В
основном эти различия обусловлены своеобразием жизнен-
ного опыта. Консультанту нелегко в достаточной мере про-
следить индивидуальную историю озлобления клиента, од-
нако важнее всего понять, что злость главным образом
157
привнесена" в консультирование и напрямую не связана с
тем, что говорит и делает консультант. Иногда в конкретный
момент консультант непосредственно "замещает" некоего
человека или ситуацию из прошлой жизни. Когда клиент,
особенно в начале консультирования, враждебен, подозри-
телен, зол, консультант должен знать, что источник этих
чувств находится внутри самого клиента. Нередко консуль-
тант склонен обвинять себя, поскольку ему кажется, что
клиенты всегда уважают хорошего консультанта и никогда
не должны злиться на него. Это неверно - злость является
универсальным чувством, и не следует питать иллюзий по
поводу отсутствия враждебности при хорошем консультиро-
вании. Она может возникнуть и возникает. Необходимо знать
другое - консультант, по отношению к которому клиент не
может свободно выражать свою неудовлетворенность или
злость, - плохой консультант.
В консультировании следует иметь в виду, что иногда
злость скрывает тревожность. В таких случаях необходимо
помочь клиенту разобраться в его подлинных чувствах и та-
ким образом трансформировать враждебность.
Хотя консультанту нелегко оставаться спокойным при
столкновении с озлобленностью клиента и выслушивать не-
приятные вещи о себе, однако не надо забывать, что отве-
чать враждебностью - значит провоцировать еще большую
враждебность.
Консультант обязан осознать свои чувства в подобных си-
туациях, идентифицировать свое недовольство, чтобы эф-
фективнее помочь клиенту преодолеть его озлобленность.
Когда на враждебность клиента мы не отвечаем недоброжела-
тельностью, в конечном счете увеличивается обоюдное пони-
мание, возрастает сотрудничество в достижении общих целей.
Существует большая разница между озлобленностью кли-
ента, возникающей в процессе консультирования, и прямы-
ми оскорблениями в адрес консультанта. К оскорблениям
консультант ни в коем случае не должен оставаться толерант-
ным, так как они вредят также самому клиенту. Обычно аг-
рессия по отношению к консультанту выражается косвенно.
Один из вариантов такого поведения - порицание коллег
консультанта, с которыми клиент встречался прежде. Иногда
158
претензии бывают справедливы, поскольку не все психологи
и психотерапевты совершенны и этичны в своем поведении.
Но в большинстве случаев сообщается или полная неправда,
или очень искаженная информация. По существу таким обра-
зом клиент вынуждает консультанта согласиться с ним или
провоцирует дискуссию. Обе линии поведения неприемлемы.
Консультант чувствует себя неуютно, а клиент ждет ответа. В
таких случаях следует, не конкретизируя своей позиции,
просто дать клиенту возможность полнее поделиться своими
переживаниями. Что касается неконтролируемой враждебнос-
ги к консультанту, напомним широко распространенный
миф об особой опасности консультирования психически
больных. На самом деле реальную опасность представляют
лишь немногие такие больные (страдающие параноидной ши-
юфренией, манией, органическими нарушениями психики).
Большинство из них все-таки контролируют свою агрессив-
ность. Однако при возникновении опасной ситуации кон-
сультанту не нужно демонстрировать неуместный героизм.
Оставаясь спокойным и не угрожая клиенту, следует сказать,
что афессивное поведение недопустимо и в случае необходи-
мости будут приняты дисциплинарные меры. В наставлении не
должна звучать враждебность. Обычно критичные клиенты
смиряются с ограничениями, потому что сами обеспокоены
последствиями своего поведения.
Гораздо чаще в консультировании встречается скрытая
враждебность, которую консультант невольно чувствует.
Справиться с ней сложнее, чем с откровенной агрессивнос-
тью. Большинство клиентов бывают не готовы к идентифи-
кации затаенной враждебности, да и консультанту небезо-
пасно превращать скрытую враждебность в открытую. Тем не
менее, если в беседе с клиентом мы почувствуем что-то
недоброе, следует помочь ему вербализовать свои пережива-
ния, открыто выразить их, потому что любые невыражен-
ные сильные эмоции, особенно отрицательные, дезоргани-
зуют логическое мышление и поведение, способствуют воз-
никновению психосоматических симптомов и затрудняют
процесс консультирования. К вопросу скрытой враждебнос-
ти мы еще вернемся в разделе об особенностях консультиро-
вания клиентов с психосоматическими жалобами.
