Иногда необходимо поделиться сведениями,
полученными от клиента с его родителями, учителями, деть-
ми, супругом. О своих намерениях психолог обязан поста-
вить клиента в известность, и если клиент не возражает, то
вопрос конфиденциальности из этического становится су-
губо профессиональным.

Конфиденциальность нельзя возводить в абсолютный
принцип, чаще всего приходится говорить о ее границах.
Сформулированы основные правила по установлению тако-
го рода границ.

1. Обязательство соблюдать конфиденциальность не аб-
солютно, а относительно, поскольку существуют опреде-
ленные условия, способные изменить такое обязательство.

2. Конфиденциальность зависит от характера представ-
ленных клиентом сведений, тем не менее доверительность
клиента несравненно строже связывает консультанта, неже-
ли <секретность> событий, о которых сообщает клиент.

3. Материалы встреч, которые не могут причинить вред
интересам клиента, не подпадают под правила конфиден-
циальности.

4. Материалы встреч, необходимые для эффективной ра-
боты психолога, также не подпадают под правила конфи-
денциальности (например, возможно предоставление экс-
перту материалов пеихокоррекционной работы по догово-
ренности с клиентом).

5. Конфиденциальность всегда основывается на праве кли-
ента на доброе имя и сохранения тайны. Психолог обязан
уважать права клиентов и в определенных случаях может

274

даже поступать противозаконно (например, не предостав-
лять информацию о клиенте правоохранительным органам,
если при этом не нарушаются права третьих лиц).

6. Конфиденциальность ограничена правом психолога на
сохранении собственного достоинства и безопасности своей
личности.

7. Конфиденциальность ограничена правами третьих лиц
и общественности.

Психолог, обеспечивая конфиденциальность, должен
ознакомить клиента с обс/яоя/яельс/нешщ. ям ко/яоьм п/?о-
ессмонаьная /яомна ле собюояеися:

Повышенный риск для жизни клиента или других лю-
дей.

Преступные действия (насилие, развращение, инцест
и др.), совершаемые над несовершеннолетними.

Необходимость госпитализации клиента.

Участие клиента и других лиц в распространении нар-
котиков и прочих тяжких преступных деяниях.

Если во время индивидуальной работы выясняется, что
клиент представляет для кого-то серьезную угрозу, то пси-
холог обязан принять меры для защиты потенциальной жер-
твы, проинформировать об опасности ее саму, ее близких,
правоохранительные органы, а также необходимо сообщить
клиенту о своих намерениях.

2. Исследование проблем клиента. На этой стадии психо-
лог устанавливает контакт с клиентом и достигает обоюд-
ного доверия. Проведение индивидуальной психологичес-
кой коррекции требует определенных личностных качеств и
установок от психолога, ее проводящего.

В целом для эффективной коррекционной работы необхо-
дима положительная установка к личности другого челове-
ка (клиента), ориентированность на его проблемы, заинте-
ресованность в их решении. Излишняя критичность, преду-
бежденность, невнимательность и неестественность
психолога, безусловно, мешают его работе. Согласно гума-
нистическим традициям положительная установка к друго-
му человеку может быть создана благодаря безоноо
отношению и буслойноА<у ямняммю личности другого, а
также сиособнос/ям бммь са.м{щ собой в процессе межлично-
стного взаимодействия.

езус./!0йнос ммняяме личности другого означает приня-
тие клиента таким, каким он есть, без восхваления и пори-
цания. Доброжелательность в этом случае означает доверие
к клиенту, признание его права думать, чувствовать, по-

275

ст\пать так, как он считаег для себя возможным, незазси-
\<о от видимой нелепости. Безусловное принятие означает
готовность психолога выслушать другого человека и при-
нять его право на собственное мнение, даже если оно не
совпадает с общепринятым или мнением психолога.

С/!оссбнос/и ы/иь сял<м< соом (аутентичность) пред-
полагает честное отношение к себе, отражение своей про-
тиворечивости, сложности и неоднозначности, умение ис-
кренне и открыто выражать свои чувства, мысли и наме-
рения. Сомнения в искренности и честности психолога могут
вызвать у клиента недоверие к нему и ощущение его нена-
дежности.

Если у психолога нет внутренней готовности решать про-
блему клиента, то ему лучше перенести встречу или отка-
заться от работы вообще. В любом случае откровенное при-
знание психологом в своих сомнениях и затруднениях ук-
репляет его контакт с клиентами.

