Тюрина В.А., Ващенко И.В.
Конфликты и управленческая деятельность"
От авторов
Учебное пособие "Конфликты и управленческая деятель-
ность" предоставляет возможность читателю найти некоторые
опорные точки в понимании социального взаимодействия людей
и их соотнесенность с реальным общением, тех негативных по-
следствий, к которым приводит неумение противостоять кон-
фликтным ситуациям.
Отличительной чертой общественных отношений является
тот факт, что люди не могут жить, не будучи вовлеченными в те
или другие организации, преследующие одинаковые цели и за-
дачи. Внешние требования общества по отношению к организа-
ции во многом определяют и характер внутренних отношений в
самих организациях. Каждый из субъектов социального дейст-
вия пробует определить пределы своих возможностей, наталки-
ваясь на определенное сопротивление не только внешних об-
стоятельств, но и внутреннего состояния самого субъекта. При
этом реализация возможностей каждого определяется через
участие в конфликте. По сути дела, избежать конфликтов и их
последствий вообще невозможно, поэтому целесообразнее оз-
накомиться с опытом разрешения конфликтов, научиться следо-
вать определенным правилам, направленным на регулирование
конфликтов.
Данное пособие опирается на анализ исследований, прове-
денных авторами, а также на работы как зарубежных, так и
отечественных исследователей в области конфликтологии, пси-
хологии, социологии, психологии управления, дипломатии и
иных областях жизни, изучающих непосредственное столкнове-
ние интересов противостоящих сторон.
Введение
Управление как деятельность - это сложное социально-
экономическое явление, отражающееся практически на всех
сторонах общественной жизни. Существует большое количество
работ по теории организации и управления. В центре концеп-
ции управления, обеспечивающей высокую эффективность про-
изводства, должен находиться человек, как наивысшая ценность
учреждения, организации, объединения, фирмы. На основании
этой концепции система управления должна быть направлена на
развитие разнообразных способностей работников с целью мак-
симального их использования в процессе производства, при
этом человек будет стремиться к процветанию учреждения, ор-
ганизации, объединения, фирмы, в которой он работает.
Существующие модели управления, в центре внимания ко-
торых находится человек, содержат, как правило, такие блоки:
- персонал организации;
- учет знаний и способностей работников;
- культура и стиль деловых взаимоотношений фирмы;
- долгосрочные и перспективы развития фирмы.
Таким образом, управленческая деятельность все больше
учитывает социальные и психологические факторы. Одним из
решающих условий повышения эффективности деятельности
фирмы является поиск путей активизации деятельности персо-
нала и учет его социально-психологических особенностей. В
свою очередь, одним из факторов, определяющих эффектив-
ность деятельности любой фирмы, является умение руководите-
ля предупреждать и разрешать конфликты и конфликтные си-
туации.
1.
Теоретические основы
конфликтолопш
Проблема конфликта не нова. Она возникает вместе с воз-
никновением человеческого общества и взаимоотношений в
нем. Однако лишь в последнее время ей все больше и больше
уделяется внимания и она получает все более разностороннее и
глубокое рассмотрение. Одним из направлений данной пробле-
мы является конфликт в сфере управления.
Высокая результативность жизнедеятельности учреждения,
организации, объединения, фирмы определяется успешностью
решения целого ряда организационных, экономических, а также
и социально-психологических проблем. К числу последних отно-
сится проблема предупреждения и разрешения конфликтных
ситуаций и конфликтов.
Для того чтобы иметь более полное представление об ис-
следовательской работе в области изучения конфликтов, важно
знать, какие теоретические концепции разработаны, виды и
ступени развития конфликтов, причины, способствующие их
возникновению, возможные последствия, пути разрешения. Рас-
смотрим данную проблему более детально.
1.1. История развитая конфликтологии1
Предыстория конфликтологии уходит своими корнями в
далекое прошлое. Она связана с представлениями о конфликте
как противоборстве, противостоянии на ранних стадиях разви-
'Ващенко И.В., Белавина Т.И. Основы конфликтологии: Учебное
пособие. -Харьков: РИП "Оригинал", 1997. - 136 с.
Теоретические основы ковфликтологии
тия речи - языка, и отображает наряду с категориями "мы" и
"они" повседневные факты столкновений между людьми и пле-
менами. Перенос этого понятия на жизнь общества и соотно-
шение сил в нем характерен для самых первых философских
учений. Так, у Эмпедокла силы дружбы и силы вражды непре-
рывно как бы "перетягивают" друг друга, определяя тем самым
круговращение состояний Вселенной. В древней китайской фи-
лософии частицы Инь и Ян, будучи средоточием женского и
мужского начал, обусловливают течение всех мировых процес-
сов.
