Принципиальная гете-
рогенность информационной основы обусловлена основным
свойством организационных систем управления - их ком-
плексным, социотехническим типом. Поэтому информаци-
онная основа деятельности руководителя предъявляет особо
жесткие и специфические требования к процессу воспри-
ятия в целом как средству получения информации.
Суть этих требований связана со следующим противоре-
чием. С одной стороны, руководитель <обязан видеть все>,
причем желательно не только в целом, но и в деталях (тре-
бование <изощренной наблюдательности>). С другой сторо-
ны, важнейшая психологическая особенность восприятия -
ограниченность его объема не позволяет достичь этого.
Выход из положения состоит в том, что информационная
основа - деятельности руководителя подвергается закономер-
ным трансформациям, специальной организации. Они проис-
ходят на основе специфических для процесса восприятия осо-
бенностей. Основными среди них являются целостность,
структурированность, избирательность, предметность воспри-
ятия. Поэтому воспринимаемая информация подвергается
структурированию, расчленению на части, выделению главных
из них, осмыслению, группировке, систематизации - иными
словами организуется в соответствии с особенностями вос-
приятия. Ведущую роль в этой организации играет свой-
ство апперцептивности восприятия - связи актуально
воспринимаемой информации с прошлым опытом челове-
ка. Поэтому уже само восприятие информации руководите-
лем неотделимо от его профессионального опыта; оно орга-
низуется и направляется им. Мера точности, адекватности и
полноты восприятия информации поэтому очень сильно за-
висит от особенностей профессионального опыта, знаний ру-
16-862
242
ГЛАВА 15. ПЕРЦЕПТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ководителя1. Такая организованная, наполненная смыслом ин-
формационная основа воспринимается легче, адекватнее, полнее
и быстрее. В психологии известны два основных средства о6еспе-|
чения структурирования информационной основы профессио-|
нальной деятельности.
Первым из этих средств являются <оперативные единицы
восприятия информации> (ОЕВ). Под оперативными единица-
ми понимаются любые объекты или их группы, которые субъек-
тивно воспринимаются как целостные и осмысленные, отдель-
ные от других объектов. Это как бы <куски>, блоки информа-
ции; те структурные элементы, на которые субъект произвольно
расчленяет тот огромный информационный поток, который воз-
действует на него. Оперативные единицы не обязательно вклю-
чают какой-либо один объект (или признак) или отдельного
человека. Оперативные единицы - это <многое, воспринимае-
мое как единое> - как один смысловой объект. Например, для
руководителя высшего звена такой оперативной единицей может
быть не каждый отдельный член организации, а группа, подраз-
деление в целом. Но для первичного руководителя это уже не
характерно: его оперативные единицы должны быть более дроб-
ными. Оперативные единицы подвергаются организации: они
упорядочиваются, определяется их сравнительная значимость,
строится их иерархия, они уточняются и часто укрупняются.
В силу этого вся информационная основа деятельности руково-
дителя представляет собой упорядоченную и организованную
систему оперативных единиц. Оперативные единицы могут
очень различаться по объему, по их <вместимости>, информаци-
онной емкости. В предельно минимальном объеме ею может
быть, например, та или иная воспринимаемая руководителем
личностная особенность подчиненного. В предельно обобщенном1
виде ею может быть, например, информация о состоянии соци-1
ально-психологического климата в каком-либо крупном подраз-1
делении. Его руководитель воспринимает и учитывает в своей;
работе как один из информационных признаков. От величины!
оперативных единиц зависит, таким образом, их информацией-;
1 В этом плане можно провести следующую аналогию: если не знакомый с шахма-
тами человек с большим трудом, неточно и неполно будет воспринимать какую-либо я
позицию и не увидит в ней ничего, кроме нагромождения фигур разного цвета, то;
опытный шахматист в той же самой позиции сразу же увидит главное, шансы сторон
и др.
