Понятие кратковре-
менной памяти имеет ряд родственных терминов: <мгновенная>,
<первичная>, <непосредственная>, <иконическая> память.
Специфическим видом памяти, имеющим черты как кратко-
временной, так и долговременной памяти, является оперативная
память. Это - система мнемических процессов, обеспечиваю-
щих запоминание, сохранение и воспроизведение информации,
которая поступает по ходу выполнения действий и которая не-
обходима только для достижения цели данного конкретного дей-
ствия. Наконец, в зависимости от индивидуальных различий
мнемических процессов, существует разделение на типы памя-
248
ГЛАВА 16. МНЕМИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ти - наглядно-образный, словесно-логический и комбинирован- |
ньгй (промежуточный) типы. Первый из них характеризуется'
лучшим развитием наглядно-образной памяти. Он чаще встреча-
ется у людей так называемого художественного типа (более
эмоциональных, впечатлительных, склонных к непосредственно-
му и конкретному восприятию действительности). Второй ха-
рактеризуется лучшим развитием словесно-логической памяти.
Он чаще встречается у людей <мыслительного> типа (склонных |
к рациональному, объективному и обобщенному восприятию
мира). Комбинированный тип включает в себя элементы первых
двух, причем оба они достаточно сильно выражены, и является
поэтому оптимальным.
Все эти и многие другие общепсихологические закономернос-
ти изучаются в специальном разделе психологии - психологии
памяти, являющейся в настоящее время одной из наиболее раз-
витых областей психологии. Все они безусловно значимы для
любой профессиональной, в том числе и управленческой деятель-
ности. Вместе с тем <на стыке> психологии памяти и психоло-
гии управленческой деятельности сложилась своеобразная ситуа-
ция, характеризующаяся явно недостаточным вниманием к мне-
мическим процессам в деятельности руководителя и малочислен-
ностью конкретных исследований. Причина этого очень проста.
Считается (и, разумеется, не без оснований), что связь памяти и
всех параметров управленческой деятельности однозначна и
ясна: <чем лучше память, тем успешнее управленческая деятель- |
ность>. Поэтому никаких проблем здесь нет и быть не может.
В целом, это, конечно, верно: трудно представить эффективного
руководителя с плохой памятью. Хотя, с другой стороны, легко
представить и указать конкретные примеры плохих руководите-
лей с хорошей памятью. Но все же данное положение носит
очень общий характер и мало дает для уяснения специфических
особенностей работы памяти в управленческой деятельности.
Эти особенности, в действительности, неоднозначны, сложны и
разнообразны. Для того чтобы разобраться в них, необходимо
рассмотреть основные специфические проявления памяти в дея-
тельности руководителя.
В этих целях необходимо подчеркнуть уже отмеченный факт:
хорошая память сама по себе не является залогом эффективного
руководства. Следовательно, связь памяти с управленческой дея-
тельностью и специфику их отношений нельзя выявить на уров-

16.1. ПОНЯТИЕ МНЕМИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ И ИХ СОСТАВ
249
не только результативных параметров памяти (ее <развитос-
ти>). Главные специфические особенности памяти руководителя
заключены не в уровне ее развития, а в способах запоминания,
сохранения и воспроизведения. Далее, необходимо учитывать и
друт^о важную, установленную в психологии управления законо-
мерность. Эффективность управленческой деятельности прямо
зависит от управленческого стажа руководителя (его <опытнос-
ти>). Однако стаж прямо связан с возрастом. Очень часто ис-
тинный профессионализм приходит к руководителю в том воз-
расте, когда основные его психофизиологические функции (в том
числе и память) находятся на регрессивном этапе развития или,
проще говоря, снижают свой уровень, потенциал. Следовательно,
здесь уже выявляется обратная зависимость между успешностью
управленческой деятельности и мнемическим потенциалом руково-
дителя. В психологических исследованиях разновозрастных катего-
рий руководителей (от 23 до 74 лет) обнаружено отсутствие
устойчивых связей (корреляций) между уровнем развития мнеми-
ческих процессов и эффективностью управленческой деятельности
[33]. Наконец, можно сослаться на множество известных из исто-
рии примеров, демонстрирующих, что не только хорошие, но и
выдающиеся руководители вовсе не обладали столь же выдаю-
щимися мнемическими способностями1.
