Отмечалось, что фак-
торы, которые сдерживают подачу обратной связи,
оказываются одновременно и факторами, подталки-
вающими к нарушению коммуникативной адекватно-
сти (к смягчению негативной обратной связи, замене
ее нейтральной или позитивной). Неудивительно, что
указанный параллелизм продолжается и в плане фак-
торов, способствующих подаче обратной связи. Кратко
просмотрим основные его позиции уже с точки зрения
проблем коммуникативной адекватности.
1. Начальную основу мотивированности к подаче
обратной связи в тренинге составляет определенная
взаимозависимость его участников: они не могут по-
лучать обратную связь, не давая ее, поскольку полу-
чают они обратную связь только друг от друга. Ясно,
что эта же взаимозависимость является и начальной
основой мотивированности к подаче обратной связи,
искренней, коммуникативно адекватной: участники
группы должны давать друг другу адекватную связь,
если они хотят такую же и получать.
2. Отрицательные последствия подачи обратной
связи, негативно характеризующей реципиента, побуж-
дают коммуникатора одновременно и к неподаче об-
5 Заметим, что ряд механизмов, работающих в тренинге на
интенсификацию подачи обратной связи, работает одновременно
и на повышение ее информативности, и на интенсификацию ее
восприятия. Правда, во всех этих случаях речь уже не идет о
столь тесной увязанности механизмов, доходящей до паралле-
лизма.
ратной связи, и к искажению ее содержания посред-
ством ослабления негативных характеристик или их
замены нейтральными и позитивными. Поэтому все
рассмотренные выше аспекты группового процесса,
минимизирующие указанные отрицательные последст-
вия, являются также факторами повышения коммуни-
кативной адекватности обратной связи в тренинге. Та-
ковыми, в частности, выступают: устранение асиммет-
рии в позициях партнеров, дающей одной из сторон
возможности для <карательных санкций>, уменьшение
опасности разрушения общения по горизонтали, соб-
людение процедурного принципа конфиденциальности
информации тренинга, использование менее травми-
рующих форм обратной связи (сокращение чистых
оценок, увеличение дескриптивных и автодескриптив-
ных суждений, привлечение ассоциаций, игр и т. п.).
3. Эффект инициирующего примера сохраняется в
полной мере и как фактор, увеличивающий коммуни-
кативную адекватность обратной связи. К тому же в
рассматриваемом случае он обретает новую грань: до-
верительная откровенность обладает способностью
вызывать аналогичный отклик. Не случайно поэтому
в записях тренинга так часто встречаются заявления
типа: <Я испытываю доверие к нему, потому что он
доверяет мне>. Столь же характерно для тренинга и
групповое давление, побуждающее к общению искрен-
нему, открытому, коммуникативно адекватному. При-
мером такого давления могут служить цитировавшие-
ся фрагменты (участница Галя резко негативно реа-
гирует на неискреннее, по ее мнению, поведение Ле-
ны, а другая участница Ира по той же причине дает
негативную реакцию на Любу).
4. Характеристики, связанные с развивающейся в
тренинге установкой на активность ввиду уверенности
в себе, независимости собственного мнения и т. п. осо-
бенно существенны как раз для подачи откровенной
обратной связи. Аналогичным образом гуманистиче-
ская установка на партнера становится в тренинге все
более важным, а в итоге решающим мотивом именно
искренней, коммуникативно адекватной обратной свя-
зи (при всей возможной нелицеприятности заключаю-
щейся в ней информации).
Отметим, что на фоне общей позитивной корреля-
ции двух видов адекватности обратной связи-ком-

муникативной и объектной-в соотношении указан-
ных понятий имеется интересная грань, проливающая
дополнительный свет на специфические возможности
тренинга. Дело в том, что существуют ситуации, ког-
да разделение адекватности обратной связи на ком-
муникативную и объектную теряет смысл, поскольку
оба понятия в таких случаях совпадают. Так бывает,
в частности, в автодескриптивной обратной связи, пе-
редающей внутренние состояния, чувства коммуника-
тора, возникающие у него по поводу реципиента. Если,
например, коммуникатор заявляет: <Меня раздражает
ваша постоянная манера шутить в совершенно непод-
ходящих ситуациях>, то проблема адекватности сво-
дится к правильному воспроизведению внутренних со-
стояний источника обратной связи, т. е. к адекватно-
сти коммуникативной. Во всех таких случаях доста-
точно обеспечить простую коммуникативную адекват-
ность, чтобы резюмирующая объектная адекватность
получалась уже автоматически, как неизбежное ло-
гическое следствие. Для характеристики специфиче-
ских возможностей тренинга все это представляется
существенным потому, что тренинг одновременно от-
личается и повышенным уровнем коммуникативной
адекватности обратной связи, и широким использова-
нием именно автодескриптивных ее форм.
