Если за работу отвечает более одного чело-
века, виновного не найти.
Восьмой закон. Когда ваш самолет опаздывает, самолет, на
который вы хотели пересесть, улетает вовремя.
Десятый закон. Если у веревки есть один конец, значит, у
нее должен быть и другой.
Десятый закон. Компьютеры ненадежны, но люди еще не-
надежнее.

Следствие. Машина должна работать, человек — думать.
Одиннадцатый закон. Сложность программы для ЭВМ растет
до тех пор, пока не превысит способности программиста.
Следствие. Паку пая компьютер, не выбрасывай конторские
счеты.
Двенадцатый закон (у нас он известен как "закон бутербро-
да"). Вероятность того, что бутерброд упадет маслом вниз, прямо
пропорциональна стоимости ковра.
Следствие. Нельзя заранее определить, какую сторону бу-
терброда следует намазать маслом.
Тринадцатый закон. С пола упасть нельзя.
Четырнадцатый закон. Надежность оборудования обратно
пропорциональна числу и положению лиц, за ним наблюдающих.
Пятнадцатый закон. Все можно наладить, если вертеть в
руках достаточно долго.
Следствие. Если ничто другое не помогает, прочтите, наконец,
инструкцию.
Шестнадцатый закон. Если вам непонятно какое-то слово в
специальном тексте, не обращайте на него внимания. Текст пол-
ностью сохраняет смысл и без него.
Семнадцатый закон. Всегда не хватает времени, чтобы вы-
полнить работу как надо, но на то, чтобы ее переделать, время на-
ходится.
Восемнадцатый закон. Эффективность совещания обратно
пропорциональна числу участников и затраченному времени.
Девятнадцатый закон. Если проблема требует множества
совещаний, они в конечном счете станут важнее самой проблемы.
Двадцатый закон. Суметь изменить положение дел — главное
свойство руководителя. А менять его раньше других — верный
признак творческой личности.
Двадцать первый закон. Кто может — делает. Кто не может
— учит.
Следствие. Кто не делает и не учит — учит, как учить.
Двадцать второй закон. Человек, улыбающийся во время
неудач, непременно думает о том, на кого он может свалить вину за
очередную неудачу.
Двадцать третий закон. Квалифицированный специалист
удачно избегает малейших ошибок, неуклонно двигаясь к какому-
нибудь глобальному заблуждению.

Двадцать четвертый закон. Когда нет необходимости пр*4
нимать решение, необходимо не принимать его.
Следствие. Если сомневаешься — не делай, если не
ваешься — подумай.
Двадцать пятый закон. Никогда не спорьте с дураком люди
могут не заметить между вами разницы.
Двадцать шестой закон. Кто кричит громче всех, тому дают
слово.
Двадцать седьмой закон. Хочешь жить в согласии — шайся.
Двадцать восьмой закон. Лучше одно плохое решение, два
хороших.
Следствие. Хороший план сегодня лучше безупречного за тра.
Двадцать девятый закон. Ревизор всегда отвергает счет ра
ходов, если итоговая цифра делится на 5 или на 10.
Тридцатый закон. Компромисс всегда обходится
любой из альтернатив.
Тридцать первыйзакон. Ничто никогда не строится в срок' в
пределах сметы.
Тридцать второй закон. Величина рекламной шумихи во> *
руг товара обратно пропорциональна его реальной стоимости.
Тридцать третий закон. Не характеризуйте заранее ва^^Ч
ность высказываемой мысли.
Тридцать четвертый закон. Каждая радикальная идея в^'\
зывает три стадии ответной реакции руководителя:
1 . "Это невозможно, и не отнимай у меня время!"
2. "Может и так, но, право, не стоит за это браться..."
3. "Я же всегда говорил, что это отличная мысль!"
Тридцать пятый закон. Единственный способ установив
границы возможного — это выйти за них в невозможное.
Следствие. Нетрудно свести лошадь к воде. Но если вы ее за» Сч
тавите плавать на спине — это значит, что вы чего-то добились.
Тридцать шестой закон. Существует четыре типа людей:
1. Тот, кто сидит спокойно и ничего не делает.
2. Тот, кто говорит о том, что надо сидеть спокойно и не
делать.
3. Тот, кто делает.
4. Тот, кто говорит о том, что надо делать.