159
5.4. ОСОБЕННОСТИ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
"НЕМОТИВИРОВАННЫХ" КЛИЕНТОВ
Когда человек ищет психологической помощи, он обыч-
но надеется, что в его жизни возможны положительные пе-
ремены. Однако иногда люди попадают к консультанту не
по своей воле и отвергают роль клиента, навязываемую дру-
гими лицами. Например, клиент говорит: "Моя жена потре-
бовала, чтобы я пришел сюда, однако не думаю, что Вы
сможете мне помочь". Некоторые обращаются к консультан-
ту с единственным намерением - доказать, что никто не
способен им помочь. Этим клиентам в процессе консульти-
рования недостает мотивации.
Нежелание быть объектом чьей-либо помощи - совер-
шенно нормально и понятно при отрицании соответствую-
щих проблем. Если человек считает, что не нуждается в по-
мощи, он вовсе не должен скрывать это от консультанта.
Такая ситуация представляет собой очевидный источник
стресса для консультанта любой теоретической ориентации.
Не важно, в каком учреждении это происходит. Консультант
вынужден "лечить", "адаптировать" человека против его
воли. Надежды людей, направивших клиента, ложатся на
плечи консультанта тяжелой ношей и становятся своеобраз-
ным экзаменом его умений и навыков. Консультанту как бы
говорят: "Вы должны уметь помогать; Вам предоставляется
возможность доказать это". Большинство консультантов ис-
пытывают обязанность "перевоспитать" клиентов. Это про-
диктовано их идеалами, системой ценностей, оптимистичес-
кой оценкой своих возможностей. Поэтому "немотивирован-
ный" клиент бросает вызов стремлению таких консультан-
тов помочь любой ценой.
Если у клиента отсутствует мотивация, мы обычно обна-
руживаем, что направившие его люди решают таким обра-
зом свои проблемы и трактуют консультанта в качестве на-
казующей силы. Особенно высок процент принудительно
консультируемых в школах.
Если "немотивированный" клиент все-таки вынужден по
каким-либо причинам посещать консультанта, обычно свое
нежелание поддерживать консультативный контакт он вы-

160
ражает по-разному - пропускает встречи, опаздывает, без-
ршличен ко всему, что происходит во время консультирова-
ния, отказывается принять долю ответственности за процесс
консультирования. Особенно часто свое сопротивление кли-
гн ты выражают молчанием. Обычно это молчание для кон-
сультанта бывает очень "громким". Иногда клиент уныло
крутит пуговицу и всем своим видом показывает, что он
просто отсиживает в кабинете. Враждебность может выра-
жаться и прямо. Например, клиент говорит: "Приходить и
проводить с Вами время - не моя идея".
Казалось бы, самое простое решение, которое напраши-
и;|ется, - отказаться работать с лицами, не имеющими ДОС-
1, точной мотивации к совершенствованию и переменам сво-
<н жизни. Однако это не всегда возможно. Консультант по-
мимо занятия частной практикой обычно трудится в какой-
|| ибо организации (школа, клиника, консультативный
центр). Своей работой он не только удовлетворяет индивиду-
альные цели, но и служит реализации целей учреждения.
Консультант вынужден оказывать помощь лицам, которые
не сами обратились за ней, а направлены учителем, врачом
или приведены родителями. Обязанность помогать человеку,
который того не желает, вызывает стресс, а нередко проти-
поречит мировоззрению консультанта. В таких случаях
Kennedy (1977) предлагает воспользоваться терапией реаль-
ностью (основоположник - W. Glasser), т.е. при невозмож-
ности изменить обстоятельства следует отказаться от своих
установок. Применительно к "немотивированным" клиентам
данный принцип означает, что им следует помочь хоть чем-то.
Реальная, пусть даже небольшая помощь в действительности
может оказаться очень эффективной.
Встретившись с "немотивированным" клиентом, кон-
сультант должен принять его таким, каков он есть, т.е. как
не заинтересованного в консультировании человека. В этом и
состоит путь к успешному консультативному контакту. Если
консультант пытается одолеть клиента, заставить его сотруд-
ничать, значит, он не понимает его. Нежелание следует
трактовать столь же серьезно, как любую другую установку:
надо отнестись с пониманием, но одновременно показать,
что и консультант не заинтересован насильно работать на
6 Р. Кочюнас. 161
благо клиента. Можно обстоятельно и серьезно объяснить
клиенту суть и возможности консультирования. Если не
стремиться помогать клиенту любой ценой и особенно про-
тив его воли, возможно, начнет изменяться мотивация кли-
ента и найдутся предпосылки для возникновения продук-
тивного консультативного контакта. Однако консультант
должен спокойно и без ненужного самообвинения допускать
и то, что "немотивированный" клиент останется лишь фор-
мальным клиентом или вообще прекратит посещения.
