В связи с этим полипро6лемность|
управленческой деятельности и многофокусность мышления тре-|
буют от руководителя .высокой скорости и легкости переключе-!
ния от одних задач к другим, т.е. высокой лабильности мьш1ле-|
ния. |
Одной из важнейших и постоянно решаемых руководителем!
задач управленческой деятельности выступают задачи предвидения. |
Они связаны с прогнозом хода и развития событий. Эффективное!
управление - это управление не <реактивное>, констатирующее, а|
активное - перспективное, что отражено в понятии <опережаю-!
щего управления>. Важной особенностью планов и решений, раз-|
рабатываемых руководителем, является то, что они почти всегда,!
подлежат реализации через определенный интервал времени. За|
это время происходят события, которые могут повлиять и на сами|
решения, и на способы их исполнения. Поэтому они должны быть|
учтены, а значит, спрогнозированы уже в ходе создания планов, в|
ходе выработки решений. Данная особенность обусловливает еще|
одно специфическое качество практического мышления руководи"!
теля - свойство прогностииности мышления: умение учитывать!
не только актуальную информацию, но и <информацию предвиде-|
ния>. Она является продуктом опережающею отражения. будущего|
состояния управляемой системы. Это свойство дифференцирует!
руководителей на <дальновидных> и <близоруких>, а его наличиеЦ
предоставляет первым преимущества перед вторыми. Максималь-"
ная выраженность опережающего отражения характеризуется по-1
нятием <стратегического мышления>, учитывающего как бли-1
жайший, так и отдаленный прогноз внутриорганизационной щ
внешней среды.
17.3. ОСНОВНЫЕ СВОЙСТВА ПРАКТИЧЕСКОГО МЫШЛЕНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ 289
Главная сложность решения прогностических задач в управ-
ленческой деятельности состоит в том, что они требуют учета
поведения других людей, поведения, далеко не всегда подчи-
ненного строгой и объективной логике и, напротив, часто
являющегося аналогичным, иррациональным или намеренно
противоречивым. В связи с этим прогностичность мышления
руководителя неотделима от еще одного важного мыслитель-
ного качества - рефлексивности. Рефлексия означает способ-
ность встать на позицию другого и предвидеть на основе этого
его поведение; строить свое поведение исходя из предполагае-
мых ответных реакций другого. Наиболее важна роль рефлек-
сивных механизмов мышления в конфликтных ситуациях, в
ситуациях конкуренции. Здесь собственное поведение уже из-
начально строится с учетом возможного поведения другого
лица (лиц). В этом плане существуют общие правила руковод-
ства: <никогда не следует исходить из того, что другой менее
умен и компетентен, хитер и изощрен, чем ты сам>; <в каче-
стве прогнозируемых вариантов надо рассматривать те, кото-
рые для данной ситуации являются наиболее правильными>.
Используя это правило, руководитель в конкурентных ситуа-
циях может использовать прием выбора <необычных> вариан-
тов поведения. Они обладают преимуществом внезапности и
ставят предлагающего их субъекта в выигрышное положение.
В связи с этим прогностичность мышления предполагает
также и его оригинальность, нестереотипность. В своем наибо-
лее полном проявлении оригинальность мышления может при-
обретать свойство контрфактичности - парадоксальности оце-
нок ситуаций и способов поведения в них.
17.3. Основные свойства практического мышления
в деятельности руководителя
Наряду с рассмотренными - наиболее значимыми и общими
чертами мышления в деятельности руководителя необходимо
рассмотреть еще одну их категорию. Они обозначаются поняти-
ем основных свойств практического мышления. Главными среди
них являются следующие свойства.