15.2. С11ЕЦИФИКА 11ЕРЦЕПТИВНЫХ ПРОЦЕССОВ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 243
ная емкость, ценность - то, насколько они выполняют свою
главную роль - организации и структурирования информацион-
ной основы. В конечном счете, от величины оперативных единиц
зависит и общий объем информационной основы деятельности
руководителя1. Величина оперативных единиц - это и есть раз-
мер той <упаковки>, которая используется для упорядочивания
информации об организации. Одновременно оперативные еди-
ницы должны быть адекватны объективному содержанию внеш-
ней информации. Это значит, что они строятся на основе реаль-
ных, присущих организации особенностей, отражают ее техно-
логические и структурные особенности. Наконец, оперативные
единицы должны быть динамичными. Они при необходимости
должны допускать либо разбиение на более мелкие единицы
(декомпозицию), либо укрупнение (синтезирование) в еще
более крупные единицы. Тем самым общая структура всех опе-
ративных единиц обеспечивает <общий взгляд> на организацию,
панорамносгь ее видения, а возможность <разукрупнять> эти
единицы обеспечивает видение деталей, <тонкостей> (<изощрен-
ную наблюдательность>). Система оперативных единиц - это
средство, позволяющее видеть одновременно <и лес и отдельные
деревья> [58]. Чем выше иерархический уровень руководителя,
тем оперативные единицы крупнее, обобщеннее, менее детали-
зированы и наоборот. Оперативные единицы не задаются извне,
а формируются самим субъектом. Они являются продуктом фор-
мирования профессионального опыта в целом, но одновремен-
но - показателем его зрелости.
Вторым средством <борьбы> с информационной избыточнос-
тью является механизм формирования оперативного образа уп-
равляемого объекта (организации)2. Оперативный образ - это
организованная в целостность, осмысленная и упорядоченная
система оперативных единиц, в которой представлена обобщен-
ная информация об основных особенностях организации. Опера-
тивному образу как особому психологическому образованию,
' Как отмечается в [193], <если у двух человек есть по три чемодана, то это не
значит, что количество вещей у них одинаково; все зависит от размеров чемодана>.
2 Первоначально понятие оперативного образа возникло в связи с исследованиями
деятельности оператора, характерной особенностью которой является большое количест-
во информации (что объединяет ее с управленческой). Затем, однако, это понятие было
распространено на иные виды деятельности и в особенности на управленческую, где оно
наиболее значимо.
16*
244
ГЛАВА 15. ПЕРЦЕПТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
формирующемуся на основе главных закономерностей перцеп-1
ции, присущ ряд важных закономерностей и свойств. Главными
среди них являются следующие [72].
Целостность. Оперативный образ - это всегда обобщенный
образ организации, отдельные компоненты которого структуриро-1
ваны и синтезированы. Это свойство обеспечивает то <общее виде-
ние> организации, которое так необходимо руководителю, - па-
норамность перцепции руководителя, способность <держать;
перед умственным взором общую картину происходящего>.
Схематизированностъ. Оперативный образ - это не только
информация об отдельных особенностях организации, но и о
связях между ними, т.е. о ее структуре. Поэтому он, во-первых,!
включает в себя в схематическом, наглядном виде эти структур-
ные взаимосвязи. Во-вторых, его содержание также схематизи-
ровано - упрощенно, отвлечено от второстепенных деталей.
Лаконичность. Оперативный образ в силу его схематизиро-;
ванности, а также по соображению удобства работы с ним 1
имеет тенденцию становиться все более компактным и, следова-|
тельно, легким в работе. Отсюда и сам термин <оператив-|
ный> - значит удобный в работе, наиболее пригодный для точ-|
ного, быстрого и эффективного использования. Он становится
все более лаконичным, что, однако, достигается не за счет <ин-!
формационных потерь>, а за счет лучшей организации информа-
ции в образе.
Прагматичность. Оперативный образ формируется под не-
посредственным влиянием основных задач управления и целей
организации. Он изначально подстраивается под них, формирую
ется в том виде, который наилучшим способом соответствует
им. В него включается только та информация, которая содейст-
вует целям и задачам организации, а вся иная исключается.
В связи с этим для характеристики оперативных образов в дея-
тельности руководителя привлекается понятие деенаправленного
восприятия [М. Арбиб]. Это - восприятие, процесс и резуль-
тат которого (образ) подчиняется достижению какой-либо цели,
конкретным действиям по ее осуществлению [4]. |
Функциональная деформаг^ия. В структуре оперативного об- ]
раза те его компоненты, которые наиболее важны для достиже-
ния целей организации, выходят на первый план, становятся
гипертрофированно рельефными. Все иные субъективно недооце- |
ниваются, а часто - вообще игнорируются.
