При знакомстве с этой историей мне поначалу по-
думалось, что в действиях продавца явно просматрива-
ется метод <личного внимания>. Вне сомнений, так оно
и есть.
И все-таки что-то заставляло меня видеть весь этот
случай в каком-то более широком и существеннее выра-
женном контексте. То есть как-то прилипчиво ощуща-
лось, что одним только сервисом суть дела здесь не
исчерпывается.
Ведь пенятно, что сама услужливость дилера может
быть тонко-игровой методической заготовкой для воз-
действия на клиента. Ясно, что и <показательный> вид
технического офиса может быть не чем иным, как за-
урядным понтом. Но человек (причем сам искушенный в
торговом и сбытовом деле) почему-то поддается влия-
нию. Почему?
Да потому, что в каждом из нас - сколько бы и
кто ни уверял в обратном - сидит неверие в технику,
Мы знаем и уверены вместе с польским острословом
Ежи Лецем: <Техника техникой, но ведь чаще из строя
выходит лифт, а не лестница>. Все может ломаться и
ломается - такая аксиома вскормлена в нас жизнью. И
когда мне или вам - не называя, как говорится, имен
и не тыча пальцем - дают понять, что и этот наш страх
всеохватно и уважительно учтен и что при поломке
есть куда обращаться, мы не колеблясь делаем выбор в
сторону расчётливого склонения.
Роль определяющего аргумента в произведённой-по-
купке сыграла не добавочная (мы, мол еще и чиним)
услуга в спектре учтиво-предупредительного обслужи-
вания (хотя на поверхности вещей это именно так и
выглядит!), а активная, точная, арканящая работа в кон-
сервативных областях души, т. е. в так называемых ее
<потёмках>.
"т-
10
:\ .-:.
13 14
?s\
з
.ж
10
; ,;
II
(fttMOW. ,nOhfOUfЛum<ЛЛ >лЪи)Л
Бумага
Метод
<Бумаги>
- Без бумажки мы букашки.
(Всем понятное присловье)
>- Чем больше бумажек, тем чище ж...а.
(Афоризм, рожденный в недрах бюрократии.
Выстраданный, проверенный, 100%-ный)
А документ у тебя есть?
(Грозный официальный вопрос, способный
привести в должное согнутое положение
кого угодно, когда угодно и где угодно)
Мы живем в мире, где каждый из нас <есть>
лишь постольку, поскольку он есть не физичес-
ки, а социально. Только общественное признание
нашей какой-либо принадлежности или какой-
либо нужности, удостоверенное официально -
т. е. <бумагой>, документом (а <документ> -
это <лист бумаги, на котором есть дата и под-
пись>), - превращает двуногое существо с мяг-
кой мочкой уха в гражданина и правоносителя.
Особенный авторитет <бумаги> на всей терри-
тории постсоветского пространства, видимо, свя-
зан с <исторической> подоплёкой: огромные рас-
стояния России и невозможность другим спосо-
бом документализировать мнение, желание, ука-
зание. Отсюда, в качестве носителя правящей че-
ловеческой воли (распорядительной власти) вы-
ступил не голос, не самое присутствие начальст-
- -4-.- - - --.- -.-... . . ___ ..
1112131415161718149091
ва, а ее аутентичное замещение - всесильная
удостоверительная <бумага>, с атрибутикой уста-
новленного набора: герб, шапка, печать, особый
шрифт, особый цвет, особый стиль, особая гра-
фика расположения текста по полю листа, под-
пись, водяные знаки или -иные маркировочные
средства, защищающие от подделок.
<Джентльменский>, так сказать, набор все-
сильных бумаг невелик: указы или распоряже-
ния, паспорта, мандаты, удостоверения, свиде-
тельства и дипломы, справки и разрешения, за-
веренные копии и гарантийные обязательства,
пропуска, акты, наградные и больничные листы,
книжки профессиональной или групповой при-
надлежности.
Я пошел в учрежденье за нужной
и важной бумагой.
