Это позволит вам сказать несколько хороших слов в ад-
рес бывшего служащего даже в том случае, если он или она по каким-то
причинам не смогли продолжать работу на вашей фирме.
С просьбами дать рекомендацию кому-то из ваших бывших служащих обра-
щаются, как правило, по телефону. Возможно, в тот момент, когда вам поз-
вонят, вы будете очень заняты, однако не забывайте, что для человека,
который какое-то время на вас работал, этот разговор может быть крайне
важен. Поэтому, если вы в момент звонка будете проводить совещание или
опаздывать на заранее назначенную встречу, лучше попросите секретаршу
передать тому, кто хочет с вами переговорить по данному вопросу, чтобы
вам перезвонили в более удобное для вас время. Но в назначенный час уде-
лите несколько минут исключительно обсуждению этой темы. Характеризовать
работника с отрицательной стороны вам не следует - если уж вы согласи-
лись дать рекомендацию, значит, вам не трудно будет найти несколько доб-
рых слов о человеке, которому вы это обещали. Вместе с тем, не нужно и
кривить душой, поэтому когда вам задали вопрос, на который вы можете
дать лишь отрицательный ответ, лучше вам вообще уклониться от него и
просто сказать: "На этот вопрос мне бы отвечать не хотелось", или: "Я не
готов ответить на ваш вопрос".
В том случае, когда вы отказали бывшему сотруднику в характеристике,
и кто-то из руководителей компании, в которую он обратился в поисках ра-
боты, нашел ваш телефон по справочнику и решил вам позвонить на свой
страх и риск, не будет ничего плохого в том, чтобы дать о человеке поло-
жительный отзыв. Если же ничего хорошего вы ответить не сможете, поста-
райтесь, тем не менее, построить свой ответ достаточно конструктивно и в
то же время искренне, отделив ваше личное мнение, сложившееся о челове-
ке, от его объективной служебной характеристики. Так, например, если вы
уволили Джона Джонса с работы за то, что он постоянно опаздывал, а вас,
как человека скрупулезно пунктуального, это очень раздражало, однако во
всех остальных отношениях он был неплохим работником, вам так и нужно
сказать, подчеркнув, что лично для вас обязательность - непременное ка-
чество любого сотрудника. Такой ответ может дать позвонившему ключ к
принятию окончательного решения.
Письменные характеристики
Когда вы согласились дать бывшему сотруднику письменную характеристи-
ку - точно так же, как и устную, - вам следует помнить о том, что ее по-
лучатель полагается на ваше мнение, как на честную оценку ответственного
делового человека.
Письменные характеристики выполняют особую функцию, представляя собой
объективный отзыв о человеке, с которым вы вместе работали или просто
общались. В таком документе вам следует упомянуть обстоятельства, при
которых вы познакомились, и дать оценку его качеств и способностей. Мо-
жете привести в подтверждение своего мнения конкретные факты.
Если же по каким-то соображениям вы не хотите составлять письменную
характеристику, просто отклоните такую просьбу. Вместо этого можете дать
номер вашего телефона и предложить заинтересованному нанимателю позво-
нить вам. Такое решение позволит в ходе беседы обсудить качества челове-
ка, которому вы согласились дать устную рекомендацию, а также ответить
на те вопросы, которые вам могут быть заданы.
Отрицательная характеристика
Просьбы о предоставлении служебных характеристик работодатели получа-
ют на протяжении многих лет, зачастую даже после того, как сами выходят
на пенсию. Легко и приятно давать людям положительные характеристики,
отмечая все те ценные деловые и личные качества, которые делают человека
полезным для работы в любой фирме и приносят сотрудникам радость от об-
щения с ним. Однако дать рекомендацию работнику, которого вы вынуждены
были уволить, бывает существенно сложнее.
Прежде всего, необходимо обладать достаточной широтой взглядов и
признать, что этот сотрудник имеет определенные положительные качества.
Именно им вы можете уделить в письменной характеристике основное внима-
ние. Уточните, что хотя в вашей компании он работал не так, как ожидало
от него руководство, тем не менее, в другой фирме его работа могла бы
считаться вполне удовлетворительной.
Кроме того, вам следует быть тактичным. Служащие имеют право на полу-
чение письменной характеристики, хранящейся в их личном деле, и если они
узнают о том, что там их характеризуют только негативно, может начаться
судебное разбирательство. Избегайте как категоричных утверждений, выно-
сящих тем, кто на вас работал, окончательный приговор, так и бездоказа-
тельных выводов. Самый простой способ дать отрицательную характеристику
состоит в том, чтобы написать в ней как можно меньше, тем самым показы-
вая потенциальному нанимателю, что вы будете рады лично ответить на его
вопросы по телефону.
