В конечном итоге, это
всего лишь его собственные основания, едва ли убедительные
для кого бы то ни было еще.
Итак, для человека, переживающего критическую жизнен-
ную ситуацию, его чувства являются непреложной истиной. Он
может согласиться с тем, что какие-то обстоятельства им не
совсем верно оценены, однако он никогда не согласится с
неуважением к его чувствам, отражающим всю ситуацию. В этом
случае искреннее уважение к его чувствам - важнейшая основа
помощи, располагающая человека к ее принятию, если, конеч-
но, самого выражения такого уважения еще недостаточно. Я
могу признать, что чьи-то чувства мне совершенно непонятны,
но если я хочу помочь этому человеку, мне следует дать ему
понять, что ценность его чувств никак не уменьшается, если я
их не понимаю или не принимаю. Впрочем, не обязательно об
этом даже говорить. Вспомним Визбора: <и понял я, что другу
туго, но я его по праву друга не мучал и не поучал - молчал>.
Многие могут вспомнить, что крайне трудно бывает <заста-
вить> говорить или слушать человека, если он переживает
критические обстоятельства. Как правило, это только ухудшает
дело, и, желая помочь, можно только навредить.
Все это наводит на мысль о том, что человек нуждается
прежде всего в том, что он считает помощью, а не в том, что
считают помощью окружающие. Учитывая психологические
особенности протекания жизненных коллизий, такой вывод
кажется вполне логичным.
Здесь мы коснулись высказанного в предыдущей главе пол-
ожения о том, что критические жизненные ситуации являются
таковыми благодаря тому, что воспринимаются человеком как
критические - независимо от действительного характера объ-
ективных особенностей ситуации. Напомним сразу и другое
положение о том, что разрешение жизненной коллизии невоз-
можно внутри ее самой, поскольку, если бы это было не так, то
сама коллизия не возникла бы. Основания критической ситуа-
ции могут сложиться незаметно для человека, и то, с чем он в
итоге имеет дело, - это последствия случившегося ранее,
ставящие человека перед фактом значимого изменения жизнен-
ных обстоятельств. Переживание критических обстоятельств
здесь то, что презентируют человеку происходящие изменения
в связи с его жизненными целями, ценностями, приоритетами.
Следовательно, усомнившись в достоверности и обоснованнос-
ти его чувств, мы подвергаем сомнению саму реальность проис-
ходящего, отрываем человека от реальной основы перемен.
126
Итак, уважение к чувствам человека, переживающего крити-
ческие жизненные обстоятельства, - вот то, что должно лежать
в основе какой бы то ни было психологической помощи.
Подобного рода уважение является важным, поскольку помога-
ет избавить человека от чувства одиночества, заброшенности;
оно подтверждает его право быть с другими и рассчитывать в
случае необходимости на их помощь - по крайней мере, на
готовность эту помощь оказать.
Следующий существенный момент ~ это желание человека
получить помощь. Если он считает, что не нуждается в помощи,
все усилия окажутся напрасными. Желание же получить по-
мощь означает, как правило, что человек в состоянии воспри-
нять и попытаться понять иную, чем его собственная, точку
зрения на происходящее, что он в состоянии уважать соответ-
ствующие чувства других, по крайней мере, настолько, насколь-
ко они уважают его чувства. Важно здесь и то, что человек может
отвергать помощь только по той причине, что считает ее
невозможной, несмотря на искреннюю готовность со стороны
предлагающего помочь. Это значит для нас то, что у человека
всегда есть какое-то представление о возможности помощи и,
если она возможна, о ее характере. Вне всяких сомнений, такое
представление основано на видении человеком текущей ситуа-
ции и способов ее разрешения. Однако такое видение в со-
бственно критической ситуации не может быть отчетливым в
силу того, что важнейший признак критической ситуации -
неопределенность, и прежде всего, неопределенность концеп-
туальная. Даже если человек утверждает, что он окончательно
понял ситуацию, только его чувства могут проверить истинность
этого утверждения. Всем известен тип жалобщика, утверждаю-
щего, что <все плохо> и <так с ним происходит всегда>. Действи-
тельно ли он понимает то, что с ним происходит? Спросите у
него, что он уже сделал для того, чтобы <стало лучше>, и вы
получите ответ.