Тридцать седьмой закон. Ни один талант не может преодо-
леть пристрастия к деталям.
Тридцать восьмой закон. Нельзя ничего сказать о глубине
лужи, пока не попадешь в нее.
Следствие. Нет невыполнимой работы для человека, кото-
рый не обязан делать ее сам.
Тридцать девятый закон. Число разумных объяснений не-
понятного явления бесконечно.
Сороковой закон. Новые законы создают и новые лазейки.
Сорок первый закон. Когда несколько человек берут такси, за
всех платит севший на первое сиденье.
Сорок второй закон. Результат исследования неизвестного
— неизвестное (по определению).
Сорок третий закон. Если вы хотите, чтобы команда выиг-
рала прыжки в высоту, найдите одного человека, который может
прыгнуть на семь футов, а не семь человек, прыгающих каждый на
один фут.
Следствие. Необходимые для рождения ребенка одна жен-
щина и девять месяцев — это совсем не то же самое, что девять
женщин и один месяц.
Сорок четвертый закон. Человек время от времени споты-
кается о правду, но чаще всего он вскакивает и бодро продолжает
идти.
Сорок пятый закон. Жизнь не только необычнее, чем мы
воображаем, она необычнее, чем мы можем вообразить.
Сорок шестой закон. Существует три вида лжи:
1« Просто ложь.
2. Наглая ложь.
3. Статистика.
Сорок седьмой закон. Друзья уходят и уходят, а враги накап-
ливаются.
Следствия: 1. Начальство приходит и уходит, а здоровье —
только уходит. 2. В трудную минуту, когда получаешь выговор от
начальства, помни: и за это время тебе идет зарплата.
Сорок восьмой закон. Пристрастие к холостяцкой жизни не.
передается по наследству.
Сорок девятый закон. Сумма разума на планете — величина
постоянная, а население растет...
Пятидесятый закон. Вы принимаете себя слишком всерьез.

Шесть принципов Питера и две
аксиомы Паркинсона
Не меньшей популярностью, чем "законы Мерфи", пользуются
в деловом мире "принципы Питера" и аксиомы Паркинсона. Эти
перлы управленческого юмора посвящены прежде всего бю-
рократии. Вот некоторые из них (нумерация наша. — В.А.).
Принципы Питера
Первый принцип. В любой иерархической системе каждый
служащий стремится достичь своего уровня некомпетентности.
Следствия: 1. С течением времени каждая должность будет
занята служащим, который некомпетентен в выполнении своих
обязанностей. 2. Работа выполняется теми служащими, которые еще не
достигли своего уровня некомпетентности.
Второй принцип. Работа заполняет все отведенное на нее
время; значимость и сложность ее растут прямо пропорционально
времени, затраченному на выполнение.
Третий принцип. Расходы стремятся сравняться с доходами.
Четвертый принцип. Расширение означает усложнение, а
усложнение — разложение.
Пятый принцип. Число людей в рабочей группе имеет тен-
денцию возрастать независимо от объема работы, которую надо
выполнить.
Шестой принцип. Если есть способ отложить принятие важного
решения, настоящий чиновник всегда им воспользуется.
Следствие. "Отложим" — это самая ужасная форма отказа.
Аксиомы Паркинсона
1. Всякий начальник стремится к увеличению числа подчи-
ненных, а не соперников.
2. Начальники создают работу друг для друга.

Мы рассмотрели советы и рекомендации наших зарубежных
современников. Но давайте обратимся к отечественным примерам.
Вот какие наставления по управлению давал более 100 лет назад
вице-губернатор М.Е. Салтыков, писавший свои романы под псев-
донимом Салтыков-Щедрин.
Устав М.Е. Салтыкова-Щедрина
Устав о свойственном градоправителю добросердечии
1. Всякий градоправитель да будет добросердечен.
2. Да памятует градоправитель, что одной строгостью, хотя
бы оная была стократ сугуба, ни голода людского утолить, ни наготы
человеческой одеть не можно.
3. Всякий градоправитель приходящего к нему из обывателей
да выслушает; который же, не выслушав, зачнет кричать, а тем паче
бить — и тот будет кричать и бить втуне (напрасно. — В.А.).
4. Всякий градоправитель, видящий обывателя, занимающегося
своим делом, да оставит его при сем занятии беспрепятственно.
5. Всякий да содержит в уме своем, что ежели обыватель
временно прегрешает, то оный же еще того более полезных деяний
соделывать может.
6. Посему: ежели кто из обывателей прегрешит, то не тотчас
такого усекновению предавать, но прилежно рассматривать, не
простирается ли и на него российских законов действие и покрови-
тельство.
7. Да памятует градоправитель, что не от кого иного слава
Российской империи украшается, а прибытки казны умножаются,
как от обывателя.
8. Посему: казнить, расточать или иным образом уничтожать
обывателей надлежит с осмотрительностью, дабы не умалился от
массовых расточений Российской империи авантаж (выгода. —
В.А.) и не произошло бы для казны ущерба.
9. Буде который обыватель не приносит даров, то всемерно
исследовать, какая тому непринесению причина, и если явится ос-
кудение, то простить, а явится нерадение или упорство — напом-
нить и вразумлять, доколе не будет исправен.
10. Всякий обыватель да потрудится: потрудившись же да