15.2. СПЕЦИФИКА ПЕРЦЕПТИВНЫХ ПРОЦЕССОВ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 245
Динамичность. Оперативный образ, будучи достаточно ста-
бильным, одновременно не должен быть <ригидным>. Он дол-
жен допускать возможность трансформаций при изменении
внешних условий. Тем самым оперативный образ приобретает и
сво иство адаптивности - приспособляемости к ситуативным
изменениям условий деятельности.
Итак, главные особенности перцептивных процессов в управ-
ленческой деятельности определяются своеобразием основного
предмета восприятия - человека, а также гетерогенностью и
объемом воспринимаемой информации. Возникающие при этом
многочисленные феномены и закономерности социальной пер-
цепции раскрывают сущность процесса восприятия в деятель-
ности руководителя. Эти феномены, взаимодействуя с общими
перцептивными закономерностями, обусловливают обобщенные
средства организации управленческой перцепции - формирова-
ние оперативных единиц восприятия и оперативных образов.
Глава 16. МНЕМИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ
В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
16.1. Понятие мнемических процессов и их состав
Если перцептивные" процессы обеспечивают прием профессио-
нально-значимой для управленческой деятельности информации,
то мнемические процессы обеспечивают ее сохранение. Все они,
объединяются общим понятием памяти. Сущность памяти, ее*
огромная важность в жизни и деятельности человека, а также
сфера явлений, включенных в это понятие, вполне очевидны1. В
общей психологии память определяется как отражение челове-
ком опыта посредством запоминания, сохранения и последую-
щего воспроизведения; Из этого определения следует, что память;
включает целую систему процессов - процессы запоминания,
сохранения, воспроизведения и, что также необходимо учиты-
вать, процесс забывания. Они различны по своей направленнос-
ти, функциональной роли и основным закономерностям. Запо-
минание - процесс запечатления и закрепления (фиксации)
Информации. Сохранение - процесс не только пассивного удер-
жания, но и активной переработки, систематизации, обобщения
зафиксированной информации. Воспроизведение - процесс, в
результате которого происходит актуализация (<воспоминание>)
зафиксированной ранее информации. Забывание - наименее
изученный мнемический процесс, суть которого состоит в селек-
тивной (т.е. избирательной) утрате части запомненной ранее
информации или ее полной редукции.
Как и любое иное психическое явление, память подразделяет-
ся на ряд основных видов. Во-первых, разделяют произвольную и
) Интересным косвенным указанием на роль памяти является то, что во многих'
мифологических системах божества, желающие наказать человека, лишали его именно памя-
ти (но не рассудка); пантеон греческих богов включал богиню Мнемоэину - мать всех
муз, от имени которой этимологически происходит и название <мнемические процессы>.
16.1. ПОНЯТИЕ МНЕМИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ И ИХ СОСТАВ
247
непроизвольную память. Они различаются, соответственно, по
наличию или отсутствию специальной - осознаваемой цели что-
либо запомнить. Если такая цель есть и она осознается челове-
ком, то имеет место произвольная память; если же ее нет и
зап< минание происходит помимо осознания, попутно с решени-
ем каких-либо иных задач и выполнением других действий, то
память приобретает непроизвольный (механический, <автомати-
ческий>) характер. Во-вторых, память подразделяют на двига-
тельную, эмтрюнальную, образную, словесно-логическую. Дви-
гательная память - это запоминание, сохранение и воспроизве-
дение различных движений и их систем. Эмоциональная па-
мять - память на чувства, эмоции, оценочные отношения к
действительности. Образная память - это память на целостные
наглядные представления, на образы и картины внешнего мира.
Особой разновидностью и высшим проявлением образной памя-
ти является эйдетическая память. Человек при этом не просто
помнит какой-либо образ, но и как бы видит его во всех мель-
чайших подробностях. Словесно-логическая память как ее важ-
нейший вид - это память на вербальную, смысловую, знаковую
информацию. В-третьих, память разделяют по признаку того
анализатора, который предоставляет информацию для запомина-
ния, и выделяют зрительную, слуховую, осязательную, обоня-
тельную, вкусовую, кинестетическую память. В-четвертых, по
времени сохранения информации память подразделяют на дол-
говременную и кратковременную. В отличие от долговременной
памяти, для которой характерно длительное сохранение инфор-
мации после неоднократного ее повторения, кратковременная
память характеризуется очень малым временем сохранения
после однократного и очень непродолжительного предъявления,
а также немедленным воспроизведением.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92