В связи с этим используются термины
прогностичности оперативной памяти, <опережающего вспоми-
нания>.
Весьма своеобразной особенностью является оперативная
память на дезинформацию. Было бы недопустимым приукра-
шиванием действительности мнение, что руководитель в своей
повседневной практике не прибегает к разного рода фальсифи-
кациям, дезинформации (а то и преднамеренно лживым вы-
сказываниям). Здесь, однако, в действие вступает одна из важ-
нейших психологических закономерностей памяти: удержи-
вать в памяти и постоянно контролировать высказывания и
вообще информацию ложного содержания значительно труд-
нее, чем истинную. Особо большая нагрузка ложится при
этом именно на оперативную память: необходимо не только
' Обращаясь вновь к характеристике памяти Наполеона, ставшей хрестоматийным
примером памяти руководителя, можно привести его собственную оценку: <Различные
Асла и объекты уложены у меня в голове как ящики в комоде; когда я хочу заняться
каким-либо делом, я открываю нужный ящик; они не перемешиваются и никогда одно
Дело не мешает другому> [64].
254
ГЛАВА 16. МНЕМИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
помнить о тех или иных событиях, но и о своей версии
событий1.
Противоречивость информации оперативной памяти. Допс
нительная сложность и нагрузка на память обусловлены тем, ч
руководителю приходится удерживать в оперативной памяти
только хорошо согласующиеся между собой данные, но и д;
ные, противоречащие друг другу. Известно, однако, что имев
согласованный и структурированный материал сохраняется в 1
мяти значительно легче. Наоборот, типичным случаем этой п]
тиворечивости является, например, необходимость учета руков
дителем многих несовпадающих мнений, позиций подчиненны:
Все рассмотренные особенности оперативной памяти руков
дителя синтезируются в важнейшее интегративное качество
высокую мобилизсаулонную готовность. Именно она обеспеч
вает быструю и точную актуализацию <нужной информации]
нужное время> и является главным оперативно-мнемичесг
качеством руководителя2.
Характеристика оперативной памяти руководителя предпс
гает далее рассмотрение тех феноменов, которые возникают в
деятельности в связи с особенностями организации краткое;
менной памяти (а также при ее взаимодействии с другие
когнитивными процессами). В общем плане эти феномены явд
ются разновидностью так называемых когнитивных деформац)
интеллектуальной деятельности (Ыа515). Отметим некоторые
них.
Эвристика <доступности>. Субъект считает событие
более вероятным, обоснованным и соответствующим реальнс
чем легче его вспомнить. Например, если задать вопрос грп
людей, каких слов в английском языке больше: тех, котот
1 На этой закономерности - большей трудности оперативного удержания 1
но сфлльсифицированной информации основаны многие технические приемы дед
общения. На ней же базируется техника <перекрестного допроса> в деятельности с
вателя: многократное повторение одних и тех же, казалось бы, очень сходных воп
направлено на то, что оперативная память на ложь рано или поздно даст <с
обнаружит противоречия в показаниях.
2 <В Наполеоне жила масса объектов как бы в состоянии готовности, чтобы]
блеском обнаружиться при специальных условиях; в состоянии беззаботности они, ка.
лось, не только дремали в нем, но даже были ему, так сказать, чужды. Когда его внезаЯ
будили, он тотчас же вскакивал и по глазам его нельзя было догадаться, что он только ч
спал; он принимал решения и давал ответы с той же ясностью, с той же свежестью '
как и во всякое другое время> [91).
16.2. СПЕЦИФИКА ОПЕРАТИВНОЙ ПАМЯТИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
255
начинаются на букву <1о>, или тех, в которых она стоит на
третьем месте, то подавляющее большинство ответит, что пер-
вых слов значительно больше, хотя их в действительно намного
(и даже - во много раз) меньше. Все дело в том, что вспом-
нип ..слова, начинающиеся на <1о>, т.е. перевести их из долговре-
менной памяти в кратковременную, гораздо легче, чем слова с
<1о> на третьем месте [158].
Эвристика, <конкретности>. Чем более простой, конкретной
и понятной является информация о событии, тем в большей
мере субъект склонен завышать его значимость, доверять этой
информации, а также использовать ее в своих действиях и на-
оборот. Абстрактная, обобщенная информация ведет к большей
нагрузке на оперативную память, труднее фиксируется и поэто-
му не предпочитается. В деятельности руководителя это часто
проявляется в том, что он более склонен доверять не следствиям
(дедукции) из общих предписаний, а результатам своего обоб-
щения конкретных, <осязаемых событий>.
