Пройдут годы, и машина на
полном ходу забуксует.

МЕРЗКИЙ ЗАПРЕЩАЛА
Целый ряд основных моментов управления в общественной и в деловой жизни
впервые определил доктор П.Г.Вудхауз, но сейчас они так вросли в
современное мышление, что об их происхождении мало кто помнит. Едва ли в
чьей-то памяти живы времена, когда Разрешалы и Головой-Кивалы ставились в
учебных пособиях на одну доску, но редко кто воздает должное мыслителю,
который первым провел разграничительную линию между ними. Те немногие, кто
помнит великолепную первую работу Вудхауза (зачитанную членам Королевского
общества в 1929 году), сожалеют вот по какому поводу: внимание автора так
и не привлекли противоположные подвиды - Запрещалы и Головой-Качалы. В
своих исследованиях он не добрался до них, в частности, вот по какой
причине: Разрешалы работают внутри организации, а Запрещали более заметны
в сфере ее внешних сношений. Возможно, вводить разграничения там, где
ничего не увидел сам Вудхауз, - это попахивает чрезмерной
самоуверенностью, но хотя бы для удобства стоит дать некоторую
классификацию и определения, даже если мы согласимся (а это неизбежно),
что данный вариант не окончательный. Последние исследования показали, что
в административных органах, государственных или промышленных, есть два
вертикальных канала. Через один решения, принятые на самом верху,
фильтруются вниз к основанию пирамиды. По другому заявления, предложения и
прошения пробиваются от основания к вершине. На бумаге эти каналы выглядят
по-иному, но исследования показали, что цепочка приказов - сверху вниз -
тянется от Шефа через Всезнайку к Разрешалам (старшим и младшим) и,
наконец, к Головой-Кивалам. А вот с предложениями, исходящими снизу,
теоретически имеют дело Головой-Качалы, Запрещалы (старшие и младшие),
Незнайки и в конце концов Шеф. Против этой теории есть два возражения:
во-первых, она не всегда подтверждается нашим опытом. Во-вторых, не
объясняет, каким образом некоторые идеи до Шефа все-таки доходят. На самом
же деле канал, по которому идут предложения, редко бывает целиком
отрицательным. На разных уровнях мы находим два чередующихся типа.
Миляга-Одобряла чередуется с Мерзким Запрещалой. Очевидно также, что
Головой-Кивалы перемешаны с Головой-Качалами.
У человека извне, принесшего на продажу свою идею, отчаяние чередуется
с надеждой; лучше всего описать происходящее с ним в форме повествования.
Для начала представим себе крупную контору или министерство. Под мышкой
левой руки у просителя зажат план, схема, проект либо просто блестящая
идея. Его, дрожащего мелкой дрожью, приглашают в кабинет мистера Руббах
А.Паррена, который носит твидовый костюм и шикарный галстук.
- Входите, мистер Влипли. Присаживайтесь. Вы курите? Сейчас я пошлю за
вашим делом. Валери, будьте любезны, принесите мне папку с планом мистера
Влипли. Я читал его вчера... Вот и он! Спасибо, Моника; вы сегодня прямо
картинка - кто-то пригласил на обед? Ладно, часиков до трех можете
гулять... Итак, вот и ваша папочка. Я внимательно ее изучил, и у меня нет
никаких возражений. Я бы даже сказал, что ваш план весьма оригинален. Вас
следует поздравить - вы так изящно преодолели главную техническую
закавыку. Тут комар носа не подточит, и подано все грамотно. Так что я
обеими руками "за".
- Значит, даем делу ход? - едва веря своим ушам, спрашивает мистер
Влипли.
- Конечно!
- Что, прямо сейчас?
- Зачем откладывать в долгий ящик? Разве что выполним _маленькую_
формальность. Надо получить визу Шефа. Тут я никаких трудностей не
предвижу.
- А вашего одобрения недостаточно?
- Ну, не совсем. Но я передам свое мнение заму помощника директора.
Если он одобрит, дальше и ходить не надо; а он, я полагаю, одобрит.
- Я вам страшно признателен.
- Ну что вы. Наша задача - служить обществу, я всегда это говорю; а
создавать препятствия ради препятствий - это никуда не годится. Помогать
по мере сил - для этого мы здесь и сидим. Такая у нас работа... Вот, на
сопроводиловке я пишу мои самые теплые рекомендации. Ставим подпись - и
порядок. Мы это дело даже ускорим. Валери, душечка, где у нас красная
папка СРОЧНО? Спасибо. Проследите, чтобы это дело без проволочек попало к
заму помощника. Подъезжайте завтра в это время, мистер Влипли, а с
послезавтра можно брать быка за рога. Если какие трудности, звоните прямо
мне, по внутреннему - 374. Рад был познакомиться, мистер Влипли. До скорой
встречи, желаю успеха. Ни о чем не беспокойтесь.
