N. хотел вынуть блокнот из кармана и обнаружил, что вместо
блокнота у него в кармане лишь его обложка. Куда мог подеваться сам блокн
от? Вместо того чтобы ходить там и сям, искать блокнот по углам и ящикам, N. п
роизвел определенную предварительную умственную работу, и ход.его мысл
и был следующим: "С момента выхода из дома я не вынимал блокнота, да и карма
н цел. Поэтому, пожалуй, я оставил его дома. А если я взял его, то когда и где м
ог выпасть он из кармана? Пожалуй, только при каких-то особых движениях пи
джака. Я прикрылся им, когда прилег после обеда, чтобы вздремнуть. Если так
, то блокнот наверняка лежит на тахте или соскользнул с нее и упал на пол ". П
ридя к такому заключению и воочию убедившись, что на тахте нет блокнота, N.
отодвинул тахту от стены. Блокнот действительно лежал на полу. Другой пр
имер. Необходимо вспомнить дату собрания, проходившего уже довольно дав
но. Это можно сделать так: подойти к шкафу с документами, вынуть из него ра
зличные связки, найти папку с протоколами собраний и т. п. Но вместо этого
можно минуту подумать и, вспомнив, что собрание проходило в соответствии
с установленным порядком в первый понедельник месяца, подсчитать в уме
эту дату. Затронув вопрос имманентизации, как отмечают классики праксео
логии, вы вышли на широкую дорогу. Ведь частным ее случаем является обдум
ывание плана действий, планирование. Это опять же составляет частный слу
чай подготовительного этапа, который, в свою очередь, является одним из э
ффективных способов экономизации действий. Принципу экономизации сопу
тствует принцип активности. А под активностью мы здесь понимаем стремле
ние и выраженную действием готовность взяться за дела и готовность к рас
ходованию скрытых резервов, которые необходимы для осуществления пред
принимаемых действий. Поэтому небрежное отношение к обязанности прило
жить необходимые усилия было бы погрешностью против праксеологии, а эта
погрешность с праксеологической точки зрения не меньшая, чем расточите
льство сил, такое, например, как забивание гвоздя часами или расходовани
е ценного сырья для целей, которых можно достичь, используя другое, гораз
до более дешевое. Типичным примером расточительства, соединенного со ст
ремлением идти по линии наименьшего сопротивления, является незаверше
ние начатой работы Ц столь частый грех неустойчивых индивидов, постоян
но начинающих что-либо новое и не доводящих начатое дело до конца. В этом
случае значение подготовительного этапа утрачивается. Наконец, к расто
чительству можно отнести всякого рода излишний вклад, расходование мат
ериалов, механизмов, энергии сверх действительной потребности для данн
ой цели, любой предпринимательский плеоназм, всякое расходование внима
ния на то, что несущественно. Вот одно из применений этой последней истин
ы: «Наказание должно быть экономичным или никогда не быть более тяжелым,
чем это необходимо для достижения намеченной цели» (Ман Кунн. «Формирова
ние характера»). Трудно доказать, какой из пороков неправильного действи
я является худшим с точки зрения эффективной работы: расточительство ли
, рассмотрением которого мы заканчиваем анализ экономизации действий, и
ли же легковесный подход к делу. Как бы то ни было, только прилагая максима
льные усилия, можно прийти к вершинам творчества и мастерства. Менеджера
м и бизнесменам будет также полезно ознакомиться с рассуждениями Джона
Локка, изложенными им в работе «Опыт о человеческом разумении», где он пи
шет о действии, считая его, по сути, либо движением тела, либо мышлением, а т
акже с исследованиями Я. А. Коменского, относящимися к развитию способно
стей. Исследуя опыт человеческого разумения, Джон Локк обратил внимание
на совершенство, которого мы добиваемся путем трудных упражнений. « Каки
е невероятные, поразительные, на наш взгляд, телодвижения проделывают ка
натные плясуны и акробаты! Не только в этих, но почти во всех видах физичес
кого (manual) искусства разнообразные движения столь же удивительны... Все эти
движения, вызывающие удивление и недоступные, почти непостижимые для зр
ителей, в них не практиковавшихся, являются лишь простым результатом упр
ажнения, усердия людей, чьи тела ничем особенным не отличаются от тел изу
мленных зрителей. С душой (mind) дело обстоит так же, как с телом: практика дела
ет ее тем, что она есть; и даже в отношении таких преимуществ, которые расс
матриваются как природные дарования, мы при внимательном исследовании
убедимся, что они в большой своей части являются продуктом упражнения.и
доведены до высокой степени развития только путем повторных действий».
