В конфликтологии он используется для прогнозирования кон-
фликтов, оценки уровня латентных конфликтов и др.
Сущность этого метода (применительно к конфликтологи-
ческим проблемам) заключается в том, что центром качествен-
ной и количественной оценки объективных и субъективных
факторов, влияющих на конфликт, становится мнение специа-
листов, опирающееся на их профессиональный научный и прак-
тический опыт.
Основная задача исследователя состоит в том, чтобы
сформулировать вопросы, правильно отобрать экспертов и ор-
ганизовать с ними работу. Как правило, в качестве экспертов
приглашаются или привлекаются научные и практические ра-
ботники, имеющие достаточные профессиональные познания и
практические навыки в области конфликтологии.
Число экспертов определяется задачами исследования,
сложностью изучаемых проблем и др.
Существует две основные формы опроса экспертов: инди-
видуальные и групповые опросы. Опросы могут быть очные и
заочные, письменные и устные, по общим и частным вопросам.
Индивидуальный опрос экспертов предполагает проведение
анкетирования, интервьюирования, бесед с целью выявления
независимого мнения каждого из специалистов. Групповой оп-
рос экспертов предусматривает непосредственный обмен мне-
ниями между специалистами с учетом возможности использова-
ния каждым отдельным экспертом мнения других.
Указанные опросы позволяют получить серию отдельных
чли коллективных мнений по конкретным вопросам изучаемой
проблемы. Ответы экспертов обобщаются, анализируются, ко-
личественные оценки факторов (если они были указаны) под-
считываются и определяются средние значения.
Однако метод экспертных оценок имеет ряд недостатков.
Оценка эксперта основана на субъективном мнении. Не слиш-
ком компетентные эксперты снижают уровень достоверности
полученных мнений и оценок. Иногда трудно сформулировать
Опросы таким образом, чтобы они могли быть истолкованы од-
"означно и позволили дать ответ в количественной форме. Не-
РвДко возникают трудности с отбором репрезентативной группы
61
Конфликт и управление; методы их исследования
экспертов. На опросы затрачивается много времени. И все же,
несмотря на недостатки, метод экспертных оценок является хо-
рошим инструментом исследования конфликтологических про-
блем.
Обеспечение и получение достоверной и надежной ин-
формации обусловливается применением ряда методов сбора
информации. Сопоставляя и проверяя полученную таким обра-
зом информацию, можно приблизиться к истине. Вместе с тем,
следует учитывать, что в конфликтологических исследованиях
встречаются ситуации, когда данные не могут быть получены
никаким иным путем, кроме экспертных оценок. В этих случаях
он становится основным способом сбора информации.
МЕТОД "КАРТОГРАФИИ". Суть данного метода состоит в
последовательном заполнении "карты" конфликта.
"Карта" разделена на несколько разделов с учетом количе-
ства участников анализируемого конфликта. В ее центр зано-
сится основная проблема, а в разделы - информация об участ-
никах:
- Кто участники конфликта?
- Каковы преследуемые ими цели?
- Страхи и опасения, которые испытывают участники кон-
фликта.
Заполнение "карты" конфликта может происходить как са-
мостоятельно, так и с участием конфликтующих сторон. Это по-
зволяет выяснить мнения и взгляды конфликтующих, их спор-
ные вопросы, цели, стремления, предполагаемые действия оппо-
нентов, что в конечном счете способствует моделированию пу-
тей выхода из конфликта и разрешению проблемы с наиболь-
шей выгодой и наименьшими потерями для всех ее участников.
ДОКУМЕНТАЛЬНЫЙ МЕТОД.
Изучение документов - один из важнейших методов по-
лучения информации в конфликтологических исследованиях
(межнациональные, этнические конфликты, международные
споры и т.д.). Документы отражают различные проявления об-
щественной жизни и являются ценным источником фактологи-
ческого материала для исследователя.
Различают текстовые (законодательный материал, личные ^
документы и др.) и статистические (правовая статистика, эконо- j
мическая статистика и др.), официальные и неофициальные до- j
62
Конфликт и управление; методы их исследования
кументы.
Одно из различий между изучением документов и другими
методами сбора данных заключается в том, что зафиксирован-
ная в документах информация, из которой извлекается все не-
обходимое с учётом данного исследования, аккумулирована по
другим поводам, а не в связи с этим исследованием. Исследова-
тель не может по своему усмотрению расширять, изменять, до-
полнять информацию, полученную из документов. Задача иссле-
дователя - установить характер и возможности информации,
воспользоваться теми ее элементами, которые его интересуют.
