~)
Процессы ПУР наряду с объективными факторами обязатель-
но включают дополнительную и еще более сложную систему
факторов субъектного и межсубъектного - межличностного
плана. Во-первых, управленческие решения обычно реализуются
не тем, кто_^1х^вьпэа6атывает, а другими субъектами - подчи-
нёнными. Во-вторых, по своему информационному базису про-
цессы ПУР характеризуются тем, что именно субъекты выступа-
ют для руководителя <каналами> получения информации. В-тре-
тьих, система социальных отношений влияет на процессы ПУР,
поскольку регулирует поведение участников процедур их колле-
гиальной выработки.
Деятельностные характеристики процессов ПУР обусловлены
также \маршнальностью статуса руководителя. С одной сторо-
ны, вырабатываемые" им решения должны удовлетворять зада-
чам, условиям, требованиям управляемой им структуры, отра-
жать корпоративные интересы его подчиненных. Но с другой
стороны, он обязан в еще более жесткой форме реализовывать в
решениях и нормативно накладываемые ограничения, требова-
ния и предписания вышестоящих организаций. Эта двойствен-
ность является источником феномена несовпадения и (или) ан-
358
ГЛАВА 20. ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
тагонистичности, целей и критериев выбора. Она выступает
одной из главных трудностей реализации процессов ПУР.
Характерной особенностью управленческой деятельности яв-
ляется необходимость одновременной, как бы синхронизирован-
ной проработки нескольких решений. Это придает управленчес-
ким решениям еще одну особенность - <совмещенный>, поли-
процессуалъный характер их подготовки и принятия. Любое
отдельно взятое решение зависит не только от общедеятельност-
ных задач, но и от других - параллельно прорабатываемых
решений'.
Деятельностные свойства процессов ПУР дополняются, далее,
теми их особенностями, которые присущи им как процессам
индивидуального выбора. В этом плане процесс принятия реше-
ния предстает как один из описанных в гл. 19 регулятивных -
интегральных процессов организации деятельности и обладает
поэтому теми основными психологическими характеристиками,
которые присущи всем интегральным процессам. По отноше-
нию к процессу принятия решения эти характеристики конкре-
тизируются следующим образом.
Во-первых, процессы ПУР являются комплексными, синте-
тическими образованиями по своему процессуально-психологи-
ческому составу. В них включены все виды психических процес-
сов (когнитивных, эмоциональных, волевых, мотивационных).
Лишь на основе такого синтеза оказывается возможной выработ-
ка и принятие управленческих решений. В силу этого когнитив-
ные процессы, <рациональные механизмы>, являясь, безусловно,
очень важными для управленческих решений, все же не исчер-
пывают их содержания, не передают всей их действительной
сложности и противоречивости. <Рациональный> управленческий
выбор часто деформируется под воздействие эмоциональных
факторов. Он часто становится гипертрофированно <волевым>
(или даже волюнтаристским); нередко находится в <плену>
субъективных мотивационных (например, карьеровых) устано-
вок. Синтетический характер процессов ПУР является причиной
того, что одна из их классификаций базируется на сравнительной
) Наряду с рассмотренными особенностями, обусловленными спецификой деятель-
ности управленческого типа, процессы ПУР обладают и другими - общими психологи-
ческими свойствами. К ним относятся, в частности, активность выбора, его ^лснаправ-
ленносп> и осознаваемость, заинтересованность субъекта в нем и право выбора, нали-
чие <поля выбора>.
20.1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОЦЕССОВ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 359
мере представленности в них тех или иных психических процес-
сов, В соответствии с ней выделяются интеллектуальные (<ра-
циональные>), волевые, эмогуюнальные решения.
Во-вторых, в процессах ПУР сохраняется и другая важней-
шая {особенность интегральных процессов - исходно регулятив-
ная направленность. Однако именно в управленческой деятель-
ности эта их особенность максимально <камуфлируется> и не
выглядит очевидной. Дело в том, что именно управленческие
решения настолько важны и выделяются как самостоятельная,
имеющая ключенуе значение для всех функций управления зада-
ча, что создается .ппечатление их автономности. Любое решение,
однако, всегда принимается для того, чтобы оно было реализова-
но, чтобы на его основе были организованы те или иные дейст-
вия, т.е. <для чего-либо другого>. В этой связи со всей опреде-
ленностью необходимо подчеркнуть, что как бы ни были значи-
мы и даже критически важны те или иные решения, в любом
случае они сохраняют свой подчиненный, обслуживающий по
отношению к деятельности в целом характер.