Направленность на реализацию. Конечной целью мыслитель-
ного процесса является нахождение не лучшего - <единственно
19-862
290
ГЛАВА 17. МЫСЛИТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
верного> ответа как такового, а такого решения, которое 6ыло|
бы достаточным для преодоления конкретной ситуации. Порож-|
даясь конкретикой практических ситуаций, мышление руководи->
теля изначально направлено на решение, удовлетворяющее всем:
особенностям этих ситуаций. Его продукт - ответ является ни
самоцелью, а средством для организации последующих действий.;
В силу этого суть процесса практического мышления состоит в,
том, что его результатом должно быть решение, обладающее,
свойством реализуемости. Абстрактно правильное решение, но|
при этом не соотнесенное с конкретными особенностями ситуа-
ции, может оказаться просто невыполнимым - часто именно;
из-за его безупречности, идеальности. Находя ответ, руководи-|
тель уже в самом процессе его поиска учитывает возможности
его реализации, использования его как средства для последую-
щих действий. Поэтому часто выбираются не абстрактно лучшие
варианты, а варианты удовлетворительные, но допускающие
большие возможности их реализации1. Это не означает, что
поиск не лучшего, а реализуемого решения более прост, чем
поиск <лучшего> решения. Как раз наоборот - поиск реализует
мого решения требует учета большего числа конкретных фактов
ров и является поэтому более трудной задачей. ^
Мотивируемость. Она является одним из аспектов более об-
щего свойства - реализуемости, хотя и очень специфическим,,
Решения руководителя претворяются в жизнь, в основном, не
им самим, а исполнителями. Поэтому для их эффективной окон-
чательной реализации абсолютно необходимо, чтобы они несли в
себе <мотивационный заряд> - мотивировали бы подчиненных
на их реализацию. Для этого решения должны быть, как мини^
мум, понятны им, принимались бы ими как обоснованные и
справедливые, отвечающие их собственным интересам и целям.;
Другой аспект мотивируемоеT состоит в том, что решения>
должны быть, или, по крайней мере, выглядеть обоснованными,"
подкрепленными соответствующей мотивировкой и по отноше-^
нию к вышестоящему руководству (<умение отстоять решение!
наверху>). Это в значительной степени уменьшает ответствен-]
ность руководителя в случае неудачи в реализации решения.!
1 Иллюстрируя свойство реализуемости, часто ссылаются на случай из жизни Эдисо-Д
на. К нему пришел изобретатель и заявил, что он хочет изобрести кислоту, которая все]
бы разъедала. На это Эдисон ответил: <А в чем вы ее будете хранить?>
17.3. ОСНОВНЫЕ СВОЙСТВА ПРАКТИЧЕСКОГО МЫШЛЕНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ 291
В связи с этой особенностью руководитель также вынужден
часто выбирать такие решения, которые являются не лучшими, с
его точки зрения, но которые он в большей мере в состоянии
обосновать, для которых он имеет более правдоподобную версию
их мугушироЕки.
Индивидуализированность. Главным, наиболее достоверным
и субъективно предпочитаемым источником информации для
руководителя выступает его личный профессиональный опыт.
Природа управленческой деятельности такова, что не доверять
можно всему, но только не своему опыту. Более того, послед-
ний выступает, как отмечалось выше, критерием оценки сте-
пени достоверности любой иной информации, поступающей
извне. Однако именно опыт является предельно индивидуали-
зированным феноменом: он насыщен, буквально пронизан
субъективными компонентами: оценками, суждениями, <па-
мятью об ошибках>, представлениями и стереотипами и т.п.
Он является продуктом индивидуальной биографии и несет на
себе <отпечаток> всего профессионального и жизненного пути
субъекта. Наконец, он складывается очень по-разному и суще-
ствует в разной форме в зависимости от сочетания личност-
ных, т.е. также сугубо индивидуальных черт руководителя.
Предельная индивидуализованность опыта как главного факто-
ра мышления руководителя окрашивает в соответствующие
тона и сам процесс использования этого опыта на практике -
процесс практического мышления. Наряду с этим есть и еще
одно - также специфическое проявление индивидуализиро-
ванности мышления руководителя, в особенности руководите-
ля высшего уровня. Оно состоит в том, что очень часто руко-
водитель <не считает нужным объясняться>, т.е. аргументиро-
вать, обосновывать - объективировать свое мнение и свои
решения. Но именно объективизация требует абстрагирования
от индивидуальных особенностей. Поэтому отсутствие объек-
тивирования ведет к тому, что и процесс, и результаты приобре-
тают еще более индивидуализированный характер.
Преобладание неспег^ифич-еской мотивагум в мышлении ру-
ководителя. Как известно, мотивация - <движущая сила> мыш-
ления может быть двух основных видов. Во-первых, это специ-
фическая мотивация, характерная, например, для ученого. Она
состоит в том, что мышление побуждается интересом к самому
процессу поиска неизвестного. Во-вторых, она может быть и
292
ГЛАВА 17. МЫСЛИТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
чаще бывает неспецифической, когда мышление побуждается не,
интересом к процессу познания, а другими - внешними моти-^
вами. При неспецифической мотивации сам мотив лежит вне|
сферы мыслительного процесса, выступает как внешний стимул1.;
Задачи руководства - это не познавательные и тем более - не^
творческие, а сугубо практические задачи. Следовательно, их ре-,
шение разворачивается именно на основе внешнего - неспеци-|
фического мотивирования. Более того, это мотивирование часто!