Изучение документов производится, как правило, на осно-
вании анкеты, специально разработанной применительно к це-
лям, задачам и предмету исследования. Это позволяет формали-
зовать полученные данные.
НАБЛЮДЕНИЕ - метод исследования, рассчитанный на
непосредственное получение нужной информации через органы
чувств.
Наблюдение бывает массовое, групповое, коллективное,
индивидуальное, запланированное, незапланированное, откры-
тое, однократное, многократное, частичное, общее, эксперимен-
тальное, внутреннее, внешнее.
По своему характеру и сущности наблюдение - сложный
объективный психический процесс отражения действительно-
сти. Его сложность обусловливается тем, что процессы и явле-
ния наблюдаются в непосредственной и естественной обстанов-
ке. Кроме того, место и роль исследователя как наблюдателя
оказывает определенное влияние и воздействие на наблюдае-
мых, на подбор и обобщение информации. Но в большинстве
случаев роль исследователя пассивна, так как он лишь фиксиру-
ет проявившееся мнение или отношение людей к процессам,
фактам и явлениям.
МЕТОД ОПРОСА.
Опрос является одним из наиболее распространенных ме-
тодов исследования различных проблем общественной жизни.
IjsAb опроса состоит в получении информации об объективных
и Объективных (мнения, настроения, интересы и т.п.) фактах
с0 слов опрашиваемых.
Все разнообразие методов опроса, применяемых в кон-
Фликтологии, социологии, уголовном праве, криминологии и со-
63
Конфликт и управление; методы их исследования
циальной психологии, можно свести к двум основным видам:
анкетированию и интервьюированию. При анкетировании ин-
формация (сведения) собирается путём получения письменных
ответов на заранее разработанный вопросник (анкету). Интер-
вью - это беседа, в процессе которой опрашиваемый отвечает
на поставленные вопросы. Цель - изучение менталитета проти-
востоящих сторон, т.е. ознакомление с масштабом ущерба, на-1
несенного сторонами друг другу.
Экспертное интервьюирование предполагает выяснение
того, как сами конфликтующие стороны воспринимают кон-
фликт и как они его оценивают. При этом экспертное интервью
проводится как с теми людьми, которые хорошо знают историю
вопроса. Так и с лидерами и рядовыми участниками конфлик-
тующих направлений;
Главное в анкетировании и интервьюировании - форму-
лирование вопросов и техника опроса. Вопросы в анкете или
при интервьюировании - это инструмент регистрации первич-
ных фактов в целях проверки гипотез. Поэтому характер вопро-
сов определяется задачами исследования, увязывается с содер-
жанием гипотез.
Общие требования, предъявляемые к формулировке во-
просов:
1) вопрос должен быть конкретным, кратким, понятным,
простым по конструкции;
2) вопрос должен указывать время, место и контекст, кото-
рые необходимо учитывать при ответе;
3) в вопросе не следует употреблять слова с двойным зна-
чением;
4) контрольные вопросы не должны следовать сразу за ос-
новными;
5) вопрос должен указывать на всевозможные альтернати-
вы ответов (положительные, отрицательные выборы);
6) при необходимости конкретизации ответа в вопросе
можно ввести краткое предисловие;
7) формулировка вопроса и его смысл должны учитывать
личный персональный опыт опрашиваемых в той области, на
которую направлен вопрос;
8) нельзя в начале анкеты ставить трудные или беспокоя-
щие опрашиваемого вопросы.
Метод опроса дает положительные результаты только то-
гда, когда он позволяет сопоставить субъективные оценки я
64
Конфликт и управление; метод> их исследования_
мнения с соответствующими объективными данными. В зависи-
мости от цели, задач и объекта исследования опрос может вы-
ступать как основной или как вспомогательный метод социаль-
ного познания. Но и в первом, и во втором случаях результаты
опроса должны быть проверены, подтверждены, дополнены ма-
териалами, полученными при помощи других методов.
МОДЕЛИРОВАНИЕ.
Моделирование - создание искусственной модели изу-
чаемого феномена, повторяющей его основные параметры и
предполагаемые свойства. Модели могут быть техническими, ло-
гическими, математическими, кибернетическими.
