Весьма интересен также обобщающий по своему
характеру результат в п. 16, свидетельствующий о
том, что в целом реакция школьников на превращение
информации из сведений, предназначенных для тре-
тьего лица, в собственно обратную связь существенно
отличается от реакции взрослых. Действительно, если
у школьников общая структура передаваемой инфор-
мации при указанном превращении в существенных
моментах сохраняется, о чем свидетельствует соответ-
ствующий высокий коэффициент корреляции между
структурами, то взрослые настолько глубоко реагиру-
ют на переход к подаче обратной связи, что общая
структура передаваемой информации претерпевает
при этом радикальные изменения, о чем опять-таки
свидетельствует низкое значение коэффициента корре-
ляции.
Подытоживая обсуждение результатов описанного
эмпирического исследования, необходимо остановить-
ся на следующем существенном вопросе. Ясно, что все
эти результаты, строго говоря, относятся к тому спе-
циальному виду обратной связи, который задан усло-
виями и методикой исследования. В основных чертах
специфика такой обратной связи сводилась к ее опо-
средованности исследователем. Возникает естествен-
ный вопрос: можно ли полагать, что полученные ре-
зультаты в существенных чертах остаются справедли-
выми не только для описанной конкретной ситуации
исследования, но и для реального общения в целом,
включая общение непосредственное?
Как нам представляется, ответ на этот вопрос, ско-
рее всего, должен быть утвердительным. Действитель-
но, результаты второй группы, по-видимому, говорят
о том, что основные негативные характеристики пере-
даваемой информации лишь усиливаются с ростом
непосредственности контакта, сокращением дистанции
между коммуникатором и реципиентом обратной свя-
зи. Именно так можно интерпретировать эффект заме-
ны адресата обратной связи-переход от адресования
нейтральному третьему лицу к адресованию основно-
му объекту обратной связи, ее реципиенту.
С другой стороны, почти все результаты, приведен-
ные выше, сформулированы с определенным <запасом
прочности>. Например, результат, содержащийся в
пункте 1, утверждает, что в обратной связи превали-
руют оценочные суждения. Этот качественный вывод
основан на количественных данных, согласно которым
разрыв между частотой оценочных суждений и сле-
дующих за ними по порядку суждений интерпрета-
тивных превосходил 50% (напомним, что у взрослых,
например, оценочные, интерпретативные и дескрип-
тивные суждения составляют соответственно 67,9;
14,0; 17,9%). Менее ярко выраженная, но в принципе
та же картина имеет место практически во всех ос-
тальных существенных результатах. Это позволяет
думать, что переход от рассмотренного нами частного
случая обратной связи к более общей ситуации, неиз-
бежно изменив конкретную количественную картину,
тем не менее сохранит основные качественные вы-
воды.
3. СПЕЦИФИКА МЕЖЛИЧНОСТНОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
В ПЕРЦЕПТИВНО ОРИЕНТИРОВАННОМ
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОМ ТРЕНИНГЕ
Функционирование обратной связи в реальном по-
вседневном общении сочетается с рядом обстоятельств,
ограничивающих ее эффективность. Эти сдерживаю-
щие, ограничивающие обстоятельства группируются
вокруг проблем подачи, адекватности, информативно-
сти и принятия обратной связи. Перцептивно ориен-
тированный тренинг конструируется таким образом,
чтобы по возможности ослабить сдерживающие огра-
ничения и соответственно усилить результативность
обратной связи в решении задач диагностики социаль-
но-перцептивных образований, касающихся представ-
лений человека о себе и партнерах по общению. За-
бегая вперед и резюмируя особенности обратной свя-
зи в группе тренинга, отличающие ее от обратной
связи повседневного реального общения, можно ска-
зать, что перцептивно ориентированный тренинг позво-
ляет интенсифицировать подачу обратной связи, по-
высить ее адекватность, увеличить ее информативность
и облегчить и интенсифицировать процесс ее приня-
тия. Ниже мы последовательно рассмотрим каждый
из упомянутых моментов, но вначале остановимся на
краткой характеристике основных типов обратных
связей в перцептивном тренинге, различающихся их
исходным материалом.
В этом плане наиболее характерной для рассмат-
риваемой формы тренинга является ситуативная об-
ратная связь, подаваемая участниками друг другу по
поводу их разнообразных проявлений в контексте те-
кущих, стихийно складывающихся в группе ситуаций.
Ситуативные обратные - связи составляют основную
ткань нормально протекающего перцептивно ориенти-
рованного тренинга.
