Первый звук вызовет резкий скачок сопротивления кожи. Вт
орой сигнал вызовет более слабую реакцию, третий Ц еще меньшую, посколь
ку возникает эффект привыкания. Когда мы смотрим на незнакомое изображе
ние, взгляд фиксируется на одной части и пропускает остальное. Менеджеры
и бизнесмены должны исходить из того, что устоявшиеся привычки служат о
сновным препятствием в постоянной борьбе за соответствие меняющемуся
миру, Психолог и философ Уильям Джеймс, говоря о силе привычки в бескризи
сно живущем обществе, еще в 1890 году отмечал мрачную картину безысходности
и отчаяния, когда писал: «Привычка есть, таким образом, чудовищный махови
к общества, его наиболее дорогой консервант». Каждому бизнесмену и менед
жеру, желающему изменений и улучшений, для ломки привычек нужны мотиваци
я, желание и воля. В этой связи каждому нашему предпринимателю будет поле
зно ознакомиться с теорией благоразумия Дж. С. Милля, который писал, что не
обходимы умение и опыт руководителей и исполнителей, что итоги усиливае
т «не страстная и молниеносная, а постоянная и продолжительная, регулярн
ая и вошедшая в жизнь» работа. В своем главном произведении Ц «Системе л
огики» Ц он рассматривает общие принципы результативного действия, на
зывая их правилами. Это, несомненно, как пишут исследователи, обобщения о
тдельных наблюдений, которые никогда не охватят всех возможных вариант
ов. «Таким образом, мудрый практик, Ц пишет Милль, Ц должен считать прак
тические правила поведения только временными. Будучи составленными дл
я случаев наиболее многочисленных или наиболее обычных, эти правила ука
зывают образ действия, имеющий больше шансов оказаться правильным в тех
случаях, когда нет времени или средств анализировать обстоятельства да
нного случая или когда в оценке их мы не можем положиться на свое суждени
е. При этом для нас не является излишним выполнение (когда это позволяют о
бстоятельства) того научного процесса, при помощи которого мы могли бы п
остроить правило, имея в виду данные нашего частного случая. В то же время
правило может в самый удобный момент напоминать нам, что данный образ де
йствия мы сами и другие люди нашли вполне пригодным для наиболее часто в
стречающихся случаев, так что если он не применим в данном случае, то прич
ина этого заключается, вероятно, в каком-нибудь необычном обстоятельств
е». Милль великолепно отдает себе отчет в том, что правила всегда несовер
шенны, между прочим, из-за того, что «они не пытаются охватывать больше ус
ловий, чем те, которые следует принимать в расчет в обыденных случаях». Ми
лль обнаруживает связь, которая соединяет научные утверждения, констат
ирующие, что есть что-то, с практическими утверждениями, указывающими, чт
о следует сделать, чтобы достичь желанной цели. «Итак, основания для всяк
ого правила искусства надо искать в теоремах науки, Ц пишет Милль. Ц Ка
ждое искусство, каждая система искусства состоит из правил и из теоретич
еских положений, оправдывающих эти правила». Всякое искусство заключае
тся в образовании правил поведения, необходимых с точки зрения потребно
стей практической жизни.
6.4. УСТРАНЕНИЕ ВРЕДНЫХ ПРИВЫЧЕК
Умение повысить работоспособность, продлить жизнь Ц это прежде всего у
мение не сокращать ее за счет вредных привычек и слабостей. Целенаправле
нно проверьте с этой точки зрения всю вашу жизненную позицию. Если вы име
ете пристрастие к курению, то реально представьте возможные отрицатель
ные последствия этой вредной привычки. Рассмотрите ее как один из видов
наркомании, определите вашу физическую и психологическую зависимость
от никотина. Исходите из того, что курение табака является первопричиной
ухудшения здоровья, вызывает рак легких, хронический бронхит, эмфизему
и сердечно-сосудистые заболевания. От злоупотребления табаком в страна
х «общего рынка» погибает в четыре раза больше людей, чем в результате ав
тодорожных катастроф. Осмыслите эту информацию. Определите сложности, в
озникающие при попытке бросить курить. Займите активную позицию по борь
бе с этой вредной привычкой, выработайте определенную тактику. Использу
йте конкретные рекомендации по данному вопросу Исполнительного комите
та Международного противоракового союза. Для уменьшения опасности кур
ения придерживайтесь следующих некоторых советов: старайтесь выкурива
ть как можно меньше сигарет; затягивайтесь менее часто и менее глубоко; н
е оставляйте сигарету во рту между затяжками; выбрасывайте сигарету нед
окуренной примерно на одну треть; предпочитайте сигареты с фильтром. Зай
митесь улучшением условий своего труда. Изучите каждое приспособление
применительно к вашим условиям работы и, если какое-нибудь из них замедл
яет работу, избавьтесь от него. Сделайте для себя твердым правилом не вво
дить никаких новшеств и изменений до тех пор, пока не убедитесь, что они по
лезны и необходимы. Следуйте требованиям психофизиологии умственного
труда и технической эстетики. Помните, что накопленный опыт свидетельст
вует о возможности роста производительности труда более чем на 50% лишь за
счет этих факторов.