Наличие моделей развития конфликтных ситуаций позво-
ляет систематизирование представить варианты будущего и оп-
ределить потенциальные последствия альтернативных решений,
что существенно может повысить качество принимаемых управ-
ленческих решений.
Следует отметить, что эффективность модели может быть
снижена такими факторами, как: недостоверные исходные до-
пущения, ограниченные возможности в получении нужной для
построения и использования моделей информации, высокая
стоимость и большие затраты времени на построение модели.
За счет упрощения реальной ситуации модель зачастую
повышает способность лица, принимающего решение к понима-
нию возникшей ситуации, а также предоставляет возможность
использовать ему опыт и суждения экспертов. Вместе с тем, не-
допонимание пользователями получаемых с помощью моделей
результатов порождает недоверие и страх перед использовани-
ем моделей в практической деятельности.
Существующие исследовательские методы позволяют про-
гнозировать те социальные группы и территории, где под влия-
нием экономических и политических изменений в жизни насе-
ления вероятен рост социальной напряженности. К их числу от-
носятся: экспертные оценки специалистов, компьютерный кон-
тент - анализ (ККА) текстов средств массовой коммуникации,
метод устранения причин, вызвавших напряженность (смягче-
ние последствий и переключение внимания), стратегия Ю. Ко-
^Аецкого ("стратегия ожидаемой ценности").
ТЕСТЬ! - стандартизированные задания, результаты вы-
"^ения которых позволяют измерять некоторые психофизи-
65
Конфликт и управление; методы их исследования __
ческие и личностные характеристики испытуемого. Диагности-
ческая ценность теста зависит от того, как он оформлен, скон-
струирован, обоснован, проверен.
Тесты можно классифицировать на личностные опросники
(MMPI, ПДО и др.), тесты интеллекта, проективные методы, ре-
пертуарные методы, тесты достижений.
СОЦИОМЕТРИЯ.
Социометрия пришла в отечественную науку из зарубеж-
ной социологии и социальной психологии. Термин "социомет-
рия" восходит к латинским socius (товарищ, соучастник) и
metrum (измерение).
Социометрическое измерение есть метрическое изучение
эмоционально-психологических связей между людьми.
По мнению американского ученого Дж. Морено, социо-
метрический метод - это система технических средств и проце-
дур для метрического и качественного анализа социально-
эмоциональных связей данного индивидуума с членами той
группы, в которой человек работает и живет. По мнению отече-
ственных исследователей, изучение психологических, эмоцио-
нальных взаимосвязей людей в группе не может строиться на
абсолютизации микросреды, противопоставлении этой группы
макросреде.
Социальная макросреда (система господствующих общест-
венных отношений) является объективной основой для возник-
новения тех или иных конкретных личностных взаимоотноше-
ний между людьми в группе. Микросреда, занимающая проме-
жуточное положение в отношениях личности и общества, нико-
гда не бывает пассивной. Она усиливает или ослабляет воздей-
ствие общества на личность.
С помощью социометрического метода возможно получить
"снимок" динамики внутренних взаимоотношений в группе, дать
качественную и количественную оценку внутригрупповых и
межгрупповых процессов общения, выявить характер психоло-
гических взаимоотношений, наличие лидерства, группировок,
конфликтных ситуаций и т.д.
Важным достоинством социометрии является простота и
быстрота исследовательской процедуры - опрос членов группы с
целью выявления их желания или нежелания совместно учить-
ся, работать, выполнять общественные поручения др. ;
В основе социометрии лежит социометрический опрос -
66 \
Конфликт и управление; методы их исследования
необходимый набор вопросов, которые задаются опрашиваемым
(испытуемым) с целью выявления взаимоотношений с другими
членами группы. Опрос в социометрическом исследовании дол-
жен удовлетворять общим требованиям, предъявляемым к фор-
мулировке вопросов в любом опросе (анкетирование, интер-
вьюирование). Данные социометрического опроса обрабатыва-
ются и суммируются в сопиоматрицах (таблицах) и социограм-
мах (схемах). Анализ таблиц и схем позволяет, с одной стороны,
выявить социально-психологические свойства личности и груп-
пы, с другой стороны, выбрать эффективные средства по управ-
лению механизмом взаимодействия личности и группы и др.
В конфликтологии социометрия как метод познания при-
меняется при исследовании конфликтных ситуаций, оздоровле-
нии психологической атмосферы отношений в процессе дея-
тельности.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31