Необходимо ориентироваться в оп-
ределении этих стилей и их наиболее эффективном использова-
нии для того, чтобы, попадая в различные конфликтные ситуа-
ции, быть вооруженным соответствующей стратегией разреше-
143
Психологический практикуй
ния конфликта.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ СТИЛЕЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
Существует пять таких основных стилей поведения в
конфликтной ситуации, связанных с общим источником любого
конфликта - несовпадением интересов двух и более сторон.
СТИЛЬ КОНКУРЕНЦИИ (СОПЕРНИЧЕСТВО)
Человек, использующий стиль конкуренции, весьма акти-
вен и предпочитает идти к разрешению конфликта своим собст-
венным путем. Он не очень заинтересован в сотрудничестве с
другими людьми, но зато способен на волевые решения. Рацио-
налист может сказать: "Меня не беспокоит то, что думают дру-
гие. Я собираюсь доказать им, что у меня есть свое решение
проблемы". Или, согласно описанию динамики процесса Тома-
сом и Килменом, вы стараетесь в первую очередь удовлетворить
собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая
других людей принимать ваше решение проблемы. Для дости-
жения цели вы используете свои волевые качества; если ваша
воля достаточно сильна, то вам это удается. Ж
Это может быть эффективным стилем в том случае, когда 1
вы обладаете определенной властью. Вы знаете, что ваше реше-
ние или подход в данной ситуации правильны и вы имеете воз- )
можность настаивать на них. Однако это, вероятно, не тот
стиль, который вы хотели бы использовать в личных отношени-
ях; вы хотите ладить с людьми, но стиль конкуренции может |
вызвать в них чувство отчуждения. А если вы применяете такой \
стиль в ситуации, в которой вы не обладаете достаточной ВАЙ- j
стью, например, когда по какому-то вопросу ваша точка зрения |
расходится с точкой зрения начальника, вы можете обжечься.
Вот примеры тех случаев, когда следует использовать этот|
стиль: |
- исход очень важен для вас и вы делаете большую ставку|
на свое решение возникшей проблемы; |
- вы обладаете достаточным авторитетом для принятия рв-|
шения и представляется очевидным, что предлагаемое вами ре-|
шение - наилучшее; j
- решение нужно принять быстро и у вас есть достаточно^
власти для этого;
144
Психологический практикум
- вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и что вам не-
чего терять;
- вы находитесь в критической ситуации, которая требует
мгновенного реагирования;
- вы не можете дать понять группе людей, что находитесь в
тупике, тогда как кто-то должен повести их за собой;
- вы должны принять непопулярное решение, но сейчас
вам необходимо действовать и у вас достаточно полномочий для
выбора этого шага.
Когда вы используете этот подход, вы можете быть не
очень популярны, но вы завоюете сторонников, если он даст по-
ложительный результат. Но если вашей основной целью являет-
ся популярность и хорошие отношения со всеми, то этот стиль
использовать не следует, он рекомендуется скорее в тех случаях,
когда предложенное вами решение проблемы имеет для вас
большое значение, когда вы чувствуете, что для его реализации
вам необходимо быстро действовать, и когда вы верите в побе-
ду, потому что обладаете для этого достаточной волей и властью.
СТИЛЬ УКЛОНЕНИЯ (ИЗБЕГАНИЕ)
Этот подход к конфликтной ситуации реализуется тогда,
когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем
для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от
разрешения конфликта. Вы можете использовать этот стиль, ко-
гда затрагивается проблема не столь важная для вас, когда вы
не хотите тратить силы на ее решение или когда вы чувствуете,
что находитесь в безнадежном положении. Этот стиль рекомен-
дуется также в тех случаях, когда вы чувствуете себя неправым
и предчувствуете правоту другого человека или когда этот чело-
век обладает большей властью. Все это серьезное основание для
того, чтобы не отстаивать собственной позиции. Вы можете по-
пытаться изменить тему, выйти из комнаты или сделать что-
нибудь такое, что устранит или отсрочит конфликт. Вы уходите
от проблемы, игнорируя ее, перекладывая ответственность за ее
решение на другого, добиваясь отсрочки решения или используя
иные приемы.
