Приехав на встречу, назовите свое имя сотруднику, отвечающему за при-
ем посетителей, или секретарше, не забыв при этом указать время назна-
ченной встречи: "Я - Сьюзен Артур. На три тридцать у меня назначена
встреча с миссис Барнз". Вручите секретарше свою служебную визитную кар-
точку (если таковая у вас имеется), чтобы та отнесла ее миссис Барнз.
Если секретарша не предложила вам раздеться, спросите ее, куда вы можете
повесить пальто.
В ожидании приема вам следует вести себя спокойно, не отвлекать рабо-
тающих пустыми разговорами, пытаясь убить время. Не проявляйте признаков
нетерпения, демонстративно поглядывая на часы, хотя, если вас заставят
ждать более двадцати минут, можете спросить: "Вы случайно не знаете,
когда миссис Барнз должна освободиться?" Если вы не можете так долго
ждать, скажите об этом секретарше и договоритесь о переносе назначенной
встречи на другой день. Независимо от того, насколько вас вывело из себя
поведение начальника, с секретарем вы должны держаться неизменно вежли-
во.
Когда вас проводили в кабинет к тому, с кем назначена встреча, первым
делом представьтесь, если раньше вы не были друг с другом знакомы: "Доб-
рый день, миссис Барнз. Меня зовут Сьюзен Артур. Очень вам признательна
за то, что вы нашли время меня принять". Если вы уже были знакомы, сле-
дует просто обменяться приветствиями и пожать друг другу руки.
Поскольку принимающий вас ответственный сотрудник, несомненно, чело-
век занятый, вам лучше как можно быстрее перейти к сути дела. Говорите о
том, что вас привело на встречу прямо и ясно, избегая шуток, анекдотов и
рассказов о своей личной жизни. Когда закончите, дайте возможность при-
нимающему вас высказать все, что он считает нужным, то есть внимательно
выслушайте собеседника. Не перебивайте его аргументами, которые приходят
вам в голову, и предоставлением дополнительной информации; вы сможете
высказать то, что считаете нужным, когда ваш оппонент изложит свою пози-
цию.
Будьте внимательны к невысказанному пожеланию хозяина своевременно
завершить разговор. Встаньте. Протяните ему руку. Скажите: "Благодарю
вас" и "До свидания". Не забудьте, взяв с вешалки пальто, поблагодарить
секретаршу. Если ваша встреча с этим человеком была первой, напишите ему
записку с выражением признательности не позднее, чем на следующий день.
В том случае, когда у вас установились деловые отношения, вам следует
послать ему письмо или записку с сообщением о тех действиях, которые вы
собираетесь предпринять, исходя из результатов проведенной беседы.
ДЕЛОВАЯ ОДЕЖДА И УХОД ЗА СОБОЙ
Многим из нас не доставляет большого удовольствия старая истина, гла-
сящая, что "встречают по одежке"; и тем не менее, она справедлива, осо-
бенно когда речь идет о деловом мире и деловых женщинах. Обратите внима-
ние на людей, быстро продвигающихся по службе. Чаще случается так, что
при наличии двух кандидатов на повышение получает должность тот, кто
следит за собой, поскольку он более соответствует образу руководителя,
чем человек, небрежно относящийся к своему внешнему виду. Какой бы несп-
раведливой ни казалась вам такая постановка вопроса, не забывайте, что
сотрудник в данном случае представляет не столько себя самого, сколько
компанию, в которой он или она работает. Согласитесь, что ни один управ-
ляющий фирмой не захочет, чтобы ее образ потускнел в глазах других людей
от того, что кто-то из руководящих сотрудников будет неряшливо одет. Вы
имеете полное право считать, что независимо от занимаемой должности,
можно ходить на работу в джинсах, однако такое убеждение вряд ли ускорит
ваше продвижение по службе.
Общие положения
Прежде всего, и мужчины, и женщины должны следить за собой - речь
идет о безукоризненной чистоте: чистых ногтях, чистых волосах и чистой
одежде. Платье, кроме того, всегда должно быть выглаженным, даже вещи из
натуральных тканей, которые легко мнутся, необходимо отутюжить, чтобы
они не выглядели так, как будто вы, предварительно скомкав, засовываете
их на ночь под подушку.
Духи, одеколон и лосьон, которым пользуются после бритья, хороши тог-
да, когда их запах не бьет окружающим в нос. Если же ваши коллеги вынуж-
дены открывать окна кабинета, чтобы после вашего ухода запах вашей туа-
летной воды выветрился как можно скорее, это производит поистине ужасное
впечатление.
Об остальных средствах личной гигиены - таких, как зубная паста, по-
лоскание для рта и дезодоранты - достаточно сказать, что при работе в
коллективе обходиться без них просто невозможно.
