Эти проблемы являются следст-
вием несогласованности требований, которые предъявляют к
сыну отец и мать. Очень часто то, что разрешает отец, мать за-
прещает, а то, что в качестве требований выставляет отец, на-
оборот, разрешает мать. Итак, налицо систематические проти-
воречия родителей между собой и с сыном.
2. Назревает ли и в каком направлении развивается кон-
фликтная ситуация?
Конфликтная ситуация - это еще не конфликт. Отноше-
ния между потенциально конфликтующими сторонами могут то
ухудшаться, то улучшаться. Жизнь часто делает свое дело. Люди
входят в деловое и даже неформальное общение, но между ни-
ми возникают непонимание, отчужденность и даже насторо-
женно-враждебные отношения, хотя объяснить или понять пер-
вопричину этого порой бывает нелегко. Конфликтная ситуация
назревает постепенно. Однако для прогноза конфликта очень
важно понять и увидеть не только то, что она, т.е. конфликтная
ситуация, налицо, но и в каком направлении она развивается: по
нисходящей или, наоборот, по восходящей, т.е. в направлении
нарастания противоречия и противоборства.
3. Кто участники конфликта и способны ли они его спро-
воцировать?
Анализируя психологические особенности участников по-
тенциально возможного конфликта, требуется прежде всего об-
ратить внимание на их мотивы, ценностные ориентации, отли-
чительные особенности характера и манеру поведения.
4. Инцидент. Каков он? В чем его особенности? Будет ли
он детонатором конфликта?
Допустим, сын получил за четверть "тройку" по английско-
му языку, в то время как и отец, и мать знали, что их сын не-
плохо успевает по этому предмету. Все предыдущие годы по
английскому у него было, как правило, "пять" и вдруг - "тройка"!
Нетрудно предположить, что, если родители уверовали в
'го, что их сын отлично занимается по английскому, и вдруг он
является в конце четверти с "тройкой", то конфликт в семье не-
избежен. Отец и мать, вероятно, не только будут требовать объ-
яснений у сына, но и будут предъявлять взаимные претензии:
RTO из них виноват, что вовремя не проконтролировал, не обра-
^^л внимание, что их сын не так усердно занимается англий-
^им, как раньше.
Разрешение конфликта - это большое искусство. Но
47
Теоретические основы ковфликтологии
очень важно, чтобы в процессе овладения этим искусством вы
совершили как можно меньше ошибок. Использование схемы
диагноз - прогнозирование - принятие решений
как единого и постоянного процесса помогает избежать
негативных последствий конфликта. Итак, если происходит сбор
информации и отслеживание текущего состояния конфликта,
анализ конфликтообразующих факторов, причин, условий, ис-
точников и движущих сил данного конфликта, экспертиза воз-
никшего конфликта, то тогда значительно легче разработать ре-
комендации для принятия решений по урегулированию кон-
фликта.
Помочь этому могут следующие процедуры:
1) разбивка структуры конфликта на отдельные фрагменты
и выдвижение рабочих гипотез по нейтрализации каждого из
них;
2) построение стратегии урегулирования возникшего кон-
фликта, включающее:
- формирование конкретных целей при урегулировании
конфликта и определение этапов их достижения;
- определение задач и способов их решения на каждом из
этапов;
- план мероприятий, с помощью которых предполагается
достичь урегулирования.
Средства, методы и действия по урегулированию конфлик-
та должны подбираться применительно к каждому из его этапов
и учитывать особенности его соответствующих фаз и стадий
эволюции.
Подобно тому, как спортсмены-гребцы пользуются некото-
рыми основными правилами, чтобы управлять своей лодкой,
участники конфликта должны придерживаться некоторых ос-
новных принципов, позволяющих им совместными усилиями
предусмотреть и разрешить конфликт. Нижеперечисленные
правила сформулированы с целью помочь участникам конфлик-
та найти выход из конфликта:
Правило 1. Если возникает конфликт, то не поддавайтесь
эмоциям и не спешите его форсировать (конфликтуйте не спе-
ша).
Правило 2. Анализируя конфликтную ситуацию, ищите
причину и не "зацикливайтесь" на самом факте конфликта.
Правило 3. Мысленно проигрывайте все "позитивные" и
"негативные" моменты тех или иных вариантов развития кон-
48
Теоретические основы коафликтологии __
фликта.
Правило 4. Не стремитесь "замять" конфликт, а доведите
его до логического конца (если, конечно, убеждены в своей пра-
воте и твердо верите, что вас поймут и поддержат в коллективе).
Правило 5. Не конфликтуйте по пустякам!
Поскольку в коллективе всегда работают люди с неодина-
ковыми ценностными ориентациями, то их интересы и мотивы
также разнообразны. Порой бывает, что стиль и способы управ-
ления руководителя полностью удовлетворить устремления всех
членов коллектива не могут. Однако обладание искусством эф-
фективного разрешения конфликтов, как правило, является ис-
точником развития коллектива и повышения эффективности и
качества его работы.