Выяснить, что же все-таки происходит - вот действительная
проблема, которую приходится решать человеку, попавшему в
критическую ситуацию, прежде чем могут быть предприняты
действия по ее разрешению. И именно здесь ему может быть
оказана наибольшая помощь. Подчеркнем еще раз, что эта
помощь возможна только тогда, когда человек верит в то, что вы
способны ее оказать -то ли в силу уважения к вам как личности,
то ли в силу уважения к вам как к специалисту. Важно также и
то, насколько Искренне его желание обратиться за помощью: он
действительно хочет что-то сделать, или для него важно только
выплеснуть накопившееся раздражение или отчаяние. В конеч-
ном итоге это вопрос готовности человека к деятельному
восприятию помощи, вопрос того, насколько он принимает на
127
себя ответственность за то, что происходит или может произой-
ти.
Уважение к чувствам человека - важнейшая, но не един-
ственная часть уважения к нему в целом. Другая часть, особенно
важная, если мы пытаемся помочь ему в осознании происходя-
щего, - это уважение к его опыту. Такое уважение имеет
следствием вывод о том, что глупо навязывать человеку свою
точку зрения. То, что происходит, происходит с ним и в его
мире, который знаком этому человеку всегда лучше, чем кому
бы то ни было. И опыт его жизни в его мире достаточно богат
и многообразен, чтобы справиться с подавляющим большинст-
вом критических ситуаций и эффективно подойти к освоению
и разрешению остальных. Этот субъективный опыт - прежде
всего опыт отношений <Я> и мира, опыт переживания этих
отношений, зафиксированный в индивидуальном сознании.
Если сравнить опыт с картой жизненного пути, то критическая
ситуация - белое пятно на этой карте, обладающее вполне
определенными очертаниями. Собственно, это не столько белое
пятно, сколько большой набор возможных вариантов участка
пути - в той или иной мере желательных, доступных или
сложных, ясных или неопределенных. Задача в том, чтобы при
помощи какого-то из имеющихся вариантов <заполнить> пробел
либо создать новый вариант. И то, и другое предполагает, что
вначале требуется решить вопросы: <Что в действительности
происходит?>; <Что это для меня сейчас означает?>; <Какие
чувства я по этому поводу испытываю?>. Если эти вопросы
решены, возникают другие: <Чего я в действительности хочу?>;
<Какой исход для меня более всего нежелателен?>; и наконец:
<Что я со всем этим могу и должен сделать?>.
Действительно, исходя из психологической характеристики
критической ситуации, лучшая помощь, которую можно оказать
человеку, попавшему в такую ситуацию, это помощь в его
внутренней работе по осознанию того, что с ним происходит.
Здесь возможны несколько различных вариантов оказания
психологической помощи. Первый вариант - наиболее про-
стой, заключается в том, чтобы восполнить или <освободить> те
резервы человека, которые оказались блокированными в ре-
зультате воздействия критической ситуации. Подобного рода
блокировка может выражаться, в частности, в том, что под
влиянием аффекта человек оказывается не в состоянии досто-
верно оценивать тенденции развития ситуации и факторы их
обусловливающие. В этом случае его сознание воссоздает иска-
женную картину ситуации, в которой значения одних элементов
гиперболизированы, а других - нивелированы. Собственно, в
общем обраче ситуации могут быть не отображены те ее особен-
128
ности, которые вероятней всего заметит человек в нее не
включенный.
1 Второй вариант более сложен и требует анализа принципов
1мироотношения человека, тех оснований, которые складыва-
:дись у него на протяжении всей жизни и которые не могут быть
средством разрешения актуальной ситуации. Сложность здесь
1заключается в том, что можно создать у человека ощущение
ITOFO, что подвергается обесцениванию вся его предыдущая
жизнь, весь его уникальный опыт. На самом деле это не так.
Поэтому так важно, чтобы человек понимал, что его опыт не
ложен, а недостаточен, что необходимо не зачеркнуть имеюще-
1еся, а открыться для восприятия нового.
1 Наконец, третий вариант - наиболее сложный. Он относит-
ься к тем случаям, когда критическая ситуация для человека
, принимает затяжной характер, ?е можно сравнить с запущен-
1 ной болезнью, которую трудно вылечить как раз в результате ее
запущенности. Человек уже столько времени находится в кри-
1 тической ситуации, что он уже свыкся с ней, стал ее частью и
1 уже не надеется на изменения. Единственный остающимися
способ борьбы с последней - это психологическая защита,
наглухо закрывающая дорогу каким бы то ни было внутренним
, переменам. В результате разрешить критическую ситуацию
человеку более всего мешают его же образ мыслей и поведение,
несмотря на то, что повседневность всякий раз показывает их
несостоятельность. Каждый, может быть, встречал таких людей.