Рост информативности обратной связи
Помимо увеличения количества подаваемых обрат-
ных связей и возрастания их коммуникативной и объ-
ектной адекватности в группе развивается еще один
процесс, также вносящий свой вклад в обеспечение
эффектов тренинга. Мы имеем в виду целый ряд изме-
нений, которые затрагивают характер передаваемых
реципиенту сведений и которые в целом резюмируются
в увеличении информативности обратных связей. К
числу упомянутых изменений можно отнести:
- возрастание операциональности передаваемых
сведений, их конкретности, их привязанности к эмпи-
рическим референтам группового процесса;
- экспликацию коммуникатором своих внутрен-
них состояний, не раскрываемых обычно в такой сте-
пени в повседневном общении;
- предъявление реципиенту сразу целой гаммы
откликов различных участников на те или иные про-
явления реципиента в групповом общении;
- превращение всей совокупности обратных свя-
зей, циркулирующих в группе, в некий единый группо-
вой фонд перцептивно ориентированных сведений.
Остановимся на каждом из указанных моментов.
1. Обратимся вновь к одной из групп, проведенной
в рамках службы семьи (участники группы-одино-
кие люди, желающие образовать семью).
Ведущий. Вот Люба только что сказала, что женщина не мо-
жет брать на себя инициативу первого знакомства. Но ведь если
сидеть и ждать, то так можно и всю жизнь прождать!
Федор. Верно, не только мы должны выбирать женщин, но и
женщины выбирают нас.
Ира. А я вот сомневаюсь. Обязательно нападешь на такого,
что тебя же и оговорит. В смысле не прямо, а подумает - вот
<вешалка>, сама липнет. А если бы я первая не подошла, он бы
мной даже больше заинтересовался.
Володя. А я все-таки думаю, что это не так.
Ира. Однако все женщины этого боятся.
Ведущий. Опять мы соскользнули на абстрактный разговор абстрактные мужчины, абстрактные женщины, абстрактные ситуа
ции. Давайте вернемся к началу нашего сегодняшнего занятия,
когда к нам впервые пришел Володя. Люба, ты по своей инициативе вступила в разговор с Володей?
Люба. Да.
Ведущий. Володя, как ты воспринял ситуацию? Тебе неприятна была инициатива Любы?
Володя. Нет, наоборот, было очень приятно. Человек заботится, хочет объяснить. Я сам так действую и Любе благодарен.
Всегда приятно, когда тебе навстречу идут.
Приведенный фрагмент иллюстрирует некоторые
грани уже неоднократно упоминавшихся общих принципов тренинга - принципа <здесь и теперь> и прин-
ципа персонификации. Эти принципы, устраняя абстрактные рассуждения и ассоциируя обратную связь
с конкретными текущими событиями в группе и их
реальными участниками, позволяют, с одной сторо-
ны, верифицировать общие утверждения на конкретном эмпирическом материале, а с другой - сделать
обратную связь более информативной. Невозможно,
например, скорректировать свое поведение на основе
общего суждения: <Вы неадекватны в общении>. Но
если общее утверждение заменяется серией неотсро-
ченных суждений о различных конкретных проявле-

ниях неадекватности данного человека в данных кон-
кретных условиях, то информативность обратной связи
резко возрастает. Такая обратная связь может стать
основой для перестройки, коррекции общения.
В одном из самоотчетов участников тренинга есть
слова, которые можно считать своеобразным выраже-
нием кредо тренинга: <Группа дала возможность уви-
деть себя со стороны, а других людей - изнутри>.
Тренинг в некотором смысле как бы переворачивает
ситуацию обычного повседневного межличностного
восприятия, когда каждый человек воспринимает себя
изнутри, а других - со стороны. В основе этого фе-
номена лежит уже неоднократно упоминавшаяся спе-
цифика обратной связи в тренинге, заключающаяся
в том, что обратная связь носит в значительной мере
автодескриптивный характер. Описывая проявления
реципиента в терминах чувств, испытываемых ком-
муникатором, обратная связь выполняет в тренинге
сразу две фундаментальные функции: она раскрыва-
ет реципиенту его собственный образ, воспринимае-
мый извне коммуникатором, и она же распахивает
перед реципиентом внутренний, эмоциональный мир
коммуникатора. Конечно, аналогичные механизмы
имеют место и в обычном повседневном общении. Но
то, что там составляет скорее исключение, в тренинге
является правилом. Тренинг предоставляет регуляр-
ную возможность смотреть на себя со стороны и одновременно погружаться во внутренний мир другого,
словно бы преодолевая на время разделенность людей в этом плане.
