Когда нет такой ясности, консультант
в своей работе будет руководствоваться не определенными
теоретическими принципами, а лишь ожиданиями и потреб-
ностями клиента, другими словами, будет делать лишь то,
на что надеется и чего хочет клиент. Клиенты же чаще всего
ожидают, что консультант возьмет на себя ответственность
за успех их дальнейшей жизни и разрешит насущные про-
блемы - где учиться, как уладить конфликты на работе,
разводиться ли с супругом и т.д.
Самолюбию начинающего консультанта может
льстить, что люди, ищущие ответы на сложные вопросы
своей жизни, обращаются именно к нему, и существует
опасность, что консультант возомнит себя знающим отве-
ты на все вопросы клиента или еще хуже - будет навязы-
вать клиенту свои решения. В этой ситуации неправильное
понимание консультантом своей роли только увеличит за-
висимость клиента от него и помешает помочь клиенту в
самостоятельном принятии решений. Никакой консуль-
тант не может указывать другому человеку, как ему жить.
В практике психологического консультирования и психо-
терапии следует чаще вспоминать слова знаменитого пси-
хотерапевта J. Bugental (1987) о тайне и знании: "Тайна
охватывает знание, в ней скрыта информация. Тайна бес-
конечна, знание имеет предел: когда возрастает знание,
еще больше становится тайна... Психотерапевтов подстере-
гает соблазн вступить в сговор с клиентами и отвергнуть
тайну. В этой отвратительной сделке подразумевается, но
редко раскрывается иллюзия, что существуют ответы на
все жизненные проблемы, что можно раскрыть значение
каждого сна или символа и что идеальной целью здоровой
психической жизни является рациональный контроль.
Психотерапевты обязаны много знать, но одновременно
испытывать преклонение и покорность перед тайной. Бу-
дем откровенны - мы никогда не обладаем и не способны
обладать полнотой знаний. Притворяться, что мы знаем
нужды клиента и можем подсказать ему правильный вы-
бор, - значит предать клиента. В любой терапии следует
помочь клиенту принять тайну в себе и нашу всеобщую
тайну..."
Самый общий ответ о роли консультанта кроется в пони-
мании сущности процесса консультирования. Основная зада-
ча консультанта состоит в том, чтобы помочь клиенту в
выявлении своих внутренних резервов и в устранении фак-
торов, мешающих их использованию. Консультант также
должен помочь клиенту понять, каким он хочет стать. Кли-
ентам во время консультирования следует искренне оцени-
вать свое поведение, стиль жизни и решить, каким образом
и в каком направлении они хотели бы изменить качество
своей жизни.
М. Сох (1988) называет это "структурированием процесса
терапии", который может быть первичным и вторичным.
Под первичным структурированием имеется в виду личное
присутствие консультанта (психотерапевта) в терапевтичес-
ком пространстве и значение этого присутствия для клиента.
Вторичное структурирование - это деятельность консуль-
танта, обеспечивающая максимальный уровень раскрытия
клиентов. В первом случае мы отвечаем на вопрос, кем явля-
ется консультант, а во втором - что он делает. Структурируя
терапевтический процесс, консультант предоставляет клиен-
ту инициативу в самораскрытии. Иногда инициативу прихо-
дится ограничивать, если консультант чувствует, что в дан-
ный момент клиент слишком энергичен. Другими словами,
консультант активирует и контролирует "потенциал рас-
крытия" клиентов.
Руководствуясь таким пониманием процесса консульти-
рования, С. Wrenn (1965) сформулировал важнейшие роле-
вые функции консультанта:
- построение отношений с клиентом на взаимном дове-
рии;
- выявление альтернатив самопонимания и способов де-
ятельности клиентов;
- непосредственное "вхождение" в жизненные обстоя-
тельства клиентов и их отношения со значимыми для них
людьми;
- создание вокруг клиентов здорового психологического
климата;
- постоянное совершенствование процесса консультиро-
вания.
Если таким образом в общих чертах представить содержа-
ние роли консультанта, становится очевидным, что очень
существенной составляющей процесса консультирования яв-
ляется ЛИЧНОСТЬ КОНСУЛЬТАНТА.