Правило б (универсальное правило высоконравственного
взаимоотношения людей) - не поступай по отношению к дру-
гим так, как ты не хотел бы, чтобы они поступали по отноше-
нию к тебе. Суть данного правила состоит в том, что важно все-
гда, а особенно в ситуации поиска выхода из конфликта, уметь
сохранить в себе объективность и видеть в конфликтующем
коллеге прежде всего человека.
Правило 7 - дайте людям ощутить свою значимость. Дей-
ствительно, людям свойственно ощущать свою значимость и не-
погрешимость. Поэтому не заостряйте внимание на недостатках
противников, а найдите в них те качества, те поступки, которые
хоть в какой-то степени характеризовали бы их с положитель-
ной стороны. Тем самым вы перекинете <мостик> от конфрон-
тации к примирению. Признавая достоинства своих противни-
ков, вы уже этим самым делаете шаг навстречу к примирению и
разрешению конфликта. Это, естественно, не значит, что следу-
ет закрыть глаза на недостатки, упущения в работе, а следует
лишь иметь в виду, что если акцентировать внимание на прома-
хах, ошибках своих противников, то это значит загнать в тупик
прежде всего самого себя. Если вам хватит силы воли найти и
публично признать в своем противнике хоть что-то хорошее,
достойное внимания, то вы имеете шанс выйти из конфликтной
ситуации достаточно мирно. Есть надежда, что противополож-
ная сторона также выбросит белый флаг примирения.
Правило 8 - четко определите свои цели. Проблема целей
в разрешении конфликта - это прежде всего проблема их яс-
ности. Поэтому, разрешая тот или иной конфликт, стремитесь к
конкретизации целей, которые вы себе ставите. Бывает, что вы
49
Теоретические основы ковфликтологии
выдвигаете не реальные, а еще хуже - ложные цели. Это стано-
вится понятным, если провести их элементарный анализ. На-
пример, вы поставили своей целью добиться во что бы то ни
стало повышения заработной платы и на этой основе вступили в
конфликт со своим непосредственным руководителем. Цель мо-
жет быть не достигнута не из-за субъективных причин, а вслед-
ствие более глубоких объективных причин: спада производства
и отсутствия возможности повышения должностного оклада не
только вам, но и вашим коллегам.
Или другой пример. Вас втянули в конфликтную ситуацию
вопреки вашим желаниям и намерениям. И, поняв это, вы
должны сосредоточиться на одной -единственной цели: как с
наименьшими потерями выйти из конфликта, не усугубляя его.
Правило 9 - кто делает первый шаг к примирению, тот
выигрывает. При этом используйте прием доброго слова, кото-
рое придает нам силы, а иногда и разрешает конфликтную си-
туацию. Например: "В последнее время я все чаще ловлю себя
на мысли, что я не прав"; "И как вам удается так обаятельно вы-
глядеть "."; "Какая красивая кофточка! Она вам так идет"; "Вче-
ра я видел вашу дочь, вы можете гордиться такой красавицей!";
"Мне непонятно, куда смотрят мужчины нашего отдела?"; "Вче-
ра я разговаривал по телефону с вашим сыном, он у вас просто
дипломат"; "Я вас понимаю, все творческие натуры - люди не-
простые и чаще всего конфликтные"; "Людям творческим и не-
ординарным понять друг друга не так-то просто!".
Контрольные вопросы я упражнения
1. Расскажите об основных этапах изучения конфликта: ан-
тичный период, эпоха Возрождения, новое время (XVIII ст.). На-
зовите известных Вам представителей каждого этапа. Какие их
работы Вы знаете?
2. В чем состоит вклад социологов в разработку проблем
конфликта? Поясните концепции "позитивно-функционального
конфликта" Л, Козера, "конфликтной модели общества" Р. Да-
рендорфа, "общей теории конфликта" К. Боулдинга.
3. Какие научные центры за рубежом занимаются пробле-
мой конфликта?
5. Что такое конфликтная ситуация? Чем она отличается от
конфликта?
6. Перечислите причины возникновения конфликтных си-
50
Теоретические основы ковфликтологии
туаций. Приведите примеры.
7. Что называется конфликтом? Каковы его составляющие?
8. Какие стадии развития конфликта Вы могли бы назвать?
Что такое эскалация конфликта? Обоснуйте свой ответ.
9. Перечислите источники конфликтов. Поясните на при-
мерах.
10. Какие виды конфликтов Вы знаете? Приведите приме-
ры.
11. Относителен или абсолютен характер разрешения кон-
фликтных ситуаций в коллективе? Обоснуйте свой ответ.
12. Что такое фабула конфликта? Приведите примеры.
13. В чём состоит суть разрешения конфликтов?
14. Что способствует прогнозированию конфликта? Обос-
нуйте свой ответ.
15. В чем состоит суть типологического подхода?
16. Приведите примеры разрешения межличностных и
внутриличностных конфликтов.
Рекомендуемая литература
1. Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие. Социально - психоло-
гические проблемы. - М" 1990.
