Прерывание клиента возмож-
но, когда он "перескакивает" на другие проблемы, не ис-
черпав предыдущих. Если клиент изменил тему, консуль-
тант может вмешаться с замечанием: "Я заметил, что Вы
изменили тему. Специально ли Вы сделали это?" Однако
частое прерывание повествования рискованно. Когда мы не
позволяем клиенту рассказывать так, как ему хочется, то
обычно не достигаем желаемого. Большинство клиентов
склонны поддаваться руководству консультанта, поэтому
постоянное прерывание порождает зависимость и тогда
трудно рассчитывать на откровенность.
Чувства консультанта и самораскрытие
Консультирование всегда требует не только опыта, про-
зорливости, но и эмоциональной вовлеченности в процесс.
Тем не менее очень важно, чтобы эмоциональное участие
было уместным и служило интересам клиента, а не самого
консультанта. Желанию полнее понять проблемы клиента не
должна сопутствовать утрата объективности. Как говорит
Storr (1980), "эмпатия без объективности столь же малоцен-
на, как и объективность без эмпатии". Jung (1958) пишет:
"Если доктор хочет указать кому-то путь или сопровож-
дать человека хотя бы на ничтожной части его пути, он
обязан знать душу этого человека. Чувства невозможно со-
четать с оценкой. Нет разницы, высказывается ли оценка
или держится при себе. Бесперспективна и противополож-
ная точка зрения: нельзя соглашаться с пациентом без вся-
ких возражений - это тоже отдаляет, как и осуждение.
Сочувствие проявляется только при беспристрастной
объективности".
Консультант посредством выражения своих чувств рас-
крывается перед клиентом. Раскрыться в самом широком
смысле - это значит показать свое эмоциональное отноше-
ние к событиям и людям. В течение многих лет в психологи-

124
ческом консультировании и психотерапии преобладала точ-
ка зрения, что консультант не должен поддаваться искуше-
нию раскрывать свою личность перед клиентом. Это обыч-
но не рекомендуется по двум причинам. Во-первых, когда
клиент слишком много знает о консультанте, он значи-
тельно меньше фантазирует о нем, и консультант теряет
важный источник информации о клиенте. Например, неко-
торые клиенты стремятся узнать, женат он (замужем она)
или нет. Вместо ответа на этот вопрос консультант должен
поинтересоваться, какое имеет значение для клиента, же-
нат или неженат консультант. Вторая причина, по которой
не рекомендуется раскрываться перед клиентами, состоит в
том, что откровенность подразумевает разделение своих
проблем с клиентами, что антитерапевтично. Скрытность
особенно актуальна в начале консультирования, когда кли-
ент чувствует себя тревожно и не доверяет ни себе, ни
консультанту. Откровенность консультанта может увели-
чить тревогу клиента и недоверие к консультанту. Расска-
зывая о себе клиенту, консультант чаще всего просто доби-
вается, чтобы клиент его лучше понял и "принял". Однако
перед консультантом стоит противоположная задача - по-
нять клиента. Конечно, в приведенных аргументах содер-
жится доля правды. Тем не менее представители экзистен-
циально-гуманистической ориентации трактуют откровен-
ность консультанта как важный аспект современного кон-
сультирования и психотерапии, помогающей сложиться
искренним отношениям между консультантом и клиентом.
Спускаясь с высокого пьедестала анонимности, консуль-
тант придает смелости клиентам в раскрытии значимых со-
бытий и увеличивает взаимное доверие. Откровенность
клиентов часто зависит от обоюдности, т.е. от степени эмо-
ционального участия специалиста в консультировании.
Jourard (1971) пишет:
"Мы обнаруживаем положительную корреляцию, когда
изучаем обоюдную откровенность в общении".
Иначе говоря, откровенность вызывает откровенность.
Самораскрытие консультанта может быть двояким. Прежде
всего консультант может выражать свои непосредственные
реакции по отношению к клиенту или к ситуации кон-
125
сультирования, ограничиваясь принципом "здесь и теперь".
Например: "Иногда, вот как сейчас, мне трудно выбрать,
как реагировать на Ваши слова, чтобы это имело смысл для
Вас; мне грустно и тревожно, что Вы постоянно спотыкае-
тесь и занимаетесь самоуничижением" и т.п. Другой вари-
ант откровенности консультанта - это рассказ о своем
жизненном опыте, демонстрация его схожести с ситуацией
клиента.
Например:
Клиентка: У меня трудности с отцом. Он стареет и очень
одинок. Приходит и сидит весь день. Я чувствую, что должна
занимать его, забрасываю все домашние дела, недостаточно
внимания уделяю детям. Я хотела бы помочь отцу, но чем
дальше, тем труднее мне это удается.