24
1 ГКЬОВАНИЯ К ЛИЧНОСТИ КОНСУЛЬТАНТА -
М< )ДЕЛЬ ЭФФЕКТИВНОГО КОНСУЛЬТАНТА
luHim II> консультанта (психотерапевта) выделяется почти
г> и-оретических системах как важнейшее целительное
ii то 11 процессе консультирования. Подчеркиваются то
.>>, к> и|)угие ее черты. Известный английский психоанали-
1ГЧИ чнжого происхождения М. Balint в 1957 г. говорил о
ном (.Ювении того, что психотерапия - это не теорети-
ог шание, а навыки личности. Ему вторит не менее
МГНИЧ.1Й представитель гуманистической психологии
Kiicnrs (1961), подчеркивая, что теория и методы консуль-
И11 менее важны, нежели осуществление им своей роли.
| iniihs и сотруд. (1969; цит. по: George, Cristiani, 1990) на
птичий нескольких исследований установили, что преус-
Ilunincro консультанта отличают от неудачника черты лич-
I ii S. Freud на вопрос о критериях успешности психотера-
г | ii ответил, что психоаналитику не обязательно медицинс-
| образование, а необходима наблюдательность и умение
|" ii I и кать в душу клиента. Итак, по существу основная тех-
"ц ил психологического консультирования - это "я-как-ин-
|гумент", т.е. основным средством, стимулирующим совер-
.||| нсгиование личности клиента, является личность консуль-
iniiiii (A. Adber: "техника лечения заложена в Вас").
A. Storr (1980) отмечает, что психотерапию и психологи-
чгское консультирование принято считать необычными про-
фессиями, поскольку многих людям трудно представить,
| .IK можно целыми днями выслушивать чужие истории о
щ-счастной жизни и трудностях. Поэтому представителей
них профессий считают или ненормальными, или мирски-
ми святыми, преодолевшими человеческую ограниченность.
Ни первое, ни второе не является верным. Отсюда вопрос:
"КТО ТАКОЙ КОНСУЛЬТАНТ, А ТОЧНЕЕ, ЧТО ПРЕД-
СТАВЛЯЕТ СОБОЙ КОНСУЛЬТАНТ КАК ЧЕЛОВЕК,
КАКИЕ ТРЕБОВАНИЯ ПРЕДЪЯВЛЯЮТСЯ К НЕМУ
КАК К ЛИЧНОСТИ, ЧТО ДЕЛАЕТ ЕГО ПРОФЕССИО-
НАЛЬНЫМ ПОМОЩНИКОМ В ЗАПУТАННЫХ ПРО-
БЛЕМАХ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ?"
Прежде всего следует сказать, что никто не рождается
психотерапевтом или консультантом. Требуемые качества не
25
врожденные, а развиваются в течение жизни. Обобщая ска-
занное, подчеркнем, что эффективность консультанта опре-
деляется свойствам и личности, профессиональными знания-
ми и специальными навыками. Каждый из этих факторов
обеспечивает качественный консультативный контакт, кото-
рый и является стержнем психологического консультирова-
ния. В итоге от консультативного контакта зависит оконча-
тельный эффект консультирования - изменение личности
клиента в процессе конструктивных действий консультанта.
Нисколько не умаляя значения теоретической и практической
подготовки, мы все же склонны отдать предпочтение фактору
личности консультанта. В свое время М. Balint и Е. Balint писали:
"Знание можно получить из книг или лекций, навыки при-
обретаются в процессе работы, но их ценность ограничена без
совершенствования личности психотерапевта. Психотерапия
становится ремеслом, вымощенным добрыми намерениями,
если ее не поднимают на профессиональный уровень соответ-
ствующие качества личности психотерапевта".
Каким же должно быть сочетание свойств личности, которое
в наибольшей степени обеспечивало бы успех консультирования?
Хотя исследований в этой области достаточно много, од-
нако однозначного ответа о свойствах личности, способству-
ющих эффективной работе консультанта, к сожалению, нет.
Очень часто при описании преуспевающего консультанта
как профессионалы, так и клиенты употребляют бытовые
понятия: "открытый", "теплый", "внимательный", "ис-
кренний", "гибкий", "терпимый". Предпринимались по-
пытки выделить свойства личности, необходимые консуль-
танту для работы по профотбору. Национальная ассоциация
профессиональной ориентации США выделяет следующие
свойства личности (цит. по: George, Cristiani, 1990):
- проявление глубокого интереса к людям и терпение в
общении с ними. [М. Buber (1961) охарактеризовал этот
фактор как интерес к людям в силу их бытия, а не потому,
что некоторые из них шизофреники или психопаты];
- чувствительность к установкам и поведению других
людей;
- эмоциональная стабильность и объективность;
- способность вызывать доверие других людей;
- уважение прав других людей.
26
В 1964 г. Комитет по надзору и подготовке консультантов
США установил следующие шесть качеств личности, необ-
ходимых консультанту (цит. по: George, Cristiani, 1990):
- доверие к людям;
- уважение ценностей другой личности;
- проницательность;
- отсутствие предубеждений;
- самопонимание;
- сознание профессионального долга.
L. Wolberg (1954) акцентирует такие особенности: чут-
кость, объективность (неотождествление себя с клиентами),
гибкость, эмпатию и отсутствие собственных серьезных
проблем. К особо ВРЕДНЫМ для консультанта чертам он
относит авторитарность, пассивность и зависимость, замк-
нутость, склонность использовать клиентов для удовлетво-
рения своих потребностей, неумение быть терпимым к раз-
личным побуждениям клиентов, невротическую установку
в отношении денег.