6.5. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ВСЕСТОРОННЕЙ ИНФОРМИРОВАННОСТИ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ
МЕРОПРИЯТИЙ
Любая деятельность, связанная с задачами, которые решает руководитель, н
епременно должна сопровождаться работой с информацией. Использование
информации, идущей от исполнителей, коллег, широких масс трудящихся, пом
ожет руководителю лучше ориентироваться в сложившейся ситуации, своев
ременно принимать меры, касающиеся сферы его деятельности. Системный ме
тод анализа, рационализации и повышения качества работы руководителя с
охраняет свою целостность и действенность благодаря получению, исполь
зованию и передаче информации. При этом предполагается сбор предварите
льной информации, необходимой для формирования профессиональной квали
фикации, и сбор текущей информации, необходимой для выполнения конкретн
ой задачи, ознакомление с инструкциями, приказами, положениями, методика
ми, программами, планами, графиками, отчетами, нормативами, литературой, п
роведение экспериментов, хрономегражных наблюдений и т. п. Выполняемая р
абота предполагает также получение управленческой информации из книг,
монографий, периодики, а также на совещаниях и беседах, в результате личн
ых наблюдений руководителей при посещении ими рабочих мест, во время ком
андировок, экскурсий, при осмотре выставок и т. д. Особое внимание при этом
необходимо уделять информации менее доступной, в частности ведомствен
ным изданиям (каталогам, проспектам), перечням патентов, учебным фильмам
и др. При сборе информации необходимо использовать также способы, при ко
торых может быть обеспечено выполнение условий: а) достоверности информ
ации (устранение искажений, изменений при записи и хранении); б) мобильнос
ти (быстрое перемещение от места получения информации к месту ее обработ
ки); в) простоты сбора и передачи (перемещения) информации; г) экономичност
и в деле сбора и передачи информации; д) доступности и применения техниче
ских средств.
6.5.1. Обработка информации, отбор, систематизация, анализ и обобщение получ
енного материала.
Предполагается не только регистрация, обработка и оценка той или иной ин
формации в виде акта управления, но прежде всего разработка и применение
целесообразной, наиболее простой и притом исчерпывающей системы инфор
мации о процессе управления и рациональных действий. Целесообразно про
думать вопрос о цельной системе, лишенной дублирования, организованной
так, чтобы управленческие органы получали информацию обработанной и пр
оверенной. Стремитесь к тому, чтобы получаемая информация была определе
нной, точной, ясной, однозначной, наглядной, достоверной, полной и объекти
вной, краткой, четко выражающей главные положения и взаимосвязи, своевре
менной и законченной. Используйте средства для документирования, прием
а и обработки информации. С целью улучшения хранения информации рекомен
дуется использовать компьютерную технику, перфокарты, различные карто
чки, бланки, журналы учета, блокноты. Наряду с этим целесообразно также хр
анить нужную информацию и в более простых системах, используя для этого
папки, различного рода альбомы, конверты, ящики, подставки и футляры, карт
отеки и т. п. При этом важно, чтобы они не занимали много места и чтобы поиск
в них нужной информации был минимальным. Старайтесь обеспечить такую фо
рму и систему информации, при которой она воспринимается зрительно во вс
ем комплексе взаимосвязей и взаимозависимостей.
6.5.2. Передача информации исполнителям.
Продумайте систему передачи информации исполнителям в виде приказов, р
аспоряжений, инструкций, программ, методик и т. п. Добивайтесь почти автом
атического действия этой системы. Учитывайте, что руководитель должен в
ыбирать, но как можно реже разыскивать информацию, в связи с этим важная р
оль в передаче информации отводится специальному аппарату при руковод
ителе, который призван осуществлять сбор, анализ и подготовку материало
в для принятия решений. При этом на всех ступенях иерархии управления це
лесообразно продумать и установить основные маршруты информации посре
дством инструкций и т. п., что позволит установить систему своевременног
о получения информации, сэкономит время на поиск сведений.