Консультант: Я думаю, что могу понять, какую озлоб-
ленность и одновременно вину Вы испытываете. Мама моей
жены овдовела и тоже очень одинока. Она приходит не все-
гда в удобное время и сидит часами. Мне трудно выглядеть
довольным, и я испытываю вину, что бываю таким эгоис-
том.
Иногда еще различают позитивную и негативную откро-
венность консультанта (Gelso, Fretz, 1992). В первом случае
клиенту выражается поддержка и одобрение. Например: "Я
тоже чувствую, что наши отношения складываются пре-
красно, и Вы заметно преуспели". Во втором случае имеет
место конфронтация с клиентом. Например: "Вы говорите,
что все хорошо, однако, если кто-нибудь подобным образом
реагировал бы на мое появление, я крайне рассердился бы".
Раскрываясь, консультант в любом случае должен быть ис-
кренним, спонтанным и эмоциональным. Рассказывая о
своем опыте, лучше опираться на нынешнюю жизненную
ситуацию, а не говорить о прошлом, не связанном с про-
блемой консультирования. Рассказ о своих переживаниях не
должен отвлекать внимание от клиента.
Не просто отличить разумную откровенность консультан-
та от неразумной. Прежде всего не следует злоупотреблять
откровенностью. Не нужно делиться каждым испытанным
чувством, возникшим воспоминанием или фантазией. Часто
повествование о событиях своего прошлого больше похоже
на псевдораскрытие. Консультант всегда должен осознавать,
126
с какой целью говорит о себе - желая помочь клиенту или
удовлетворяя свои желания.
В самораскрытии очень важен фактор времени - надо
уловить соответствующий момент и не затягивать открове-
ние, чтобы в центре внимания оставался клиент и пережи-
вания консультанта не выдвигались на первый план. Техни-
ка самораскрытия используется лишь при наличии хорошего
контакта с клиентами, как правило, на поздних стадиях
консультирования.
Структурирование консультирования
Эта процедура проходит через весь процесс консультиро-
вания. Структурирование означает организацию отношений
консультанта с клиентом, выделение отдельных этапов кон-
сультирования и оценку их результатов, а также предостав-
ление клиенту информации о процессе консультирования.
Закончив один этап, мы вместе с клиентом обсуждаем ре-
зультаты, формулируем выводы. Необходимо убедиться, что
оценки результатов данного этапа консультантом и клиен-
том совпадают.
Структурирование происходит в течение всего кон-
сультирования. Работа с клиентом осуществляется по
принципу "шаг за шагом". Каждый новый этап начинается
с оценки того, что достигнуто. Это способствует желанию
клиента активно сотрудничать с консультантом, а также
создает возможность в случае неудачи на отдельном этапе
вновь вернуться к нему. Таким образом, суть структуриро-
вания - участие клиента в планировании процесса кон-
сультирования.
4.4. СОВЕТЫ НАЧИНАЮЩЕМУ КОНСУЛЬТАНТУ
Как преодолеть тревогу и напряжение
Большинство начинающих консультантов встречают сво-
их клиентов с амбивалентными чувствами. Их источник -
вопросы, которые встают перед консультантом и отсутствие
определенных ответов:
127
- Что я скажу клиенту?
- Как следует разговаривать с клиентом?
- Способен ли я помочь?
- Способен ли я понять, о чем говорит клиент?
- Что случится, если я ошибусь?
- Что клиент думает обо мне?
- Заметит ли клиент мою неопытность и как прореаги-
рует на нее?
- Придет ли он в следующий раз?
Все приведенные вопросы вызывают тревогу и напря-
жение. Вообще озадаченность совершенно естественна, по-
скольку консультант действительно сталкивается с самыми
разными людьми - различных профессий и социальных
слоев, разного возраста, наконец, очень несхожими по ха-
рактеру. Одни клиенты старше, чем консультант, и имеют
более богатый жизненный опыт, другие более образован-
ны, и это может вызвать у консультанта неуверенность в
своих силах.
В большинстве случаев возникающую в подобных ситу-
ациях тревогу следует воспринимать как естественную. Не-
который уровень тревоги указывает на осознание профес-
сиональной ответственности, а также понимание непредс-
казуемости процесса консультирования. Смелость кон-
сультанта в том и состоит, чтобы он не отбрасывал, не
вытеснял возникающую тревогу, а вобрал ее в себя, обо-
значил и принял. Неуверенность в себе в таком серьезном,
сложном и ответственном занятии, как психологическое
консультирование, вполне нормальна - не сомневаются
лишь надменные глупцы, но этим они и опасны. Тревога
из-за вышеупомянутых вопросов уменьшится, если кон-
сультант перестанет заранее оценивать и причислять себя -
а тем самым и клиента - к некоей категории. Истинные
ответы на вопросы предоставляет искренняя заинтересо-
ванность в каждом клиенте как неповторимом человеке.