Другой тип обратных связей возникает в группе
вследствие включения в занятия различных психоло-
гических методов и приемов. В обычных условиях та-
кие методы и приемы служат источником информации

для инициирующего их исследователя. В группе же
они становятся источником разнообразных сведений,
адресуемых участниками друг другу в виде соответст-
вующих обратных связей. Если, например, использует-
ся процедура ранжирования участников группы по
представленности в них каких-либо психологических
качеств, свойств (открытость, доверительность, агрес-
сивность и т. п.), то участник, выполняя эту процеду-
ру на основе сведений, которые он получил о своих
партнерах в процессе тренинга, и сообщая всей груп-
пе результаты своего ранжирования, дает тем самым
обратную связь. При реализации такой процедуры в
полном объеме обратную связь о себе получает каж-
дый участник от каждого. Кроме того, достоянием
каждого участника оказываются все обратные связи,
адресуемые остальным партнерам по группе, что очень
важно для диагностики своих представлений о другом
человеке. В итоге каждый участник становится обла-
дателем некоторого группового фонда обратных свя-
зей, прихотливо и многократно пересекающихся. Со-
вершенно аналогичное положение в случае использо-
вания других методов и приемов, таких, как открытая
социометрия, открытая рефлексометрия, открытая ре-
ферентометрия, круг доверия и т. п. Наконец, сущест-
венным источником обратных связей оказываются ис-
пользуемые в группе разнообразные групповые ситуа-
ции.
Интенсификация подачи намеренной обратной
связи
Если в повседневном реальном общении намерен-
ная обратная связь, сдерживаемая, затрудняемая це-
лым рядом обстоятельств, становится в итоге явлени-
ем нерегулярным, спорадическим, то в группе тренинга
ситуация меняется коренным образом. Участники тре-
нинга оказываются буквально погруженными в поток
намеренных обратных связей, для характеристики
интенсивности которых даже термин <регулярные>,
видимо, недостаточен. (Заметим, что эти намеренные
обратные связи реализуются в тренинге параллельна
и на фоне обратных связей ненамеренных. Последние,
однако, не отражают специфики механизмов перцеп-
тивно ориентированного тренинга и не будут серьезн>

затрагиваться в последующем изложении. Соответст-
венно из соображений краткости, как и ранее, мы бу-
дем употреблять термин <обратная связь>, подразу-
мевая при этом именно намеренные обратные связи.)
На первый взгляд факт интенсификации подачи об-
ратной связи в рамках перцептивного тренинга может
показаться чем-то само собой разумеющимся. Ведь с
самого начала работы группы подача обратной связи
ассоциируется с основной целью тренинга. Ведущий
объясняет участникам, что они собираются именно
для того, чтобы продвинуться в познании себя и дру-
гих, взаимно сообщая свои чувства, образы, мысли,
возникающие в процессе восприятия друг друга. При
этом подробно поясняются, а затем неоднократно на-
поминаются нормы подачи обратной связи, заключаю-
щиеся в ее привязывании к событиям, разворачиваю-
щимся непосредственно по ходу тренинга, в акценти-
ровании языка чувств, в персонализации высказыва-
ний. Суть дела, однако, заключается в том, что про-
стая декларация необходимости интенсификации об-
ратных связей ни в коей мере не решает проблему.
Для того чтобы поток обратных связей стал реально-
стью группы, задействуется целый ряд социально-
лсихологическах факторов, специфических для тренин-
га и либо отсутствующих, либо слабо представленных
в обычном реальном общении. К их числу принадлежит,
в частности, специфическая мотивированность участ-
ников тренинга, минимизация негативных последствий
подачи обратной связи, использование эффектов груп-
пового воздействия, а также использование сопутст-
вующих эффектов самого тренинга в качестве элемен-
тов его механизма. Рассмотрим вкратце каждый из
упомянутых моментов.
В отличие от участников обычного повседневного.
общения, не мотивированных на подачу обратной связи каким-либо специальным образом, участники тре-
нинга такой мотивацией обладают. Она в основном
обеспечивается уже организационным этапом тренинга путем отбора лиц, заинтересованных в развитии
своей компетентности в общении. Правда, непосредственным образом каждый участник заинтересован в поучении обратной связи, а не в ее подаче. Но, ПОСКОЛЬКУ участники начинают понимать, что получить обратную связь можно лишь друг от друга, мотивирован-

ность к получению неизбежно трансформируется в мо.