Одним из яя.с/мм/шс/йи эффективной работы пси-
холога является хороший контакт с клиентом. Гарантия та-
кого контакта - профессиональное владение как вербаль-
ными техническими средствами, так и важнейшими невер-
бальными параметрами: интонация, контакт глаз, паузы.

?рр<мьныи контакю. Весьма условно средства поддер-
жания вербального контакта можно разделить на яял<ыкоссеннм.

К первой группе относятся формы обращения к челове-
ку, которые направлены на установление с ним довери-
тельных и откровенных отношений (подбадривание, выра-
жение поддержки и т.д.). Необходимость использования та-
ких форм обращения возникает в самых разных случаях:

в начале контакта с клиентом - для того, чтобы снять
напряжение;

в ситуациях, когда обсуждаются слишком важные, ще-
котливые вопросы;

когда клиент расстроен или плачет.
Одним из важнейших косвенных вербальных средств.
направленных на поддержание контакта, является об/?ам-
ммс л: кмсм/му мо млм. Само упоминание имени человека
обычно работает на контакт с ним. Наиболее традиционная
форма поддержания вербального контакта - /яс/<м смсия м локм, высказываемые психологом в то вре-
мя, когда он внимательно слушает клиента.

бмойаимс о.илос/яи мосо м /ям/м /м могут при-
вести к изменениям состояния клиента. Обычно громкость

276

голоса и темп речи психолога и клиента совпадают: если
последний слишком возбужден, то это сразу отражается на
том, как он говорит.

Бывает так, что в процессе взаимодействия психолог
ощущает растерянность и не знает, что делать дальше, что
сказать. Часто это бывает в ситуации, когда клиент плачет,
охвачен какой-то сильной эмоцией или агрессивно спорит
с психологом. Независимо от ситуации, выражение лица и
голос психолога не должны выдавать его растерянности и
смятения. Дьяенме сяокомсмсмя н среннос/им на лице
профессионала само по себе имеет психотерапевтический
эффект, способствуя созданию у клиента впечатления, что
все нормально, ничего страшного или из ряда вон выходя-
щего не происходит и со всем этим можно справиться.

Лмм<ме ляуз в беседе создает ощущение неторопливости,
продуманности происходящего, поэтому не следует слишком
спешить задавать вопросы или комментировать то, что гово-
рит клиент. Пауза подчеркивает значительность сказанного,
необходимость осмысления и понимания. Психологу следует
выдерживать паузу практически после любого высказывания
клиента, кроме тех, которые непосредственно содержат воп-
рос. Время паузы воспринимается во время взаимодействия
по-особому. Так, минутная пауза может выглядеть как <веч-
ностью. Для нормальной паузы достаточно 20-30 с.

Яссер<ммнмй контямм. Значение невербального контак-
та достаточно широко описано. Во время взаимодействия
клиент и психолог находятся в своеобразном телесном кон-
такте, использование которого также повышает эффектив-
ность коррекционного процесса. Обычно это выражается в
том, что при глубокой вовлеченности в разговор клиент, не
осознавая того, начинает зеркально отражать позы и пове-
дение психолога. Так, если психолог напряжен - ощущение
напряжения и неуверенности передается собеседнику, ко-
торый неосознанно принимает позу, аналогичную позе про-
фессионала. Наличие такого контакта предоставляет огром-
ные возможности для психолога, который в случае, если
клиент слишком закрыт или напряжен, может попробовать
косвенно повлиять на него - расслабившись и заняв под-
черкнуто более удобную позу. Неосознанно собеседник в
той или иной степени постарается повторить ее.

На установление контакта с клиентом оказывает влия-
ние позиция, занимаемая психологом.

Ломид ясиэимоа - это ролевые стратегии, принимае-
мые психологом во взаимоотношении с клиентом. Ведущи-

277

ми здесь выступают яокмснось - ляр/инсмйо в вы-
боре целей и задач коррекции, мк/ммйносмь - нем/л;-
ммйяос/иь в их технической реализации, являющейся одно-
временно мерой разделения ответственности за результаты
воздействия и активности психолога.

Предлагаемая схема, опирающаяся на оси авторитар-
ность - партнерство, директивность - недирективность, по-
зволяет разграничить описываемые партнерские позиции. Вы-
бор позиции зависит, с одной стороны, от индивидуаль-
ных особенностей психолога и установок клиента (высокая
экстернальность клиента коррелирует с предпочтением ав-
торитарных и директивных психологов), а с другой - дик-
туется той концептуальной позицией (школой), которой при-
держивается психолог, и техническими особенностями ис-
пользуемых методов психокоррекции.

