Воздействие окружающих люд
ей отчетливо сказывается на процессах восприятия, памяти, мышления, вним
ания, хотя в целом в сфере познавательных процессов оно меньше, чем в сфер
е эмоций, воли и моторики. Еще более выражено это влияние на психические с
войства личности. «Безусловно, можно считать доказанным, что происходит
существенное изменение всех психических явлений в зависимости от того,
протекают они в изолированной обстановке или в группе»,-отмечает социол
ог Е. С. Кузьмин. Происходит влияние группового мнения и непроизвольное с
тремление индивидуума согласовать свою точку зрения с группой, что назы
вается конформностью. Она присуща всем людям и довольно постоянна для ка
ждого индивидуума. К тому же следует отметить, что на основе личных симпа
тий, межличностных эмоционально-психологических отношений в этих тодр
азделениях образуются неформальные, интимные группы из нескольких чел
овек, между которыми существуют более тесные взаимоотношения, чем с оста
льными. Служебная роль отходит в этом случае на задний план. Возникают та
кие группы стихийно, вне сферы воздействия руководителей официального
коллектива (а иногда даже вопреки им) и имеют свои закономерности. Чаще вс
его неформальные группы входят в официальные подразделения. Состав их о
бычно не превышает 8-10 человек, наиболее близкие отношения устанавливают
ся между двумя-пятью ее участниками. Срок образования этих групп колебл
ется от четырех недель до четырех месяцев, причем он относительно устойч
ив для каждого человека. Внутри группы посредством взаимодействия, диск
уссий, знакомств с суждениями друг друга вырабатываются свои взгляды, ус
тановки, мораль, свой социальный и психологический микроклимат, определ
яющий нормы поведения членов группы. Со временем группа оказывает все бо
льшее влияние на своих членов, уменьшая индивидуальные различия в повед
ении и оценке тех или иных явлений, хотя большую роль здесь играет отноше
ние индивидуума к группе, его положение в ней, конформность. Степень влия
ния группы зависит от ее привлекательности, престижа, сплоченности, част
оты общения. Неформальные группы оказывают определенное влияние на кач
ество трудовой деятельности всего коллектива, содействуя или противод
ействуя его эффективности, сплоченности, производительности, подъему м
орального духа. Еще больше воздействие этих групп на формирование качес
тв личности отдельных людей. Разумеется, главным во всех этих вопросах я
вляются социальная структура общества, общепринятые идеи, мировоззрен
ие, моральный кодекс и т. д. «Но мы обязаны за совокупностью общественных о
тношений внутри их видеть межличностные отношения, без изучения которы
х упускается из виду конкретная личность», Ц указывает Е. С. Кузьмин. Уст
ановлено, например, что на человека легче повлиять через активное воздей
ствие на его непосредственное окружение, чем на него лично, ибо мнение бл
ижайших товарищей нередко оказывается более важным, чем мнение других л
иц, даже более старших по служебному положению. К тому же это мнение опера
тивно, воздействует ежедневно и даже ежечасно, сочетая в себе и убеждени
е, и психологическое принуждение. Особенно велико влияние неформальных
групп на подростков, оно имеет существенное значение в течение всей жизн
и, усиливая, ослабляя или препятствуя воздействию общества на индивидуу
мы. Влияние людей друг на друга (кроме, естественно, служебных отношений) в
о многом определяется их авторитетом среди окружающих. Особую роль при э
том играют лица, пользующиеся наибольшим авторитетом и называемые нефо
рмальными лидерами. Определяющими чертами при становлении лидера явля
ются энтузиазм, организаторские способности, уверенность в себе, профес
сиональные знания, чувство справедливости, заинтересованность в дейст
виях своей группы, а также личное стремление к лидерству. Однако все эти к
ачества можно в конечном счете свести к одному Ц активности. Пассивный
человек не может выполнить и части того, что требуется от лидера. «Не люби
спать, чтобы тебе не обеднеть; держи открытыми глаза твои, и будешь досыта
есть хлеб». Другой непременной для лидера чертой является превосходств
о в чем-либо (умственное, моральное, в силе и т. п.) над остальными. В то же вре
мя превосходство должно быть умеренным. Лидер должен быть хотя и лучшим,
но «своим» человеком. Если же уровень его слишком отличается от уровня о
кружающих, он будет восприниматься как исключительная личность. В этом с
лучае его либо отвергнут, либо будут уважать, обращаться за советами, но с
