Музыканту достаточно его мастерства,
дирижеру нужна еще и искусность. Искусность всегда дефицитна. Ее, правда,
не ценят так же высоко, как гениальность, но всегда стараются заполучить,
хотя порой этой крайне трудно. И вместе с тем она часто остается
незамеченной. Многие люди, например, считают вполне естественным, что
огромный концерн работает без потрясений, его продукция постоянно
улучшается, расходы неизменно сокращаются, а сотрудники всем довольны. И
однако, ничего в этом естественного нет. Подобная естественность сродни
естественной красоте газона, который вечно разравнивают, пропалывают и
подстригают. Красота газона не возникает сама по себе. Ее создают и
оберегают. А работой концерна руководит человек. В его кабинет нескончаемо
вплескиваются озлобленные, озабоченные и озадаченные люди. А выходят
деловые и спокойные работники. Он не волшебник и не раздаривает счастье.
Он принимает решения, и люди успокаиваются.
- Ума не приложу, что мне делать с молодым Нудли. Только и знает, что
ворчать да жаловаться.
- Застоялся без серьезной работы. Надо перевести его в транспортный
отдел.
- Имогена постоянно болеет. Не пора ли нам от нее избавиться?
- Да нет. Ее недомогания связаны с длительной командировкой Нарцисса.
Он вернется через десять дней.
- Как поступить с бригадой Трутенса, пока реконструируется Седьмой
завод?
- Переведите их в подсобные рабочие на Третий, а через неделю дайте
трехдневный отпуск.
- Труппе просится на свое старое место, он прослышал, что оно
освобождается.
- Да, в октябре. Просится, говорите? Не выйдет. Скажите ему, что он
может перейти на химический завод Финолса и Фталейна.
- У нас тут лежит заявление от Торби из упаковочного цеха.
- Отказать.
- Сильвейнус опять впал в депрессию.
- Да, я слышал. Пошлите-ка его на конференцию в Лоудэрвилл.
- Бедуэд просит повышения жалованья.
- Не получится. Впрочем, скажите ему, пусть зайдет ко мне в десять
ноль-ноль.
- Только что обнаружилась кража двухсот фунтов из фонда мелких
расходов.
- Перекройте все выходы. Скажите начальнику охраны, чтобы ждал меня
через три минуты в зале совещаний.
- Кажется, я заболел, сэр.
- Примите-ка вот эту таблеточку. Прилягте на десять минут, а потом
отправляйтесь домой. Завтра подгоните все дела.
- Я подал заявление об уходе...
- Ни в коем случае! Возьмите на завтра отгул, съездите куда-нибудь,
отдохните. А в понедельник жду вас к 9:30.
Мы видели искусность в действии, и измерять ее надо как свершенным, так
и неслучившимся. Завод не сгорел. Забастовка не состоялась. Билл не
уволился, а Бет не отравилась. Но люди не ставят это в заслугу
управляющему - ведь то, чего не было, оценить очень трудно. Да и где
доказательства, что беды действительно стучались в ворота концерна? Однако
признано это или нет, но дела в концерне ведутся искусно. Блаженна
организация, о которой можно так сказать.
Искусный управляющий способен мгновенно принимать действенные решения.
И он не тратит ни секунды на то, что уже решено. Беспомощный управляющий
делает все наоборот. Давайте же посмотрим, как работает он.
- В литейном чрезвычайное происшествие. Рабочего придавило болванкой.
- Кто сменный мастер? Джо Нуди? Тогда все понятно. И зачем только мы
взяли его на эту должность?
- В новом цехе осел фундамент - стена может рухнуть каждую минуту.
- Почему вы сообщаете это мне? Строительством руководили Кнуте и
Пряннинг. Я всегда подозревал, что они проходимцы.
- У электриков обнаружена коммунистическая ячейка.
- Интересно, куда смотрит отдел кадров? Может быть, они думают, что за
них буду работать я?
- Дрэкселл расторг с нами договор.
- Так я и знал! Надо было выдерживать сроки поставок.
- Выработка опять упала.
- Неужели опять? Вот вам заверения бизнес-консультантов! Незачем было
их и приглашать.
Беспомощность выражается всегда одинаково; постоянна даже очередность
самооправданий: "Я тут ни при чем. Кто за это должен отвечать? Вот
результат их (ваших, наших, но никогда - моих) ошибок! И зачем только они
это сделали?! Почему никто не признает своей вины? Почему никто ничего не
предпримет? И как это я согласился на эту должность?.." Разумеется, из
подобных причитаний не выведешь руководства к действию.
Искусность в отличие от беспомощности встречается сравнительно редко.