IV
ОБЩЕНИЕ
1J. ИСКУССТВО ВЕСТИ БЕСЕДУ
Идеальный разговор - это обмен мыслями, а вовсе не блистательная де-
монстрация собственного остроумия или красноречия. К радости большинства
из нас, для нормального и приятного общения собеседникам вовсе не надо
быть семи пядей во лбу. Нужно лишь ясно и просто излагать свои мысли и
чувства - этого вполне достаточно, чтобы беседовать с друзьями.
Беседа, разговор обязательно предполагают, что вы "даете" столько же,
сколько "берете", хотя, к сожалению, соотношение это нередко нарушается.
Не в меру словоохотливый человек владеет разговором монопольно, превра-
щая собеседников в слушателей, которым остается надеяться только на то,
что он выдохнется, хотя обычно этого не происходит. Крайне редко встре-
чаешь рассказчика, слушать которого - истинное наслаждение.
Существует простое правило, следуя которому, можно избавиться от ре-
путации зануды и добиться, по крайней мере, того, что люди не будут вас
избегать. Звучит оно так: "Остановись и подумай".
НЕ ВПАДАЙТЕ В ПАНИКУ
Если вы трудно сходитесь с людьми, робеете и смущаетесь в присутствии
незнакомых по той причине, что вам якобы нечего сказать, помните: ошибки
чаще всего совершает не тот, кто мало говорит, а тот, кто много болтает.
Большинство людей по неведомой причине панически боятся паузы в раз-
говоре и не умеют поддерживать беседу. Этот страх сродни тому, что испы-
тывают новички, которых учат плавать: они думают не о первом необходимом
движении, а обо всей совокупности движений. Человек не слышит, о чем
идет речь, потому что лихорадочно соображает: что сказать в следующую
минуту? И рекомендация здесь та же, что и при обучении плаванию: не впа-
дайте в панику. Не все сразу. Плывите (говорите) понемногу.
На память приходят старинные объявления, висевшие когда-то на всех
железнодорожных переездах: "СТОЙ! СМОТРИ! СЛУШАЙ!" Это замечательный со-
вет, и он годится отнюдь не только тогда, когда вы переходите рельсы.
Применительно к нашей теме стой означает: сначала думай, а потом говори;
смотри - следи за выражением лица своего собеседника; слушай - значит
именно то, что значит, поскольку каждый хочет иметь дело с внимательным
и способным к сопереживанию собеседником. Но помните, что интерес к го-
ворящему должен быть искренним, ибо если вы будете слушать с застывшим
на лице выражением внимания и сочувствия, думая в это время совсем о
другом, то не раскусит вашу уловку только упоенный звуками собственного
голоса болтун.
СНАЧАЛА ДУМАЙТЕ, А ПОТОМ ГОВОРИТЕ
Все неловкости и промахи, допущенные вами в разговоре, вызваны тем,
что вы не подумали, прежде чем что-то сказать. В самом деле, стал бы
программист на званом обеде рассказывать соседке по столу, читающей в
университете лекции по литературе, о последних системах программного
обеспечения, если бы сначала он немного поразмыслил? Никогда. Как ни ув-
лечен он своей работой, но сообразил бы, что незачем пространно объяс-
нять компьютерные тонкости несведущим в этом деле людям. То же относится
и к молодым родителям, рассказывающим о своем ребенке так, словно они
первые, кто произвел на свет младенца. Отлично помню совет, полученный в
свое время от приятельницы, которая была старше и мудрее меня: "Дорогая,
говорить о детях с новыми знакомыми бессмысленно: тем, у кого они есть,
все и так известно, а тем, у кого их нет, - неинтересно".
Как правило, некому напомнить нам, что следует обдумывать и взвеши-
вать свои слова: приходится самим внимательно вслушиваться в то, что мы
произносим, тщательно наблюдать за реакцией собеседников - и только тог-
да мы заметим, что "что-то не так". Думать должны мы, и переложить эту
обязанность не на кого. Как писала Дороти Сарнофф: ""Я" - последняя бук-
ва алфавита, и потому употребляйте ее пореже. Повторяйте вслед за Сокра-
том не "Я думаю", а "Как вы думаете?"".
ТЕМА И СОДЕРЖАНИЕ РАЗГОВОРА
Есть люди, умеющие так описать, как сошел с рельсов поезд, в котором
они ехали, или лопнула на полном ходу шина, что это драматическое по-
вествование будет встречено общим хохотом. Но тот, кто постоянно пытает-
ся острить и смешить окружающих, очень скоро нагонит на них тоску. Так
что, если вы дорожите своей репутацией приятного собеседника, сделайте
лучше ставку на искренность, ясность и на правильный выбор темы разгово-
ра.