Когда кто-то из сослуживцев не следит за собой
Меня часто спрашивают, следует ли говорить сослуживцу о том, что у
него дурно пахнет изо рта, заметно потеет тело, в волосах много перхоти
и т.п. Ответ на этот вопрос определяется прежде всего тем, какие у вас с
этим сотрудником отношения. Делать такого рода замечания всегда непрос-
то, однако если человек действительно понятия не имеет о том, что другим
может быть неприятно с ним общаться, то, несмотря на некоторую первона-
чальную неловкость, позднее он будет вам благодарен за помощь. Вы можете
сказать: "Тед, сам ты этого, наверное, не замечаешь, но при разговоре с
тобой чувствуется неприятный запах. Я подумал, что лучше мне тебе об
этом сказать, чем ждать, пока кто-нибудь еще обратит на это внимание",
или: "Энн, мне кажется, у тебя такая же проблема с потливостью, как и у
меня. Я просто не знала, что делать, пока не купила один замечательный
дезодорант. Теперь с этим покончено. Думаю, если и ты воспользуешься
этим дезодорантом, у тебя тоже все будет в порядке". Даже если вы в жиз-
ни никогда не потели, высказав в такой форме свое мнение о весьма дели-
катной проблеме, вы, не обидев чувств Энн, поможете ей сделать так, что-
бы все сотрудники, находящиеся с ней в одном. кабинете, не испытывали
неприятных ощущений от ее потливости.
Начальник сотрудника, которому не мешало бы уделять больше внимания
вопросам личной гигиены, особенно в том случае, если рассматривается
вопрос о повышении последнего в должности, мог бы точно так же помочь
подчиненному. "Джордж, вы отлично работаете, и я собираюсь рекомендовать
вас на должность вице-президента компании, но вы просто обязаны что-то
сделать со своей потливостью (запахом изо рта, перхотью, манерой держать
себя за столом, одеждой и т.п.) перед тем, как я вынесу на обсуждение
совета директоров вопрос о вашем назначении".
Независимо от того, близкий ли это друг или просто шапочный знакомый,
всем нам, конечно, следует помочь мужчине, у которого расстегнута молния
на брюках, или женщине, когда у нее расстегнулась блузка, тому, у кого в
зубах застрял шпинат или сзади на юбке расплылось безобразное пятно, ли-
бо некрасиво торчит этикетка, пришитая с внутренней стороны к вороту
свитера. Ни один сотрудник не придет на работу сознательно перепачкав
рот остатками еды или расстегнув ширинку, и если все остальные "вежливо"
промолчат, его смущение, когда он с досадой обнаружит свой промах, будет
существенно сильнее, чем в том случае, когда кто-нибудь тихонько отведет
его в сторону и посоветует исправить положение. Можете просто подойти и
негромко сказать: "Джон, извини, но у тебя молния расстегнулась", или:
"Джейн, возьми мое зеркальце - кажется, у тебя что-то в зубах застряло".
А вы бы что предпочли - узнать от кого-то, что у вас в костюме беспоря-
док, или весь день ходить по офису с расстегнутой ширинкой, даже не по-
дозревая об этом? Вот и остальные придерживаются того же мнения.
Внешний облик женщины
То, как вам следует выглядеть, во многом зависит от характера учреж-
дения, в котором вы служите. Имидж, вполне приемлемый для сотрудницы до-
ма моделей, может оказаться совершенно неуместным в маклерской конторе.
Определение "неуместный" имеет в данном случае несколько значений. Для
женщин это означает носить подчеркнуто нарядные платья, чересчур пышные
прически, злоупотреблять косметикой и ювелирными украшениями, проявлять
небрежность в одежде, надевать вещи крикливо-ярких расцветок и вызываю-
щих моделей.
Даже в том случае, если после работы вы привыкли выглядеть изящно и
сексапильно, на службе последнее излишне. Ваша манера одеваться отражает
не только ваше собственное мнение о самой себе, но и то, на какое отно-
шение к себе вы претендуете со стороны окружающих вас людей. Если вы хо-
тите показать сослуживцам, начальству, заказчикам и клиентам, что при-
числяете себя к бизнесменам высокого класса, вам не стоит носить на ра-
боте слишком короткие юбки или глубоко декольтированные блузки.