Приведем наиболее типичные ситуации, в которых реко-
мендуется применять стиль уклонения:
- напряженность слишком велика и вы ощущаете необхо-
димость ослабления накала;
145
Психологический практикум
- исход не очень важен для вас и вы считаете, что решение
настолько тривиально, что не стоит тратить на него силы;
- у вас трудный день, решение этой проблемы может при-
нести дополнительные неприятности;
- вы знаете, что не можете или даже не хотите решить
конфликт в свою пользу;
- вы хотите выиграть время, может быть, для того, чтобы
получить дополнительную информацию или чтобы заручиться
чей-либо поддержкой;
- ситуация очень сложна, и вы чувствуете, что разрешение
конфликта потребует слишком многого от вас;
- у вас мало власти для решения проблемы или ее решения
желательным для вас способом;
- вы чувствуете, что у других больше шансов решить эту
проблему;
- пытаться решить проблему немедленно - опасно, посколь-
ку вскрытие и открытое обсуждение конфликта может только
ухудшить ситуацию.
Несмотря на то, что многие могут посчитать стиль уклоне-
ния "бегством" от проблем и от ответственности, а не эффек-
тивным подходом к разрешению конфликтов, в действительно-
сти уход или отсрочка могут быть вполне подходящей и конст-
руктивной реакцией на конфликтную ситуацию. Вполне вероят-
но, что если вы постараетесь игнорировать ее, не выражать к
ней свое отношение, уйти от решения, сменить тему или пере-
нести внимание на что-нибудь другое, то конфликт разрешится
сам собой. Если нет, то вы сможете заняться им позже, когда
будете больше готовы к этому.
СТИЛЬ ПРИСПОСОБЛЕНИЯ
Стиль приспособления означает то, что вы действуете
совместно с другим человеком, не пытаясь отстаивать собствен-
ные интересы. Вы можете использовать этот подход, когда ис-
ход дела чрезвычайно важен для другого человека и не очень
существенен для вас. Этот стиль полезен также в ситуациях, в
которых вы не можете одержать верх, поскольку другой человек
обладает большей властью. Таким образом, вы уступаете и сми-
ряетесь с тем, чего хочет оппонент. |
Поскольку, используя этот подход, вы откладываете свой j
интересы в сторону, то лучше поступать таким образом тогда. |
146
Психологический практикум
когда ваш вклад в данном случае не слишком велик или когда
вы делаете не слишком высокую ставку на положительное для
вас решение проблемы.
Если вы считаете, что уступаете в чем-то важном для вас и
чувствуете в связи с этим неудовлетворенность, то стиль при-
способления в этом случае, вероятно, неприемлем. Он может
оказаться неприемлемым и в той ситуации, когда почувствуете,
что другой не собирается в свою очередь поступиться чем-то
или что этот человек не оценит сделанного вами. Этот стиль
следует использовать тогда, когда вы чувствуете, что, немного
уступая, вы теряете мало.
Стиль приспособления может немного напоминать стиль
уклонения, поскольку вы можете использовать его для получе-
ния отсрочки в решении проблемы. Однако основное отличие
состоит в том, что Вы действуете вместе с другим человеком; вы
участвуете в ситуации и соглашаетесь делать то, что хочет дру-
гой. Когда же вы применяете стиль уклонения, вы не делаете
ничего для удовлетворения интересов другого человека. Вы про-
сто отталкиваете от себя проблему.
Наиболее характерные ситуации, в которых рекомендуется
стиль приспособления:
- вас не особенно волнует случившееся;
- вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими
людьми;
- вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие
взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы;
- вы понимаете, что итог намного важнее для другого чело-
века, чем для вас;
- вы понимаете, что правда не на вашей стороне;
- у вас мало власти или мало шансов победить;
- вы полагаете, что другой человек может извлечь из этой
ситуации полезный урок, если вы уступите его желаниям, даже
не соглашаясь с тем, что он делает, или считая, что он соверша-
ет ошибку.
Уступая, соглашаясь или жертвуя своими интересами в
пользу другого человека, вы можете смягчить конкретную си-
туацию и восстановить гармонию. Вы можете и в дальнейшем
Довольствоваться итогом, если считаете его приемлемым для се-
бя, или же вы можете использовать этот период затишья для то-
го, чтобы выиграть время и позднее добиться окончательного
Желательного для вас решения.
147
Психологический арактияум
СТИЛЬ СОТРУДНИЧЕСТВА
Следуя этому стилю, вы активно участвуете в разрешении
конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом
сотрудничать с этим человеком. Этот стиль требует более про-
должительной работы по сравнению с большинством других
подходов к конфликту, поскольку вы сначала "выкладываете на
стол" нужды, заботы и интересы обеих сторон, а затем обсуж-
даете их. Однако, если у вас есть время и решение проблемы
имеет достаточно важное для вас значение, то это хороший спо-
соб поиска обоюдовыгодного результата и удовлетворения ин-
тересов всех сторон.