читать не таким, как все, следовательно, неформальным лидером он быть не м
ожет. Следует учитывать, что в устоявшихся неформальных группах роль лид
ера становится решающей. Лидер Ц центр группы, способствующий ее прести
жу, прогрессу, решению ее проблем, представитель группы во всех внешних с
вязях и ее арбитр во внутренних делах. Он больше влияет на членов группы, к
оторые стараются подражать ему, чем они на него, иногда даже сам он теснее
связан с лидерами других, близких групп, чем со своими последователями. Ч
ем выше авторитет лидера, тем большее воздействие он оказывает и на член
ов своей группы, и на окружающих. «Не уклоняйся ни направо, ни налево; удал
и ногу твою от зла». Эффективность деятельности коллектива значительно
повышается, когда официально руководители различных рангов являются о
дновременно и неформальными лидерами. Одним из проявлений межличностн
ых отношений является психологический климат. Это выражение скорее мет
афорическое, чем строго научное. Оно очень удачно отражает существо поня
тия, раскрывающего эмоциональные стороны общения людей в процессе груп
повой деятельности. Сюда входят взаимоотношения между членами коллект
ива, субъективные впечатления каждого об отношении к нему остальных, соч
увствие и помощь (либо равнодушие и даже злорадство) товарищей, преоблад
ающий фон настроения, удовлетворение от работы, от своей роли в ней и в кол
лективе и т. п. Характерные черты здорового психологического климата Ц
непринужденность, ясность в понимании задач коллектива, искреннее уваж
ительное отношение друг к другу, разрешение разногласий « мирным путем»
и без вмешательства начальства, отсутствие в коллективе склок и конфлик
тов, свободное выражение своих чувств и мнений, ориентация на объективно
сть и справедливость руководителя, отсутствие мелочной опеки и недовер
ия, мажорное настроение. Не допустить возникновения антипатии, неприязн
и, конфликтов значительно легче, чем потом их исправить. Поэтому при созд
ании любого коллектива следует иметь в виду и задачу формирования хорош
его психологического климата. Разумеется, главное значение имеет качес
тво выполнения каждым членом коллектива своих служебных обязанностей
Ц отличному мастеру своего дела прощаются многие недостатки характер
а, тогда как у плохого работника они вызывают резкое недовольство осталь
ных, но наряду с этим играют роль и другие психологические моменты. Разви
тие взаимоотношений во многом зависит от того, как люди воспринимают дру
г друга, какие тот или иной человек вызывает чувства, создавая о себе опре
деленное мнение. Как указывают психологи, именно от того, как воспринят д
ругой человек, а не от того, каков он на самом деле, зависит первоначальное
отношение к этому человеку. Тому, кто «производит хорошее впечатление»,
обычно идут навстречу, его положительные качества переоцениваются, а от
рицательные либо преуменьшаются, либо оправдываются. И наоборот, если об
щее впечатление о человеке отрицательно, то даже благородные его поступ
ки не замечаются или истолковываются как своекорыстные (в психологии эт
от феномен называется эффектом ореола). На практике бывает, что недостат
очно вдумчивый руководитель, обнаружив у нового для него человека какую
-либо несимпатичную черту, склонен приписывать ему целый ряд и других не
привлекательных черт без достаточных для этого оснований. «Научитесь, н
еразумные, благоразумию, и глупые-разуму». Мнение о личности складывает
ся из различных данных, нередко во многом субъективных. На суждение о зна
комом человеке наибольшее влияние оказывают самые последние сведения
о нем, а о незнакомом Ц наоборот, те, которые предъявлены в первую очередь
(довольно типичная ошибка, носящая название «эффект последовательност
и»). Первое впечатление в определенной степени зависит от шаблона, сложи
вшегося на основе собственного-жизненного опыта о внешности и поведени
и встречавшихся людей, некоего социального стереотипа, нередко не имеющ
его ничего общего с действительностью. В одном исследовании психологов
было выявлено, например, следующее: некоторые из опрошенных полагали, чт
о люди с жесткими волосами имеют непокорный характер, а полные Ц доброд
ушный; другие считали, что люди ниже среднего роста всегда отличаются вл
астностью, энергией, большим желанием всеми командовать, что люди с близ
ко посаженнымиЦ глазами очень вспыльчивы, с квадратным подбородком об
ладают сильной волей, что красивые всегда глупы или большие эгоисты и т. д
. Понимание этих психологических закономерностей позволяет подойти к ч
ленам своего коллектива более правильно, корректируя первые впечатлен