Гераклиту принадлежит в общей форме идея единства и
борьбы противоположностей, причем речь идет не только о
борьбе, столкновении, но и о единстве, гармонии. Именно Ге-
раклит (530- 470 гг. до н. э.) - античный философ-диалектик
предпринял первые попытки рационального осмысления приро-
ды конфликта. В мире все рождается через вражду и распри,
считал Гераклит. Единственный всеобщий закон, царящий в
Космосе, - это "война - отец всего и царь всего. Одним она оп-
ределила быть богами, а другим - людьми, одних она сделала ра-
бами, других - свободными". Он пытался связать свои размыш-
ления о войне и социальных конфликтах с общей системой
взглядов на природу мироздания, полагая, что всё подчинено
вечному кругообращению и взаимопревращению, в том числе и
социальные нормы жизни. Этих же взглядов придерживался и
Эпикур (340-270 гг.до н.э.) - философ-материалист, который счи-
тал, что негативные последствия войн и иных столкновений за-
ставят когда-нибудь человечество существовать в состоянии по-
стоянного мира.
Христианская философия в соответствии с заветами Еван-
гелия стремилась в начальный период своего развития доказать
преимущества мира, согласия и братства между людьми. На ру-
беже П - Ш вв. Климент Александрийский Ориген и отчасти
Тертуллиан развивали теоретическую аргументацию против
вооруженных столкновений, но она не оказала тогда сущест-
венного влияния на естественный ход исторического развития.
Уже в начале IY в. принцип несовместимости воин с "учением
Христа" ставится под сомнение.
Сложные и противоречивые оценки социальных конфлик-
тов дала эпоха Возрождения - переходный период от средневе-
ковья к новому времени культурного и идейного развития стран
Западной и Центральной Европы. В этот период с резким осуж-
й
Теоретические основы коифликтология
дением социальных столкновений и вооружённых конфликтов
выступали такие известные гуманисты, как Т. Мор, Эразм Рот-
тердамский, Ф. Рабле.
Эразм Роттердамский (1469-1536 гг.), в частности не только
отмечал, что "война сладка для тех, кто ее не знает", но и ука-
зывал на наличие собственной логики начавшегося конфликта,
который разрастается подобно цепной реакции, вовлекая в ор-
биту своего влияния все новые слои населения и страны.
Эразм Роттердамский обращал внимание на сложности
примирения позиций противостоящих в конфликте сторон даже
в том случае, когда обе они стоят на единых идеологических по-
зициях. "Наибольшим абсурдом, - отмечал он, - является то, что
Христос присутствует в обоих враждебных лагерях, как будто
сам с собой ведет борьбу".
Обоснованный философский и политический анализ со-
циальных конфликтов сделал Ф. Бекон (1561-1626 гг.) - англий-
ский философ-материалист. Он первым теоретически проанали-
зировал причины социальных конфликтов в стране, детально
рассмотрел материальные, политические и психологические ус-
ловия социальных противоречий, а также возможные способы
их устранения. Именно Ф. Бекон указал на решающую роль ма-
териальных причин возникающих социальных противоречий.
Одним из них является бедственное материальное положение
народа."... Сколько в государстве разоренных, - замечает он, -
столько готовых мятежников. А если к разорения и оскудению
знати прибавляется обнищание простого народа, опасность ста-
новится велика и неминуема, ибо мятежи, вызываемые брюхом,
есть наихудшие".
Рассматривая политические причины конфликтов, Бэкон
отмечает, что государи связаны со своими государствами и не
должны пренебрегать мнением сословий и сената, решая все
вопросы по собственному разумению и произволу. "Народы с
трудом переносят этот произвол и сами замышляют самостоя-
тельно создать и укрепить какое-то новое направление. Это на-
чинается с тайных подстрекательств знати и вельмож, а когда
этому попустительствуют, начинается волнение народа". Кроме
политических ошибок в управлении Ф. Бэкон указывает на ряд
психологических факторов социальных беспорядков. Это, в ча-
стности, "иное острое и колкое слово в устах государя", "зависть
в общественной жизни", "пасквили и крамольные речи, когда
они часты и смелы, а также ложные слухи, порочащие прави-
Теоретические основы ковфликтология
тельство, когда они возникают часто и охотно подхватываются".
