М. Теп-
лова <Ум полководца> [92], а также предшествующие ей обще-
теоретические работы С.Л. Рубинштейна. Работа Б.М. Теплова
взята здесь за основу характеристики практического мышления;
она до сих пор остается лучшей в этом плане.
Итак, мышление руководителя- это, прежде всего, практи-
ческое мышление; данный вид наиболее специфичен содержа-
нию и условиям управленческой деятельности. Иначе говоря,
имеет место та же ситуация, которая характерна для других
психических процессов (восприятия и памяти). Каждый из них
имеет определенную - наиболее специфическую для управлен-
ческой деятельности разновидность. Для восприятия - это про-
цессы социальной перцепции; для памяти - это мобилизацион-
ная готовность (для оперативной памяти) и прошлый опыт (для
долговременной памяти). Для мышления - это его специфичес-
кий вид - практическое мышление. В этом проявляется общая
закономерность психологии управленческой деятельности. Эта
деятельность, опираясь на весь потенциал, на все особенности
каждого из когнитивных процессов, предполагает, однако, нали-
чие в каждом из них наиболее специфических для нее видов.
И наоборот, каждый из когнитивных процессов <входит> в уп-
равленческую деятельность в форме наиболее специфической для
нее разновидности.
В соответствии с существующей традицией главные особен-
ности практического мышления целесообразнее всего рассмот-
реть в сравнении с аналогичными чертами теоретического мыш-
ления.
Исходная и основная черта практического мышления в целом
и мышления руководителя в особенности состоит в том, что оно
иначе, чем теоретическое мышление, связано с практикой, с
деятельностью, иначе включено в них. Эта связь является непо-
средственной и неразрывной, а весь процесс мышления осущест-
вляется <в> и <для> решения конкретных практических задач.
Он носит не абстрактно-отвленченный, а конкретный характер
278
ГЛАВА 17. МЫСЛИТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
и реализуется параллельно с выполнением других функций руко-
водителя. Поэтому задачи для практического мышления ставит
не теория, не существующие в ней известные, но нерешенные
проблемы (как для теоретического мышления), а сама практи-
ческая деятельность. Отсюда следует одна иа наиболее своеобраз-
ных особенностей практического мышления. Прежде чем ре-
шать задачу, руководитель должен вначале ее сам сформулиро-
вать - <увидеть>, а затем вычленить как проблему из деятель-
ности. Следовательно, особенностью практического мышления
является необходимость решения не только <уже готовых> -
сформулированных задач и проблем, но и умение их вычленять,
правильно ставить, формулировать. Это требует важного мысли-
тельного качества - умения видеть проблему; различать в чере-
де дел и <текучке> задачи, требующие разрешения. Для руково-
дителя эта черта практического мышления важна еще и потому,
что одной из главных его обязанностей является постановка
задач для подчиненных.
Далее, для практического мышления очень характерно и то,
что, в отличие от теоретического мышления, задачи, решаемые
им, как правило, не имеют <единственно правильного^ реше-
ния, <правильного ответа>. Теоретический ум ищет в проблеме
ее истинное - единственное решение; а человек, решающий ее,
уже изначально имеет установку на то, что это решение должно
быть именно единственным (т.е. правильным). В практическом
мышлении дело обстоит иначе. Любая управленческая ситуация
имеет множество способов разрешения - в чем-то более, а в \
чем-то менее удачных. Для этих способов, как правило, оценоч-
ные критерии либо отсутствуют, либо они неопределенны. Более
того, часто их формулирует сам решающий проблему руководи-
тель. На практике это ведет к тому, что решение управленческих
задач оценивается не параметром <правильно - неправильно>, а
параметром <более - менее приемлемо>. Руководитель часто
стремится не к максимально эффективному решению, а к реше-
нию приемлемому, удовлетворительному (<зайхтаст^> - по
Г. Саймону).