ия объективной оценкой их дел и поступков, «чтобы не насыщались силою тв
оею чужие, и труды твои не были для чужого дома». Целенаправленное воздей
ствие на группу с целью более эффективной и целенаправленной совместно
й деятельности обусловлено развитием отношений сотрудничества и взаим
опомощи, соревнования и взаимной ответственности, утверждения и все бол
ее глубокого проникновения принципов демократии, христианской морали
и нравственности. Если каждому работнику обеспечивается определенная
работа и определенное право решать все вопросы, связанные с ней, а также п
онимание своего вклада в общий рабочий процесс группы, то тогда возможна
ситуация, когда каждый независимо от своих личных и общественных воззре
ний рассматривает себя как часть группы. Руководителю весьма важно учит
ывать личностные свойства человека, которые всегда проявляются более я
рко в непривычной, нестандартной обстановке, что, естественно, влияет и н
а межличностные отношения. Непривычность обстановки возрастает в усло
виях определенной социальной изоляции, при этом отдельные индивидуаль
ные особенности, на которые в обычных условиях никто не обращает внимани
я, могут стать неприятными для остальных и даже приводить к психологичес
ким срывам Ц грубости, обидам, конфликтам. Так, рассказывая о путешестви
и с Туром Хейердалом на «Ра», Ю. А. Сенкевич отмечает: его вдруг стало раздр
ажать, что один из спутников моется пресной водой (хотя воды было вдоволь
), другой чистит зубы не утром, а вечером и тому подобные мелочи, что привод
ило, как он пишет, к возникновению беспричинных, бессмысленных столкнове
ний, неожиданному желанию обругать соседа и т. п. Такая, казалось бы, безоб
идная черта, как повышенная разговорчивость, постоянное стремление под
елиться своими впечатлениями и мыслями, при длительном совместном преб
ывании в одном помещении и тем более при ограниченных возможностях друг
их социальных контактов и эмоциональной разрядки становится иногда ве
сьма раздражающей и даже непереносимой. Следует исходить также из того,
что мнение коллектива Ц это весьма серьезный психологический фактор. У
становлено, что для большинства людей социальная оценка коллектива, ува
жение окружающих, общественное одобрение или неодобрение Ц наиболее с
ильный мотив в жизни и деятельности, более значимый, чем удовлетворение
биологических (еда, сон, секс и т. д.) потребностей. Полезно отмечать не толь
ко отличную работу, какие-то особые поступки или достижения, но и работу п
росто хорошую, т. е. постоянное добросовестное выполнение своих обязанно
стей, работу без недостатков. Доброе слово менеджера, его похвала во мног
ом способствуют авторитету того или иного человека, укрепляя тем самым о
бщую атмосферу дружбы и уважения друг к другу. Соломоново наставление пр
емудрости гласит: «Не ссорься с человеком без причины, когда он не сделал
зла тебе». Конечно, для хорошего психологического климата важен продума
нный подбор членов группы, самовоспитание каждым из них выдержки, умение
подавлять свои эмоции силой воли, постоянное регулирование взаимоотно
шений между людьми со стороны менеджера или бизнесмена, руководство веч
ным и благородным нравоучением: «не замышляй против ближнего твоего зла
, когда он без опасения живет с тобою». Значительное и правильное использ
ование межличностных отношений помогает воспитанию нужных качеств как
у отдельных лиц, так и у подразделения в целом, способствуя его сплочению
, превращению в единый, хорошо слаженный коллектив, способный успешно ре
шать все поставленные задачи. Наряду с этим, в заключение раздела, посвящ
енного проблемам конфликта, следует напомнить, что конфликт, как неотъем
лемый момент социального бытия личности и группы, может выполнять и выпо
лняет две функции: позитивную (конструктивную) и негативную (деструктивн
ую). Поэтому .цель деятельности предпринимателя состоит не в том, чтобы ус
транить или предотвратить конфликт, а в том, чтобы найти способ сделать е
го продуктивным. Конструктивная роль конфликта здесь состоит в том, что
он предотвращает «застой» и «омертвление» индивидуальной или группово
й жизнедеятельности и стимулирует движение вперед. Для отдельного чело
века позитивные последствия конфликта могут состоять в том, что посредс
твом него будет изжита внутренняя напряженность и парализована фрустр
ация, что позволит ему испытать свои способности и активно их использова
ть, «ибо долготы дней, лет жизни и мира они приложат тебе».
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62