Обращает внимание Ф.Бэкон и на конкретные средства
предупреждения конфликтов, отмечая, что на "каждый случай
болезни" существует свое лекарство. "Первым из лекарств" он
называет устранение всеми возможными способами материаль-
ных причин социальных конфликтов, среди которых особая
роль принадлежит неудовлетворительному положению отдель-
ных сословий в обществе. При этом он замечает, что недоволь-
ство одного из основных сословий еще не представляет большой
опасности, "... ибо простой народ не скор на подъем, если вель-
можи его к этому не возбуждают; а те бессильны, если сам на-
род не расположен к возмущению. Опасность тогда велика, ко-
гда знать только и ждет смуты в народе, чтобы тотчас выступить
самой".
Важным способом упреждения социальных конфликтов
Ф. Бекон считал искусство политического маневрирования. "В
самом деле, - пишет он, - вести людей от одной надежды к дру-
гой есть одно из лучших противоядий против недовольства. По-
истине мудро то правительство, которое умеет убаюкивать лю-
дей надеждами, когда оно не может удовлетворить их нужды, и
ведет дела таким образом, чтобы любое зло смягчено было на-
деждой; и это не так уж трудно, ибо как отдельные лица, так и
целые партии весьма склонны тешить себя надеждами или хотя
бы заявлять о них вслух, если сами уж им не верят". К подобно-
го рода предписаниям можно отнести соображения Ф. Бэкона о
роли и значении политики "разделения и раскалывания всех
враждебных государству союзов и партий посредством стравли-
вания их между собой и создания меж ними недоверия".
Самостоятельной и, как утверждает Ф. Бэкон, "прекрасной
мерой" предотвращения конфликтов является забота о том, что-
бы у недовольных не оказалось подходящего вожака, который
бы мог их объединить. А с другой стороны, большое значение
имеет наличие одного, а еще лучше нескольких лиц, обладаю-
щих способностями к подавлению народных волнений и мяте-
жей. Он не только указывает на необходимость в таких людях,
но и называет основные качества, которыми они должны обла-
дать. Необходимы, пишет Ф. Бэкон, "... чтобы эти военачальники
были людьми надежными и почтенными, а не любителями рас-
колов и искателями популярности, и чтобы они были в ладах с
другими важными особами в государстве; иначе лекарство это
может оказаться опаснее самой болезни".
Теоретические основы коифлшстология
В новое время с открытой критикой вооружённых кон-
фликтов выступали английские демократы и французские про-
светители XVIII столетия Д. Пристли, Ш. Монтескье, Д. Дидро,
Ж.-Ж. Руссо, Вольтер. Вооружённые конфликты между народа-
ми они рассматривали как пережиток "варварской эпохи" и по-
лагали, что ликвидация феодальных устоев приведёт к вечному
миру. Поэтому в трудах этого периода много внимания уделя-
лось поиску рациональных форм организации общественной
жизни, уничтожению причин социальных конфликтов, которые
коренились в отживших формах государственного строя. Из-
вестный немецкий философ И. Кант (1724-1804 гг.) считал, что
состояние мира между людьми, живущими в государстве, не яв-
ляется естественным состоянием, а наоборот, естественно - со-
стояние войны, то есть, если не бесконечные враждебные дей-
ствия, то хотя бы их постоянная угроза, является естественным
состоянием государства.
В последующем одни школы и направления делали упор на
борьбу, конкуренцию, другие - на согласие, гармонию. Класси-
ческим представителем первых является учение Д. Гоббса о
"войне всех против всех" как естественном состоянии человече-
ского общества, войне, которую можно укрощать только силой
государства. Доведенным до абсурда представлением о гармо-
нии как определяющем состоянии мира является учение
Т.Лейбница о предустановленной гармонии, предполагающей
достижение минимума зла, ибо вовсе исчезнуть оно не может.
Как видим, в исторических рамках нового времени выска-
зывались различные суждения о причинах конфликтов и пер-
спективах их разрешения. Однако преобладали в них признания
решающей роли согласия между людьми в развитии государст-
ва, общие негативные оценки средневековой смуты, бесчинств,
войн, а также возможность "вечного мира" в будущем.
На стыке XIX и XX столетия повышенное влияние на раз-
работку проблематики конфликта стала оказывать социология.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31