В неподвижной толпе достоял и - ура! -получил!
А уж думал, что жизнь одолела меня. И однако!
Все еще потакает мне расположенье светил!
А потом за второю бумагой стоял,
Что намного важнее.
И опять повезло. Устоял. И ура! И достал!
А без этих бумаг я ничто, я погибну, в дерьме я!..
И однако! Я обе! Бумаги! В толпе! Потерял!
То куски моей жизни один за другим отлетают.
Как зачумленного покидают бумаги - права
на прописку на этой земле. Отрываюсь от стаи.
Куда ручки мои, куда ножки мои, голова!..
(Александр Володин, драматург, автор сценари-
ев кинофильмов <Пять вечеров и <Звонят,
откройте дверь>, человек, с подачи которого
строчка поэта Александра Сергеевича Кочетко-
ва - <С любимыми не расставайтесь>
(1932) - вошла в наше сознание.)
л
13
V
"Бужит>
OJ №2
UftO", Л. 2
-Бумт
1 Илья Ильф
(Илья Арнольдович
Файнзильберг),
1897 - 1937
С героем сатирического романа <Золотой телёнок>
И. Ильфа и Е. Петрова Шурой Балагановым, мнимым
сыном лейтенанта Шмидта,
мы встречаемся на страни-
цах смешного, остроумного
и очень поучительного (в
смысле обучения жизненно-
му поведению) произведе-
ния в тот самый момент,
когда другой, более провор-
ный имитатор родственных
уз с человеком-героем, за-
несенным на исторические
скрижали новой революци-
онной властью,- Остап
Ибрагимович Бендер - уже получил от председателя
исполкома города Арбатова 8 рублей и три талона на
обед в кооперативной сто-
ловой <Бывший друг же-
лудка>:
<Сын героя уложил
деньги и талоны в глубо-
кий карман поношенного
серого в яблоках пиджака
и уже собрался было под-
няться с розового пуфика,
когда за дверью кабинета
послышался топот и загра-
дительный возглас сек-
ретаря.
Дверь поспешно раство-
рилась, и на пороге ее по-
казался новый посетитель.
i Евгений Петров
(Евгений Петрович Катаев),
1903 - 1942
Ну Я,
- Кто здесь глав-
ный? - спросил он, тяже-
ло .дыша и рыская блудли-
выми глазами по комнате.
сказал председатель.
Т
14
- Здоров, председатель, - гаркнул новоприбыв-
ший, протягивая лопатообразную ладонь. - Будем зна-
комы. Сын лейтенанта Шмидта.
- Кто? - спросил глава города, тараща глаза.
- Сын великого незабвенного героя лейтенанта
Шмидта, - повторил пришелец.
- А вот же товарищ сидит - сын товарища Шмид-
та, Николай Шмидт.
И председатель в полном расстройстве указал на
первого посетителя, лицо которого внезапно приобрело
сонное выражение.
В жизни двух жуликов наступило щекотливое мгно-
вение. В руках скромного и доверчивого председателя
исполкома в любой момент мог блеснуть длинный не-
приятный меч Немезиды. Судьба давала только одну
секунду времени для создания спасительной комбина-
ции, В глазах второго сына лейтенанта Шмидта отразил-
ся ужас.
Его фигура в летней рубашке <парагвай>, штанах с
матросским клапаном и голубоватых парусиновых туф-
лях, еще минуту назад резкая и угловатая, стала рас-
плываться, потеряла свои грозные контуры и уже реши-
тельно не внушала никакого уважения. На лице предсе-
дателя появилась скверная улыбка.
И вот когда второму сыну лейтенанта уже казалось,
что все потеряно и что ужасный председательский гнев
свалится сейчас на его рыжую голову, с розового пуфи-
ка пришло спасение.
- Вася! - закричал первый сын лейтенанта Шмид-
та, вскакивая. - Родной братик! Узнаешь брата Колю?
И первый сын заключил второго сына в объятия.