Итак, несмотря на факты, убедительно доказывающие отсутст-
вие прямой и простой связи между развитием памяти и успешнос-
тью управленческой деятельности, мнение о том, что <чем лучше
память, тем эффективнее руководство>, общепринято и, более того,
оно верно. Выход из этого противоречия состоит в следующем. На
успешность управленческой деятельности влияет не абсолютный
уровень мнемических способностей, а наличие специфических осо-
бенностей организации процессов памяти; тех ее свойств, которые
наиболее точно отвечают требованиям этой деятельности. Поэтому
руководитель должен обладать не столько общим высоким уровнем
развития памяти, сколько иметь необходимую структуру памяти,
ее специфический <уклад>, строение. Память руководителя должна
быть не <хорошей> в том смысле, в каком ее измеряют психологи-
ческие тесты, а <другой> - соответствующей тем специфиче-
' Как отмечал Лас Каз, характеризуя память Наполеона, <его память не была ни
универсальной, ни абсолютной, а относительной; ему с трудом давалось изучение анг-
лийского языка. Это был живой интеллект, но очень плохая память; последнее обстоя-
тельство его наиболее сильно огорчало> [163).
250
ГЛАВА 16. МНЕМИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ским требованиям, которые предъявляет к ней управленче
деятельность.
Суть этих требований определяется всеми о6щеорганизацион-|
ными и психологическими особенностями управленческой дея-
тельности, рассмотренными в разд. I. По отношению к мнеми-
ческим процессам они состоят в следующем,
Особое место в структуре запоминаемой и сохраняемой ин-
формации характеристик <социального объекта>. Это - инфор-
мация не о предметах, а о субъектах, и она, как было показано!
при рассмотрении социальной перцепции, очень специфична.
Очень большой объем информации, подлежащей фиксации ц
сохранению в памяти руководителя для эффективной деятель-.
ности. :
Высочайшая степень разнообразия информации, обусловлен-*
ная социотсхническим характером организационных систем; на-
личием двух принципиально разных категорий информации -
субъектной и объектной. |
Разнотипность фиксируемой информации: это - информа-
ция о <фактах>, о <мнениях>, <об отношениях>, <о системе>,
<о среде> и др. т
Взаимосвяэанность практически всех информационных ис-1
точников, что требует не их механического запоминания, а по-?
стоянной и активной систематизации, выделения, а затем запе-1
чатления лишь главного. ;;
Высокая динамичность изменения оперативных ситуаций уп-|
равления, невозможность точно спрогнозировать, какая именно а
информация потребуется в ближайшее время, и, следовательно,!
необходимость постоянной готовности памяти к актуализации |
информации. |
Жесткий временной режим многих ситуаций управления,!
предъявляющий соответствующие требования к скорости вое-1
произведения нужной информации в памяти. |
Необходимость учитывать как общие особенности управлен- !
ческих ситуаций, так и их <детали> (которые, в действительное-1
ти, могут оказаться совсем не деталями и содержать ключ к|
решению ситуации). 3
Повьииенная напряженность управленческой деятельности,;
оказывающая отрицательное влияние на мнемические процессы. <
Все эти главные особенности управленческой деятельности |
предъявляют особые требования к двум основным видам памя- 1
16.2. СПЕЦИФИКА ОПЕРАТИВНОЙ 11АМЯТИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
251
ти, к двум сферам мнемической организации руководителя - к
его оперативной и долговременной памяти. Соответственно, под
влиянием этих особенностей и долговременная, и оперативная
память приобретает ряд отличительных характеристик.
16.2. Специфика оперативной памяти в деятельности
руководителя
Первая и наиболее общая особенность оперативной памяти ру-
ководителя состоит в достаточно высокой мере ее сформирован-
ности и уровне развития в целом, в ее <натренированности>, в
овладении способами и средствами оперативного запоминания и
воспроизведения информации. Этот вид памяти по уровню свое-
го развития должен занимать в структуре мнемических процес-
сов руководителя одно из доминирующих мест. Ключевым усло-
вием хорошей оперативной памяти является способность подчи-
нить все мнемические процессы той конкретной задаче, которая
актуальна в данный момент, направить все ресурсы именно на
нее. Как указывает Б.М. Теплов, который рассматривает память
в управлении на материале деятельности полководцев, им
<нужны не какие-нибудь идеи вообще, хотя бы и очень ориги-
нальные, интересные и ценные, а именно те, которые содержат
в себе решение данной задачи> [92].
