130
Стремитесь к совершенству, но учитывайте свою
ограниченность
Мы уже немного говорили о нереальных устремлениях
начинающего консультанта в связи с целями консультиро-
вания. Выдвижение неосуществимых целей сильно обуслов-
лено стремлением к совершенству. Однако, если консультант
затратит много энергии на создание образа совершенного
специалиста, останется ли у него энергия для реальной ра-
боты с клиентами? Ошибки допускают и начинающие, и
опытные консультанты. Суть не в ошибках, а в достижимос-
ти целей работы. Если ставить слишком высокие цели (на-
пример, окончательно разрешить все проблемы), они только
будут подавлять консультанта и не позволят полноценно
жить зараженному бациллой перфекционизма клиенту. При
выдвижении реалистичных целей мы, может быть, не дос-
тигнем особых результатов, зато избежим ненужной фруст-
рации, гоняясь за миражем. Наконец, желание в совершен-
стве исполнять роль консультанта препятствует непринуж-
денности и спонтанности, которые делают консультативный
контакт естественным. Вместо жажды совершенства следует
стремиться к мастерству. Стать мастером в своей профессии
гораздо достойнее, чем стремиться к иллюзорному совер-
шенству.
Отдельный человек не только не может претендовать на
совершенство, но по-своему ограничен. В контексте кон-
сультирования это означает, что нельзя надеяться на успех
с каждым клиентом. Честно говоря, с некоторыми клиен-
тами вообще невозможно работать. Да и не нужно. В реаль-
ности существуют не абстрактные проблемы, а люди, име-
ющие проблемы. И цель консультанта - не стать специали-
стом по разрешению всех проблем, а помочь конкретному
клиенту принять на себя ответственность за собственные
проблемы. Не следует забывать, что какой бы ни была про-
блема - неудачи в школе, алкоголизм или семейный кон-
фликт, - понять ее можно только при анализе пережива-
ний человека. Обязанность консультанта - понять клиента,
а не найти ответы на вопросы, которые ставит перед кли-
ентом жизнь.
5 131
Таким образом, консультант - это не властелин всех
возможных ответов и решений, а только человек, желаю-
щий и способный понять обращающегося к нему. Не надо
забывать, что стремление помочь другому любой ценой, не-
смотря на заманчивость, по своей мотивации скорее подо-
зрительно. Такая гипермотивация мешает правильно воспри-
нимать действительность и обусловливает то, что клиенты
становятся для консультанта средством удовлетворения са-
молюбия и достижения успеха, а не людьми, угнетенными
проблемами, ищущими понимания и помощи.
Будьте добросовестны по отношению к клиентам и к себе
Нередко консультант боится утратить уважение клиента,
если скажет, что не способен помочь. Однако иногда при-
знание своей ограниченности увеличивает уважение со сто-
роны клиента. Быть добросовестным - значит иметь муже-
ство признаться в незнании, когда действительно не знаешь.
В таких случаях всегда существует возможность направить
клиента к более опытному коллеге.
Для консультанта абсолютно недопустимо обманывать
клиентов, "кормить" их нереальными обещаниями, однако
столь же недопустим и самообман. Ложь не обязательно созна-
тельна (сознательная ложь недопустима с позиций професси-
ональной этики); обман может быть очень утонченным и нео-
сознанным. Мотивом самообмана порой являются повышен-
ная потребность создать продуктивный и терапевтически цен-
ный консультативный контакт, стремление любой ценой
увидеть хорошие результаты своей работы. Когда очень хочет-
ся усмотреть положительные изменения личности или пове-
дения клиента, становишься чрезмерно оптимистичным по
отношению к реально появляющимся изменениям. Отсюда
возникает самообман или видение хороших результатов там,
где они отсутствуют, а также ложное объяснение собственных
неудач внешними причинами (рационализация). Консультант
иногда приписывает на свой счет изменения личности и сти-
ля жизни клиентов, никак не связанных с консультировани-
ем (например, спонтанный выход из депрессии при некото-
рых психических заболеваниях).
132
Своим поведением консультант порой побуждает клиен-
тов к самообману. Нередко клиент, потративший на разре-
шение своих проблем много времени, энергии, а иногда и
денег, начинает усматривать большой прогресс, хотя в дей-
ствительности результаты только мнимые. Когда клиент с
энтузиазмом утверждает, что он очень много получил от
консультирования, многое изменил в себе и в своей жизни,
трезво оценивающий ситуацию консультант обязательно
должен попросить клиента конкретизировать успехи. Невоз-
можность точно охарактеризовать достигнутые результаты и
воображаемые изменения показывает действительное поло-
жение и помогает клиенту честнее и реалистичнее рассмат-
ривать происходящее на самом деле.