Больше того, ее не всегда замечают, даже если она под рукой. Во многих
организациях, где учитывают каждую копейку и секунду, безразлично
относятся к искусности. Вместо нее выдвигается беспомощность, и это, в
общем-то, естественно, потому что она сама всплывает наверх. Да еще
потому, что при назначении на ответственную должность отвергается любой
кандидат, если против него можно сказать хоть слово. А неплох, но немного
богемен; Б хорош, но чересчур активен; В подходит, но уж очень он
властный; Г - горлопан; Д - какой-то несчастный; Е тошнотворно сочится
елеем, и говорят, что он извращенец, а не скромник; Е - ерник, да к тому
же и недотепа; у Ж чересчур железная логика; З, к сожалению, сильно
заикается; И очень часто пререкается с начальством. Забудьте про К - он
теряет память; Л - ленив; М - пьет; Н - нерадив и работать не станет; О -
обидчив; П - мот; Р - резонер; С - суетлив... Может быть, попробуем
выдвинуть Г? Он талантлив, но тактичен. Точен. Трудолюбив. Толковый
работник, ничего не скажешь, слишком толковый, чтобы убирать его оттуда,
где он работает, ему весьма непросто подыскать замену. У? Что же, он всем
хорош. Давайте-ка возьмем его на заметку и продолжим наше обсуждение. Ф...
кто знает Ф? Как он хоть выглядит? Никто не помнит. Вряд ли он необычайно
толст. Иначе его бы заметили. Он явно не очень высокий и наверняка не
слишком низкорослый. Видимо, не особенно глуп. Но и умом, должно быть, не
блещет - это неминуемо было бы отмечено. Хороший ли он работник? Уживчивый
ли человек? Возможно, ни то ни другое. Возможно, он умер. Против него
немыслимо выдвинуть какие-нибудь возражения. Никто не уверен, что узнает
его при встрече. Он не возбудил ничьей зависти, злости или восхищений.
Назначить его немедленно! Эта должность просто создана для него!
Итак, Ф, гений безликости, выдвинут. Если он стал управляющим,
организацию неминуемо ждет катастрофа. А вот если его назначили
заместителем управляющего, Номером Вторым, события могут развиваться
по-разному. Тут многое зависит от характера его безликости. Нередко
случается так, что он маскирует безликостью распаленную неприязнь ко всем,
кто умнее, находчивей, энергичней и одареннее, чем он сам, и, значит, ему
ненавистны все люди. Но часто носитель безликости настолько превосходит
(как он думает) других людей, что завидовать решительно не способен.
Существует еще несколько вариантов безликости (с неизменным уклоном в
глупость), и о них можно многое рассказать, но у нас сейчас другая задача.
Дело в том, что высокопоставленный глупец бывает иногда полезным.
Некоторые ученые даже считают, что крупный администратор должен быть
отчасти глуповат. Не считая это безусловно доказанным, мы лишь отметим,
что отдельные формы глупости в определенных обстоятельствах очень и очень
ценны. Их ценность, правда, оказывается реальной только в том случае, если
глупость не растворяется в безликости полностью. Допустим для примера, что
новоявленный Второй был до выдвижения абсолютно безликим. Он не совершал
ошибок, не возбуждал к себе вражды - словом, не делал ничего. Но теперь
ему необходимо администрировать. Если его безликость растворила в себе
даже глупость, за него будет работать кто-нибудь другой. Но если
безликость чуть-чуть нейтрализовалась выдвижением, глупость тотчас же
активизируется, и он попытается действовать сам. При глупости средней
концентрации его решения будут ошибочными в большинстве случаев. Но если
раствор глупости окажется насыщенным, ошибочными будут _все_ его решения.
И вот тут-то безликость обернется незаменимостью.
Изредка встречаются учреждения, где работает человек, который всегда
прав. "Нет, - спокойно говорит он, - проект слишком сложен. А потому
неосуществим". И обсуждение заканчивается. Такой человек работает где-то в
верхах и пользуется неограниченным доверием, а сравнить его можно со
стариной Диком из вашего отдела. Дика у вас все знают. Возникает, скажем,
необходимость определить качество хлопка. Можно обратиться в
производственную лабораторию. А можно послать за Диком. Длительные
лабораторные исследования позволят вывести формулу для предварительного
заключения. Дик же пощупает хлопок и не задумываясь определит: "Второй
сорт". Будьте уверены - так оно и есть. Упаси нас боже считать
лабораторные исследования ненужными (ведь когда-нибудь Дик уволится), но
никому и в голову не придет спорить с Диком. Тот, высший администратор,
работает почти так же уверенно, как Дик. При обсуждении общей политики
фирмы выдвигаются разные предложения, их обсуждают, сопоставляют, изменяют
и отвергают. Потом, когда у членов Правления не остается сил на споры,
незаметный человек, сидящий в углу, вынимает изо рта трубку и произносит
свою первую реплику: "Я думаю, что с решением следует подождать, пока мы
не получим сведения от Болдинга". На секунду создается ощущение, что
заговорила мудрость веков - сконцентрированная безошибочность
человеческого гения. И дебаты прекращаются. В некоторых организациях таких
мыслителей несколько, и выступает то один из них, то другой. А в некоторых
последнее слово неизменно принадлежит одному - человеку, который всегда
прав.