2. Аклаев А-Р. Проблемы насилия в межнациональных конфликтах
// Социальные конфликты: экспертизы, прогнозирование, технологии
разрешения. - 4.2. - М" 1993,
3. Алимов С.Б. Актуальные вопросы предупреждения насильствен-
ных преступлении //Вопр. борьбы с преступностью. - М" 1983. - Вып. 38.
4. Алмазов Б.Н. Профилактика конфликтов в работе с педагогически
запущенными учащимися. Методическое пособие. - М.: ВНМЦПТО, 1991.
5. Антонян Ю.М., Бородин С.В. Преступность и психические анома-
"IH. - М" 1987.
6. Анциферова Л.И. Личность в трудных жизненных условиях: пере-
осмысливание, преобразование ситуаций и психологическая защита //
Психол. ж-л., 1994. - Т.15, № 1. - С. 3-14.
7. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Проблема конфликта: аналитический
^зор. - М., 1992.
8. Арцыбасов И.М., Егоров С.А, Вооруженный конфликт: право, по-
^-тика, дипломатия. - М.
9 Бандурка А.М. и др. Конфликтология. - Харьков, 1997.
10. Бьлий Б.В., Тюрша В.0. Конфл1кти в д1яльносп оргашв
"y'PiiUHix справ i шляхи i'x розв'язання: Навчальний пос1бник. К.: ТОВ
^'<нар, ф1н. агенщя>, 1997.
11. Бородкин С.М., Коряк Н.М. Внимание, конфликт. - М., 1989.
51
Теоретические основы Конфликтология
12. Ващенко I.B., Антонова О.Г. Конфликт. Посттравматичний стрес:
шляхи LX подолання: Навчальний посЮняк. - К.: "Знання", 1998.
13. Военные конфликты на территории СНГ: источники и движущие
силы развития /CBIT безпеки. - 1994. - № 2.
14. Военный конфликт. Проблемы теории и социальной практики /
Перепелица Г.Н. - К" 1996. - Рус. - Деп. в ГНТБ Украины.
15. Волкогонов Д.А. Моральные конфликты и способы их разреше-
ния. - М.: Знание,1974.
16. Воронин Г.Л. Конфликты в школе //Социологические исследо-
вания. - № 3, 1994.
17. Гришина Н.В. К вопросу о предрасположенности к конфликтному
поведению // Экспериментальная и прикладная психология. - Л.: ЛГУ,
198!. -Вьш. № 10. С. 90-96.
18. Громова О.Н. Конфликтология. - М., 1993.
19. Данакин H.C.i Дятченко Л.М. Технология разрешения социальных
конфликтов //Соц. исследования, 1993. № 9.
20. Дановский С.Л. Конфликтные ситуации сотрудников ГАИ с во-
дителями //Социальные исследования. - 1991. - № 5.
21. Джини Грехем Скотт. Конфликты, пути их преодоления. - К.:
Внешторгиздат, 1991.
22. Дизель П., Мак-Кинли У. Поведение человека в организации. -
М" 1992.
23. Донцов А.И., Полозова Т.Л Проблема конфликта в западной со-
циальной психологии //Психологический ж-л, 1980. - T.I. - № 6. - С. 119-
133.
24. Донченко Е.А., Титаренко Т.М. Личность: конфликт, гармония. -
К" 1989.
25. Друга Кавказька вшна. Нов! вим1ри старих стратепчних
1нтерес1в /Пол1тика i час. - 1994. - № 4.
26. Дэна Д. Преодоление разногласий. Как улучшить взаимоотноше-
ния на работе и дома. - СПб, 1994.
27. Дюркгейм Э.0. О разделении общественного труда. Метод со-
циологии. - М., 1991.
28. Журавлев В.И. Основы педагогической конфликтологии. - М.,
1995.
29. Журавлев Е.В. Исследование поведения в конфликтной ситуации
в зависимости от преобладающего типа отношений к окружающим, В кн.:
Социально-психологические проблемы ускорения социального развития
общества. М" 1989.
30. Жутикова Н. Конфликтная ситуация: как ее избежать? // На-
родное образование, 1989. - № 2. - С. 139-145.
31. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. - Калуга,
1993.
32. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. - Ростов, 1992.
33. Здравомыслов А.Г., Матеева С. Межнациональные конфликты в
России //Этнополис, 1995. - № 4. - С. 166-167.
34. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М., 1990.
35. Иванов В.Н., Смолянский В.Г. Конфликты и Конфликтология. -
52
Теоретические основы коафликтология
М" 1994.
36. шмуратов А.Т. Конфлжт i згода. - К.: Наукова думка, 1996.
37. Ковачик П., Мамиева Н. Предупреждение и разрешение кон-
фликтов. - М" 1994.
38. Козлов В.Б. Социологические проблемы деятельности органов
внутренних дел в условиях межнационального конфликта. - М.: МЮИ
МВД России, 1996. - 186 с.
39. Козлов В.Б. Этнорегиональные конфликты в Российской федера-
ции и некоторые проблемы участия органов внутренних дел в их преду-
преждении и разрешении //Постсоветские конфликты и Россия. - М.,
1995.
40. Корнелиус X. и др. Выиграть может каждый. Как разрешать
конфликты. - М., 1992.
41.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31