Тем не ме-
нее, если домашний уклад носит традиционно официальный характер, служан-
ка будет звать сыновей или дочерей хозяйки, достигших подросткового воз-
раста, "мистер Боб" или "мисс Джилл".
Любой воспитанный хозяин, обращаясь к слугам, никогда не забывает
сказать "пожалуйста", попросив их о чем-то, например: "Зажгите, пожа-
луйста, свет" или: "Принеси, пожалуйста, еще хлеба". Точно также следует
помнить о благодарности за каждую оказанную услугу и говорить "спасибо".
Ни одна воспитанная дама или джентльмен не станет грубо кричать слуге:
"Включи свет!" или: "Дай мне еще кусок хлеба!". Отказываясь от какого-то
блюда за столом, обычно говорят: "Спасибо, я не хочу" или "Спасибо, не
надо". Детей необходимо приучать к этим правилам вежливости как в обще-
нии со слугами, так и при разговоре со сверстниками с самого раннего
возраста.
Нового слугу, что бы ни входило в его обязанности, всегда принято
представлять остальной домашней прислуге: "Бобби, это - Мэри МакКормэк,
она будет у нас работать поваром".
Если в вашем доме постоянно живут слуги, и к вам на обед или на любой
прием приехали гости, вам не обязательно знакомить их с домашней прислу-
гой. Однако когда кто-то приезжает к вам с ночевкой либо остается на бо-
лее продолжительный срок, и ему придется время от времени иметь дело с
теми, кто работает у вас в доме, без представления их друг другу обой-
тись никак нельзя. Вам следует представить слугу гостю, назвав его при
этом тем именем, которым его обычно зовут в доме. Так, например, когда
приезжает ваша подруга Мэрион, а экономка Сэлли встречает ее в холле,
чтобы принять сумку с вещами, вы можете сказать: "Мэрион, это наша эко-
номка Сэлли. Сэлли, будьте добры, отнесите сумку миссис Гэрмон к ней в
комнату". Если обычно к Сэлли обращаются в доме, называя ее "миссис Лов-
мэн", так ее и представьте своей гостье.
В том случае, когда вам нужно написать записку вашей помощнице по хо-
зяйству - как постоянно живущей в доме, так и приходящей, - это делается
несколько иначе, чем в случае с прочей корреспонденцией. Вы, конечно,
можете начать записку со слов: "Дорогая Барбара", однако вполне можно
ограничиться лишь ее именем: "Барбара". В заключение вашего послания,
вместо обычной подписи: "Сара Карнз" можете написать либо "С.Л.К.", либо
"миссис Карнз". Записки, передаваемые с посыльным, также подписываются:
"миссис Карнз".
Личная жизнь вашей прислуги - ее дело, а не ваше. В том случае, если
ее частные проблемы не мешают работе, вам совершенно необязательно в них
вмешиваться. Ее корреспонденция, телефонные разговоры и то, как она про-
водит свое свободное время, вас не касаются точно так же, как личная
жизнь ваших детей или друзей.
Однако в том случае, когда она сама обращается к вам со своими проб-
лемами, вам следует сделать все возможное, чтобы ей помочь. Может быть,
ей нужен совет, может быть, - финансовая поддержка, не исключено при
этом, что вам захочется поддержать ее и в том и в другом. Если ей потре-
буются деньги, вы вольны дать необходимую сумму, либо отказать в ней,
однако, если вы одолжите деньги, четко поставьте вопрос о том, что буде-
те удерживать определенные суммы из ее будущего жалованья, чтобы вернуть
переданную ей сумму, либо определите иные условия возврата долга.
В комнате прислуги может хозяйничать только она сама. Если работающий
на вас человек уехал на выходной, вам не следует заходить к нему в ком-
нату в его отсутствие, однако вы, естественно, имеете полное право пос-
тучаться и войти в его или ее присутствии, чтобы убедиться в том, что
там поддерживается хотя бы относительный порядок.
УВОЛЬНЕНИЕ
Есть несколько поводов для незамедлительного увольнения прислуги без
выдачи рекомендаций или характеристик. К их числу относятся воровство,
обман любого рода, жестокость по отношению к детям, пьянство или нарко-
мания. Как только кто-либо из слуг будет замечен в одном из таких прояв-
лений, чем скорее он будет уволен, тем лучше будет для вас.
Вместе с тем, в других случаях следует проявлять определенную терпи-
мость и понимание. Если проступок не очень серьезный, иногда бывает луч-
ше предоставить провинившемуся возможность исправиться, чем брать на ра-
боту и обучать нового слугу. Я сама в течение долгих лет мирилась с раз-
битыми по неосторожности тарелками, с тем, что прислуга иногда слишком
долго спала по утрам, с подтеками или пятнами пыли, оставленными после
уборки на полу в гостиной, паутиной на абажурах и массой других мелких
недостатков, поскольку все промахи были сделаны нечаянно, и те, кто их
допускал, сами очень об этом жалели, либо мы просто очень хорошо друг к
другу относились. Жить в доме рядом с человеком, который вам приятен, и
- что гораздо более важно - верен вам, которому вы можете доверить своих
детей и имущество, несопоставимо более важно, чем мелкие промахи и не-
достатки, которые, по большому счету, не имеют никакого значения.