Теоретически человек, который всегда прав (если таковой имеется),
раньше или позже должен стать управляющим - и порой это действительно
случается. Но в реальной жизни его, как правило, недолюбливают и
руководить фирмой назначают другого. Ради карьерных соображений человек,
который всегда прав, должен изредка ошибаться, чтобы успокоить
сослуживцев. Иначе они, отвергнув несколько раз его разумные предложения,
проникнутся к нему острой неприязнью. "Что ж, поступайте, как знаете, -
предупредит он их однажды, - но мы потеряем заказы Берлогуэра". Они
поступят по своему усмотрению, и Берлогуэр расторгнет все контракты.
Человек, который всегда прав, не напомнит о своем предупреждении. Он
вообще не будет возвращаться к этой теме. Но сослуживцы не простят ему
своей ошибки, словно он нарочно накликал беду. Люди не склонны прощать
тех, кому они навредили, да и человека, чьим добрым советом пренебрегли,
выносят с трудом. Неприязнь будет понемногу усиливаться - так возрастает
нелюбовь окружающих к соседу, если он раз за разом правильно предсказывает
плохую погоду. Поэтому человек, который всегда прав, вовсе не обязательно
подымается на самый верх. Равно как и служащий, искушенный в делах. А вот
организацию, где работают такие люди, определенно ожидает успех. С выгодой
для себя или без нее, они постоянно будут приносить пользу другим. У
подобной организации есть компас, а уж руководствуется ли она его
указаниями, это особый разговор.
Однако человек, который всегда прав, встречается не чаще искусного
администратора. В обычной фирме управляющему просто приходится сравнивать
мнения опытных управляющих отделениями. А предлагает дешевого поставщика.
Б считает, что это поведет к дополнительным расходам в будущем. В
колеблется, Г заболел. Как поступить директору? А что, если обратиться к
человеку, который всегда не прав? И тут опять на сцену выходит Ф,
новоявленный Второй с активизированной выдвижением глупостью. Не попросить
ли у него совета, чтобы поступить наоборот? Если выбирать нужно один
вариант из двух, его совет окажется незаменимым. Если предложений три,
исключится по крайней мере одно. Метод явно перспективный. Но с
непременным условием: необходимо, чтобы Ф был неправ всегда. Почти всегда
здесь явно не подходит. Следовательно, назначение Ф (его полная фамилия
Феноумен) влечет за собой тест на абсолютную погрешность. Он состоит из
решения уже решенных временем задач. Мистер Дуарлей шесть недель руководил
отделом кадров и, полностью развалив работу, был уволен. Реклама АБВ-113
привела к сокращению продажи товаров на двадцать три процента. Финансовый
проект ГДЕ-311 зарекомендовал себя с наилучшей стороны, а потом совет
директоров чуть не угодил под суд. Назревавшую в прошлом году забастовку
подготавливал сварщик Марк Веролоумс, а сорвалась она благодаря лояльности
машиниста маневрового тепловоза Джона Вернанта. Феноумен ничего не знает
об этих событиях, и, базируясь на них, можно основательно проверить его
способности.
Гленн Главнер. Поскольку господин Лоуфкер уходит (это достоверно,
однако разглашению пока не подлежит), мы должны подобрать нового
руководителя отдела кадров. Нам рекомендовали нескольких служащих, в том
числе господина Дуарлея. Кто-нибудь знаком с его деловыми качествами? Что
вы скажете. Пит?
Питер О'Петри. Я считаю, что это подходящая кандидатура. Господин
Дуарлей - старательный, аккуратный и уравновешенный работник, а кроме
того, он пользуется уважением сослуживцев. Да, мне кажется, что он
справится с новыми обязанностями.
Сэмьюэл Смекаллинг. К сожалению, я не могу согласиться с Питом.
По-моему, господин Дуарлей - неопределившийся и легкомысленный человек. Он
может развалить нам всю работу.
Главнер. Господин Феноумен?
Феноумен. Видите ли, я знаю господина Дуарлея всего несколько месяцев.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79