Иногда тревога и напряжение возникают лишь в конкрет-
ные моменты консультирования, при столкновении с оп-
ределенными клиентами или проблемами. В таких случаях
важно полностью выяснить, какие именно ситуации или
проблемы представляют угрозу, и свою практику, по
128
крайней мере вначале, строить так, чтобы меньше сталки-
ваться с источниками напряжения. Полезно также совето-
ваться с более опытными коллегами, обсудить свои про-
блемы в группах профессионалов. Тогда профессиональ-
ный диапазон расширится и консультант не "сгорит" на
работе.
Об искусстве быть самим собой и откровенности
Все вопросы начинающего консультанта сводятся к од-
ной проблеме - как правильно осуществить консультирова-
ние. Гнетущая озабоченность нередко подавляет возникаю-
щие во время консультирования чувства, заглушает голос
интуиции и заставляет слепо следовать прочитанному в
учебниках. Так возникает угроза утраты самости в консуль-
тировании. Консультант будто бы слушает клиента, стара-
тельно отражает его мысли и чувства, но из-за неувереннос-
ти в себе и боязни риска упускает подходящий момент для
воздействия, несмотря на самые благие намерения. Ошибки
еще больше увеличивают напряжение и препятствуют есте-
ственному поддержанию беседы.
На практике чаще всего встречаются две крайности.
Одна - когда консультант в работе с клиентом не проявля-
ет себя как личность и старается не выходить за рамки тре-
бований профессиональной роли. Другая - когда консуль-
тант стремится любой ценой доказать клиенту, что он такой
же человек, как и клиент, т.е. абсолютизирует свое личност-
ное участие в консультировании и полностью игнорирует
профессиональные требования.
Для начинающего консультанта особенно характерно ре-
шение дилеммы "личность или роль", и он компенсирует
чувства беззащитности, неуверенности в себе, переживание
неопределенности в процессе консультирования ориентаци-
ей исключительно на профессиональные знания.
Подобные последствия имеют и свойственные начинаю-
щему консультанту нереалистичные притязания:
- я всегда должен помочь;
- я должен любить всех своих клиентов и радоваться им;
- я должен все понимать и проявлять максимум эмпатии;
5 Р. Кочюнас.
129
- я обязан в любой момент понимать, что происходит
между мной и клиентом;
- я могу полностью принимать другого человека, только
отказавшись от себя;
- я должен ответить на любые вопросы клиента и т.п.
Если консультант стремится реализовать такие требова-
ния к себе, он неизбежно станет жертвой профессиональ-
ной роли и полностью растворится в профессиональной
деятельности.
Когда консультант добивается полной защиты процесса
консультирования от проявлений своей личности, не делит-
ся с клиентом своими чувствами и взглядами, консультиро-
вание теряет интимность, и человеческий контакт подменя-
ется механическим использованием профессиональных на-
выков - консультант старается казаться "жертвующим со-
бой" и непогрешимым "инженером человеческих душ". Кон-
сультант требует от клиента откровенности, но своей псев-
допрофессиональностью моделирует замкнутость. Трудно
требовать от других качества, которого избегаешь сам. Так
утрачивается искренность контакта.
Тем не менее, когда консультант совершенно забывает,
что все же существуют определенные требования, предъяв-
ляемые к профессиональной роли, чувствует себя просто
участником консультирования, совершенно исчезает грани-
ца между помогающим и просящим помощи. Некоторые
консультанты, например, начинают делиться с клиентами
своими нынешними и прошлыми проблемами, полагая, что
это наилучший способ доказать, что клиент не одинок в
трудностях и страданиях. Консультант думает, что таким об-
разом уменьшит значимость проблем клиента. К сожалению,
подобная непосредственность часто означает лишь то, что
консультант удовлетворяет собственные потребности и об-
манывает клиентов. Слишком интенсивное и долго продол-
жающееся самораскрытие консультанта заслоняет клиента.
Консультант должен стремиться к внутренней интегра-
ции - синтезу профессиональных навыков с личной иден-
тичностью. Как говорят опытные психотерапевты, в идеаль-
ном случае не существует разницы между тем, что делает
хороший человек, и тем, что делает хороший консультант.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33