2.2. Психологические методы управления
Анализ отечественной управленческой реальности свиде-
тельствует о том, что многие проблемы, связанные с примене-
нием социально-психологических методов управления, являются
следствием недостаточного понимания природы этих методов.
Теоретическая неразработанность данной проблемы очень ярко
проявилась в попытках классификации этих методов.
Некоторые авторы выделяют в отдельные подклассы соци-
альные и психологические методы управления. К социальным
методам управления относятся:
- методы управления социально-массовыми процессами
(миграция, движение кадров). Управление социально-массовыми
процессами рекомендуется осуществлять за счет рационального
Размещения промышленных комплексов, установления про-
мышленных приоритетов, целевой ориентации личных интере-
сов;
- методы управления группами (интеграция усилий участ-
ников групп, ориентация на успешное выполнение производст-
^нньк задач);
- создание условий для развития чувства ответственности,
Самопомощи и эталонов поведения, выбор методов управле-
67
Конфликт и управление; методы их исследования ___
пня группами (авторитарные, либеральные, демократические);
- методы управления внутригрушповыми процессам> я
лвлениями (повышение социально-производственной активно-
сти, социально-исторической преемственности, управление ро-
левым поведением, совершенствование коммуникации, социаль-
ное регулирование, агитация и пропаганда). Ляхов И.И. и Горя-
чев Г.Д. данные методы управления разделяют на подклассы:
1) методы активации (почин, новаторство, обмен опытом, со-
ревнование, моральное стимулирование, критика, самокритика,
обещание); 2) методы социального нормирования (традиции,
подарки, обряды, фотоальбомы, дисциплинарная помощь: обще-
ственный выговор, наложение общественных санкций на оче-
редность получения материальных благ и социального обеспе-
чения). Целью которых является упорядочение и гармонизация
социальных отношений путем введения норм, управляющих по-
ведением отдельных людей, социальных групп и коллективов в
различных ситуациях. Сюда же включаются методы социальной
профилактики - общественное наблюдение за членами коллек-
тива с социально-опасными тенденциями, предупреждение, по-
ручительство; 3) методы ролевых изменений, опирающиеся на
изменение престижа роли, посредством введения униформ,
знаков, а также путем изменения содержания роли; 4) методы
пропаганды и агитации;
- методы управления индивидуально-личностным поведе-
нием посредством внушения, команды, приказа, запрета, лично-
го примера, создания обстановки, ориентирующей личность в
нужном направлении.
К психологическим методам управления И.И.Ляхов и
Г.Д.Горячев относят:
- социально-психологические методы;
- психологические методы мотивации;
- психологические методы гуманизации труда'
- психологические методы профессионального отбора и
обучения.
В приведенной классификации акцент делается на средст-
вах, которые используются. Несколько иная классификация
введена АЛ. Журавлевым, в которой акцент делается на специ-
фике задач.
"Прямые социально-психологические методы руководства
используются в процессе непосредственного общения руково-
дителя с коллективом и отдельными работниками и, как прави-
68
Конфликт и управление; методы их исследования
ло, на практике не требуют организации специальных условий
для их применения. К прямым методам воздействия руководите-
ля на руководимых относятся следующие: убеждение, принуж-
дение или административное "воление", внушение и требование
поведения по образцу, основанного на подражании (когда есть
прямое указание: "делай, как ... ").
Косвенные /опосредованные) социально-психологические
методы руководства характеризуются тем, что они опосредуют-
ся специальной организацией условий деятельности и поведе-
ния личности и коллектива. Эти методы не требуют обязатель-
ного непосредственного "управленческого" общения руководи-
теля с руководимыми. Они реализуются в более длительный
промежуток времени и требуют от руководителя не только ор-
ганизации соответствующих условий для их исполнения, но, са-
мое главное, включения и вовлечения руководимых в преобра-
зования"' .
Иная, хотя также достаточно стройная классификация
психологических методов, основанная на выделении непе-
ресекающихся целей воздействия, дана А.В. Филипповым. Он
вь1деляет:
- диагностические, которые направлены на получение пси-
хологических сведений об объекте и субъекте управления;
- регулирующие, связанные с упорядочением, изменением
определенных сторон сознания;
- тонизирующие, связанные с влиянием на эмоционально-
волевые особенности людей;
- развивающие, связанные с формированием новых обра-
зований психики,сознания.