- Узнаю! - воскликнул прозревший Вася. - Уз-
наю брата Колю!
Счастливая встреча ознаменовалась такими сумбур-
ными ласками и столь необыкновенными по силе объ-
ятиями, что второй сын черноморского революционера
..... ... ...... ........... .,....................... . . ........ .......1........ .
5678910111213141516
"Бумага;>
ftU><0i Jf. 2
ttMOn № 2
Бумага.>
вышел из них с побледневшим от боли лицом. Брат
Коля iia радостях помял его довольно сильно.
Обнимаясь, оба брата искоса поглядывали на предсе-
дателя, с лица которого не сходило уксусное выраже-
ние. Ввиду этого спасительную комбинацию тут же на
месте прошлось развить, пополнить бытовыми деталями
и новыми, ускользнувшими от Истпарта подробностями
восстания моряков в 1905 году. Держась за руки, бра-
тья опускались на козетку и, не спуская льстивых глаз
с председателя, погрузились в воспоминания.
- До чего удивительная встреча! - фальшиво вос-
кликнул первый сын, взглядом приглашая председателя
примкнуть к семейному торжеству.
- Да, - сказал председатель замороженным голо-
сом. - Бывает, бывает.
Увидев, что председатель все еще находится в ла-
пах сомнения, первый сын погладил брата по рыжим,
как у сеттера, кудрям и ласково спросил:
- Когда же ты приехал из Мариуполя, где ты жил
у нашей бабушки?
- Да, я жил, - пробормотал второй сын лейтенан-
та. - У нее,
- Что же ты мне так редко писал? Я очень беспо-
коился.
- Занят был, - угрюмо ответил рыжеволосый.
И, опасаясь, что неугомонный брат сейчас же заин-
тересуется, чем он был занят (а занят он был преиму-
щественно тем, что сидел в исправительных домах раз-
личных автономных республик и областей), второй сын
лейтенанта Шмидта вырвал инициативу и сам задал во-
прос:
- А ты почему не писал?
- Я писал, - неожиданно ответил братец, чувствуя
необыкновенный прилив веселости, - заказные письма
посылал. У меня даже почтовые квитанции есть.
И он полез в боковой карман, откуда действительно
вынул множество лежалых бумажек, но показал их
""""""""" ------ - - --.--.
15 16 17 18 19 20 "1 99 23 94
почему-то не брату, а председателю исполкома, да и то
издали.
Как ни странно, но вид бумажек немного успокоил
председателя, и воспоминания браьев стали живее>.
Видите, и здесь <бумага> сыграла свою положитель-
ную убеждающую роль.
(Суть
метода:
-)
Реальность человека и факта тем реальнее,
чем официальнее и документнее о них <бумага>.
<Бумага> заменяет, замещает и подменяет чело-.
века. Человек и бумага не взаимозаменяемы. На-
правление логики: если есть человек, то бума-
га> не нужна - ложно, а такое: если есть <бу-
мага>, то человек ни к чему - истинно.
На этом менталитете (а тайна сия велика
есть) можно сыграть, как на электронном музы-
кальном синтезаторе: не только что кому угодно,
но и КАК что кому угодно.
Формула основания для применения метода <бумаги>:
Не упоВаигле на челоМа. <Бумага> о нём kyga
ценнее и очевиднее, чем он.
789101112131415161718
М1мО<,Л СойОкОЦйнДТП, fc-oStM.
{tMOCf
"Ёвьсти мучмну>
Метод
<Ввести
мужчину>
Присутствие в женском коллективе одно-
го мужчины увеличивает производитель-
ность труда на 15%.
Соблюдение в группах определенных пропорций
между мужчинами и женщинами положительно сказы-
вается на сплочённости людей. Этот же принцип спо-
собствует повышению общей культуры работающих, ук-
реплению трудовой дисциплины.