Когда возникает необходимость уволить кого-то из прислуги, лучше все-
го это делать решительно и не откладывая, сразу же после того события,
которое и вызвало печальную необходимость. У вас должна быть веская при-
чина для увольнения - очень трудно сказать человеку, что вы решили его
уволить потому, что он вам не приглянулся, вам не понравилась его поход-
ка или внешний вид. Если истинная причина вашего решения заключается
именно в этом, дайте человеку возможность сохранить самоуважение, найди-
те другое объяснение своего поступка, сошлитесь, например, на финансовые
проблемы, на то, что изменились ваши планы или придумайте какую-нибудь
иную отговорку. Очевидно, что когда у вас есть другая реальная причина -
вполне определенная и уважительная, вы так и должны будете сказать об
этом тому, кого собираетесь уволить.
Если вы недовольны работой кого-то из прислуги и считаете, что он или
она не в полной степени с ней справляются, перед тем, как решитесь на
увольнение, попытайтесь сначала объяснить человеку недостатки в его ра-
боте, на которые вы обратили внимание, или устранить те причины, которы-
ми эти недостатки могли быть обусловлены - переработку, слишком большую
загруженность и т.п. Конечно, если вы никак не можете достигнуть взаимо-
понимания, уверены, что "горбатого только могила исправит", и любые по-
пытки объяснить человеку, чего от него ждут, либо изменить условия рабо-
ты, обречены на провал, тогда вам ничего не остается, как уволить вашего
работника, причем сделать это надо будет с максимальным тактом и предус-
мотрительностью. Если вы сочтете возможным, дайте этому человеку самые
лучшие рекомендательные письма и попытайтесь помочь в поисках новой
службы.
В рекомендациях, как правило, указывают все положительные качества
работника, а об отрицательных обычно не упоминают. Недостатки, естест-
венно, проявятся сами, однако описание его сильных сторон даст возмож-
ность потенциальному нанимателю позвонить вам, и в этом случае вы сможе-
те дать позвонившему объективную и непредвзятую характеристику работни-
ка.
Вот образец прекрасного рекомендательного письма, написанного от ру-
ки:
Анджела Питере работала у меня в качестве экономки на протяжении че-
тырех лет. На нее вполне можно положиться, она честна и ответственна.
Кроме того она опрятна, деятельна и приятна в общении. Ее обязанности
состояли в уборке помещений первого этажа дома, приготовлении завтраков
и обедов, а также в прислуживании членам семьи во время трапезы. Она
прекрасно готовит, и занятие это доставляет ей большое удовольствие. Мои
дети очень к ней привязаны, и расставание с ней доставит огорчение всей
нашей семье. Тем не менее, мы вынуждены с ней расстаться потому, что пе-
реезжаем в Орегон, а она не может оставить свою семью, которая живет в
Нью-Гемпшире.
Я с радостью лично отвечу на любые вопросы об Анджеле, если вы позво-
ните мне по телефону 603-555- 6343.
Обычное рекомендательное письмо может быть написано так:
Эрлин Вестон работала у меня в качестве няни в течение двух лет. Она
всегда была с детьми честна и добра, готовила им простые блюда и поддер-
живала их комнаты в порядке. Эрлин уходит от меня потому, что мои дети
достигли школьного возраста, и я не нуждаюсь больше в ее услугах. Если
вам потребуются дополнительные разъяснения, можете позвонить мне по те-
лефону: 303-555-7274.
Когда кто-нибудь позвонит вам, чтобы проверить достоверность письмен-
ного отзыва, старайтесь отвечать честно, однако - еще раз хотела бы под-
черкнуть - не следует особенно заострять внимание на отрицательных ка-
чествах вашего бывшего работника, если только его недостатки не слишком
серьезны.
8. КЛУБЫ И АССОЦИАЦИИ
Есть две основные разновидности клубов и ассоциаций - те, в которые
вас приглашают или принимают, и те, членами которых вы можете стать, уп-
латив вступительный и выплачивая регулярные взносы. Для вступления во
второй тип клубов достаточно проживать в данном городе (если речь идет о
городском клубе) или занимать определенное положение (так, в клуб дирек-
торов вы можете вступить, лишь занимая соответствующий пост). Если же
никаких особых требований к членам клуба или ассоциации не предъявляет-
ся, тогда, чтобы войти в их число, достаточно лишь ваших денег и хороших
манер.