Следующая важнейшая черта оперативной памяти руково-
дителя - это скорость актуализации нужной информации из
прошлого опыта. Это связано с отмеченными выше типичны-
ми для управленческой деятельности условиями цейтнота опе-
ративного управления. <Всякая идея имеет ценность, если она
появляется своевременно> [92]. И наоборот, вспомненная и
нужная для конкретной ситуации информация является беспо-
лезной и даже вредной, если ситуация уже изменилась. Уме-
ние вспомнить то, что нужно именно тогда, когда это
нужно, - ключевое требование к эффективному оперативно-
му руководству, условие профессионализма, а часто - и признак
интеллекта руководителя.
Процесс оперативного управления характеризуется динами-
ческим чередованием ряда разнообразных ситуаций, их сменой,
частичным наложением друг на друга, необходимостью решения
нескольких оперативных задач одновременно. В связи с этим
252
ГЛАВА 16. МНЕМИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
оперативная память имеет еще одну особенность - бысс
динамичность, лабильность, легкую переключоемость с о/
задач на другие, с одного вспоминаемого массива на др^
затем - на третий и т.д. По существу, речь при этом идет
двух характеристиках оперативной памяти: 1) о легкости, 6
строте переключения <фокуса> памяти с одной информации
другую; 2) о большом количестве таких переключений в еди>
цу времени. В свою очередь, последнее является причиной вые
кой напряженности деятельности и стимулирует развитие уто*
ления.
Следующая особенность оперативной памяти связана
предыдущей. Как показано в психологических исследования
именно оперативная (и кратковременная) память в наибольше
степени среди всех психических процессов подвержена негатш
ному влиянию со стороны развивающегося в деятельности утоА<
ления и других отрицательных функциональных состоят>.
Вместе с тем существуют и большие индивидуальные различия
этом плане. Для руководителя важным является свойство <удер
живать> оперативную память в рабочем состоянии при нарастач
нии утомления. Это же, но в еще большей степени проявляется
и в отрицательном воздействии напряженных, стрессовых ситуа-|
ций на оперативную память. Показано, что опять-таки опера-{
тивная память наиболее подвержена, данному фактору. В силу
этого принято говорить о так называемой стрессустойчивостк
оперативной памяти.
Избирательность оперативной памяти является синтетичес-
кой и крайне важной ее особенностью. Для успешного решения!
управленческих задач надо не просто вспомнить относящуюся к]
ней информацию и сделать это быстро, но и оценить, а затем!
распределить ее по степени важности именно для этой ситуа-
ции. Избирательность, следовательно, - это способность к 6ы-|
строй, точной, но обязательно - и оцененной по степени при-:
оритетности информации. Результативным проявлением избира-
тельной является точность оперативной памяти. |
Большой объем оперативной памяти руководителя и крупный^
масштаб ее <единиц> - одна из самых характерных особеннос-
тей. Практически любая управленческая задача носит комплекс-
ный характер и, следовательно, требует удержания в памя-пг
большого числа информационных параметров, характеристик.'
Следовательно, объем оперативной памяти также должен быть
16.2. СПЕЦИФИКА ОПЕРАТИВНОЙ ПАМЯТИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
253
большим, что выступает фактором, повышающим напряжен-
ность управленческой деятельности. При рассмотрении процесса
восприятия отмечалось, что перцептивная информация структу-
рируется в определенные блоки - оперативные единицы вос-
при-ь<ия. Однако аналогичные средства используются и в опера-
тивной памяти. Они получили название единиц оперативной
памяти. Для деятельности руководителя характерен их <круп-
ный масштаб>. Каждая из них содержит большой комплекс
информационных данных о тех или иных сторонах управляемой
системы.
Структурированность единиц оперативной памяти состоит
в том, что они упорядочены и систематизированы, связаны логи-
ческими, функциональными и содержательными отношениями.
Систематизированность и упорядоченность являются важней-
шим условием для быстроты вспоминания, его точности, свое-
временности и избирательности1.
Установка на актуализацию также является специфической
особенностью оперативной памяти руководителя и состоит в
следующем. Логика развития ситуации позволяет руководителю
предвидеть и прогнозировать ее ближайший ход и уже предва-
рительно определять, какую информацию необходимо будет ак-
туализировать, вспомнить.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92