1 Это профессиональные ипохондрики, склонные к обвинению в
своих несчастьях кого бы то ни было, только не себя, абсолютно
; не восприимчивые к мнению окружающих, логика поведения
которых направлена исключительно на поддержание самооцен-
ки. Реплика <ты же сам себе вредишь> вызывает у них бешен-
ство, а вопрос о том, почему они все время жалуются, но ничего
не хотят сделать, может укрепить их во мнении, что главный их
враг - это вы. Мир таких людей раскрашен только в две краски
и полон обид, для них не существует другой правды, кроме их
собственной. Такие люди, как правило, не хотят перемен,
потому что боятся всего, что может ударить по их самолюбию.
Характер действий в этом случае целиком и полностью зависит
от опыта и убеждений человека, оказывающего помощь. Однако
общим остается одно: требуется так или иначе разрушить
i ригидные, ставшие неадаптивными представления и помочь
сформировать новые.
Как бы то ни было, в каждом случае мы сталкиваемся с
нарушением у человека, попавшего в критическую ситуацию,
функции сознания, заключающейся в общей регуляции поведе-
ния в ситуации относительно имеющихся у него целей и
ценностей, наработанного ритма жизни, в целом - жизненного
129
плана. Критическая ситуация всегда чего-то стоит человеку, но
не всегда он что-то приобретает в результате ее проживания.
Поэтому психологическая помощь, если она оказывается, долж-
на быть направлена на минимизацию цены разрешения жизнен-
ных коллизий и увеличение значения личностных приобрете-
ний. При этом, конечно, выполнение первой задачи всегда
носит относительный характер: в конечном итоге, за низкую
цену трудно приобрести что-либо стоящее, а самая высокая
цена может оправдаться достигнутыми результатами. Это не
значит, конечно, что для достижения цели все средства хороши
- речь идет о личностной цене, об усилиях, затрачиваемых
человеком на преодоление отжившего в себе.
Как уже говорилось, критическая ситуация для каждого -
единственная в своем роде. Однако бывает так, что люди
попадают в сходные обстоятельства, которые являются крити-
ческими сами по себе, это обусловливает сходность и в разре-
шении этих обстоятельств. Примером может служить ситуация
потери работы, ставшая столь распространенной в настоящее
время. В этом случае целесообразной является выработка еди-
ной программы психологической помощи, направленной на
содействие человеку в разрешении конкретного типа ситуаций.
Такая программа, естественно, должна строиться на каких-то
объективных особенностях общей ситуации в экономике и на
рынке труда и учитывать реальные возможности, существующие
для человека, потерявшего работу.
Подобного рода программа впервые в Украине была разра-
ботана на базе МЗУУП <Персонал> по заказу городской службы
занятости.
Ситуацию человека, потерявшего в настоящее время работу,
в полной мере можно назвать критической. Во-первых, он
попадает в новый для себя тип ситуаций, с аналогами которой
ранее не встречался. Действительно, на протяжении длительно-
го времени у нас не существовало безработицы благодаря
государственным гарантиям поголовной занятости. Сейчас уже
не секрет, что эти гарантии осуществлялись за счет создания
фактически лишних рабочих мест, мер по торможению ввода
разработок, экономящих трудозатраты, а значит, сокращающих
необходимое число рабочих мест, а также за счет расширения
ВПК. Существует также перекос в формировании рынка труда,
выражающийся в диспропорции соотношения различных спе-
циальностей. Этот перекос обусловлен, прежде всего, экономи-
ческими факторами. Это, в частности, значительное преоблада-
ние производственной сферы над сферой обслуживания, выра-
зившееся в том, что в целом по бывшему СССР имелось
огромное число работников инженерных специальностей, пот-
ребность рынка труда в которых в настоящее время минимальна.
130
Именно они (в частности, по Киеву) и составляют в настоящее
время значительный процент людей, которые не могут найти
работу. Для этих людей ситуация безработицы действительно
является критической, поскольку она характеризуется:
а) неопределенностью: субъективно - из-за отсутствия ка-
кого бы то ни было опыта в решении вопросов трудоустройства,
i опыта профессионального самоопределения в целом, объектив-
но - по причине специфики экономической ситуации и пол-
ожения на рынке труда;
1 б) ограничениями по средствам:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35