носит характер принуждения, когда те или иные задачи решают-1
ся не по побуждению, а по обязанностям - должностным,!
функциональным, правовым. 1
<Оиеночностъ> мышления руководителя связана с его исход-.'
но практической направленностью и прагматичностью его основ-|
ных задач. Восприятие ситуаций управления, их интерпретаци
и понимание, поиск способов их преодоления - все это зависи
не только от их объективного содержания, но и от оценочны
действий руководителя. Любая информация и любой <шаг
мышления подвергается обязательной оценке (часто -- несозна-
ваемой) с точки зрения того, насколько он полезен для решения
практической задачи, насколько он содействует этому решению!
Осознание содержания мышления и его оценка при этом несп
рывны друг от друга. В гипертрофированном виде такая нера:
рывная связь может приводить к тому, что <оценка обгоняе
само мышление>. Хорошо известен, например, феномен, ког,д
сформировавшаяся у руководителя оценка - <сложивщеес
мнение> приводит к прямой предвзятости, тенденциозности вос-
приятия и интерпретации фактов, а то и просто к игнорировав
нию тех из них, которые не соответствуют или противореча
этой оценке.
<Податливость> объекта мышления является одним к
наиболее интересных свойств практического мышления. Ё!
суть состоит в следующем. Для теоретического мышления, дл
познавательных задач в целом характерно то, что объекты,
которыми приходится оперировать человеку, вся система дан-
ных является именно заданной - не подлежащей изменений
ям. Решение должно быть найдено при условии обязательной
) Например, руководитель может совершенно не хотеть разбираться в том
ином конфликте, решать связанные с его устранением проблемы, портить отношения СД
конфликтующими сторонами; но он должен это делать. /
17.3. ОСНОВНЫЕ СВОЙСТВА ПРАКТИЧЕСКОГО МЫШЛЕНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ 293
неизменности данных. Иначе обстоит дело в мышлении руково-
дителя. Объект его мышления - люди, ситуации не только
могут, но и должны быть преобразованы, изменены. Именно в
этом состоит главный путь нахождения искомого решения.
Поэтому, решая задачу, руководитель не ограничивается про-
стой констатацией исходных данных, но и оценивает, насколь-
ко они могут быть видоизменены его активными воздействия-
ми и приведены к виду, в большей мере доступному для
решения. Различные подчиненные, разные типы ситуаций ха-
рактеризуются разными возможностями воздействия на них и
их изменения. Они как бы по-разному <сопротивляются> и
имеют разную степень <податливости>1. Знание степеней по-
датливости отдельных компонентов управления, умение их ис-
пользовать является поэтому важной мыслительной способнос-
тью руководителя и чертой его практического мышления. В
теории управления есть сходный с понятием податливости
термин для обозначения соответствующей особенности подчи-
ненных - понятие <меры управляемости>.
<Антинолшчность> практического мышления в целом и
мышления руководителя. Характер управленческой деятельности
таков, что в ней постоянно возникают противоречия. Это ведет
к несовпадающим, а часто - диаметрально противоположным
подходам к решению задач. Среди наиболее известных противо-
речий такого рода можно отметить, например, несовместимые, а
часто и антагонистические требования: <максимизация прибы-
ли - минимизация затрат> (известный в прошлом лозунг
<больше продукции, лучшего качества - с меньшими затрата-
ми!>); <достичь результата и сохранить хорошие отношения>;
<сохранить лицо и перед подчиненными - и перед вышестоя-
щим начальством>, <принять решение и эффективное (но, как
правило, непопулярное), и одновременно поддерживаемое боль-
шинством>. Многие ситуации управления. настолько объективно
сложны, а с психологической точки зрения субъективно неопре-
деленны, что практически не поддаются строго рациональному
анализу и такому же - рационально-логическому преодолению.
Они в силу своей сложности и противоречивости предъявляют
наиболее высокие требования к процессу мышления и не допус-
Понятие <податливость> было введено выдающимся немецким психологом
^' Лункером.
294
ГЛАВА 17. МЫСЛИТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
кают их разрешения только через рациональное, логическое
мышление1.
Таким образом, антиномичность мышления есть следствие
объективной противоречивости, антиномичности содержания уп-1
равленческих ситуаций.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92