Эффект Ирвина. Из двух объективно равновероятных собы-
тий субъективно переоценивается вероятность наступления же-
лаемого (приятного) события и недооценивается вероятность
наступления нежелательного (неприятного) события (<эффект
выдачи желаемого за действительное>). Механизм этого феноме-
на состоит в том, что эмоционально-позитивное событие легче и
быстрее переводится в кратковременную память и, согласно эв-
ристике <доступности>, получает завышенную оценку [155].
Наоборот, эмоционально-негативное событие <подавляется и
блокируется> для его перевода в кратковременную память. При
этом в действие вступают механизмы психологической защиты
от травмирующих факторов, т.е. эмоционально-негативной ин-
формации. Это - очень типичная ошибка руководителей, систе-
матичность ее повторения ведет к стилю <некритического опти-
мизма> в руководстве.
Эвристика <репрезентативности>. Чем более событие похо-
же на то, что соответствует опыту человека (т.е. чем оно репре-
зентативнее опыту), тем менее случайным и более правдоподоб-
ным оно ему кажется. Например, если спросить у испытуемых:
какая последовательность рождения мальчиков (М) и девочек
(Д) более вероятна: I. ДМДММДД или II. МММААД, то почти
все будут утверждать, что намного более вероятна первая, хотя
на самом деле их вероятность абсолютно одинакова. Аналогично,
256
ГЛАВА 16. МНЕМИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
если спросить, какова сравнительная вероятность выпадения
вариантов выигрышных номеров <Спортлото>: I - 1, 2, 3, 4, 5,
или II - 3, 8, 19, 22, 34, 46, то опять-таки почти все испытуе*
ответят, что вторая, хотя их вероятность также одинакова. Оби
нение этих феноменов довольно элементарно. Аюди привыкли,
дети рождаются без какой-либо системы; а опыт подсказывает,
выигрышные номера не выпадают подряд. Все это очень напсч
нает чеховское <этого не может быть потому, что этого не мо?
быть никогда>. Таким образом, суть этой <деформации> в том,
человек находится <в плену> у своего опыта, попадает под деист
тех закономерностей, которым этот опыт подчиняется. Здесь,
нако, в большей мере начинают проявляться особенности д]:
го вида памяти - долговременной.
16.3. Специфика долговременной памяти
в деятельности руководителя
Своеобразие долговременной памяти в управленческой дед
ности обусловлено главными характеристиками этой деятельно
ти и системой требований к ее реализации. При этом, одна>
на первый план выходят несколько иные, чем для оперативнс
памяти, стороны и особенности управленческой деятельжх
Большинство из проанализированных выше закономерное
связаны с теми требованиями, которые вытекают из своеоб
зия - <жесткости> и динамичности функций оперативного
равления. Долговременная же память более специфич!
иным - тактическими и стратегическими функциями упря
ления. Эти функции характеризуются как бы меньшей <привя
кой> к текущей ситуации, предъявляют новые требования
информационной основе их реализации. Поэтому специфи
долговременной памяти в значительно меньшей степени обуслс
лена режимными факторами управленческой деятельности ()
ловиями оперативного управления). Но она в большей ме
определяется особенностями <материала> - информации д
запоминания, хранения и воспроизведения. В связи с этим дс
современная память в деятельности руководителя имеет следу!
щие основные и специфические особенности.
Наиболее очевидной чертой долговременной памяти рукой
дителя является ее большой объем, что непосредственно вь
16.3. СПЕЦИФИКА ДОЛГОВРЕМЕННОЙ ПАМЯТИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
257
ет из самой сути управленческой деятельности. Причем в общем
случае объем управленческой информации таков, что он заведо-
мо превышает объемные характеристики долговременной памя-
ти. Следовательно, возникает необходимость в специальных пси-
холс >ических средствах, которые позволяли бы согласовать инди-
видуальную ограниченность мнемических процессов с огромным
объемом управленческой информации. И такие средства сущест-
вуют; они играют в управленческой деятельности очень важную
роль и рассматриваются ниже.
Высоко разнообразие и разнокачественность (гетерогенность)
материала долговременной памяти. Этот материал образован
разными <информационными источниками>, для каждого из ко-
торых существуют свои - оптимальные для них способы запо-
минания и даже виды памяти. Например, фиксация межлич-
ностных отношений предполагает активное подключение эмоци-
ональной памяти. Запоминание и идентификация большого
числа подчиненных требует <памяти на лица>, предъявляя осо-
бые /требования к наглядно-образной памяти. Сохранение в па-
мяти огромного объема производственно-технологической ин-
формации требует опоры на словесно-логическую память и т.д.