Не надейтесь на скорые результаты
В консультировании не следует ожидать быстрых резуль-
татов. Чаще всего невозможно разрешить проблемы клиента
за 1-2 встречи (хотя бывают исключения). Большинство на-
чинающих консультантов переживает из-за отсутствия ско-
роспелых плодов своей работы. Тем не менее консультанту
необходимо умение ждать в условиях неопределенности, в
том числе связанной с особенностями прогресса клиента.
Очень редко динамику разрешения проблем можно сравнить
с постепенно поднимающейся кверху прямой. Процесс
улучшения скорее сравним с ломаной линией. Перед дости-
жением стабильных, соответствующих ожиданиям клиента
результатов его состояние, как правило, неоднократно
ухудшается. Пока клиент приступит к самоанализу, сломает
привычные способы самозащиты и откажется от ложных
идентификаций, он переживет долгие мучительные часы
безнадежности, дезорганизацию поведения с сопутствую-
щими им тревогой, страхами, депрессией. Обычно клиент в
такие моменты с сожалением говорит: "Я ведь гораздо луч-
ше чувствовал себя перед приходом к вам, хотя мне каза-
лось, что все очень плохо. Теперь я стал значительно более
раним". Действительно, самоизменение - это трудный и бо-
лезненный процесс. Клиент должен принять на себя ответ-
ственность за разрешение своих проблем и быть готов к ис-
133
купительным страданиям. Консультант обязан объяснить
клиенту, что без этого невозможно достижение значитель-
ных результатов.
Говоря о результатах консультирования, важно отметить,
что подлинные результаты могут стать видны намного позже
окончания консультирования, поскольку консультирование
подразумевает не только ощутимый непосредственный эф-
фект (он желателен), но и определенную "инвестицию" в
будущее, в котором клиент сможет успешно реализовать
свои изменившиеся установки.
Единственный путь обрести уверенность в себе как пре-
успевающем консультанте - это иногда ставить под вопрос
собственную эффективность, позволять себе испытывать
бессилие и вообще периодически сомневаться в целесообраз-
ности занятий консультированием и психотерапией. Когда
консультант избавляется от постоянной озабоченности своей
продуктивностью, он уделяет больше внимания как себе,
так и клиентам.
Не "растворяйтесь" в проблемах клиентов
Большинство начинающих консультантов допускают
ошибку, излишне заботясь о клиентах. Непомерная заботли-
вость, как и гиперопека в детстве, обычно дают противопо-
ложный желаемому результат. В консультировании специа-
лист подвергается опасности "заболеть болезнью" клиента.
Один из основных навыков консультанта - это умение
максимально посвящать себя клиенту во время приема и
сразу же "отключаться" после его ухода, чтобы клиент са-
мостоятельно планировал свою жизнь между встречами.
Преувеличенное стремление создать для клиента сценарий
счастливой жизни (с помощью консультирования организо-
вать "happy-end") заставляет вспомнить латинскую посло-
вицу: "Благими намерениями вымощена дорога в ад". Не все
действия консультанта, направленные якобы на благо кли-
ента, в действительности оказывают пользу. Очень часто
"увязание" в жизни клиента (иногда объяснимое сочувстви-
ем и жалостью), попытки помочь ему, не считаясь со сред-
ствами, снимают с клиента ответственность, а консультанта
134
превращают в безответственного опекуна. Когда консультант
чувствует себя слишком ответственным за жизнь клиентов с
профессиональной, да и с чисто человеческой точки зре-
ния, эта "ответственность" превращается в самую настоя-
щую безответственность. Поэтому в подобных случаях кон-
сультанту следует самому или с помощью коллег уточнить
истоки своей "благотворительности", потому что его обя-
занность не жалеть и опекать, а помочь клиенту найти и
использовать собственные ресурсы. Говорят, что в любви
особенно важно уважать самость партнера. В психологическом
консультировании правомерен тот же принцип.