вкусит отдохновение. Посему: человека гуляющего или мимо иду-
щего за воротник не имать и в съезжий дом не сажать.
11. Законы издавать добрые, человеческому естеству при-
личные; противоестественных же законов, а тем паче невнятных и к
исполнению неудобных — не публиковать.
12. На гуляньях и сборищах народных — людей не давить;
напротив того, сохранять на лице благосклонную усмешку, дабы
веселящиеся не пришли в испуг.
13. В пище и питии никому препятствия не полагать.
14. Просвещение внедрять с умеренностью, по возможности
избегая кровопролития.
15. В остальном поступать по произволению.
(1869-1870 гг.)
Ненавидя и бичуя бюрократию, весь чиновничий аппарат
власти, М.Е. Салтыков-Щедрин и сегодня является живой силой.
Управленческий юмор бессмертен.
Вот несколько "Полезных советов бесполезному руководи-
телю", принадлежащих Юрию Максудову, инженеру по профессии.
В них явно ощущается современная отечественная специфика.
1. Укрепляйте свою память. Для этого рекомендуется каж-
дый день вспоминать то-, что нужно было сделать накануне.
2. Когда необходимо принимать решение, действуйте быстро
и решительно — берите больничный. За работу нужно болеть.
3. Не чините препятствий молодежи. Пусть набирается опыта,
починит их сама.
4. Не бойтесь говорить о недостатках, если они чужие, и об
успехах, если они свои.
5. Боритесь за новое. Смело предлагайте то, чего не было и
не будет.
6. Не бойтесь ответственности. Ответственность, как жена:
от нее всегда можно уйти.
7. Помните: самый эффективный способ беречь рабочее время
— не тратить его совсем.
Улыбайтесь и давайте, улыбаясь, сохранять столь нужные
нам сегодня оптимизм и веру в удачу.

§6. ПРАВИЛА НУЖНОГО ТОНА
Наряду с четкими правилами деятельности менеджера су-
ществуют и такие, которые нельзя сформулировать однозначно и
конкретно. Речь идет о правилах поведения менеджера, о нужных
ему манерах, одежде — всем том, что в былые времена называлось
"правилами хорошего тона".
Менеджер должен быть
человеком воспитанным, при-
влекательным. Это для него не
просто желательные, как для
любого другого человека каче-
ства, но обязательные професси-
ональные признаки. Ведь биз-
несмену-руководителю прихо-
дится все время иметь дело с
людьми, а от их отношения к
личности менеджера во многом
зависит успех предприятия.
Мы уже привели ряд принадлежащих Д. Карнеги реко-
мендаций по обращению с людьми, воздействие на Которых
менеджер собирается оказывать. Однако этого мало. То что требуется
от менеджера — больше, чем отдельные приемы. Требуется
воспитать в себе постоянное умение вести себя в обществе, создавать
в глазах окружающих то, что называют "свое неповторимое лицо",
"имидж", как говорят американцы.
Прежде всего — это естественность поведения, непринуж-
денность в обращении, раскованность, сочетающиеся с глубоким
уважением к окружающим. Непосредственность без фамильяр-
ности, дружелюбие без слащавости, прямота без грубости, искрен-
ность без хитрости, откровенность без назойливости. Все это вместе
можно назвать тактом. Тактичный человек терпимо относится к
окружающим, никогда не ставит других (и себя) в неловкое поло-
жение, старается никого не огорчать без крайней нужды, не дос-
тавлять другому неприятностей или неудобств. Признаки такта —

не вмешиваться в чужие дела, не ныть и не жаловаться на свои
трудности. Такт — это также скромность и стремление оставаться в
тени, не делать другим замечаний, не подчеркивать своих пре-
имуществ и чужих недостатков. И при всем этом соблюдать соб-
ственное достоинство, уважать не только окружающих, но и себя. В
русском языке все эти качества получили название интеллигентности.
Важнейшим признаком нужного тона менеджера, отличи-
тельным качеством его имиджа является речь. Следует говорить
негромко и спокойно. В острой ситуации помнить золотое правило:
содержание речи, аргументация должны быть твердыми, а форма
выражения — мягкой (чаще бывает наоборот). Старайтесь говорить
коротко и весомо. Избегайте слов-паразитов: "как говорят", "честно
сказать", "вот", "ну" и т.п. Жесты и мимика должны быть
сдержанными. Не перебивайте собеседника, что бы он ни говорил
(это трудно, но дает удивительный эффект). Слушайте внимательно,
даже если собеседник несет чепуху: в любом тексте есть полезная
информация. Говорите только о деле, не препятствуя партнеру
высказываться на любую тему. Это будет выгодно отличать вас. Не
переходите "на ты", особенно если ваш собеседник моложе вас или
ниже по служебному, общественному положению. Деловую беседу
лучше вести, сидя рядом (на расстоянии вытянутой руки). Беседа,
когда один находится во главе стола в кресле, а другой напротив
него на стуле, создает неравенство положений и располагает к
конфронтации.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30