Коль скоро ваш приятель Алан умеет рассказывать и интересно, и забав-
но, постарайтесь, чтобы он бывал у вас в доме постоянно. Его рассказы
станут "изюминкой" ваших обедов и вечеров, и совершенно неважно, о чем
именно он будет говорить: значение имеют неожиданный поворот темы, уме-
ние рассказчика придать особый смысл каждому слову, что и доставляет
удовольствие слушателям.
А при первой встрече с человеком, про которого вам вообще ничего не
известно, попробуйте затронуть несколько тем, переходя от одной к дру-
гой, подобно тому, как рыбак меняет наживку. Задайте разные вопросы и
посмотрите, на что "клюнет" ваш собеседник, что заставит его разгово-
риться. Или возьмите инициативу в свои руки и сами расскажите, к приме-
ру, о том, чем вы заняты или о чем думаете в последнее время - собирае-
тесь отправиться за границу, хотите высадить у себя на клумбе какие-то
цветы или прочитали в журнале интересную статью. И не бойтесь пауз - от-
чего бы и не помолчать немного? Разговор - не скачки, когда надо как
можно скорее и любой ценой добраться до финиша.
Оказавшись за столом рядом с незнакомым вам человеком, прежде чем
"закинуть удочку", представьтесь. Затем приступайте к беседе, причем
помните, что завязать разговор можно самыми разными способами. Застенчи-
вым людям лучше всего заранее запомнить самые беспроигрышные варианты.
Так, например, если хозяйка сообщила хоть какие-то сведения о вашем со-
седе, ухватитесь за них для "затравки", проявите к ним интерес, попроси-
те рассказать о чем-то поподробней. Когда вам ровным счетом ничего не
известно, можно осведомиться: "Вы - здешний или гостите у нас в Хоумвил-
ле?" Он ответит, и Бог даст, у вас завяжется беседа. Сосед, в свою оче-
редь, спросит, откуда вы и чем занимаетесь. Это дело несложное, только
не перебивайте его, дайте ему высказаться.
Другой вариант "разговорного гамбита", почти всегда сулящего успех, -
это попросить совета. "Мы собираемся ехать в южные штаты. Что интересно-
го можно посмотреть по дороге?" или: "Я подумываю о покупке факса. Какую
модель вы бы порекомендовали?" В сущности, ваш вопрос может касаться лю-
бой сферы бытия: политики, спорта, котировки акций, моды - чего угодно.
Еда и напитки тоже могут послужить отличным поводом для начала бесе-
ды: "Замечательно, не правда ли? Любопытно, что Сью добавляет в этот со-
ус, чтоб получился такой необычный вкус?"
Не избегайте тем, которые могут вызвать несогласие или спор. Вопросы
типа: "За кого вы собираетесь голосовать?" или: "Что вы думаете о канди-
датах на пост вице-президента?" "введут мяч в игру" без всяких усилий с
вашей стороны.
Комплименты
Нам нравится, когда говорят что-нибудь приятное, а, стало быть, сим-
патичен и тот, кто это делает. Я всегда удивляюсь, почему мы все так
скупы на похвалы: причина, очевидно, в том, что одни слишком застенчивы,
а у других - врожденный страх показаться чересчур фамильярными. Но
большинство просто-напросто не удосужилось задуматься над тем, что вов-
ремя сказанное доброе слово может создать хорошее настроение на целый
день. Если у вас язык не поворачивается сделать комплимент "от себя", то
без колебаний произносите "комплименты опосредованные": "Вчера я видела
Мэрджи Мэй, и она рассказала мне, как замечательно вы организовали прием
для сбора средств на благотворительность". Это - комплимент "двойного
действия": вы приятно поражаете свою собеседницу, а ваш лестный отзыв
бумерангом возвращается к Мэрджи Мэй.
А потому - не отказывайте себе в удовольствии похвалить кого-нибудь.
Хвалите! Если каждый из нас будет делать комплименты чаще, наш мир ста-
нет немного счастливее.
Однако при этом постарайтесь не кривить душой. Архиепископ Фултон Шин
заметил однажды, что "комплимент - это колбаса, нарезанная аппетитными
ломтиками, а лесть - такими кусищами, что ее не проглотишь".
Услышав комплимент в свой адрес, покажите, что вам это приятно, и вы
цените доброе к себе отношение. Не следует кокетничать и оспаривать пох-
валу, к чему бы она ни относилась.
И когда вам, к примеру, скажут: "Какое чудесное платье", не стоит от-
вечать: "Да ну, что вы, оно так дешево стоило и сидит, по-моему, неваж-
но". В ответ на любое лестное замечание следует сказать: "Благодарю
вас", или: "Я рада, что вам понравилось", или что-то еще в этом роде.
Выпады и "шпильки"
Комплименты и похвалы не только допустимы, но и желательны. Что же
касается реплик противоположного свойства - неприязненных замечаний или
"шпилек", от которых ваш собеседник почувствует себя неловко - они од-
нозначно свидетельствуют о дурном воспитании.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146