Однако, разработка классификации методов управления
сама по себе еще не обеспечивает повышения эффективности
их применения. Даже в том случае, когда руководитель овладе-
вает самой совершенной классификацией, для него за кадром
остается технология использования этих методов. Во многих
Учебных пособиях по менеджменту содержатся указания на
^особы решения отдельных задач с использованием психологи-
^ского воздействия. Примером могут служить книги Карнеги.
Вместе с тем, эти советы не могут обеспечить полноценную
ЇРиентировочную основу их применения.
Клбаченко Т.С. Психология управления: учеб. пос. В 2-х ч. -
^1., 1997
69
Конфликт и управление; методы их исследования
Анализ использования психологического воздействия в
различных сферах общественной практики показывает, что для
формирования полноценной ориентировочной основы целесо-
образно разграничивать следующие понятия: средства воздейст-
вия, приемы воздействия, методы воздействия, технологии воз-
действия.
Средства воздействия представляют собой первооснову
воздействия. К ним можно отнести вербальное и невербальное
воздействие, регулирование уровня удовлетворения потребно-
стей, вовлечение в специальным образом организованную дея-
тельность.
Совокупность средств воздействия и алгоритм их сочета-
ния, при помощи которого решается конкретная психологиче-
ская задача, обозначается как прием воздействия.
Совокупность разнообразных приемов, решающих одно-
типные психологические задачи, образуют метод воздействия.
Например, известно, что изменение побудительной функции
мотива может быть достигнуто различными приемами.
Определенные социально-значимые результаты могут быть
достигнуты только при решении нескольких психологических
задач, рассматриваемых в контексте конкретных ситуаций.
Обобщенный алгоритм этого обозначается как технология воз-
действия, например, технология медиации при разрешении
конфликтов.
Повышение эффективности применения социально-
психологических методов управления должно опираться на под-
готовку руководителей как на уровне овладения ими средствами
воздействия, так и конкретными приемами, методами и техно-
логиями. Они не только должны иметь представление о целях,
которые достигаются с их помощью, но и осуществлять деком-
позицию психологических задач, обеспечивающих их достиже-
ние, знать о разнообразии приемов их решения, уметь оцени-
вать их с этической точки зрения.
Контрольные вопросы и упражаевяя
1. Назовите и охарактеризуйте методы исследования кон-
фликтов.
2. Какие методы относятся к социологическим, психологи-
ческим? Приведите примеры.
70
Конфликт и управление; методы их исследования
Рекомендуемая литература
1. Ананьев Б.Г. О методах современной психологии. В кн.: Психоло-
гические методы. - Л., 1976.
2. Аунапу Ф.Ф. Методы подбора и подготовки руководителей произ-
водства. - М., 1971.
3. Гребенюк ГА., Шмелев А.Г. Диагностика менеджерского стиля с
помощью компьютерной игры и тест-опросника //Вест. МГУ, сер, 14. -
Психология. - 1994. - № 2.
4. Елисеев О.П. Конструктивная типология и психодиагностика лич-
ности. - Псков, 1994.
5. Ингенкамп К. Педагогическая диагностика: Пер. с нем. - М., 1991.
6. Киршева Н.В., Рябчикова Н.В. Психология личности: тесты, оп-
росники, методики. - М.: Геликон, 1995.
7. Крылов А.А. Практикум по экспериментальной и прикладной пси-
хологии. Л" 1990. С. 47.
8. Ляхов И.И., Горячев Г.Д. Социологические и психологические ме-
тоды управления. М., 1973.
9. Немов Р.С. Психология. В 3 кн.: Кн. 3. - М" 1995.
10. Общая психодиагностика /Под ред. А.А. Бодалева, В.В. Столина. -
М.: МГУ, 1987.
11. Практикум по менеджменту /Под ред. В.В. Бишенкова, Н.Н. Обо-
зова. - С-Пб, 1992.
12. Практикум по экспериментальной и прикладной психологии. -
Л" 1990.
13. франселла Ф., Баннистер Д. Новый метод исследования лично-
сти. - М" 1987.
14. Шпалшський В.В., Белавша T.I. Вступ до прикладноЧ сощальнои
психологи особистосп i колективу. - XapKia, 1991.
71
3.
