая разновидность <эмпирического> подхода - это ана-
лиз на основе выделения и последующего изучения конкретных
управленческих ситуаций (<ситуационный анализ>)1. Он приме-
няется не только как способ изучения управленческой деятель-
ности, но в еще большей степени - как метод обучения менед-
жеров на основе освоения способов, приемов действий в основ-
ных управленческих ситуациях. Он, например, является основой
обучения в наиболее престижной в США Гарвардской школе
бизнеса. Хотя этот метод сформировался в связи с решением
задач профессиональной подготовки менеджеров, он играет боль-
шую роль и в анализе содержания управленческой деятельности.
В нем используется принципиально новая <единица> анализа
управленческой деятельности. Ею выступает такое специфичес-
кое и обобщенное образование, как управленческая ситуация.
Она, в отличие от <единиц>, используемых в других подходах,
дает большие возможности для описания реальной сложности и
специфичности управленческой деятельности и меньше <огрубля-
ет> и упрощает анализ. Важно и то, что выделяемые ситуации
могут быть далее легко типизированы, классифицированы, опре-
делены наиболее значимые из них. Это позволяет построить
упорядоченную систему основных управленческих ситуаций, ко-
торая и рассматривается как основа всей деятельности.
' Его следует отличать от рассмотренного в гл. 1 ситуационного подхода как общего
Направления теории управления. Ситуационный подход обозначается понятием <сопЙп-
Вепсу арргоасЬ> (вероятностный, зависящий от обстоятельств, от ситуации). Ситуацион-
ный анализ, или метод ситуаций, обозначается как <сазе тейюс!>.
4*
52 ГЛАВА 2. СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ПОДХОДЫ К ЕЕ ИССЛЕДОВАНИЮ
Подход с позиций психологической теории деятельно-
сти. В психологической теории деятельности существует важная
закономерность. Чем более крупными и обобщенными являются
<единицы>, на которые она разделяется для анализа, тем в боль-
шей степени они сохраняют специфику деятельности, но в мень-
шей мере позволяют раскрыть ее механизмы и закономерности.
И наоборот, чем более дробны эти <единицы>, тем глубже они
позволяют проникнуть в строение деятельности и ее закономер-
ности; однако при этом они становятся все более и более неспе-
цифичными содержанию деятельности. В связи с этим в психо-
логическом анализе деятельности формулируется его основная
проблема: какой должны быть по степени обобщенности <еди-
ницьр> анализа? Каков оптимальный компромисс между их со-
держательной, обобщенностью и аналитической дробностью?
Каким должен быть <масштаб единиц>, чтобы он одновременно
был и достаточно мелким для обнаружения психологических
закономерностей деятельности, и достаточно крупным, чтобы
сохранить в них специфику ее содержания?
Данная проблема решается следующим образом. В качестве
основной единицы анализа следует рассматривать такое на-
именьшее образование, которое еще характеризуется всеми ос-
новными специфическими особенностями исходного анализируе-
мого целого. В связи с этим единицы анализа должны удовлетво-
рять двум главным требованиям деятельности. Во-первых, они
должны сохранять все основные характеристики анализируемой
целостности - деятельности. Во-вторых, они должны быть мель-
чайшими из возможных единиц, которые еще несут на себе эту
специфику целого: достаточно сделать еще один шаг <вглубь>
при их анализе, как эта специфика утрачивается. На с. 41 отме-
чалось, что двумя главными единицами структуры деятельности
являются действие и операция; там же описаны и основные
психологические характеристики деятельности (свойства) в
целом. Спрашивается, однако, какая из этих двух единиц вос-
производит данные характеристики (конечно, в редуцирован-
ном, не полностью развернутом виде) ? Обоим этим требовани-
ям удовлетворяет такая структурная единица деятельности, как
действие. Оно характеризуется, как и деятельность, свойствами
целенаправленности, произвольности, предметности, активности,
осознаваемое-то и др. Стоит, однако, сделать всего лишь один
шаг <вглубь> и перейти к более дробной единице - неосознава-
2.2. ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
53
емым операциям, как оказывается, что выделяемые единицы
уже не будут адекватно воспроизводить указанные - основные
атрибуты деятельности. Поясняя эту мысль, можно сослаться на
предложенное известным отечественным психологом Л.С. Выгот-
скил> разделение способов анализа деятельности на компонент-
ный и элементный. Компонент - это та мельчайшая часть
целого, которая еще имеет свойства целого; элемент - это та
часть, из которой состоят компоненты, а следовательно, в конеч-
ном итоге, - и само целое, но у которого отсутствуют свойства
самого этого целого1. Поэтому, заключает Л.С. Выготский, пси-
хологический анализ деятельности должен быть именно компо-
нентным (а не элементным) - лишь тогда он будет и достаточ-
но детализированным, и одновременно содержательно наполнен-
ным, воспроизводящим в своих результатах все богатство свойств
исходного анализируемого целого [II].
Сходная, но получившая еще более глубокую теоретическую
' проработку точка зрения сформулирована и другим крупнейшим
отечественным психологом - С.Л. Рубинштейном. Он считал
именно действие подлинной единицей - <ячейкой>, <клеточ-
кой> человеческой деятельности, в которой наиболее явно и
ярко проявляются все основные психологические характеристи-
ки не только деятельности, но и личности в целом [82]. Нако-
нец, в одном из наиболее разработанных вариантов психологи-
ческой теории деятельности, предложенном А.Н. Леонтьевым
[49], действие (<уровень действия>) также является централь-
ным во всей структуре деятельности2.
Итак, специфика собственно психологического подхода к ана-
лизу управленческой деятельности состоит в том, что он предпо-
лагает ее изучение и характеристику прежде всего на уровне
действий и их организации. Такой подход обозначается поняти-
ем структурно-морфологического анализа. По отношению ко
многим видам деятельности он дает хорошие результаты. Вместе
с тем уже достаточно давно наметилась, а в последнее время
стала очень явной следующая тенденция. Этот подход гораздо
' Иллюстрируя различия между компонентом и элементом, Л.С. Выготский приво-
дит такой пример. Для воды ее компонентом будет молекула, поскольку она еще являет-
ся жидкостью; а элементами - атомы водорода и кислорода; они уже утрачивают
специфику исходного целого (жидкости) и являются газами.
2 В этой теории обосновывается существование в структуре деятельности трех ос-
новных уровней организации - уровней операций, действий и деятельности в целом.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92