Считается чрезвычайно полезным для общих произ-
водственных показателей и оздоровительно важным для
результативно высокого коммуникативного тонуса, что-
бы в преимущественно женском коллективе работали
двое-трое.,мужчин, а в мужском одна-две женщины.
Данные эмпирические констатации настолько всеоб-
щи, что имеют ожидаемое проявление даже в таких
сферах, где, казалось бы, их применение вряд ли, а то
и вовсе, совсем никак, не может быть сколько-нибудь
заметным. Но смотрите, что пишет очень серьезный
знаток людей Г.Ф. Хохряков в своей книге <Парадок-
сы тюрьмы>:
<Приведу случай, который можно рассматривать в
качестве невольного эксперимента. Он указывает на те
тонкие связи, которые незаметны стороннему наблюда-
телю, смутно осознаются самими участниками экспери-
мента, но которые оказывают самое сильное влияние на
поведение.
В одной из женских колоний ослабла дисциплина
заключенных. Основным показателем ослабления было
постоянное заигрывание заключенных с мужчинами из
администрации, а то и энергичное приставание. Мужчи-
ны-администраторы тоже не были достаточно строгими
и неприступными, чтобы игра прекратилась. Решили
укомплектовать всю администрацию женщинами-офице-
рами, чтобы заключенные не испытывали соблазна,
Мужчины исчезли с глаз затворниц. Вначале все было
хорошо. Но затем обратили внимание на то, что женщи-
ны перестали следить за собой. Еще через какое-то
время они стали заметно раздражительнее, с неохотой
занимались работой, огрызались на безобидные, каза-
лось бы, замечания, стали вспыхивать ссоры, а то и
случаться те самые <короткие замыкания>. Естественно,
что, столкнувшись с такой неизвестной дотоле ситуа-
цией, руководство сделало стандартный вывод: заклю-
ченных от соблазна уберегли, но администраторы-жен-
щины в силу свойственной женщинам мягкости не мо-
гут обеспечить дисциплины - нужен хотя бы один
мужчина среди руководителей колонии. Строгий началь-
ник был подобран и назначен. Ему не нужно было
кричать, распекать узниц и тем более наказывать их.
Одно лишь его появление подействовало на них, словно
удар электрического тока. Женщины вспомнили о кос-
метике, о своем внешнем виде. Начальнику-мужчине
достаточно было намекнуть, чтобы его приказание было
исполнено. Тогда руководство решило еще больше укре-
пить дисциплину и направило в эту колонию других
энергичных и строгих мужчин-администраторов. Всё
вернулось на круги своя>.
т
18
25 26
12 13
15 16
Л-
19
ftMOOW. ,nOhOVftм.мH.O<Л. hMtW.
ftUwOI К, 4
кВиинчяваиябй>
Метод
<ВБИНЧИвамия>
- IBM (ИБМ) - <Интернэшнл бизнес мэшинз>
(<Ай-Би-Эм>, США) - это крупнейшая в мире
транснациональная корпорация. По годовому обо-
роту она занимает пятое место в мире. Так, в
1987 году и все последующее время годовой обо-
рот <Ай-Би-Эм> составлял 54 млрд. долларов и
выше, на ее заводах в 17 странах мира работает
почти 400 тыс. человек. Фирма является круп-
нейшим производителем электронно-вычислитель-
ной техники и оргтехнического оборудования.
<Ай-Би-Эм> была создана в 1911 году и назы-
валась <Компьютинг фэбьюлэшинг рекординг КЇ>.
Современное название было зарегистрировано
через 13 лет.
В своих рекламных материалах <Ай-Би-Эм>
утверждает, что философией ее был, есть и бу-
дет коммерческий успех. Для самой фирмы и для
ее акционеров. То есть создание богатства для
среднего американца. Ее бывший президент Том
Уотсон, унаследовавший эту должность от своего
отца, считал себя самым крупным капиталистом в
мире в смысле создания богатства. Когда в 1971
году он ушел на пенсию, основной капитал <Ай-
Би-Эм> оценивался на 36 млрд.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57