3. Тренинг нередко сравнивают с многогранным
объемным зеркалом, как бы охватывающим человека
со всех сторон. Сравнение это представляется вполне
оправданным. Тренинг дает во многом уникальную
возможность постоянно видеть себя глазами целой
группы людей, получая от них различные, но этим
как раз и интересные отображения, каждое из кото-
рых ухватывает и акцентирует какие-то свои, особен-
ные моменты. Для иллюстрации эффекта объемного
зеркала вновь обратимся к одному фрагменту, кото-
рый фиксирует эпизод из первого занятия группы и
касается довольно специфичной, но достаточно пока"
зательной процедуры передачи участнику первого
впечатления о нем в виде ассоциаций.
Ведущий. Володя, сейчас мы дадим тебе наши ассоциации по
первому впечатлению. Не пугайся, это будут только первые впе-
чатления, и дадим мы их в образах.
Володя. Так, очень интересно!
Ира. Он как новорожденный цыпленочек. Что-то у него не-
ожиданное, неугаданное, удивленное. На мир смотрит. Только вот
к нам появился.
Ведущий. А мне он напоминает новобранца, но не совсем ря-
дового. По лицу - новобранец, но что-то одновременно делает
его солиднее.
Люба. У меня он вызывает образ командира-новичка.
Ира. Да, что-то в нем новенькое, неопытное.
Володя. А мне по ходу оправдываться можно?
Ведущий. Не стоит, мы здесь ни перед кем не оправдываем-
ся. Впитывай. Если нравится - хорошо, не нравится - тоже
неплохо, неожиданно - еще лучше. Подумай над всем этим.
Ведь и на работе тебе приходится сталкиваться с первым впе-
чатлением о себе: куда-то пришел, приехал в командировку. Про-
должим?
Люба. Мне ты напоминаешь спортсмена, который волнуется
перед стартом.
Лена. Впечатление робкого первоклассника Первого сентября.
Галя. Мне трудно назвать ассоциацию.
Ведущий. Трудно или вызывают возражения ассоциации, ко-
торые здесь были?
Галя. Скорее, я не согласна с ними. Мне Володя кажется
знакомым, как будто сто лет его знала, внешний образ, по край-
ней мере, такой.
Ведущий. Да, чувство знакомости и у меня тоже есть, это
как-то сразу его приближает.
Галя. Мне он скорее молодого Спартака напоминает. Помни-
те - голубоглазый, светлоликий такой.
Володя. Ух1 Немного легче стало дышать! (смех).
Разумеется, и факт первого занятия (а следова-
тельно, самого начального знания участниками друг
друга), и ограниченные возможности ассоциаций за-
метно обедняют конкретное содержание обратных
связей, подаваемых в приведенном фрагменте. На
последующих стадиях тренинга обратные связи ста-
новятся более содержательными, глубокими и разно-
образными. Однако приведенный пример важен как
иллюстрация самой идеи объемного зеркала-этой
уникальной возможности увидеть себя со стороны
сразу в целом, в гамме образов, которые можно, вос-
приняв, сравнить, проанализировать.
4. Понятие группового фонда обратных связей
существенно дополняет анализ механизмов перцеп-
тивного тренинга вообще и его повышенной информа-
тивности в частности. Содержание этого понятия
охватывает всю совокупность обратных связей, пода
ваемых всеми участниками в процессе тренинга. Та-
ким образом, обратные связи, непосредственно полу-
чаемые каждым отдельным участником, составляют
лишь небольшую часть тех сведений, которые члены
группы реально задействуют в процессе тренинга. По-
нятие группового фонда обратных связей отражает
специфическую ситуацию тренинга, отличающуюся от
ситуации реального общения. Для последнего харак-
терно, что доверительные обратные связи, если тако-
вые имеют место, остаются, как правило, событием
в рамках диады, причем чем откровеннее обратные
связи, тем заметнее тенденция к изоляции диадных
отношений от окружающей среды. В тренинге же все
диадные обратные связи с самого начала являются
открытыми не только в рамках диады, но и для всей
группы в целом. Соответственно информация, заклю-
ченная в таких диадных обратных связях, становится-
достоянием всех участников группы. Эта информация
оказывается одним из основных источников познания
другого, а также диагностики, познания самого себя
через сопоставление, идентификацию себя с другим>
участниками группы. Заметим, что в наиболее чис-
том виде влияние группового фонда обратных связей
на развитие эффектов тренинга обнаруживается в
воздействии тренинга на лиц, выступающих в роли
простых наблюдателей группового процесса, не вклю-
ченных в работу группы в обычном смысле слова.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34