Например, уже наиболее общий феномен
групповых решений - эффект Стоунера в коллегиальных уп-
равленческих решениях поляризуется, т.е. приобретает не
только прямой, но и обратный характер. Во-вторых, все эти
явления необходимо понимать не только как эпифеномены,
лишь сопровождающие выработку управленческих решений;
это - реальные и сильные факторы - механизмы выработки
решений. В частности, явление <эскалации конфликта>, буду-
414
ГЛАВА 211 ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
чи, несомненно, одним из феноменов, возникающих попутно
выработке решения, одновременно может и вполне осознанно,
целенаправленно использоваться как специальное средство, меха-
низм организации процесса решения. То же самое происходит и
с явлениями <схождения мнений>, когда оно трансформируется
в механизм консенсуса как средства достижения согласованного
решения.
20.5. Индивидуальные различия
управленческих решений
В психологии установлена следующая закономерность: чем более
сложным является тот или иной психический процесс, образова-
ние, тем большими индивидуальными различиями он характери-
зуется и тем большее значение имеют эти различия для его
познания. Процессы ПУР, являясь предельно сложными и ком-
плексными, характеризуются поэтому очень большой индивиду-
альной вариативностью. Их индивидуальные различия столь оче-
видны, а роль в обеспечении этих процессов столь значима, что
явления индивидуализации приобретают характер одного из
главных и общих направлений их изучения.
Эти явления обусловлены, в конечном 'итоге, всей совокуп-
ностью индивидуально-психологических качеств личности. Лич-
ностные качества составляют наиболее важную категорию фак-
торов, влияющих на процессы ПУР, - категорию субъектных
факторов. Именно их наличие обусловливает собой наиболее
важный фундаментальный феномен теории принятия решения:
несовпадение дескриптивной (реальной) картины решений с
нормативной (идеально-рационалистической), в наибольшей
мере <деформирующее> решение, придающее им психологичес-
кое своеобразие1.
Всю совокупность субъектных факторов принято разделять на
три основные категории: постоянные, общие и индивидуальные.
К постоянным относятся наиболее типичные, фундаментальные
особенности психической организации субъекта, не только про-
являющиеся в процессах принятия решения, но и определяю-
) В силу чего именно этот феномен рассматривается как <лучший аргумент в пользу
необходимости существования собственно психологической теории решений как допол-
нительной по отношению к теории рационального выбора как непсихологической> [36].
20.5. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ РАЗЛИЧИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
415
щие их. Это, прежде всего, уже рассмотренные в главе особен-
ности информационных процессов человека - <отклонения от
рациональности> в выборе; стремление к согласованности и не-
противоречивости самого процесса переработки информации;
одно канальный принцип функционирования психики и др.
К общим характеристикам относятся присущие всем людям осо-
бенности и, в первую очередь - ограничения их индивидуальных
возможностей. Например, на процессы решения очень сильно
влияет тот факт, что все когнитивные процессы обладают общи-
ми объемными ограничениями, а также ограниченной скорос-
тью функционирования. Скажем, ограниченность объема крат-
ковременной памяти сильно влияет на процессы принятия ре-
шения, обусловливает существование множества феноменов.
Одним из них выступает явление <диагностического обеднения>:
в силу ограниченности объема кратковременной памяти субъект
имеет тенденцию сокращать число альтернатив до того их коли-
чества, которое соответствует этому объему. Поэтому реально
субъект очень редко рассматривает более 4-5 альтернатив.
К индивидуальным характеристикам относятся различия в
мере и форме представленности общих особенностей. Напри-
мер, для всех людей характерна ограниченная скорость перера-
ботки информации, но величина этих ограничений является ин-
дивидуально вариативной. Следовательно, эти различия также
будут сказываться на процессах принятия решения. Особую
группу индивидуальных характеристик составляют собственно
личностные качества субъекта. Поскольку влияние <постоянных>
и <общих> особенностей уже было рассмотрено в предыдущих
главах, то теперь необходимо специально раскрыть закономер-
ности влияния третьей категории особенностей - индивидуаль-
но-специфических.
