экономические, личностные
и со1улально-психоАогические.
К числу экономических причин относятся: а) боязнь безрабо-
тицы; 6) боязнь сокращения продолжительности рабочего дня и,
как следствие этого, уменьшения заработка; в) боязнь снижения
социального статуса и основной заработной платы; г) боязнь
интенсификации труда и сокращения прогрессивной его оплаты.
Личностные причины: а) восприятие критики существующих
методов работы как личной обиды; 6) боязнь того, что приобре-
тенные навыки окажутся ненужными и будет ущемлена профес-
сиональная гордость; в) уверенность в том, что нововведения
всегда приводят к усилению специализации, повышению моно-
тонности труда и уменьшению чувства собственной значимости
как участника трудового процесса; г) нежелание расходовать
силы на переобучение; д) боязнь роста интенсивности труда;
е) страх перед неопределенностью, обусловленной непонимани-
ем сути и последствий нововведений.
1 С общеорганизауюнной точки зрения принято выделять два основных аспекта
этого процесса: 1) само принятие новшества, его внедрение в производство; 2) процесс
введения новшества на рынок - или процесс коммергршлизмрш. Период между появле-
нием новшества и воплощением его в нововведение называется иннобтуюнным лагом.
1*-М2
210
ГЛАВА 13. ПРОИЗВОДСТВЕННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ФУНКЦИИ
Социально-психологические причины: а) нежелание приспо-
сабливаться к новому социально-психологическому климату в'
коллективе; 6) стремление сохранить привычные социальные
связи; в) боязнь, что новая социальная обстановка приведет щ}
меньшему удовлетворению работой; г) неприязнь к внешнему!
вмешательству в личные дела и к лицам, внедряющим нововведе-
ния; д) недовольство слабостью личного участия и незначитель- ;
ностью личной роли при внедрении нововведений; е) уверен-
ность в том, что любые новшества выгодны компании, а не
работнику, его товарищам по работе или обществу.
Можно видеть, таким образом, что суть большинства иннова-
ционных барьеров сводится к негативной реакции человека на 1
инновационные процессы как на своего рода посягательство на
его самостоятельность, психологический комфорт, как ущемле-
ние его личной свободы и самоценности. Основным психологи-
ческим механизмом этого выступает явление реактивного сопро-
тивления личности, на внешние, а в особенности - на иннова-
ционно-принудительные воздействия (см. подробнее в гл. 20).
Психике присуща закономерность, состоящая в тенденции да-
вать негативную реакцию на внешние воздействия как потенци-
ально опасные и порождать ответное сопротивление этому воз-
действию [121 ].
Следующий важный психологический аспект проблемы иннова-
ций - это особенности личности руководителей, позитивно отно-
сящихся к ним, а также некоторые, известные сегодня стандарты
так называемого инноваи/ионного поведения руководителя. К лич-
ностным особенностям руководителей-инноваторов относятся:
стремление быть первым и, следовательно, предприимчивость;
убежденность, что успех на рынке рождается в конкуренции -
движущей силе предпринимательства; стремление к повышению
качества продукции как залогу победы в конкурентной борьбе;
установка на предоставление свободы творческой инициативе со-
трудников и поддержку энтузиастов, чьим усилиям нововведения
часто обязаны не только своим рождением, но и широким внедре-
нием в жизнь; умение предвидеть возможные рыночные колебания
и готовность в связи с этим к внутриорганизационным переменам,
к ломке сложившихся управленческих структур (умение быть
своего рода <социальными архитекторами> [94].
В основе такого рода поведенческих установок лежит своеоб-
разная личностная черта - моптваг^ия новаторов: мотивация
13.2. ХАРАКТЕРИСТИКА ОСНОВНЫХ ПРОИЗВОДСТВЕННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ФУНКЦИЙ 211
быть первым, ощущать себя победителем. Руководители, кото-
рых отличает эта особенность, характеризуются как <лидеры
реорганизаций>. Им, наряду с отмеченными выше, свойственны
такие личностные качества, как мотивация на новизну, устрем-
лен аость в перспективу, готовность к переменам, взгляд на буду-
щее как на ценность (а не как на угрозу), самоактуализируе-
мость и самодостаточность, склонность к риску, толерантность к
неопределенности1, заинтересованность в служебном росте
(<карьеровая мотивация>), высокий профессионализм, базовые
личностные качества - радикализм, флексибильность, актив-
ность [94].