Наряду с этим руководитель выступает и в очень специфичес-
кой по отношению к подчиненным роли <ог^етцика> правиль-
ности их решений. Для этого он должен иметь уже готовые
критерии решения проблем, подлежащих оценке. Для практи-
ческого мышления руководителя специфична и форма ответст-

17.2. СПЕЦИФИКА МЫШЛЕНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
279
венности за решение задач и проблем. Если, например, ученый-
теоретик несет ответственность лишь за конечный результат ре-
шения и на пути этого решения обладает неограниченной свобо-
дой выбора и формулировки гипотез, способов и путей решения,
то у практика все обстоит иначе. Его <гипотезы> проверяются
самой практикой - деятельностью подчиненных, в силу чего их
ложность сразу и непосредственно проявляется в ошибочных, а
то и необратимых практических последствиях. Ответственность
практического мышления - это ответственность не только за
результат, но и за сам процесс решения проблем. Иной по
сравнению с теоретическим является и общая направленность
мыслительного процесса при решении практических задач.
Это - не <движение от частного к общему>, от конкретного к
абстрактному, а наоборот - от общего к частному. Для практи-
ческого мышления требуется <верное попадание> теоретических
знаний в практическую проблему. Конкретность мышления ру-
ководителя, следовательно, является еще одной его обязательной
и специфической чертой.
Практическое мышление характеризуется совершенно иной
позицией отношения человека к возникающим проблемам. Для
теоретического мышления позиция субъекта является познава-
тельной - направленной только на поиск и нахождение от-
вета. Для практического мышления эта позиция является ис-
ходно преобразующей, действенной. Она требует реализации
полученного решения как средства организации действий по
изменению ситуации. Поэтому мышление направлено не на
<безупречно правильное> решение, а на решение, реально спо-
собное изменить ситуацию в нужном направлении. Отличен от
теоретического и сам характер работы практического мышле-
ния с информацией о проблеме. В первом случае мыслитель-
ный процесс концентрируется вокруг наиболее общих, глав-
ных, существенных ее черт. Во втором случае сами различия
между <существенным> и <несущественным> во многом утра-
чивают смысл. В практике управления хорошо известна та
огромная важность, которую имеют именно детали, частности.
Они нередко подсказывают путь решения всей проблемы.
И наоборот, упущение какой-либо <детали> на практике
может иметь серьезные или даже необратимые последствия.
Руководителю необходимо специфическое сочетание способ-
ности видеть и оценивать ситуацию и в целом, и во всех ее
280
ГЛАВА 17. МЫСЛИТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
деталях1. Как отмечал Б.М. Теплов, подлинный военный
гений - это всегда <...и гений целого и гений частей> [92]. Для
проблемных ситуаций практического мышления вообще неха-
рактерно разделение их частей на существенные и несуществен-
ные. Любая, кажущаяся изначально несущественной деталь
может стать решающей в дальнейшем. В связи с этим в психо-
логии практического мышления введено понятие <принципа по-
тенциальной существенности> каждого элемента проблемы [78].
Он предполагает наличие еще одной специфической особенности
<изощренной наблюдательности>, позволяющей подмечать детали,;
которые могут стать потенциально существенными. |
Для практического мышления, в силу его непосредственной!
связи с деятельностью, характерна очень жесткая и быстрая
оценка, проверка истинности его результатов. <Оценщиком> :
здесь выступает сама жизнь; деятельность того, кто получил эти \
результаты. Для руководителя данная особенность наиболее
важна и специфична, поскольку он несет ответственность не,
только за свои личные решения, но и за решения других, подчи- ;
ненных ему людей. Поэтому важнейшим свойством мышления
руководителя является способность к принятию ответственности \
за результаты решения той или иной проблемы (<персонифика-1
цмя ответственности>).
Следующая категория специфических особенностей практи-
ческого мышления руководителя определяется своеобразием со-
держакия и условий управленческой деятельности. Своеобразие
содержания и условий деятельности, подробно рассмотренное в
разд. I, определяет ярко выраженную специфичность задач, ре-:
шаемых руководителем, специфику их <материала>. По содер- \
жанию управление требует мысленного оперирования не только,
с информацией о производственно-технологических процессах,
но и с информацией о людях -.о <социальных объектах>.
<Социальные объекты> более сложны, противоречивы, непред-1
сказуемы и многомерны. Они предельно индивидуализированы, |
характеризуются разными и зачастую - противоположными;
интересами и мнениями. В практическом мышлении руководи-
теля возникает уникальная ситуация, когда субъект мышления |
(руководитель) имеет в качестве объекта мышления таких же,
1 Для характеристики этого качества в теории управления используются термины
<панорамность мышления>, <вертолетное> качество мышления [8].
