Гори-
зонтальные, в основном, образованы прямыми смысловыми ассо-
циациями между элементами опыта. Вертикальные связи струк-
турируют опыт по степени его обобщенности: например, инфор-
мация о каком-либо человеке как таковая может быть далее
детализирована на информацию о его отдельных особенностях.
Одной из форм вертикального структурирования является выде-
ление так называемых горячих и холодных знаний. Первые
включают ту информацию памяти, которая в наибольшей мере
актуальна с точки зрения конкретной ситуации; она находится в
поле постоянного контроля и оперирования. Вторая составляет
как бы потенциальное содержание памяти, находится в скры-
том - латентном состоянии.
Характерной особенностью долговременной памяти руково-
дителя является, далее, ее комплексность. Она определяется
комплексностью того материала, который подлежит запомина-
нию и который должен быть зафиксирован во всем многообра-
зии его сторон. Иными словами, запоминанию должны подле-
жать не только аспекты ситуаций и задач управления, а все они
в целом - комплексно: и их <действующие лица>, и условия, и
требования, и особенности поведения других, и своего собствен-
ного одновременно. Лишь в этом случае <схватывается> и запо-
минается главное - смысл ситуации в целом.
Отсюда вытекает следующая особенность долговременной па-
мяти руководителя - ее ситуагуюнность. Этим понятием обо-
значается оформленность фиксируемой информации в виде
именно конкретных управленческих ситуаций. Ранее были рас-
смотрены единицы оперативной памяти. Аналогичные <едини-
цы> существуют и для долговременной памяти. Ими выступают
чаще всего ситуационно оформленные смысловые блоки. Для
обозначения этих <единиц> используют еще такие понятия, как
260
ГЛАВА 16. МНЕМИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
<сценарии>, <скрипты>, <фреймы> (от англ. й-ате - кар>
структура).
Еще одной важной особенностью долговременной памяти ру-й
ководителя, коренящейся в ее психологических закономернос|
тях, является наличие у нее продуктивных свойств. В качеств
психологического явления это свойство хорошо известно; он
зафиксировано в ряде выражений обыденной речи типа <утр
вечера мудренее>'. Суть их состоит в том, что не решающаяс
<сейчас> задача, будучи отложена, а затем - вспомнена, вепс
минается уже не как задача, а как ее решение. Информация
задаче, переведенная в долговременную память, подвергается
ней переработке, своего рода - неосознаваемому решеник
Затем оно проявляется либо в ее полном разрешении, либо
более легком, чем до запоминания, решении. Многие руководи^
тели, интуитивно обнаружив эту особенность памяти, затем а>
тивно используют ее в своей деятельности. <Не нужно вносить
вопрос преждевременную ясность, если он в действительност
не ясен; лучше, если можно, отложить его> - так звучит связан^
ное с этим правило. В основе данного феномена лежат два
главных психологических механизма. Во-первых, явление реми'
нисг^енции - улучшения показателей мнемических процессов
через какое-либо время после произошедшего и запомнившегося!
события. Во-вторых, это активный характер самого процесса
сохранения, в ходе которого запечатленная информация нахо^
дится не в пассивном состоянии, а подвергается переработке ц
трансформации. Именно здесь разворачиваются очень важные!
но недоступные осознаванию и пока слабо изученные процессы!
структурирования и систематизации информации, ее <упаковки>
в памяти2.
Следующая особенность долговременной памяти руководите-
ля связана с существующим разделением всех процессов его
взаимодействия с подчиненными на два основных типа. Это -
процессы инструментального и экспрессивного типов. Инстру-
ментальными называются процессы взаимодействия и связанные
с ними феномены, возникающие как средства осуществления
деятельности. Это - процессы делового взаимодействия руково-
1 В деятельности руководителя и в особенности в его неофициальных контактах
наблюдается и другой прием, основанный на том, что <вечер мудренее утра>.
2 Интересные данные по этому вопросу, раскрывающие продуктивный характер
мнемических процессов, содержится в книге И. Хофмана <Активная память> [104].