Старайтесь не давать советы и избегайте поспешных
решений
Раздача советов имеет социальные корни - большинство
людей любят, когда к ним обращаются за советами и охотно
дают их. Это щекочет самолюбие советчика. Психологическое
консультирование не представляет исключения. Консультан-
ту очень легко попасть в западню раздачи советов, потому
что чаще всего страдающий клиент обращается к нему, бук-
вально требуя советов. Клиента не удовлетворяет обсуждение
возможных альтернатив решения проблем - он хочет, что-
бы мудрый консультант сам разрешил его проблемы.
Не следует забывать слова С. Jung: "Хороший совет - это
сомнительное лекарство, но не особенно опасное из-за ма-
лой эффективности". Личность нельзя изменить советами.
Дать хороший совет - одна из самых трудных задач. Еще
труднее получившему совет человеку реализовать его, по-
скольку жизненный опыт советующего довольно сильно от-
личается. Выдающийся психотерапевт М. Balint указывает:
"Никогда не давайте советы пациенту, пока не поймете, в
чем заключается реальная проблема". Часто при выяснении
подлинной проблемы клиент способен самостоятельно раз-
решить ее. Совет всегда бывает поверхностным, похожим на
одностороннее движение, в то время как консультирование
- обоюдное дело равноправных личностей. Наконец, иногда
обращение за советом представляет собой известную мани-
пулятивную игру "да, но...", и если консультант зависает на
135
этом крючке, клиент его просто эксплуатирует, найдя удоб-
ную мишень.
Советы бывают не только неэффективными, но и вред-
ными. Поэтому важно знать основные причины, по которым
консультант должен воздерживаться от прямых советов кли-
ентам.
Раздача советов нарушает автономию личности - даже из
этических соображений мы не вправе решать за других. По-
добная тактика ставит консультанта в положение человека,
который берет на себя ответственность за выбор вариантов
жизни другого человека. Например, клиент спрашивает кон-
сультанта: "Разводиться ли мне с женой?" Если консультант
посоветует развестись и клиент послушает его совета, а
впоследствии сочтет развод ошибкой, то может обвинить
консультанта во вмешательстве в чужую жизнь. Если клиент
последует совету не разводиться, опять же вся вина за не-
сложившуюся жизнь ляжет на консультанта. Стало быть, со-
ветчик в любом случае становится ответственным. Но задача
консультанта - помочь клиенту найти собственные решения
и осознать свободу действий.
Раздача советов также увеличивает зависимость клиента
от консультанта и тем самым отдаляет от окончательных
целей консультирования.
С проблемами, которые поднимают клиенты в кон-
сультировании, сталкиваемся мы все, и консультант не
может быть единственным экспертом. Наконец, большин-
ство этих проблем не имеет определенных ответов. Идет ли
речь о женитьбе, выборе работы или отношении к преста-
релым родителям - на такие вопросы не существует одно-
значных ответов. Некоторые из решений связаны с нрав-
ственностью. В подобной ситуации консультант может
только помочь клиенту принять самостоятельное реше-
ние, опираясь на действительные намерения и подлинные
чувства.
Давая советы в консультировании, не следует забывать и
то обстоятельство, что клиент прежде мог получить много
противоречивых советов, и еще один совет лишь увеличит
неразбериху в его голове. Кроме того, люди часто просят
совета, уже приняв решение. В этом случае любой противоре-
136
чащий совет воспринимается как неправильный и вызывает
сомнения в компетентности консультанта.
Когда клиент настойчиво спрашивает, как ему вести
себя, правомерны встречные вопросы: "Что Вы сами об
этом думаете?", "Какие видите возможности для разреше-
ния проблемы?", "Если я сейчас предложу ответ, что Вы
будете делать со своими проблемами в будущем?", "Вы хо-
тите, чтобы я принял на себя ответственность за Вас?". Ког-
да консультант поощряет ответственное поведение клиента и
помогает ему, клиент склонен самостоятельно решать свои
проблемы. Собственные решения значительно проще реали-
зовать на практике.
Известно, что не бывает правил без исключений. Кон-
сультант обязан давать прямые советы, когда клиент не спо-
собен сделать выбор и представляет повышенную опасность
для себя и окружающих. В случае сильного беспокойства и
дезорганизации поведения конкретные советы помогают
взять ситуацию под контроль. Наконец, клиенты нередко
просят советов в вопросах, которые не являются проблема-
ми личности. Предоставление помощи в таких проблемах за-
висит от дополнительных познаний, но это нельзя назвать
консультированием.
С предоставлением советов связана еще одна возможная
ошибка начинающего консультанта - поспешное предло-
жение решений клиенту.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33