17.2. СПЕЦИФИКА МЫШЛЕНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
281
как и он сам, субъектов (в чем-то даже превосходящих его по
сложности). Он должен принимать в расчет их <чисто челове-
ческие> свойства: наличие у них собственного мнения; их непол-
ную подчиняемость; наличие у них рефлексии и, следовательно,
их юзможность <играть по определенным правилам>; предви-
деть действия руководителя и заблаговременно влиять на его
поведение; наличие у них <личностных барьеров>; существования
тенденции сопротивляться манипулированию со стороны руко-
водителя и многое другое. Часто поэтому руководитель, особенно
демократического и попустительского стиля, выбирает не то ре-
шение, которое ему подсказывает личное мнение, а то, которое
встретит меньшее противодействие в группе, будет ею легче
<принято>. <Социальные объекты> (индивиды и группы) харак-
теризуются в целом и очень высокой степенью сложности,
многочисленностью их признаков, параметров (личностных ка-
честв), а также их скрытностью от непосредственного воспри-
ятия и поэтому трудностью <расшифровки> и однозначной ин-
терпретации.
Характеристики <социальных объектов> в совокупности с
другими особенностями управленческой деятельности приводят
к такой специфической особенности мыслительных задач руково-
дителя, как их высокая неопределенность. Стало общим местом
утверждение о том, что именно высокая, постоянная и <неустра-
нимая> неопределенность условий выступает одной из основных
черт деятельности руководителя (в этом отношении используют
также термин <тотальная>, или <глубинная>, неопределенность).
Действительно, руководитель поставлен в такие условия, при
которых он практически никогда не обладает всей необходимой
для решения информацией. Неопределенность может возникать
и в силу различных психологических причин.
Так, она может быть следствием нехватки - дефицита нуж-
ной информации, что инициирует мыслительные операции, на-
правленные на реконструкцию отсутствующих сведений. В этом
плане различают так называемую эксплицитную и имплицитную
информацию о ситуации. Первая дана непосредственно и объек-
тивно, это - как бы внешняя сторона ситуации, ее <фотография>.
Вторая также содержится в ситуации, но не дана в простой и
непосредственной форме. Ее надо <уметь увидеть>, расшифро-
вать в тех данных, которые непосредственно воспринимаются.
Поэтому важнейшим мыслительным качеством руководителя яв-
282
ГЛАВА 17. МЫСЛИТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ляется способность к реконструированию информации, умение
видеть <больше, чем дано>, компенсировать тем самым неопре-;
деленность условий деятельности1. I
Далее, неопределенность может возникать и в связи с прямо!
противоположной причиной - высокой информационной избы- {
точностью. Объем информации может становиться столь боль- ]
шим, что предельно затрудняется выделение в ней главного,!
относящегося к делу содержания. Возникает своеобразная и|
очень типичная для руководителя ситуация, когда неопределен-1
ность порождается не дефицитом, а избытком информации. |
В связи с этим важным для руководителя выступает еще одно|
мыслительное качество - свойство селективности, избиратель-;
нести восприятия и осмысления информации, умение выделять!
в ней главное и отфильтровывать второстепенное. I
Третьей основной причиной неопределенности в управленче-]
ской деятельности является высокая степень сложности инфор-;
мации, на основе которой она развертывается. Здесь необходимо
различать два вида неопределенности - семантическую и праг-
матическую. Семантическая (смысловая) неопределенность воз-!
никает в связи с неясностью, непонятностью тех или иных]
данных, сообщений, информации в целом. Сложность управлен-1
ческой информации является непосредственной причиной се-|
мантической неопределенности. Умение выявлять истинный!
смысл управленческой информации - важная способность ру-|
ководителя. Понимание должно подкрепляться действиями, на-|
ходить выражение в поведении, направленном на преодоление!
той или иной ситуации. Прагматическая неопределенность -|
это неопределенность относительно путей и средств преодоления!
ситуации2. Ситуация может быть предельно ясна и не иметь|
семантической неопределенности, но пути ее разрешения - не|
ясны (прагматическая неопределенность). Деятельность руково-|
дителя тем и специфична, что включает оба эти вида неопреде-1
ленности и предполагает необходимость устранения как одного, |
' Этот факт отражен в так называемом законе Спенсера:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92