16.3. СПЕЦИФИКА ДОЛГОВРЕМЕННОЙ ПАМЯТИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
261
дителя с подчиненными. Экспрессивными обозначаются процес-
сы, возникающие в связи с межличностными отн9шениями в
совместной деятельности, т.е., в основном, процессы <внедея-
тельностного> - межличностного взаимодействия. Оба эти типа
ДОЛУДОЫ быть обеспечены и мнемически. Руководитель должен
помнить об отношениях, которые сложились у него с теми или
иными подчиненными, об экспрессивной окраске этих отноше-
ний. Это - своеобразная <память на отношения>. Ее нали-
чие - это условие и успешного руководства, и стабильности
имиджа руководителя, его <предсказуемости> в глазах подчинен-
ных. Память на отношения может быть эмоционально-позитив-
ной, нейтральной и негативной. В последнем случае, гипертрофи-
руясь, она может трансформироваться либо в <память на обиды>
(что само по себе неплохо и даже необходимо), либо в злопа-
мятность.
Важной особенностью долговременной памяти руководите-
ля, связанной с многоаспектностью его функций, является ее
полифокусностъ. Она состоит в необходимости мнемического
контроля за многими объектами, явлениями, сферами своей
деятельности. Это - и необходимость помнить сразу о мно-
гих целях, поскольку именно многоцелевой характер управлен-
ческой деятельности является ее специфической чертой.
Это - и необходимость помнить о различных целях, <постав-
ленных на контроль>. Постановка задач <на контроль>, не
подкрепленная затем самими контрольными действиями, -
очень негативная черта руководства. Это, наконец, и такая
очень специфическая черта памяти руководителя, как <.память
на обещания>. Конечно, многие из них не выполняются по
иным, чем мнемические, причинам; однако и эти причины
также довольно важны.
Руководитель имеет дело с информацией, существенно разли-
чающейся по степени своей достоверности. Она подвержена не
только характерным для любой иной деятельности - объектив-
ным искажениям, но и субъективным, в том числе преднамерен-
ной фальсификации. Нередко имеет место и прямая дезинфор-
мация. Следовательно, важнейшим дополнительным признаком,
<в сопровождении> которого любая информация фиксируется в
долговременной памяти, является параметр ее достоверности.
Необходимо не просто запомнить что-либо, но зафиксировать и
то, насколько этому можно доверять. Это, в свою очередь, тре-
262
ГЛАВА 16. МНЕМИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
бует запоминания источника и обстоятельств получения инфор-
мации. Такой <информационный шлейф> составляет одну из
специфических характеристик долговременной памяти руководи*
теля. Он ведет к резкому возрастанию нагрузки на нее, повыша-
ет общие требования к ней. ;
Наконец, последней по порядку, но не по значимости должна
быть отмечена характеристика, являющаяся как бы противопо-1
ложной свойству <хорошей долговременной памяти>. Она обо^
значается как умение забывать. Забывание в целом является
одним из четырех основных мнемических процессов. Оно оберет
гает человека от чрезмерной информационной нагрузки, <отсей"
вает> менее значимую информацию, выступает как бы <фильт-
ром>, проходя через который в долговременной памяти остается!
лишь действительно важная информация. Вместе с тем забывав
ние - очень сложный и внутренне противоречивый процесс. Ой)
не сводится к пассивному стиранию впечатлений из памяти и ид?
выведению из субъективного опыта (хотя и включает в себя
это). Забывание - это активный процесс отбора - селекции
запечатленной информации по параметрам объективной важное
сти и субъективной значимости. В результате селекции редуциру-|
ется незначимая информация и закрепляется значимая. Без се-|
лективного забывания как обязательного мнемического свойства |
деятельность руководителя просто невозможна. И наоборот, его |
наличие и степень совершенства являются одним из признаков |
управленческой компетентности. Часто это свойство проявляется!
уже на этапе приема информации восприятия. Руководитель]
селективно, т.е. избирательно, <блокирует> те информационные]
каналы, которые, как подсказывает ему опыт, не являются важ-1
ными или обязательными. Другим собственно организационным |
средством. селекции является обычная система руководства - |
система <доступа к руководителю>. Она предполагает разработку]
ряда организа1у4онных барьеров для контактов подчиненных с|
руководителем. Механизм активного забывания выполняет и еще |
одну очень важную функцию - функцию стабилизатора лич- :1
ного профессионального опыта руководителя, <допуская> в него .