Выделяют мм <мрмя/я позиции психолога по отноше-
нию к клиенту:

1. Позиция <сверху>;

2. Позиция <на равных>;

3. Позиция <снизу>.

Лозичия сеер заключается в том, что психолог про-
тягивает руку помощи тем, кто в ней нуждается. Эта пози-
ция подразумевает авторитарные отношения к клиенту как
к объекту манипуляции, сопровождается пространственным
дистанцированием и подкрепляется имиджем всезнающего,
мудрого Гуру. Психолог оценивает действия клиента как
хорошие или плохие, как правильные или неправильные,
т.е. решает психологическую задачу клиента неадекватными
ей этическими или социальными средствами. Это приводит
к тому, что у клиента формируется зависимость от психо-
лога, сам психолог может потерять основу профессиональ-
ной рефлексии. Зачастую директивность психолога в такой
позиции приводит к потере предмета взаимодействия: вме-
сто обсуждения содержания психологической информации
могут обсуждаться социальные, этические или нравствен-
ные нормы.

Авторитарная позиция <сверху>, или <отца>, характерна
для реализации поведенческих методов, а позиция партнер-
ства характерна для клиентцентрированного взаимодействия.
Нейтральная позиция <зеркала> соответствует психодина-
мичееким методам.

2. /Тозммя <мя/шанм предполагает снятие дистанции.
Взаимодействие <на равных> является наиболее оптималь-
ным вариантом в индивидуальной психокоррекции, когда

278

проблема ответственности за личностные изменения реша-
ется в соответствии с ролями, обозначенными профессией
психолога, который помогает личности расширить ее аль-
тернативы, создает на материале предмета взаимодействия
условия для принятия человеком ответственного, осмыс
ленного решения об изменении своего поведения, свои\
отношений и т а. Осознание психологом этого момента в
работе с клиентом возможно с помощью микротехник
обеспечивающих получение обратной связи. Главный мо-
мент установления такой позиции - достижение конгру-
энтности с клиентом.

Партнерский подход базируется на видении клиента в
качестве равноправного субъекта при пространственном рас-
положении лииом к лицу. В случае равенства позиции с
психологом клиент чувствует себя полноправным партне
ром и поэтому активно и продуктивно работает наравне с
психологом. У него нет оснований скрывать или искажать
какую-нибудь информацию о себе, поскольку психолог от-
крыт, не оценивает и не судит собеседника.

В позиции равенства и сам психолог менее уязвим по
отношению к клиенту, поскольку чем более авторитарен
человек, чем более неприступную позицию он занимает.
тем больше требований и ожиданий предъявляется к нему и
тем труднее им соответствовать. Однако, занимая позицию
равенства, психолог не только выигрывает, но и теряет. Ведь
с авторитетом, занимающим позицию <сверху>, больше счи-
таются и к нему больше прислушиваются. Хороший про-
фессионал - это во многом актер, который умеет в случае
необходимости занять позицию <сверху>, говоря о чем-то с
непоколебимым знанием авторитета, или <снизу> - заиг-
рывая с клиентом, стремясь повысить его самооценку, под-
черкнуть его знания и авторитет.

.?. Лйзи<<ия снизу позволяет психологу повысить само-
оценку клиента, апеллировать к его значимости. Однако вза-
имодействие с позиции <снизу> может дать клиенту воз-
можность манипулировать психологом. Увидеть в клиенте
манипулятора - профессиональный долгпеихолога, иначе
из этой ситуации взаимодействия клиент выйдет победите-
лем с укоренившимся в сознании превосходством в своих
манипулятивных способностях.

Психолог, постоянно занимающий позицию <снизу>, по
существу отказывается от своей профессии, от обобщенной
научной теории, попадая под власть житейского манипуля-
тора. Однако нахождение психолога в позиции <снизу> иногда

279

может способствовать повышению самосознания клиента,
его самооценки, чувства уверенности.

Осознание психологом своей позиции во взаимодействии
с клиентом важно как показатель возможных изменений во
внутреннем мире клиента. Умение психолога рефлексиро-
вать над содержанием позиций во взаимодействии дает ему
материал для фиксации содержательной динамики процесса
взаимодействия. Ориентируясь на текст клиента, на под-
текст и контекст взаимодействия, психолог получает дос-
туп к этому компоненту взаимодействия.

Показателем профессионализма психолога является его
способность сознательно и пластично занимать различные
позиции, исходя из интересов клиента и требований ис-
пользуемых методов.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81