В-третьих, процессы ПУР характеризуются и разнообразием
операг^ионных средств их реализации. Они могут осуществлять-
ся и как симультанный (одномоментный) акт, и как разверну-
тое действие, и как система соподчиненных действий, и в форме
деятельностных образований, а в предельных, особых случаях
принимают форму относительно автономной, специализирован-
ной деятельности по выработке решения. Иначе говоря, в про-
цессах ПУР используется практически вся система операцион-
ных средств, имеющаяся в структуре деятельности.
В-четвертых, процесс ПУР выступает как интегральный в
плане своего компонентного состава. Он образован постоянным
набором определённых <единиц> - компонентов. Ими являют-
ся: информационная основа, правила, критерии, альтернативы,
способы, гипотезы. Информационная основа - это вся совокуп-
ность данных, на основе которых осуществляется выработка и
принятие решения. Правила решения представляют собой раз-
личные требования, нормативные предписания, условия и огра-
ничения, которые необходимо учитывать в ходе его выработки и
которые выступают поэтому в качестве основных регуляторов
данного процесса. Критерий выступает своеобразной формой
конкретизации в решении общей цели деятельности и является
наиболее важным фактором, который должен быть обеспечен в
360
ГЛАВА 20. ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ У11РАВАЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
результате решения. Например, принятие инновационного ре-
шения о том, следует или нет внедрять новую технику на каком-
либо производственном участке, будет зависеть от доминирую-
щего критерия. Если им является фактор минимизации текущих
затрат, то решение, скорее всего, будет отрицательным. Если же
критерием будет максимизация производительности в будущем,
то решение, скорее всего, окажется положительным. Способы -
это конкретные процедуры, тактики подготовки и принятия
решения. Альтернативами обозначаются любые субъективно
различаемые варианты выхода из проблемной ситуации, незави-
симо от того, сформулированы ли они самим субъектом или
заданы ему извне. Качество управленческих решений определяет-
ся содержанием этих компонентов, зависит от меры их полноты
и адекватности ситуациям выбора. Совокупность указанных
компонентов, а также связи между ними обозначаются поняти-
ем формальной структуры процессов ПУР. Ее наличие является
объективным условием для реализации любого процесса приня-
тия решения. Мера сложности и разнообразия этих компонен-
тов наиболее высока в управленческих решениях, а задача согла-
сования этих компонентов здесь кардинально осложняется.
В-пятых, общей особенностью является и наличие у процес-
сов ПУР определенных и постоянных этапов, фаз их реализа-
ции, а также их закономерной последовательности. Она обозна-
чается понятием процессуального инварианта решений. Далее
эта особенность управленческих решений, в которой проявляет-
ся одна из наиболее общих черт индивидуального выбора - его
временная упорядоченность, будет рассмотрена более подробно.
Пока же отметим, что в качестве основных этапов решения
выделяются следующие его фазы: определение проблемы, форми-
рование представления о задаче выбора, информационная подго-
товка решения, формирование множества альтернатив, оценка
альтернатив, выработка критерия решения, собственно выбор,
конкретизация решения, контроль за его реализацией, коррек-
ция решения.
В-шестых, в процессах ПУР максимально полно проявляется
еще одна важная черта индивидуального выбора - высокая ва-
риативность, изменчивость в зависимости от изменения усло-
вий реализации. Процессы принятия решения вообще выступа-
ют как одно из наиболее <чувствительных> к любым изменени-
ям звеньев организации деятельности. Они являются ведущим'
20.1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОЦЕССОВ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 361
средством ее стабилизации и адаптации к изменяющимся усло-
виям, к условиям неопределенности. Для управленческой дея-
тельности условия неопределенности наиболее характерны. Это
повышает меру вариативности процессов ПУР, а само свойство
изменчивости решений становится одним из главных условий их
эффективной реализации.