При этом различные способы долговременного запоминания раз-
нородного по характеру материала и соответственно разные
типы памяти могут <накладываться> друг на друга и мешать друг
другу. Это явление известно в психологии как феномен интер-
ференции.
Специфику долговременной памяти руководителя придает и
своеобразие основного объекта управленческих воздействий -
других людей, исполнителей, принадлежащих к типу <социаль-
ных объектов>. 06 этом уже говорилось при рассмотрении фе-
номенов социальной перцепции. <Социальный объект> как мате-
риал для долговременной памяти выдвигает перед мнемйчески-
ми процессами новые требования, придает им новые черты.
Наиболее известной является необходимая (или очень желатель-
ная) для руководителя <память на лму1>. Она является, однако,
лишь наиболее простым проявлением другого мнемического
свойства - памяти на субъективные характеристики подчи-
ненных в целом: их способностей, возможностей, интересов,
сильных и слабых сторон, черт биографии, на отношения к ним.
Многие наиболее выдающиеся руководители обладали поистине
феноменальной памятью и на лица, и на другие субъектные
17-862
258
ГЛАВА 16. МНЕМИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
характеристики. Как пишет Е. Тарле, характеризуя Наполеона;
<Он знал громадное количество солдат индивидуально; его ис-
ключительная память всегда... поражала окружающих. Он знал,'
что этот солдат храбр и стоек, но пьяница; а вот этот очень умен;
и сообразителен, но быстро утомляется, так как болен гры-|
жей> [91]. Для успешных руководителей характерно стремле-1
ние к культивированию в себе этого качества. Они сознают его|
значимость не только для своей деятельности, но и в другом - 1
значительно более важном аспекте. Для подчиненных сам факт, |
что <тебя знают в лицо> и даже помнят о некоторых близких!
тебе событиях, интересах и особенностях, играет важнейшую^
мотивагуюнную роль, выступает мощным стимулом для эффек-|
тивной работы. <Личная память> руководителя о подчиненном
(особенно - когда речь идет о крупной фирме, насчитывающей!
не одну тысячу работников) вообще очень широко используется!
в западном менеджменте как средство стимулирования, а|
часто - и как одна из манипулятивных техник. Руководитель!
может предварительно собирать информацию через своих по-1
мощников о том или ином работнике, которого он когда-то ?
мельком видел и контактировал с ним. Затем развертывается ^
<тщательно спланированная импровизация>, когда руководитель, |
встречаясь с этим работником, якобы <на месте> вспоминает эту |
большую и предельно <личностную> информацию о нем. Деист- 3
венность такого <мотивационно-мнемического> манипулирова- я
ния очень высока. Дело в том, что таким образом мотивируется |
не только тот работник, про которого <помнят>, но слух об |
этом мгновенно распространяется, создавая и у других мнение, ?
что так же помнят о них. Следовательно, этот тип долговремен- |
ной памяти выполняет, помимо мнемической, еще и важную )
мотивирующую функцию. |
Большой объем и гетерогенность управленческой информации
обусловливают и такую ее, быть может, основную особенность, 1
как структурированность, хорошую организованность залечат- ^
ленного материала. Знания, хранящиеся в памяти, лишь тогда
могут быть действенными, когда их можно легко и быстро |
найти там, вспомнить их (актуализировать). <Память, - писал ^
А.В. Суворов, подчеркивая ее важность для полководца, - есть
кладовая ума; но в этой кладовой есть много перегородок, а ;
потому надобно скорее все укладывать, куда следует> [по 92].
Но сделать это возможно лишь при условии организации, струк-

Н.Э. СПЕЦИФИКА ДОЛГОВРЕМЕННОЙ ПАМЯТИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
259
турированности мнемической информации. Структурирование
осуществляется посредством ряда механизмов: осмысления и
группировки материала, систематизации и категоризации, упо-
рядочивания событий по значимости и установления связей
между ними и многого другого. Большую роль при этом играет,
естественно, и механизм ассоциаций. В результате упорядочива-
ния и структурирования материал долговременной памяти при-
обретает форму, которая обозначается понятием мнемической,
или семантической (т.е. смысловой) сети. В ней существуют два
основных типа связей - горизонтальные и вертикальные.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92