тивированность к подаче. Конечно, трансформация эта
не всегда бывает полной, в особенности на начальном
этапе работы группы. Но сам процесс группового об-
щения оказывается, как правило, серьезным фактором
. развивающим мотивацию и способствующим отходу
от простого пассивного присутствия в группе. Эту ди-
намику нарастания активности и заинтересованности
позволяет почувствовать следующая выдержка из
магнитофонной записи, сделанной на заключительном
занятии одной из групп. <...Что касается следования
чужим советам, то, Вы уже заметили, наверное, что
мне не свойственно особенно доверяться. Все свои лич-
ные вопросы, я привыкла решать сама в силу той
жизни, которой мне пришлось жить. Родных и близ-
ких, у которых можно было бы спросить совета, не
было рядом. Мне приходилось все самой решать. Да-
же когда я своих детей родила, то я и кормила их с
книжкой, и купала с книжкой. Поэтому и теперь я
так вот запросто не буду решать своих вопросов с 0.
или Ф. (оба-участники группы.-Л. П.). И все-та-
ки, несмотря ни на что, я всех вас полюбила и со все-
ми очень сблизилась. Я сейчас сюда иду с удовольст-
вием, как на праздник, вы это заметили по мне. Вне
работы я думаю только об этой группе. Все вспоми-
наю, рассуждаю, кто что сказал, как бы я ответила,
что бы подсказала. И я просто не представляю, как
это мы вот распрощаемся и у меня останется пустое ;
ные связи несут в себе опасность <карательных санк-
ций>. со стороны более сильного партнера. При сим-
метрии отношений (общение по горизонтали) возни-
кает опасность разрушения общения. Наконец, сдер-
живающим фактором к подаче негативных обратных
связей оказывается и состояние психологического дис-
комфорта коммуникатора, обусловливаемое сознанием
того, что приходится говорить неприятные для партне-
ра вещи, а также опасениями партнера, что такая не-
гативная информация может стать достоянием более
широкого круга людей. Важная особенность тренинга
в сравнении с обычным общением заключается в том,
что в группе возможность перечисленных выше отри-
цательных последствий подачи обратной связи резко
сокращается.
Действительно, об асимметрии отношений здесь
можно, как правило, не говорить-участники тренин-
га чаще всего незнакомы друг с другом и не знают ни
места работы, ни должности своих партнеров, и даже
их фамилии могут оставаться неизвестными (в группе
обращаются по имени). Опасность разрушения обще-
ния на горизонтальном уровне также сокращается.
Это происходит уже потому, что все участники соот-
ветствующим образом мотивированы и понимают, что
они пришли в группу для получения о себе не только
приятной информации. Кроме того, и это особенно
важно, опыт занятий демонстрирует участникам пора-
зительное свойство группового общения, заключаю-
щееся в его способности врачевать, нейтрализовать
боль негативных сведений посредством три эмоцио-
нальной атмосферы, которая уже характеризовалась в
предыдущей главе. (Напомним соответствующие фра-
зы из самоотчетов: <...чувствовала себя на верху бла-
женства... минуты полнейшего душевного комфорта>,
<...много приятных вечеров, остро жалею, что все это
| кончилось. Остались самые хорошие воспоминания, и
это несмотря на то, что отнюдь не после каждого за-
нятия я уходил с приятными новостями> и т. д. и т. п.
в других фрагментах.) Далее, процедурное требование
в виде принципа конфиденциальности, т. е. невынесе-
ния информации группы за ее рамки, ослабляет опасе-
ния, что содержание подаваемых обратных связей
станет известным за пределами группы. И наконец, в
этом же ряду особенностей, минимизирующих отрица-
место. А в первый день, когда я пришла в группу, то
видела одно плохое. Сейчас я все время контактирую,
ради этого прихожу в группу, а в первый день, помни-
те, сказала, что я здесь чужая, и не хотела ни прибли-
зить к себе, ни приблизиться...> В данном случае мы
привели слова участницы группы, трудно вписываю-
щейся в тренинг, но сама иллюстрируемая тенденция
роста включенности в работу группы является вполне типичной.


тельные последствия подачи негативной обратной свя-
зи, следует назвать в высокой степени характерную
для тренинга тенденцию использования обратных свя-
зей, менее травмирующих по самой своей форме.
В частности, желательность исключения чисто оце-
ночных суждений из обратной связи, замены их деск-
риптивными и в особенности автодискриптивными
суждениями, резко меняющими положение с оценкой,
принадлежит к числу основных процедурных принци-
пов перцептивно ориентированного тренинга.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34