Психологическими факторами, содействующими успешности
инновационных процессов, является система позитивных устано-
вок на нововведения. Основные из них формируются следующим
образом.
- Привлечением членов организации к самому процессу
обсуждения и планирования нововведений. Личное участие дела-
ет людей соавторами инноваций и более чем что-либо другое
содействует в дальнейшем их реализации (<эффект участия>).
- Организацией группового обсуждения нововведения и ре-
шения относительно него. Даже если это решение первоначаль-
но предложено лично руководителем, его затем следует подверг-
нуть групповому обсуждению и коллегиальному принятию.
Это - своеобразный и также достаточно сильный эффект <груп-
пового решения>.
- Эффективной и полной коммуникацией в организации,
гласностью при подготовке нововведения, а также постоянным
обменом информацией между администрацией и исполнителя-
ми. Нет ничего более вредного для инновационного процесса,
чем <закрытость> его подготовки, <келейность> в принятии соот-
ветствующих решений, и наоборот, в высшей степени полезен
<эффект публичности>.
- Создание общего инновационно-ориентированного клима-
та в организации. Оно предполагает систематическую работу по
формированию стойкого и становящегося постепенно привы-
чным общественного мнения о неизбежности и позитивности
1 Инновационная мотивация имеет в качестве одной из своих главных психологи-
ческих причин базовый мотивационный механизм личности, обозначаемый понятием
люпшвмрш достижения. О нем, так же как о понятиях самоактуализаиии и толерантнос-
ти к неопределенности см. гл. 23.
14*
212 ГЛАВА 13. ПГОИЗВОДСТВЕННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ФУНКЦИИ
нововведений; о том, что <единственным постоянным фактором'
в нашей работе являются изменения>. '
- Обеспечение специфической установки <терпимости к не-;
удачам>, состоящей в том простом и очевидном, но редко со-
блюдающемся правиле, что любое нововведение по определению^
предполагает известный риск и, следовательно, связано с воз-'
можными неудачами.
Формирование этих и других поведенческих установок обо- а
значается понятием психологического обеспечения инновацион-1
ных процессов. '
Маркетинговая фунщия. Термин <маркетинг> возник в тео- |
рии управления от английского слова тагке!: - рынок. ЕСЛИ!
ранее эту сферу производства было принято рассматривать в 1
довольно узком понимании - как деятельность по сбыту про-|
дукции, то в настоящее время ее понимание существенно рас- |
ширилось. В современном понимании маркетинг включает: изу- |
чение внутреннего и внешнего рынка, планирование товарного I
ассортимента, разработку мероприятий п6 наиболее полному |
удовлетворению потребителя, выявление неудовлетворенного
спроса, планирование и осуществление сбыта, влияние на орга-
низацию и управление производством [39]. Одним из определе-
ний маркетинга является, например, следующее: <Маркетинг -
это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары,
услуги, организации, людей, территории и идеи посредством об-
мена> [47].
В известном смысле маркетинг является определяющей сфе-
рой деятельности организаций, поскольку от возможности реа-
лизации продуктов ее функционирования решающим образом
зависит само ее выживание. Данное положение становится осо-
бенно зримым в связи с усилением отношений конкурентности
на рынке. Все это приводит к тому, что сегодня маркетинг |
трактуется как особая и очень важная сторона деятельности
организаций в целом, как самостоятельная область теории уп-
равления. Она включает ряд специализированных разделов, каж-
дый из которых также достаточно обширен: производственный
маркетинг, маркетинговое прогнозирование, стимулирование
спроса (ргото1юп), создание рынка продукции, реклама (в том
числе и психология рекламы), а также другие направления.
Столь широкий спектр задач маркетинга обусловливает необ-
ходимость создания в структуре организаций спегулализиробан-
13.1 ХАРАКТЕРИСТИКА основных ПРОИЗВОДСТВЕННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ Функций 213
ных подразделений (отделов, служб), предназначенных для их
решений. Характеристика их деятельности выходит далеко за
пределы рассмотрения функций деятельности руководителя; она
широко представлена в соответствующей литературе [39, 47,
19С < и др]. Вместе с тем необходимо выделить те основные
направления, по которым руководитель реализует управление
маркетингом.