Но несмотря на то, что обучение ведет к овладению действием, уменьшает по
следующие усилия, не следует перегибать палку как в умственной работе, т
ак и в физической. «Душа, занятая работой, которая ей не по силам, часто над
рывается подобно телу, напрягающемуся при поднятии слишком тяжелого гр
уза, и навсегда приобретает неохоту или отвращение ко всякому сильному н
апряжению. Надорванная мышца редко восстанавливает прежнюю силу; по кра
йней мере слабость от растяжения остается потом на длительное время, а в
оспоминание о нем сохраняется еще дольше, и человек еще долго остерегает
ся подвергать пострадавший орган большому напряжению... К трудным и замы
словатым разделам знания, которые являются испытанием для силы мысли и д
ля способности души к полному напряжению, следует подводить разум посте
пенно и незаметно. При таком постепенном движении вперед ничто не являет
ся чрезмерно трудным для него... Мы себе и представить не можем, как далеко
может повести человека настойчивость; во всяком случае, по неровной доро
ге лучше двигаться медленно, чем в спешке сломать себе ногу и стать калек
ой. Тот, кто начинает с теленка, научится поднимать и быка; но тот, кто будет
сначала пытаться поднять быка, может настолько надорвать свои силы, что
потом не в состоянии будет поднять и теленка». Свои замечания Локк закан
чивает советами, касающимися любой умственной работы. Не следует ставит
ь себе слишком больших заданий, но, с другой стороны, «это не должно, однак
о, приводить к преувеличенному страху перед трудностями и к ленивой трат
е времени на обыкновенные и ясные вещи, не требующие ни мысли, ни прилежан
ия. Это унижает и расстраивает разум, делает его слабым и неспособным к тр
уду». Выдающийся польский ученый Я. А. Коменский считает, что действию нуж
но учить посредством действия. Действующий ученик должен иметь перед со
бой пример. И здесь мы сталкиваемся уже с проблемами не только педагогич
ескими, но и праксеологическими во всей своей совокупности. «Искусства и
умения, Ц пишет Коменский, Ц требуют прежде всего трех вещей: а) образца
или идеи, то есть какого-то внешнего образа, чтобы, глядя на него, художник
мог создать подобный; б) материала, то есть именно того, чему следует прида
ть этот новый образ; в) орудий, при помощи которых это можно сделать». Когд
а мы будем владеть этими элементами действия, когда увидим, как что-то дел
ается, только тогда мы сможем попробовать сами. Если бы мы вместо этого по
лучили только одни правила, описание работы, то не в любом случае нам удал
ось бы достичь ожидаемых результатов. Коменский считает, что на основани
и теоретических указаний нельзя научиться исполнению. Не отрицая необх
одимости и пригодности теоретических рассуждений, он указывает, что, нап
ример, ремесленники не могут сформулировать правил, которые они применя
ют в своей работе, однако умеют показать, как что-либо делается, и научить
этому других. Человек в своей практической деятельности стремится к сов
ершенствованию. Он ищет все время новые идеи, новые образцы. Самым надежн
ым стимулом к творчеству такого типа является анализ чужих изобретений
и идей, причем они должны рассматриваться не в соответствии с собственны
м пониманием, а руководствуясь общепринятым мнением. Мы принимаем во вни
мание наиболее совершенные, по мнению общественности, изобретения. Но хо
рошие результаты дает также упорный штурм проблем: «Потому что лишь тот
знает дорогу, кто многократно вымерял ее туда и обратно и изучил все встр
ечающиеся на ней здесь и там распутья, пересечения, ответвления».