ЧАСТНЫЕ КЛУБЫ
Для вступления в многочисленные загородные клубы, яхт-клубы, мужские
и женские клубы, а нередко даже в такие организации, как клубы садово-
дов-любителей, или ассоциации, созданные для сбора средств в помощь
больницам, достаточно просто написать заявление. Встретившись с кандида-
тами на собрании, члены данного клуба голосуют за их вступление в свой
клуб. Как правило, это происходит за чашкой чая или кофе, либо во время
коктейля, где члены клуба проводят непродолжительное собеседование с
кандидатами. Разговор обычно ведется на общие темы, кандидатам чаще все-
го приходится по нескольку раз отвечать на одни и те же вопросы: "Да, у
меня двое детей", "Да, оба они учатся в старших классах". Или: "Живем мы
на Лэвендер-лэйн", "У нас есть небольшая яхта, и мы стараемся выходить
на ней в море как можно чаще", "Да, Джордж - заядлый игрок в гольф, а я
еще только учусь" и т.д.
Несмотря на повторяемость вопросов и ответов, такие беседы при всей
своей поверхностности вполне дают возможность членам клуба и кандидатам
понять, насколько могут сложиться в будущем их отношения и близка ли
последним царящая в клубе атмосфера.
Кроме того, кандидаты получают возможность трезво оценить условия
членства в данном клубе и решить, соответствует ли этот клуб их ожидани-
ям. Перед тем как пойти на описанное выше собеседование, следует выяс-
нить размер взносов и дополнительных расходов, чтобы после вступления в
клуб вам не пришлось бы регулярно отклонять приглашения по причинам фи-
нансового характера.
Если есть клуб, в который вы хотите вступить, лучше всего сначала пе-
реговорить с тем из ваших друзей, кто является его членом, и спросить,
даст ли он вам рекомендацию. Нередко для приема нужны краткие отзывы о
кандидате или рекомендательные письма, составленные в соответствии с оп-
ределенными требованиями.
10 июня 1992 года Эрбор-Лэйн Мэдисон, штат Висконсин, 99008
Членам Организационного Совета Шор-Клуба, Милуоки, Висконсин
Уважаемые господа!
Я рада возможности рекомендовать Дженнифер Халлсон для вступления в
Шор-Клуб. Я знакома с ней много лет и считаю, что она во всех отношениях
заслуживает быть принятой в члены клуба.
Она закончила рэдклиффский колледж в 1985 году, где возглавляла об-
щество "Дельта-Пси", а также была старостой выпускной группы. В настоя-
щее время является членом Говард-Клуба в Чикаго. Она работает менеджером
по маркетингу на фирме "Фэйрбэнкс и К°".
Уверена в том, что Дженнифер прекрасно дополнит наше общество, и, на-
деюсь, вы со мной в этом согласитесь.
С искренним уважением,
Роза Парке
Если к вам обратился с просьбой о рекомендательном письме кто-то, кто
не вызывает у вас доверия, или у вас есть веские основания для того,
чтобы не давать этому человеку рекомендацию, - в таком случае вам при-
дется ответить отказом. Можете просто сказать: "Извините, но я уже
только что дал одну рекомендацию... обратитесь лучше к кому-нибудь дру-
гому". Если на вас попытаются оказывать давление, настаивайте на своем
решении и отказывайтесь. Вам не стоит лгать, говоря о том, что есть мно-
го желающих вступить в клуб, и поэтому надо подождать, поскольку не сос-
тавит никакого труда выяснить, что списка очередников на вступление в
клуб просто не существует, и тем самым вы сможете гораздо сильнее оби-
деть человека, который попросил у вас рекомендацию, чем твердым, но веж-
ливым отказом.
Во многих клубах нет жестких правил, определяющих форму одежды, одна-
ко существуют сложившиеся устойчивые традиции. Предпочтение может быть
отдано, например, теннисным костюмам; или на открытых верандах рестора-
на, возможно, не принято сидеть в купальных костюмах, а в зале мужчинам
следует быть в пиджаках и при галстуке. Если об этом ничего не сказано в
правилах для членов клуба, спросите кого-нибудь из друзей, состоящих в
данном клубе, или сами понаблюдайте за царящими там обычаями и порядка-
ми. Основным источником подобной информации может стать человек, давший
вам рекомендацию.
Гости клуба
Число гостей, приглашенных в рестораны большинства клубов, как прави-
ло, не регламентируется, наоборот, поскольку это увеличивает доходы клу-
ба, такие приглашения даже приветствуются. Вместе с тем, здравый смысл
подскажет вам, как часто следует приглашать туда своих друзей и знако-
мых. Если вы будете постоянно бывать с одним и тем же человеком, вас и
его со временем станут критиковать, говоря:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146