Теоретические основы
управленческой деятельности
3.1. Организация. Управление.
Управленческие функции.
В современных концепциях управления оргашзацвя рас-
сматривается как определенный вид социальной системы, ха-
рактеризующийся сложным многоуровневым строением, спо-
собностью развиваться, открытостью, то есть связанностью с
более широкими структурами общества, когда носителями при-
знака организации является сознательно координируемая дея-
тельность двух и более лиц.
Особого внимания заслуживает вопрос типизации наблю-
даемой реальности и определения специфики той деятельности
или деятельностей, за счет которых достигается их координация
в целостную систему, обозначаемую нами как организация.
Условием существования и системообразующим признаком
организации выступает управление в самом широком смысле
этого термина.
По мнению А. Файоля, - представителя классической шко-
лы управления, - для достижения целей предприятия необходи-
мо осуществление персоналом шести типов операций или
функций: технической (производство), коммерческой (закупка,
продажа, обмен), финансовой (поиски капитала, эффективное
его использование), учета (бухгалтерская деятельность, стати-
стика), обеспечение безопасности (сохранность собственности и
персонала), администрирования (предвидение, организация, ру-
ководство, координация, контроль). Причем администрирование
72
Теоретические основы управленческой деятельности
рассматривается им как функция, позволяющая поддерживать
целостность организации.
Известный специалист в области организации производст-
ва и управления П.Н.Есманский выделяет так называемые нор-
мальные функции управления, к числу которых он относит ру-
ководство (непосредственное управление), исполнительно-тех-
ническую деятельность (собственно производство), связь, учет-
но-распорядительную функцию (снабжение), согласование, об-
следование. Дополнительными функциями он считает общее и
прикладное образование и счетно-финансовую функцию.
Несмотря на расхождения в классификации деятельности,
они (равно как и Пудер, Обэр-Крие) едины в своем мнении от-
носительно функции руководства, считая ее основой всей сис-
темы.
В.Г. Афанасьев понимает под управлением функцию сис-
тем различной природы (биологических, социальных, техниче-
ских), обеспечивающую сохранение их определенной структу-
ры, поддержание режима деятельности, реализацию программы,
цели деятельности. Высшей конечной целью управления являет-
ся оптимизация функционирования системы, получение воз-
можно большего полезного эффекта при наименьших усилиях и
затратах, в том числе и времени.
По мнению AM. Бандурки, "управление можно определить
как комплекс необходимых мер влияния на группу, общество
или его отдельные звенья с целью их упорядочения, сохранения
качественной специфики, усовершенствования и развития"'.
Проблема управления рассматривается философией, пси-
хологией, педагогикой, социологией, кибернетикой и другими
науками.
Процессы управления осуществляются там, где есть общая
деятельность людей, направленная на достижение каких-либо
результатов. Формирование личности человека и его деятель-
ность осуществляются в социальных структурах, поэтому соци-
альные формы управления (экономические, правовые, полити-
ческие, педагогические, психологические) приобретают особое
значение, формы взаимодействия людей в группах, коллективах,
^уктурах, которые реализуют экономические, политические и
яроизводственные задачи, являются объектом социально-психо-
' Бандурка О.М. Основи управлшня в органах внутрилшх справ
-кращи: теор1я, досв1д, шляхи удосконалення. - Харив, 1996. - С. 11.
73
Теоретические освовы управленческой деятельности
логической теории управления.
Управление, которое осуществляется в различных социаль-
ных структурах имеет свои особенности и требует гибкости ума,
волевых качеств, памяти, разнообразных знаний. Эффективное
управление возможно при четком определении конечной цели,
разработке возможных путей ее достижения, предвидения и
прогнозирования поведения компонентов системы в зависимо-
сти от различных управляющих воздействий и ситуаций.
Научная организация управления требует применения ру-
ководителем глубокого системного анализа ситуации, построе-
ния динамической модели управляемого объекта, моделирова-
ние профессиональной деятельности и поведения личности, ко-
торые способствуют возникновению конкретной социально-
психологической структуры.
Управление, осуществляемое в социальных структурах,
включает психологические взаимосвязи между людьми, эконо-
мические, производственные, финансовые, культурные, право-
вые, политические и другие отношения. Процессы управления
становятся сложнее по мере того, как усложняется жизнь со-
временного общества, процессы производства.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31