6.5.3. Рациональная организация информационной работы.
Оптимальная постановка работы по информации является важнейшим услови
ем деятельности руководителя. Ее необходимость вызвана тем, что малоопы
тные руководители, работающие подчас в нестабильных условиях, часто исп
ытывают недостаток в информации, что весьма отрицательно отражается на
качестве их работы. Причиной этого является неумение мобилизовать дост
упные источники информации, подбирать нужных информаторов, неумение ра
ционально организовать чтение, а также задавать вопросы и терпеливо выс
лушивать пояснения. При этом забывается, что обязанность принимать мудр
ые и зрелые решения требует умения собирать и накапливать сведения. Част
о обстоятельства складываются так, что нужно быстро записать информаци
ю о содержании какого-либо вопроса, а также фамилии и адреса, названия пуб
ликаций, дословные цитаты, номера телефонов. В таких случаях правильно п
оступает тот, кто записывает все в соответствии с порядком изложения, т. е
. в таком порядке, в каком бы он сам повторял эту информацию в связном изло
жении кому-либо другому. При другом методе фиксирования информации можн
о легко перепутать телефоны, цитаты и другие части информации, отдельные
мелкие детали которых являются весьма существенными (достаточно переп
утать одну цифру в номере телефона, и вся информация уже не пригодна). А пу
таница вносится в эти детали потому, что подробная запись отвлекает вним
ание от самых важных деталей и приводит к их искажению. В таких случаях сл
едует немедленно записывать номера и дословные цитаты, фамилии и адреса,
Ц а описательное содержание вопроса добавлять к этому позже. Работа пр
едполагает внедрение новейших технических средств обработки информац
ии, включая известные сред^ ства механизации и регистрационную технику,
контактное копирование документов, оптическую и микрорепродукцию (мик
рофильмирование) и т. п. с тем, чтобы разработать единую систему минимальн
ой и достаточной информации, необходимой для руководителя. Задача состо
ит в нахождении оптимума количества и качества принимаемой и передавае
мой информации. Необходимо учитывать, что этот оптимум имеет индивидуал
ьные особенности и весьма изменчив, поскольку на него воздействуют объе
ктивные обстоятельства, зависящие от методов осуществления руководств
а, внутреннего и внешнего воздействия на них, а также субъективных Ц обр
азования и опыта руководителя, методов его умственной работы, организат
орских способностей, стиля работы с людьми, его физического и морального
состояния.
6.6. ИЗУЧЕНИЕ ПЕРЕДОВОГО ОПЫТА ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СТИЛЯ И МЕТОДОВ
РАБОТЫ РУКОВОДИТЕЛЯ
Устанавливайте непосредственные связи с руководителями и соответству
ющими службами других организаций, с научными учреждениями и учебными з
аведениями с целью изучения достижений науки, техники и передового опыт
а на родственных предприятиях, в том числе и за рубежом. Изучайте и исполь
зуйте лучшее в своей деятельности. Привлекайте специалистов научно-исс
ледовательских организаций и вузов для исследований, консультаций и эк
спертиз по вопросам совершенствования управления, деятельности подчин
енных вам руководителей функциональных и линейных подразделений. Ввод
ите все новое и прогрессивное в данную систему и с помощью обратной связ
и совершенствуйте свою дальнейшую деятельность, стиль и методы руковод
ства. Обучайте эффективным методам вверенных вам руководителей более н
изкого ранга управленческой иерархии. Используйте в своей работе пракс
еологические приемы и способы действий академика Т. Котарбинского, опис
ание которых приводится ниже.
6.7. АВТОМАТИЗАЦИЯ ДЕЙСТВИЙ
Одним из наиболее распространенных способов эко-номизации действий яв
ляется их автоматизация, состоящая в том, что интенсивные действия челов
ека заменяются механическими действиями. То, что раньше делалось сознат
ельно и для чего прилагались значительные усилия, теперь можно делать, п
очти не думая о том, с такой легкостью, что подчас даже невозможно заметит
ь собственных усилий. Об этом уже шел разговор при анализе понятий манип
уляционной исправности и навыка. Так как с приобретением навыка достига
ется именно такая манипуляционная исправность, это же приобретение нав
ыка в результате частого выполнения действий определенного рода либо п
опыток их выполнения, бесспорно, относится к подготовительным мероприя
тиям.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62