7. Совершенствование методо
в ведения бесед, помогающих разрешению деловых проблем

Анализ методов ведения бесед помогает разрешению проблем деятельности
и управления. Поэтому необходимо изучать и анализировать технические п
риемы проведения бесед с целью дальнейшего их совершенствования. При эт
ом рекомендуется объективно оценить свое умение внимательно слушать с
обеседника, творчески обдумывать конкретные мероприятия и четко выраж
ать свои мысли. Необходимо помнить, что знание и практическое применение
лучших технических приемов проведения деловых бесед приносят значите
льную пользу при решении любой задачи, связанной с управлением, помогают
организовать дружный коллектив и его слаженную работу. «Золотые яблоки
в серебряных, прозрачных сосудах Ц слово, сказанное прилично». Бизнесме
ну и менеджеру рекомендуется осмыслить, что представляет из себя индиви
дуум с его психикой в социальной среде. Прежде всего, Ц это продукт среды
, как отмечают исследователи. Среда окружает его со дня его появления на с
вет и косвенно влияет на него даже раньше этого, через организмы его роди
телей. Она через воспитание определяет его практическое познавательно
е отношение к жизни; она при посредстве того положения, которое он в ней за
нимает, обусловливает его материальные и идейные интересы; она дает ему
готовые формы мышления, как орудие и опору в его деятельности. Самые силь
ные и яркие индивидуальности Ц это те, которые больше всего подвержены
социальным влияниям, которые наиболее полно отражают в себе жизнь социа
льного целого; в них связь сознания с социальной средой особенно глубока
и тесна. Таким образом, индивидуальная психика, из которой исходят психо
логические методы воздействия, уже ранее выработана объективной и соци
альной средой, уже зависит от нее, как производная функция.
7.1 .СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОВ ПРОВЕДЕНИЯ БЕСЕД
Совершенствовать формы и методы проведения бесед следует независимо о
т того, проводятся ли они для заслушивания простого устного сообщения че
ловека или с целью подбора нужного, квалифицированного исполнителя опр
еделенной работы. При этом необходимо учитывать, что каждая удачная бесе
да, т. е. каждое личное эффективное общение по обмену информацией проводи
тся с соблюдением определенных правил, изложенных в пунктах 7.1.1-7.1.5, которым
вы вольно или невольно следуете. В связи с этим цель вашей деятельности с
остоит в изучении и сознательном применении их к всевозможным случаям п
роведения бесед, что позволит значительно повысить их эффективность и с
ократить время на их проведение. «Хранящий заповедь хранит душу свою, а н
ерадящий о путях своих погибнет». Необходимо помнить, что в результате к
аждой целенаправленной беседы можно получить сведения, необходимые дл
я принятия решения, и, лишь учитывая всю совокупность обстоятельств, оты
скать оптимальное решение. При этом задача состоит в том, чтобы заранее о
пределить и выявить нужные факты, организовать их быстрый и умелый сбор,
оценить их по достоинству и вовремя прекратить беседу после получения н
ужных сведений. Менеджеры и бизнесмены должны помнить, что все это возмо
жно лишь в ходе продуманной беседы. «Слушай, сын мой, и будь мудр, и направл
яй сердце твое на прямой путь». В предпринимательской деятельности необ
ходимо исходить из того, что эффективная беседа является испытанным мет
одом обмена информацией, необходимой для работы, и к тому же самым просты
м, доступным и результативным из всех известных методов. Она идет на поль
зу обоим собеседникам, помогает установить взаимное доверие, необходим
ое для бизнесменов и предпринимателей в любой обстановке, повышает дело
вые качества как менеджеров и бизнесменов, так и рядовых исполнителей. З
арубежные специалисты по управлению считают, что беседу можно считать э
кономически эффективной, если она является средством получения, а не выд
ачи информации, проверки и обмена информацией и используется для распре
деления и закрепления обязанностей при выполнении определенных задани
й.
7.1.1. Определение конкретной задачи.
Конечная цель любой беседы направлена на получение информации, являюще
йся основой решения. Вместе с тем в ходе беседы достигаются и второстепе
нные задачи, заключающиеся в проверке того, что собеседник может и хочет
дать и дает вам нужную информацию. При этом важное значение имеет строга
я целеленаправленность и правильная последовательность определения з
адач, для чего рекомендуется установить: а) уровень квалификации работни
ка, претендующего на данную должность, достаточна ли она; б) сможет ли рабо
тник выполнять данную работу в данных условиях; в) не найдется ли более по
дходящий работник для данного дела среди других, с которыми вы вели бесе
ды. В случае если во время беседы с работником, претендующим на должность,
выяснилась недостаточная его квалификация, не тратьте напрасно время. П
рекращайте беседу и не пытайтесь выяснять другие аспекты. При соответст
вий кандидатуры первому условию, но осложнении других требований и, в ча
стности, условий найма, определите возможность рассмотрения этого вопр
оса в будущем. Если уверенности нет, обсуждайте или подыскивайте другую
кандидатуру.
7.1.2. Составление плана беседы.
Составляйте вначале предварительный план проведения беседы. Вниматель
но проанализируйте и попытайтесь осмыслить его. При этом необходимо учи
тывать, что если известны цели и порядок, которого следует придерживатьс
я во время беседы, то необходимо определить наиболее приемлемые методы б
еседы и меру использования каждого из них.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62