Одной из главных закономерностей влияния индивидуальных
качеств на процессы решения является то, что оно в значительно
меньшей степени сказывается на результативных параметрах
решений и в значительно большей - на прог^ессуальных их
характеристиках. Конечно, существует в целом прямая положи-
тельная зависимость между уровнем развития когнитивных про-
цессов и качеством решения. Однако она носит именно общий
характер, а часто отходит как бы на второй план под влиянием
других факторов. Даже такое предельно важное интегральное
качество, как уровень интеллекта, имеет сложную и опосредо-
416
ГЛАВА 20. ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
ванную связь с качеством решений (см. параграф 18.2). Более
того, в специальных исследованиях показано, что интеллект как
таковой лишь на 15% определяет собой качество управленческих
решений [55].
В значительно большей мере индивидуальные свойства влия-
ют на то, каким способом субъект предпочитает вырабатывать
решения. При этом либо осознанно, либо неосознанно (чаще)
выбирается тот способ, который основывается на <сильных сто-
ронах> индивидуальности и позволяет избежать включения в
решение слабых ее сторон. Поэтому выбор того или иного субъ-
ективно предпочитаемого способа выполняет своеобразую ком-
пенсаторную роль. В результате люди, обладающие разными
индивидуальными качествами и использующие в силу этого раз-
ные способы, могут иметь одинаковые результаты решений.
Именно поэтому не наблюдается прямой зависимости между
отдельными личностными качествами и результативностью реше-
ний. Это, однако, не означает, что ее нет вообще: она существу-
ет, но носит более сложный и опосредованный характер. Глав-
ным опосредующим звеном выступают различия в предпочитае-
мых и используемых способах принятия решений.
В связи со сказанным в психологии принятия решения осо-
бое внимание уделяется не зависимости результативной стороны
решений от отдельных индивидуальных качеств, а тому, как эти
качества влияют на способы, содержание и в особенности на
стили выработки субъектом решений. :
Вторая важная закономерность состоит в том, что все инди-
видуальные качества реально взаимосвязаны и тесно взаимодей- '
ствуют друг с другом в процессах принятия решения. Результаты \
и способы принятия решения, в действительности, зависят не от '.
отдельных качеств и даже не от их простой <суммы>, а от того, '
как они сочетаются друг с другом, т.е. от их целостных кол<-
плексов. В этой связи принято говорить о <симптомокомплек- ;
сах> индивидуальных качеств, обусловливающих собой процессы
принятия решения. Эти симптомокомплексы также в первую
очередь влияют на различия содержания - стилей решения, а !
не на их результаты.
Итак, система индивидуальных качеств организована так, что |
она позволяет устранить или смягчить влияние на принятие '
решения недостатков в развитии тех или иных качеств субъекта, '
компенсировать их. Компенсация осуществляется через выбор :
20.5. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ РАЗЛИЧИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
417
тех способов принятия решения, которые в наибольшей мере
соответствуют личностному симптомокомплексу. Выбираются
способы, в максимальной степени базирующиеся на сильных
сторонах индивидуальности, но одновременно - не требующие
качеггв, которые развиты у субъекта недостаточно. Например,
даже такое, казалось бы, теснейшим образом связанное с самой
сутью принятия решения качество, как интернальноопъ-экстер-
нальноспгъ, практически не проявляется в результативной сторо-
не принятия решения, а лишь - в способах, в стратегиях, т.е. в
содержании процессе его выработки. В экспериментах показано,
что, хотя интерналы имеют в целом несколько лучшие показате-
ли принятия решения, эти различия, как правило, незначимы.
Значительно более выражены различия в том, как достигается
конечный результат, как работают те и другие в ситуациях выбо-
ра. Показано, что интерналы генерируют значительно больше
альтернатив, а их содержание более реалистично; они тратят
больше времени на подготовку решения; более доверяют собст-
венным аргументам, чем информации извне; процесс решения у
них более развернут; они хуже решают <шансовые>, т.е. неопре-
деленные, задачи и лучше - детерминистские - четко опреде-
ленные; у них существенно более выражен процесс текущего
контроля за ходом решения. Экстерналы характеризуются про-
тивоположными особенностями [63].
Учитывая изложенные особенности влияния индивидуальных
качеств на процесс принятия решения, обратимся к некоторым
психологическим данным, раскрывающим существование основных
и наиболее общих стилевых различий в выработке решений.
Одной из наиболее известных и общих классификаций стиле-
вых различий выработки решений является выделение пяти их
типов в зависимости от соотношения двух главных этапов реше-
ния - этапа формулировки гипотез и альтернатив (А) и этапа
их анализа, коррекции и контроля за ними (К) [42].