В-седьмых, в процессах ПУР с максимальной отчетливостью
и полнотой проявляется и наиболее общий, фундаментальный
феномен - расхождение нормативного и реального их содер-
жания. Оно возрастает в силу действия дополнительных причин:
1) резкого увеличения объема нормативных предписаний и тре-
бований к процедурам и результатам ПУР, что делает практичес-
ки нереальным их полный учет в ходе решений; 2) связанной с
этим неопределенностью и неоднозначностью, а во многих слу-
чаях - несовместимостью различных нормативных предписа-
ний; 3) частого отсутствия системы нормативных предписаний
вообще или такой степени их обобщенности, которая делает их
непригодными к использованию.
В той же степени, с какой процессы ПУР характеризуются
как индивидуальные, они предстают и в качестве процессов со-
вместного (группового) выбора. Влияние групповых факторов на
процессы ПУР может быть двух основных типов: прямым и
опосредованным. Первый тип характерен для управленческих
решений, которые строятся в коллегиальной форме, т.е. в форме
непосредственного взаимодействия руководителя и подчиненных.
Второй тип свойствен процессам решения, развертывающимся в
индивидуальном плане, т.е. без непосредственных контактов ру-
ководителя с подчиненными, но при обязательном учете им
позиций и мнений подчиненных, групповых факторов в целом.
Главной причиной существования процессов ПУР в коллеги-
альной - групповой форме является то, что она обладает в
целом большими возможностями, большей <мощностью> по
сравнению с индивидуальными. Поэтому она выступает <вынуж-
денным средством> организации процессов выбора в тех ситуа-
циях, в которых мера их сложности превышает индивидуальные
возможности субъекта. Вместе с тем величина прироста потен-
циала группы не связана прямо и непосредственно с числом лиц,
вовлекаемых в процесс решения, хотя, конечно, и зависит от
него. Иначе говоря, увеличение объема группы не приводит к
автоматическому возрастанию ее потенциала в процессах реше-
362
ГЛАВА 20. ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
ния. При этом возникает два основных, <разнонаправленных>
феномена: 1. При положительном в целом влиянии групповых;
факторов имеет место феномен <групповой синергии>, когда
эффективность деятельности группы является более высокой, чем
простая сумма возможностей ее членов. В процессах совместных ;
решений данный феномен обозначается как эффект <когнитив- <
ной супераддитивности^ [32]. 2. При отрицательном влиянии'
групповых факторов результативность совместной деятельности;
является меньшей, чем суммарный результат всех индивидуаль-1
ных деятельностей. Это также находит проявление в процессах,
решения - в эффекте <когнитивной инфрааддитивности>. ^
В психологическом плане наиболее интересно то, что ряд|
важных особенностей коллегиальных управленческих решений!
не только отличается от особенностей индивидуальных решений,!
но противоположен им. Так, очень характерным для коллегиаль-
но вырабатываемых управленческих решений является либо не- \
совпадение, либо даже противоположность индивидуально вы-'
рабатываемых его участниками вариантов решения с общими |
целями всей группы. |
Этой ситуации в принципе не может быть в индивидуальных |
решениях, поскольку они всегда так или иначе содействуют до-'
стижению целей индивида. Субъект может ошибаться, прини-
мая решения, однако он всегда заинтересован в том, чтобы
решение приближало общую цель деятельности. В условиях же|
группы ее цели и цели различных субъектов могут не только не
совпадать, но и быть противоположными. В силу этого возника-
ет своеобразный феномен расхождения индивидуальных реше-
ний с целями совместной деятельности. Его преодоление пред- 1
ставляет одну из основных трудностей и ключевое противоречие;
процесса коллегиальных управленческих решений. Эта особен-.
ность проявляется и в иных многообразных феноменах совмест- \
ных решений. Среди них наиболее значимы следующие: несо-1
впадение и (или) антагонистичность индивидуальных Крите- \
риев выбора в группе; явление аксиологинеского (ценностного) ;
диссонанса, состоящее в несовпадении индивидуальных норм и
установок как регуляторов процессов принятия решения; несо-
вместимость индивидуальных альтернатив и предпочтений.
1 Супераддитивность - свойство системы (например, группы), состоящее в том,
что она обладает такими качествами, которых нет у входящих в нее компонентов.
20 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОЦЕССОВ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 363
Все это порождает основную проблему теории группового выбо-
ра - проблему агрегагум (согласования) индивидуальных пред-
почтений.
Характерной особенностью коллегиальных управленческих ре-
шен.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92