Для успешного использования стиля сотрудничества необ-
ходимо затратить некоторое время на поиск скрытых интересов
и нужд для разработки способа удовлетворения истинных жела-
ний обеих сторон. Раз вы оба понимаете, в чем состоит причина
конфликта, вы имеете возможность вместе искать новые аль-
тернативы или выработать приемлемые компромиссы.
Такой подход рекомендуется использовать в описанных
ниже ситуациях:
- решение проблемы очень важно для обеих сторон и ни-
кто не хочет полностью от него устраниться;
- у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения
с другой стороной;
- у вас есть время поработать над возникшей проблемой
(это хороший подход к разрешению конфликтов на почве долго-
срочных проектов);
- и вы, и другой человек осведомлены в проблеме и жела-
ния обеих сторон известны;
- вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение не-
которые идеи и потрудиться над выработкой решения;
- вы оба способны изложить суть своих интересов и вы-
слушать друг друга;
- обе вовлеченные в конфликт стороны обладают равной
властью или хотят игнорировать разницу в положении для того,
чтобы на равных искать решение проблемы.
Сотрудничество является дружеским, мудрым подходом к
решению задач определения и удовлетворения интересов обеих
сторон. Однако это требует определенных усилий. Обе стороны
должны выделить на это некоторое время, и они должны уметь
148
Психологический практикум
объяснить свои желания, выразить свои нужды, выслушать друг
друга и затем выработать альтернативные варианты и решения
проблемы. Отсутствие одного из этих элементов делает такой
подход неэффективным. Сотрудничество среди прочих стилей
является самым трудным, однако оно позволяет выработать
наиболее удовлетворяющее обе стороны решение в сложных и
важных конфликтных ситуациях.
СТИЛЬ КОМПРОМИССА
Используя стиль компромисса, вы немного уступаете в
своих интересах, чтобы удовлетворить их в оставшемся, другая
сторона делает то же самое. Иными словами, вы сходитесь на
частичном удовлетворении своего желания другого человека. Вы
делаете это, обмениваясь уступками и торгуясь для разработки
компромиссного решения.
Такие действия могут в некоторой мере напоминать со-
трудничество. Однако компромисс достигается на более поверх-
ностном уровне по сравнению с сотрудничеством; вы уступаете
в чем-то, другой человек также в чем-то уступает и в результате
вы можете прийти к общему решению. Вы не ищите скрытые
нужды и интересы, как в случае применения стиля сотрудниче-
ства. Вы рассматриваете только то, что говорите друг другу о
своих желаниях.
При использовании стиля сотрудничества вы сосредоточи-
ваете внимание на удовлетворении скрытых нужд и желаний.
Применяя стиль компромисса, вы рассматриваете конфликтную
ситуацию как нечто данное и ищете способ повлиять на нее или
изменить ее, уступая и обмениваясь уступками. Целью сотруд-
ничества является выработка долгосрочного взаимовыгодного
решения, в случае компромисса это может быть сиюминутный
подходящий вариант. В результате подходящего компромисса
человек может выразить свое согласие следующим образом: "Я
могу смириться с этим". Ударение делается не на решении, ко-
торое удовлетворяет интересы обеих сторон, а на варианте, ко-
торый можно выразить словами: "Мы не можем полностью вы-
полнить свои желания, следовательно, необходимо прийти к
Решению, с которым каждый из нас мог бы смириться".
В таких ситуациях сотрудничество может оказаться даже
Невозможным. Возможно, ни один из вас не имеет ни времени,
чи сил, необходимых для него, или ваши интересы исключают
149
Психологический практикум
друг друга. И тогда вам может помочь только компромисс.
Ниже перечислены типичные случаи, в которых стиль ком-
промисса наиболее эффективен:
- обе стороны обладают одинаковой властью и имеют
взаимоисключающие интересы;
- вы хотите получить решение быстро, потому что у вас нет
времени или потому что это более экономичный и эффектив-
ный путь;
- вас может устроить временное решение;
- вы можете воспользоваться кратковременной выгодой;
- другие подходы к решению. Проблемы оказались неэф-
фективными;
- удовлетворение вашего желания имеет для вас не слиш-
ком большое значение и вы можете несколько изменить постав-
ленную вначале цель;
- компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения и
вы предпочитаете получить хоть что-то, чем все терять.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31