лишь то немногое, что этого заслуживает, и отфильтровывая все
иное. ;
16.4. ЛИЧНЫЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ КАК РЕГУЛЯТОР УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 263
16.4. Личный профессиональный опыт как регулятор
управленческой деятельности
Он формируется под непосредственным воздействием основных
свойств долговременной памяти. Пожалуй, никакая другая черта
руководителя, за исключением, может быть, интеллекта, не
представляется (даже на уровне житейских взглядов) столь оче-
видной и значимой для руководителя, как его профессиональный
опыт. Очень часто понятия <хороший руководитель> и <опыт-
ный руководитель> используются просто как синонимы. Однако
опыт, складываясь на базе всей профессиональной и личной
жизни, фиксируется, закрепляется, организуется и функциониру-
ет на основе мнемических процессов. Их особенности и законо-
мерности, а также их общая структура выступают собственно
психологической основой для этого фундаментального по своей
значимости регулятора управленческой деятельности. Опыт -
тот результативный феномен, через который долговременная
память наиболее полно и комплексно воздействует на все аспекты
управленческой деятельности, формируясь на основе деятельности,
он закрепляется на базе закономерностей долговременной памяти.
Но, сформировавшись и закрепившись в долговременной памяти,
он начинает оказывать безусловное и очень сильное активное воз-
действие на само содержание управленческой деятельности. Иначе
говоря, опыт - это и <экран>, на который проецируются важней-
шие особенности организации долговременной памяти, и <квинт-
эссенция> самой управленческой деятельности, система ее регуля-
торов. В связи с тем, что личный профессиональный опыт руково-
дителя непосредственно обусловливается долговременной памятью,
необходимо рассмотреть его основные характеристики, их связь
с особенностями мнемических процессов1.
Первой - и главной характеристикой профессионального
опыта считается его <богатство>, под которым подразумевается
его объем и разнообразие. Далее, обычно прослеживается связь
этой особенности с успешностью деятельности и вскрывается
несомненная их положительная связь. Это, разумеется, в целом
правильно, и данное положение будет рассмотрено ниже. Вместе
' Мнемические факторы, однако, не являются единственными при формировании
опыта; они вплетены в систему иных факторов - как личностных, так и деятельностных.
264
ГЛАВА 16. МНЕМИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТСЛЬНОСТИ
с тем среди всех особенностей профессионального опыта руке
дителя на первое место целесообразнее поставить другую
характеристику. Она получила название ситуационной офс
мленности опыта. В предыдущих главах были рассмотрены пс
нятия оперативных единиц восприятия и оперативных едини
памяти. Они являются психологическими средствами организа-|
ции перцептивной и мнемической информации. Аналогичные!
средства, как показывают исследования, существуют и для упо-|
рядочивания профессионального опыта. Показано, что главными!
среди них являются ситуационные формы структурирования!
опыта. Проще говоря, основными <единицами> опыта являются|
целостные ситуации управления, встречавшиеся ранее, являк>|
шиеся наиболее поучительными и полезными для последующей!
деятельности. Информация хранится в долговременной памяти в|
основном не в форме <следов> отдельных информационных при-1
знаков, особенностей (хотя, конечно, и так тоже), а в форме||
<следов> целостных событий. Причем это - информация не|
только о содержании ситуаций как таковых, но и о причинах их|
возникновения, о наиболее действенных способах выхода из них.|
Поэтому считается, что основной <единицей> опыта является не|
столько ситуация, сколько определенный, соотносимый с нею|
щенарий (яспр!:). Сценарная (или скриптовая) организация!
опыта позволяет резко увеличить его информационную емкость.!
Это достигается за счет того, что такие <единицы> - скрипты|
предельно комплексны и информационно насыщенны. Она же|
позволяет и структурировать, упорядочивать отдельные данные вД
форме целостных ситуаций, придавать опыту действенный и|
конструктивный характер, поскольку сценарий - это память не|
только о ситуации, но и о способах выхода из нее. Последнее!
наиболее важно, поскольку главное предназначение опыта как|
раз и состоит в том, чтобы он <работал> на практике, был не|
только информацией, но и руководством к действию. |
С указанной особенностью тесно связана другая характерис-1
тика опыта - его упорядоченность, структурированность. Глав-|
ным средством, благодаря которому достигается упорядочен-!
ность, является типологизация основных управленческих ситуа-
ций. Они распределяются, например, на <обычные> (штатные, |
стереотипные) и экстремальные; на те, которые можно перепо-1
ручить другим, и те, которые требуют личного вмешательства;
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92