5.5. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КЛИЕНТОВ,
ПРЕДЪЯВЛЯЮЩИХ ЗАВЫШЕННЫЕ
ТРЕБОВАНИЯ
Подчас клиенты ненасытны в своих требованиях. Они
требуют более частых и продолжительных встреч с консуль-
тантом, добиваются постоянной заботы, хотят звонить кон-
сультанту домой и подолгу разговаривать с ним по телефону
и вообще иметь возможность в любое время связаться с
консультантом, надеются на воздействие консультанта на
своих близких (супругов, родителей, детей) и т.п. Иначе
говоря, в лице консультанта эти клиенты жаждут иметь по-
стоянного советчика в жизни.
Столкнувшись с такими нереалистичными требованиями
клиентов, прежде всего надо ответить себе на несколько
вопросов:
- каково мое состояние, когда от меня требуют так мно-
го?
- могу ли я сказать клиенту "нет", когда хочу этого?
- какие требования я предъявляю к себе и насколько
они совпадают с требованиями клиента?
- могу ли я противостоять завышенным требованиям
клиентов или позволю манипулировать собой?
Ответы на эти вопросы играют решающую роль в фор-
мировании отношения к подобным клиентам.
Некоторые консультанты, особенно молодые, испытыва-
ют чрезмерную потребность оказывать помощь. Клиенты с
завышенными притязаниями очень легко манипулируют
162
"J(y-
игой потребностью. Консультативный контакт втаки).
чаях начинает походить на отношения избалованного рб д
ка с излишне заботливыми родителями, которым HeJl
смириться с капризами своего отпрыска, но зато они
ствуют себя востребованными. Консультант должен з-
ниться от иллюзий своей значимости, незаменимости в?к-
ни клиента, .щ
Необходимо понимать природу завышенных требов
клиентов и характер своих реакций на них, а также Vм
вступать в конфронтацию.
5.6. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ПРИ ПЕРЕЖИВАНИЙ
ВИНЫ
Практически всем людям знакомо чувство вины. Эт0
кое же естественное переживание человека, как P60 лц
ность, одиночество, свобода и ответственность. ЧуВ
вины помогает понять разницу между тем, какие мы ее> v
тем, какими должны быть. Вина возникает при наруш ц_
индивидом значимых для него норм нравственности. Oft-
временно это и чувство невыполненного долга. Пережив
вины происходит в ситуациях, в которых человек отк
нается от необходимой личной ответственности. Не слу
но М. Heidegger для обозначения вины и ответственны
использует одно и то же понятие - Schuldig. Быть ВИР
ным, по М. Heidegger, - значит быть "ответственным э д_
Обычно различают истинную, невротическую и эК3
тенциальную вину. Истинная вина возникает в РУо-
совершенных проступков. В этом случае возможна и неоЇ
дима заслуженная расплата, д.
Невротическая вина возникает из-за воображаемых гР g
ступков или нарушения запретов. Вообще чувство и111
структуре невротических реакций занимает значител
место. Глубокая и практически ценная интерпретация н6
тической вины содержится в работах выдающейся пре gg
вительницы культурного психоанализа К. Ногпеу (1937/-
интерпретация помогает проследить динамику пережив"
вины у многих клиентов. Прежде всего для невротичес0
б 163
чувства вины характерны преувеличенность и неискрен-
ность. При неврозах чувство вины как бы помогает индиви-
ду оправдаться перед собой и другими, он вовсе не старается
избавиться от этого чувства и даже энергично сопротивляет-
ся любым попыткам уменьшить его. Иногда в переживании
вины даже проявляется своеобразная демонстративность.
Индивид преднамеренно принижает себя и тем самым тре-
бует восхищения, поэтому он болезненно и враждебно вос-
принимает любую критику со стороны, оскорбляется, если
кто-то серьезно начинает смотреть на его вину.
Одна из важнейших причин возникновения невротичес-
кой вины - страх осуждения, боязнь быть "демаскирован-
ным". Страх отражает огромную разницу между "фасадом"
личности невротика и скрытыми за этим "фасадом" побужде-
ниями. Невротик из последних сил защищает сотворенный им
"фасад", потому что эта крепость спасает от тревожности. За
образом сильного человека невротическая личность старается
скрыть свои слабости, незащищенность, беспокойство, не-
способность бороться за себя. Презирая эти свойства, невро-
тик боится, что другие люди их обнаружат. Избегая ответ-
ственности за свою жизнь и не желая добиваться реализации
своих целей, он стремится паразитировать на окружающих
посредством доминирования или с помощью привязанности,
любви и покорности.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33