На следующий день Влипли сообщают, что зампомощника директора примет
его в 12:30. Проторчав больше часа у дверей кабинета, в 13:45 он попадает
в маленькую голую комнату, которую занимает мистер Удавилл; его особые
приметы - глубокий траур, очки без оправы, бегающие глазки.
- А-а, мистер Влипли, я тут познакомился с вашим планом...
- Надеюсь, из моей памятной записки все понятно. Если надо объяснить
подробнее, я готов.
- Нет, этого не требуется. Суть предложения ясна. Беда в том (мисс
Шмоткинс, прикройте, пожалуйста, окно. Жуткий сквозняк!) - о чем я
говорил? Ах, да. Беда в том, что ваш план непрактичен, неприемлем и,
вполне возможно, противозаконен. Так что мое мнение - не может быть и
речи.
- Но почему?
- Категорически исключено. Я думал, это поймет даже Руббах А.Паррен.
Хотя бы из-за финансовых соображений.
- Но ведь...
- Исключено, мистер Вопли. Возражения против вашего плана столь же
многочисленны, сколь и непреодолимы (мисс Шмоткинс, подоткните окно
бумагой - все равно сквозит). Нет, мистер Вопли, дело гиблое.
- А вы уверены, что смотрите нужную папку? Моя фамилия не Вопли, а
Влипли.
- Неужто вы считаете, что в таком деле я могу перепутать папку?
- Фамилию-то перепутали.
- И что из этого следует: что все мы здесь разгильдяи и бездельники?
- Я этого не говорил.
- А по-моему, говорили.
- Вы просто настроены против меня, а раз так, лучше передать дело
вышестоящему начальству.
- Именно это я и сделаю. А пока попрошу вас выйти из кабинета, не то
мне придется вызвать полицию. Спокойно, спокойно! Ваша заявка отклонена.
Это окончательно, и никакая ругань вам не поможет. Желаю здравствовать,
сэр.
Через десять дней мистер Влипли, сильно нервничая, бочком входит в
кабинет помощника директора - что-то будет? Но тревожится он напрасно, ибо
мистер Добридж - человек обаятельный и явно готовый помочь.
- У меня здесь сопроводиловка от Удавилла, но не будем принимать ее
слишком всерьез. Вы ведь были у него перед самым обедом? Работник
исключительно добросовестный, но где-то после полудня в нем просыпается
брюзга. Что касается вашего плана, я не вижу реальных возражений. В
принципе его следует принять. С удовольствием сделал бы это собственной
властью. Но поскольку Удавилл полез в бутылку, придется переправить ваше
дело заместителю директора. Я порекомендую ему дать вашему плану зеленую
улицу в кратчайший срок.
Еще неделю спустя мистер Влипли уверенной походкой входит в кабинет
заместителя директора и видит перед собой высокого, худого и изможденного
человека, уныло глядящего в какое-то беспросветное будущее. Это мистер
Стоппер. Он держит в руке многострадальную папку и вялым жестом приглашает
посетителя сесть. Минуту или две стоит полная тишина, после чего мистер
Стоппер со вздохом говорит: "Нет". Еще через минуту доносится его
бормотанье: "Ничего не выйдет..." Наконец он спрашивает:
- А вы учли все трудности? Финансовые? Политические? Экономические?
Прикинули, какова будет реакция за границей? Подумали о возможных
последствиях для ООН? Извините, мистер Влипли, но у меня нет выбора. Буду
откровенным - вы предлагаете невозможное.
В конце концов и он переправит дело вышестоящему начальству. Неважно,
где папка логически завершит свой трудный путь. Уже ясно, что
Миляга-Одобряла идет бок о бок с Мерзким Запрещалой. Значит, окончательное
решение зависит от числа уровней в организации или (если точнее) от
относительной высоты уровня, на котором принимается решение.
На основании вышеизложенного можно определить некоторые принципы,
которые следует иметь в виду всевозможным просителям. Прежде всего это
настойчивость и упорство. Если проситель отступится, поговорив с Удавиллом
или Стоппером, он даже не познакомится с мистером Добриджем, не поговорит
с начальником Стоппера, мистером Старрикааном. Таким образом, лучшая
политика - добиваться своего, пока не наткнешься на Милягу-Одобрялу.
С этим же мы часто сталкиваемся и в магазинах. Продавщица без раздумий
отвечает: "Нет, крема для бритья "Сопвит" у нас нет. Это товар неходовой".