A. Gombs с соавт. в своем исследовании установил, что
преуспевающий консультант обычно воспринимает других
как способных решать собственные проблемы и принимать
на себя ответственность, как предпочитающих отождеств-
ляться с людьми, а не с предметами.
Н. Strupp с соавт. (1969; цит. по: Schneider, 1992), иссле-
довавший черты "хорошего консультанта" с позиции кли-
ентов, указывает на внимательность, умение выслушать,
теплоту, сердечность, умудренность в дружеских советах.
По мнению A. Storr (1980), идеальным психотерапевтом
или консультантом в состоянии быть симпатичный человек,
откровенный и открытый чувствам других; способный
отождествляться с самыми разными людьми; теплый, но не
сентиментальный, не стремящийся к самоутверждению, од-
нако имеющий свое мнение и способный его защитить; уме-
ющий служить на благо своим клиентам.
Если продолжить обзор многочисленных источников ли-
тературы о свойствах личности, которые необходимы кон-
сультанту, чтобы оказывать помощь, представлять собой ка-
тализатор самопознания, изменения и совершенствования
другого человека, мы приблизимся к модели ЛИЧНОСТИ
ЭФФЕКТИВНОГО КОНСУЛЬТАНТА. Подобный перечень
27
личностных особенностей мог бы послужить основой про-
граммы по подготовке консультантов. Речь идет, конечно, о
"подвижной" модели, поскольку каждый консультант име-
ет возможность ее дополнить. Рассмотрим факторы, способ-
ные составить остов такой модели.
Аутентичность. J. Bugental (1965) называет аутентичность
стержневым качеством психотерапевта и важнейшей экзис-
тенциальной ценностью. Он выделяет три основных призна-
ка аутентичного существования:
- полное осознание настоящего момента;
- выбор способа жизни в данный момент;
- принятие ответственности за свой выбор.
Аутентичность в какой-то степени обобщает многие
свойства личности. Прежде всего это выражение искреннос-
ти по отношению к клиенту. Аутентичный человек жаждет
быть и является самим собой как в своих непосредственных
реакциях, так и в целостном поведении. Он позволяет себе
не знать все ответы на жизненные вопросы, если их дей-
ствительно не знает. Он не ведет себя как влюбленный чело-
век, если в данный момент чувствует враждебность. Трудно-
сти большинства людей в том и заключаются, что они мно-
го энергии расходуют на проигрывание ролей, на создание
внешнего фасада, вместо того чтобы использовать ее на ре-
шение реальных проблем. Если консультант большую часть
времени будет прятаться за профессиональной ролью, кли-
ент тоже спрячется от него. Если консультант выполняет
роль только технического эксперта, отмежевываясь от своих
личных реакций, ценностей, чувств, консультирование бу-
дет стерильным, а его эффективность - сомнительной. Со-
прикоснуться с жизнью клиента мы можем, только остава-
ясь живыми людьми. Аутентичный консультант наиболее
подходящая модель для клиентов, служащая примером гиб-
кого поведения.
Открытость собственному опыту. Здесь открытость по-
нимается не в смысле откровенности перед другими людь-
ми, а как искренность в восприятии собственных чувств.
Социальный опыт учит нас отрицать, отбрасывать свои чув-
ства, особенно отрицательные. Ребенку говорят: "Замолчи,
большие дети (или мальчики) не плачут!" Взрослым окру-
жающие говорят то же: "Не плачь!" или "Не нервничай!"
28
Давление окружающих заставляет вытеснять печаль, раздра-
жительность, злость. Эффективный консультант не должен
отгонять любые чувства, в том числе и отрицательные. Толь-
ко в таком случае можно успешно контролировать свое по-
ведение, поскольку вытесненные чувства становятся ирра-
циональными, источником неконтролируемого поведения.
Когда мы осознаем свои эмоциональные реакции, то можем
сами выбирать тот или иной способ поведения в ситуации, а
не позволять неосознанным чувствам нарушать регуляцию
нашего поведения. Консультант способен содействовать по-
зитивным изменениям клиента, только когда проявляет
терпимость ко всему разнообразию чужих и своих эмоцио-
нальных реакций.
Развитие самопознания. Ограниченное самопознание оз-
начает ограничение свободы, а глубокое самопознание уве-
личивает возможность выбора в жизни. Чем больше кон-
сультант знает о себе, тем лучше поймет своих клиентов, и
наоборот - чем больше консультант познает своих клиен-
тов, тем глубже понимает себя. Как говорит Е. Kennedy
(1977), неумение услышать, что творится внутри нас, уве-
личивает подверженность стрессу и ограничивает нашу эф-
фективность, кроме того, возрастает вероятность пасть жер-
твой удовлетворения в процессе консультирования своих
неосознанных потребностей.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33