Во-первых, маркетинг в широком смысле слова пронизывает
все иные управленческие функции, а частично - и определяет
их. Это относится уже к первой из основных функций - целе-
полаганию. Цель должна быть такой, чтобы ориентировать орга-
низацию на создание продукта, который можно в дальнейшем
эффективно и прибыльно реализовать. Далее, все иные функции
направлены, в конечном итоге, на обеспечение эффективности
деятельности организации и, следовательно, на обеспечение воз-
можно более высокого качества создаваемых ею продуктов. Од-
нако именно качество является решающим маркетинговым фак-
тором. Аналогичным образом инновационная функция также
содействует успешному маркетингу. Она позволяет обновлять
деятельность организации вслед за изменениями конъюнктуры
рынка.
Во-вторых, основная задача руководителя при реализации
маркетинговой функции состоит в создании соответствующих
специализированных подразделений и координации их деятель-
ности.
В-третьих, успешное решение маркетинговых задач определя-
ется общим имиджем, организации. В силу этого создание, под-
держание и популяризация имиджа организации также являют-
ся предметом усилий руководителя. Особую роль в этом играет
поведение руководителя при осуществлении его представитель-
ской фуюауш (см. далее).
В-четвертых, в последнее время, особенно в связи с понятием
организационной культуры, большое внимание уделяется форми-
рованию специфической маркетинговой установки персонала -
клиентурному поведению [39]. Это - формирование и реали-
зация таких норм их деятельности, которые ориентированы на
запросы клиента (в широком смысле слова). Оно противопо-
ложно так называемому антиклиентурному поведению (развер-
тывающемуся под девизом <производство ради производства>) и
<псевдоклиентурному> поведению (согласие на словах с приори-
214 ГЛАВА 13. ПРОИЗВОДСТВЕННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ФУНКЦИИ
тетом запросов клиента, не подкрепленное реальными действия-
ми) .
Необходимо указать и на то, что в связи с психологической ^
проблематикой маркетинга в настоящее время сформировалась и |
быстро развивается специальная отрасль психологии - психоло- |
гия рекламы [48].
Глава 14. ПРОИЗВОДНЫЕ (КОМПЛЕКСНЫЕ)
ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ
14.1. Понятие производных функций управления
Все рассмотренные виды и категории управленческих функций
составляют основу деятельности руководителя и дают тем самым
общее представление о ней. Вместе с тем в структуре деятель-
ности руководителя объективно представлена и еще одна катего-
рия функций. Это - интегрсауюнная, стратегическая, стаби-
лизационная и представительская функции. Своеобразие этих
функций, их специфика по отношению ко всем иным управлен-
ческим функциям обусловлены следующими обстоятельствами.
Во-первых, все они представляют собой несомненную реаль-
ность управленческой деятельности, но не включаются ни в одну
из их классификаций и тем более не относятся к группе <клас-
сических> функций управления. Существуя реально и будучи
закреплены в соответствующих понятиях, они как бы выносятся
за пределы традиционных функций управления.
Во-вторых, каждая из них, а тем более все они в совокупнос-
ти дают обобщенную характеристику управленческой деятель-
ности. Они содержат новые и важные особенности этой деятель-
ности, а без них ее общая и психологическая характеристика не
может считаться полной.
В-третьих, они не могут быть приурочены ни к одному из
трех основных измерений управленческой деятельности - адми-
нистративному, кадровому, производственно-технологическому, а
включают в себя компоненты всех этих трех измерений.
В-четвертых, они по своему содержанию являются производ-
ными от всех иных групп функций, включают в себя их момен-
ты, строятся на их основе и предполагают поэтому их сооргани-
зацию. Такой комплексный и производный характер требует их
понимания как <вторичных> по отношению к трем рассмотрен-
216
ГЛАВА 14. ПРОИЗВОДНЫЕ (КОМПЛЕКСНЫЕ) ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ
ным группам функций, производных от них и синтетических по 1
своему содержанию.
14.2. Характеристика производных функций
управления
Все сформулированные особенности производных функций наи-
более ярко проявляются в той функции управления, которая!
обозначается понятием интеграционной функции (в ряде случаев
она обозначается также как координирующая). Ее содержание]
состоит в следующем. Процесс организационного функциониро-4
вания имеет свою внутреннюю логику, законы организации, а]
его основные компоненты должны быть согласованы между*;
собой. Чем в более полной мере это достигается, тем выше'1
эффективность организационного функционирования. Однако:
для этого сама деятельность руководителя также должна носить^
внутренне организованный характер;
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92