Выезжая на конференции и деловые встречи, проводимые в курортных гос-
тиницах и клубах, женщине нужно взять с собой туалеты, подходящие для
разных ситуаций, а также спортивную одежду для игры в теннис или гольф,
купальные костюмы и т.п. На встречах такого рода к платью можно отно-
ситься более свободно, чем в условиях повседневной работы в серьезном
учреждении. Поэтому на время поездки строгий деловой костюм может быть
заменен более удобными вещами. Тем не менее, это вовсе не означает, что
везде можно появляться в джинсах и рубашках с коротким рукавом. На по-
добных встречах уместны костюмы, соответствующие вашему профессионально-
му статусу, - брюки из ворсистой ткани с пиджаками, юбки с блузками, вя-
заные вещи и т.п., то есть такие наряды, которые занимают как бы проме-
жуточное место между строгим деловым костюмом и спортивной одеждой. На
конференциях, проводимых в городах, как правило, одеваются более офици-
ально, следуя деловому стилю. Перед такой поездкой женщине следует выяс-
нить, какие там должны проводиться мероприятия, - на некоторых конферен-
циях часто бывают запланированы вечерние приемы официального характера,
на других встречах - поездки на природу, пикники и другие аналогичные
развлечения.
Внешний вид мужчины
Выбирая себе одежду, мужчине следует помнить о том, что отдельные де-
тали должны гармонировать друг с другом. Необходимо следить за тем, что-
бы ткань костюма не пестрела полосами разной ширины; рубашки и галстуки
не выглядели поношенными; носки были бы такой длины, чтобы из-под штани-
ны не выглядывала голая нога, причем цвет носков надо подбирать в тон
костюма; воротнички рубашек должны соответствовать современной моде, как
и лацканы пиджака, а также ширина и покрой брюк. Плохое впечатление на
окружающих производят броские ювелирные украшения, волосы на груди, вид-
неющиеся через расстегнутую или слишком тонкую рубашку, чересчур прили-
занные, надушенные или, наоборот, жирные волосы на голове. Усы или боро-
да, если таковые есть, всегда должны быть аккуратно подстрижены. Обувь
лучше носить из мягкой, матовой, а не лакированной кожи; кроме того, на
службе не следует появляться в ковбойских сапогах и грубых ботинках, ко-
торые не соответствуют стилю официального костюма.
Поездки на конференции и деловые встречи, как правило, не вызывают у
мужчин раздумий над выбором одежды. Если мероприятия проводятся в горо-
дах, как правило, их участники одеты так же, как и на повседневной рабо-
те, а если в сельской или курортной местности - можно взять с собой ру-
башки, пиджаки и брюки спортивного покроя. Коль скоро во время встречи
предполагается проведение приема, нужно захватить с собой темный костюм,
либо выходной пиджак. В любом случае, перед тем, как упаковывать вещи,
лучше заранее выяснить программу планируемой встречи.
ПРАВИЛА ВЕЖЛИВОСТИ НА РАБОТЕ
Многие люди часто испытывают замешательство от того, что иногда не
очень себе представляют, как лучше себя вести в рабочей обстановке. Муж-
чины, обычно галантные в обращении с дамами, не знают, нужно ли им дер-
жать дверь открытой, чтобы дать представительнице прекрасного пола прой-
ти, или нет; женщины, стремящиеся доказать, что они ни в чем не уступают
мужчинам, могут болезненно реагировать на любой знак внимания, подчерки-
вающий их женственность, нередко при этом агрессивно бросая: "Я вполне в
состоянии сама с этим справиться!"
Отношения между мужчинами и женщинами на службе
 Если исходить из идеи равенства мужчин и женщин и руководствоваться
требованиями обычной вежливости, вопрос о том, как представителям проти-
воположных полов строить отношения на работе, отпадет сам собой.
 Дверь открывает тот, кто ближе к ней стоит.
 В лифт первым входит или выходит из него человек, находящийся ближе к
двери.
 Прикурить другому дает тот, у кого под рукой зажигалка.
 И мужчины, и женщины поднимаются со стула, чтобы поприветствовать
клиента или посетителя, вне зависимости от его пола.
 И мужчины, и женщины обмениваются рукопожатиями; на службе нет пра-
вил, предписывающих, кто первым должен подавать другому руку.
 Независимо от того, кто кого приглашает на ленч, платит приглашающий.
 Если все сотрудники, находящиеся в кабинете, пользуются общей кофева-
ркой, и мужчины, и женщины по очереди варят кофе и моют кофеварку. Пред-
ставление о том, что прерогатива готовить кофе является исключительно
женским делом, - один из самых типичных предрассудков, и ведением "дома-
шнего хозяйства" на работе женщины занимаются наравне с мужчинами.
 Услуги личного характера, такие, как адресованная секретарше просьба
отнести одежду в химчистку или купить подарок для жены начальника, не
являются частью служебных обязанностей, если только их выполнение не
оговорено специально при найме на работу. Если кто-то действительно
очень нуждается в подобной услуге, то и его просьба выполнить это пору-
чение должна носить личный характер.
 Ни мужчинам, ни женщинам на работе не следует называть сотрудников
уменьшительно-ласкательными именами и прозвищами.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146