Инертные решения (они имеют <формулу> А < К, т.е.
второй этап резко доминирует над первым) характеризуются
очень неуверенным и предельно осторожным поиском вариан-
тов. Любая альтернатива сразу же подвергается контролю, уточ-
нению, которые также развертываются медленно и осторожно.
Оценки сверхкритичны, а каждый шаг решения подвергается
сомнению. Процессы генерации альтернатив и гипотез слабо
выражены и в силу этого некреативны и неоригинальны.
27-862
418
ГЛАВА 20. ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ у| [РАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Осторожные решения имеют <формулу> А < К. Они являют-
ся смягченным вариантом первого типа, однако существенно
выигрывают по сравнению с ним за счет большей уравновешен-
ности двух этапов выработки решения. Они характеризуются
тщательностью оценки альтернатив и гипотез; критичностью и
обилием подготовительных действий по сбору необходимой ин-
формации. В то же время для них характерна достаточно высо-
кая продуктивность генерации альтернатив.
Уравновешенные решения (А = К) характеризуются своеоб-
разной гармонией двух основных этапов процесса решения. Для
них типична и высокая активность по генерации альтернатив и
гипотез и их высокое качество, а также их большое число.
Однако и этап контроля (<критика>) альтернатив также отчет-
ливо выражен и является предметом специальных действий.
Считается, что данный тип позволяет вырабатывать наиболее
надежные решения.
Рискованные решения (А > К) характеризуются определен-
ным доминированием фазы альтернатив и гипотез над фазой их
контроля и коррекции. Человек легче и быстрее выдвигает альтер-
нативные варианты, чем реализует их <взвешивание> - контроль
за ними, критическую их оценку, к чему он не склонен и потому
полагается на свое умение находить выходы из ситуаций. Акцент
при анализе альтернатив делается преимущественно на их позитив-
ных сторонах, на возможном в случае их принятия <выигрыше>, а
не на их недостатках. Вопреки кажущейся меньшей обоснованнос-
ти подобных решений по сравнению с уравновешенными реше-
ниями, именно они, как показывают исследования, характеризуют-
ся наибольшей продуктивностью, хотя в целом и менее надежны,
чем они. В этом проявляются общие - антагонистические отно-
шения двух параметров принятия решения - надежности и ре-
зультативности. Максимальный результат могут обеспечить лишь
решения, содержащие определенный риск: если его нет, результат
может быть получен более гарантированно (надежно), но на
меньшем уровне достижений.
Импульсивные решения (А > К). В них этап построения
альтернатив и гипотез резко доминирует над этапом их провер-
ки, коррекции, контроля за ними. Легкая, а зачастую - облег-
ченная генерация альтернатив не подкрепляется их необходи-
мым критическим рассмотрением, которое может и вообще от-
сутствовать. Для них характерна излишняя категоричность оце-
20.5. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ РАЗЛИЧИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
419
нок и утверждений. Эти решения наиболее рискованны и на-
именее эффективны; часто приводят к необратимым последстви-
ям. Они характерны для людей со слабой рефлексивностью,
низким метакогнитивным контролем, высокой самооценкой.
Тенденция к их принятию усиливается под влиянием эмоцио-
нальных факторов.
Другая классификация, носящая менее общий, но одновре-
менно - более специфицированный по отношению к управлен-
ческой деятельности характер, включает восемь основных лич-
ностных профилей решений [по 35]. '
Мопшваг^ионно-пассивный профиль характеризуется сочета-
нием следующих особенностей: слабая профессиональная компе-
тентность руководителя; отсутствие у него долгосрочных про-
грамм деятельности или их <рыхлость>; стремление не вникать в
суть дела и перепоручать задания другим; выраженность попус-
тительских элементов в общем стиле управления; слабая мотива-
ционная заинтересованность в достижении высоких результатов.
В относительно простых ситуациях очевидные слабости этого
профиля еще могут компенсироваться эффективной деятельнос-
тью исполнителей, но при усложнении условий он отчетливо
обнаруживает свои негативные черты.
Профиль <имитагрш бурной деятельности>. Характеризует-
ся формально высокой активностью, мало соотнесенной с реаль-
ными проблемами, возникающими в процессе руководства.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92