Опытный покупатель сразу понимает - продавщице просто лень пойти в
подсобку и посмотреть, есть крем или нет. И решает подождать. Он
устраивается на табурете, всем своим видом показывая, что терпение его
безгранично. Через десять минут продавщице это зрелище надоедает, она
уходит и приносит "Сопвит", бормоча под нос, что нашла последний тюбик. На
самом деле ей пришлось открыть новую партию этого товара, но это ее личные
трудности. Настойчивость привела к успеху - вот главное. В приведенном
примере руководители всякий раз автоматом отсылали просителя к
вышестоящему начальству. Но в реальной жизни автоматика срабатывает не
всегда. Значит, надо терпеливо ждать, и в конце концов у начальника не
останется другого выхода. Ничего говорить не надо. Просто сидите и
смотрите на облеченного властью, пока он с отчаяния не возьмется за ручку.
Выработавшаяся за долгие годы привычка вынудит его переложить ваше дело на
чьи-то плечи. Это пусть маленький, но успех, потому что другой начальник
едва ли будет настроен еще более отрицательно, а то и просто примет вашу
сторону.
Второе правило - если нашли Милягу-Одобрялу, постарайтесь его дожать.
Ваша задача - выбить решение на этом уровне, избежать отсылки наверх. Из
опыта вы знаете, что начальник Миляги-Одобрялы - почти всегда Мерзкий
Запрещала. Значит, надо убедить Милягу-Одобрялу, что решить ваш вопрос
может именно он. План действий: вы выражаете сожаление, что по такому
пустяку приходится беспокоить такое высокое начальство.
- Мне, право, неловко, - повторяете вы, - отрывать у вас время. Дело-то
у меня пустяковое. Приятно, конечно, что мной занимается такой
ответственный работник. А то ведь руки опускаются, мелким чиновникам разве
что-нибудь докажешь? Да они ничего и не решают. А вообще моя проблема -
это не ваш уровень.
Окутанный теплом вашего восхищения, Миляга-Одобряла, вполне возможно,
тут же на месте все вам и подпишет, росчерком пера подложив своему
начальству большую свинью; именно это вам и требуется.
Третье правило - не тратьте время на Мерзкого Запрещалу, если вы его
раскусили. Полагать, что весомые доводы помогут уговорить Мерзкого
Запрещалу и в конце концов выбить из него "да", - распространенная ошибка.
Нужно понять природу Мерзкого Запрещалы. Его автоматическое "нет" не
объясняется каким-то рациональным неприятием вашего плана как такового. Он
говорит "нет", потому что уяснил для себя: ему так проще, потому что он
говорит "нет" всегда. Скажи он "да", а вдруг кто-то попросит объяснить,
откуда такой энтузиазм? Выскажись он за, а вдруг вслед за этим на него же
свалится куча работы? А если план рухнет, еще и отвечать придется - ведь
именно он с самого начала его отстаивал! А сказать "нет" - вариант почти
беспроигрышный. Никому и ничего объяснять не надо - начальство и знать не
будет, что был такой план. Работы не прибавится. И план этот, само собой,
не рухнет - его же никто не будет проводить в жизнь! Опасность одна -
вдруг проситель заручится поддержкой где-то еще? Впрочем, и тут нет
больших причин для беспокойства. С Мерзкого Запрещалы ведь не спрашивают
за любой провал, да и во всех удачных проектах он участвовать не обязан.
Мало кто вспомнит, что он был в оппозиции, а этим немногим можно сказать:
в первоначальном виде план был неприемлем, а его эффективное применение -
после пересмотра - во многом и объясняется здоровой критикой, которой его
подвергли на первом этапе. Так что Мерзкий Запрещала не потеряет ровным
счетом ничего.
Чтобы успешно применить раскрытые здесь принципы, надо не обсуждать
достоинства вашего плана, а как следует изучить организацию, в двери
которой вы стучитесь. Высчитайте количество уровней и определите, где
сидят Мерзкие Запрещалы. Составьте схему всей структуры, Мерзких Запрещал
пометьте черными квадратами. У вас получится нечто вроде кроссворда.
Спланируйте вашу кампанию так, чтобы, минуя все черные квадраты,
прошествовать от одного Миляги-Одобрялы к другому и добраться до низшего
уровня, на котором принятие решения возможно. В организации, где одни
руководители говорят только "да", а другие - только "нет", доказательства
не работают, важно чуять подводные камни. Мореплаватель знает - камням
ничего не докажешь, их надо обходить. С этой политикой согласится каждый,
кто знает, что подводные камни (Мерзкие Запрещалы) существуют. Но не
следует думать, что эти элементарные принципы применимы во всех случаях
жизни. Проблема мерзкого запрещательства - как она здесь определена или
хотя бы описана - требует дальнейшего изучения. Исследования наши только
начались.

ЗАКОН ОТСРОЧКИ
В нашем переменчивом мире ничто не стоит на месте, и последние
исследования показывают: Мерзкий Запрещала потихоньку уступает место
Тянульщику Резины. Вместо того чтобы сказать "нет", ТР говорит "немного
погодя" (по-научному - НП), а эти слова предваряют закон, именуемый
Отказом Отсрочкой (по-научному - ОО).
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79