Ответ: "Я поняла, что в группе обратили внимание на то,
на что я внимания не обращала".
Ведущий: "Как выглядело выступление того, кто переубе-
дил Вас?".
Ответ: "Это была демонстрация нового мнения, которое я
сразу же приняла к сведению".
Ведущий: "Вы восприняли мнение других без сопротивле-
ния?"
Ответ: "Да, я была на него сориентирована".
Это пример ситуации, когда человек переубедился, но не
полностью, когда дополнительная информация воспринимается
с благодарностью. В случаях, когда дело касается глубоких убе-
ждений человека (при этом срабатывает время и глубина убеж-
дений), перестроить их значительно сложнее.
Иногда конфликт на начальном этапе удается погасить за
счет ошибочного консенсуса. Так, при выполнении упражнения,
которое было приведено ранее, участники эксперимента оста-
лись при своем мнении, но внешне согласились с группой. В та-
ких случаях большая ответственность ложится на группу. Чело-
век, не соглашающийся с мнением членов группы, всегда балан-
сирует между доверием и риском потерять это доверие. При
этом свое мнение труднее отстаивать среди тех, кого мы знаем,
нежели среди тех, кого не знаем.
Усовершенствовать свое умение согласовывать свое мне-
ние с мнением других можно, остановившись на понимании
членами группы значения слов "не знаю" и "вымысел". Сопос-
тавление этих понятий иногда можно рассматривать как про-
блему адекватности. Это слово, в свою очередь, может тракто-
ваться неоднозначно. Выяснение смысла исходных понятий ос-
ложняется тем, что кто-то из участников дискуссии будет от-
стаивать свое понимание, а другой - верить в указания, полу-
ченные от группы, с которой он сотрудничает.
В ходе этого занятия важно раскрыть перед участниками
197
Психологический практикум
тренинг - семинара процесс взаимопонимания, который строит-
ся шаг за шагом и способствует пониманию значения понятий.
Важную роль в этом процессе играют открытые вопросы типа:
"Что?", "Как?", "Где?", и т.д., даже тогда, когда спрашивающий и
отвечающий придерживаются одного и того же мнения. И даже
когда каждый из них остается при своем мнении, у них не воз-
никает конфликт. При этом спорные вопросы касаются лишь
терминологической стороны, появляется возможность вырабо-
тать уточняющие понятия. Такой путь лучше помогает найти
общий язык.
Ведущему следует отметить, что при формировании общих
понятий важно записывать свои мысли, так как восприятие ин-
формации индивидуально, каждый вносит свои дополнения. Для
иллюстрации этого явления ведущий предлагает сыграть в из-
вестную с детства игру "испорченный телефон". Как всегда, вы-
явятся несоответствия, часто курьезные, между тем, что было
передано, и тем, какая информация была получена в конце.
Для усиления понимания процессов, лежащих в основе
уточнения понятий, ведущий может предложить группе разо-
браться , в чем они видят разницу между ответами: "не знаю" и
"вымысел". В ходе выяснения существующего между ними раз-
личия ведущий наряду с вопросами открытого типа может ис-
пользовать готовые высказывания своего собеседника, то есть
парафразы, в которых слова другого человека приводятся без
изменений. Важно, чтобы эти парафразы высказывались перед
тем, как будет раскрыто собственное мнение. С помощью от-
крытых вопросов и парафраз удается предотвратить конфрон-
тацию. Предупреждение конфликта на начальном этапе как раз
и начинается с того, что мы стремимся избежать конфронтации
и ищем пути взаимодействия. Важно, чтобы ведущий семинара
подчеркнул, что необходимо не только делать эти шаги, но и го-
ворить о них собеседнику. Завершить это занятие можно опро-
сом участников, использовали ли они этот опыт раньше и как он
им помог. После обсуждения полученных ответов выясняется,
что нового участники семинара почерпнули на этом занятии.
Шестое занятие посвящено знакомству с методикой само-
посредничества в конфликтных ситуациях типа "столкновение".
Столкновение, согласно наблюдениям ДДана, проявляется
через ряд признаков:
1. Повторение одинаковых аргументов, касающихся одной
и той же проблемы, в течение дней или недель.
198
Психологический практикум
2. Существенно изменяется количество споров вокруг все
возрастающего количества проблем.
3. Уменьшение желания сотрудничать друг с другом.
4.Уменьшение веры в добрые чувства другого.
5. Сохранение чувства злости по отношению к другому в
течение часов, дней.
6. Появление сомнений в ценности существующих взаимо-
отношений.
На этом занятии ведущий тренинг-семинара может при-
вести пример протекания конфликта типа "столкновение". Так,
учитель математики все время обращается к завучу с просьбой
не ставить в расписании его уроки последними, и особенно -
после физики или химии. Но завуч не обращает на это никакого
внимания, считая, что всем учителям угодить с расписанием не
возможно. Напряжение в отношениях все время возрастает в
силу того, что учитель математики стремится переубедить заву-
ча в том, что внимание детей, прогуливание уроков некоторыми
из них обусловлены их переутомлением за учебный день. Завуч
настаивает на том, что внимание детей зависит от мастерства
педагога, а не от того, каким по счету стоит урок в расписании
или после какого предмета. Итак, все попытки преподавателя
математики что-то изменить оказались безрезультатными.
Другой пример. Когда в семье существуют различные
взгляды на расходование денег. Жена согласна их скорее реали-
зовать, а муж ищет пути их сохранения и преумножения. Разго-
воры на эту тему ничем существенным не оканчиваются.
Для лучшего усвоения этого вопроса ведущий может дать
членам группы задания вспомнить случаи из их практики, когда
они или их коллеги, близкие люди попадали в подобную ситуа-
цию.
После обсуждения опыта можно переходить к рассмотре-
нию методики самопосредничества в конфликтной ситуации,
разработанной ДДана. Эта методика во многом основывается на
опыте работе посредников, к которым часто обращаются с це-
лью предотвратить еще больший распад отношений.
Ведущий семинара напоминает притчу о разделе отцовско-
го наследства. "Жил человек. Когда он постарел, то написал за-
вещание, по которому его старший сын получал 1/9 часть верб-
людов, которыми владела эта семья, второй - 1/3, а младший
сын - 1/2 часть. После смерти отца между сыновьями начались
споры. Дело чуть не дошло до драки. Тогда младший сын вспом-
199
Психологический практикум
нил о том, что в городе живет одна мудрая женщина. Они при-
шли к ней со своим конфликтом, но она призналась, что не зна-
ет как разрешить их спор и предложила им одного своего верб-
люда. Младший взял себе 1/2 часть верблюдов (т.е. 9 животных),
средний - 1/3 животных (6 верблюдов), а старшему отдали 1/9
часть верблюдов (два верблюда), всего получилось 17. Они вер-
нули одного верблюда старой женщине".
Проблема разрешения конфликта - это часто проблема по-
иска этого восемнадцатого верблюда, т.е. базиса для восстанов-
ления мира. Он выполняет роль третьей стороны, что облегчает
поиск решения, которая устраивала бы каждого из участников
конфликта. Медиация или посредничество представляет собой
добровольную форму разрешения конфликта. Она действует
при условии согласия обеих сторон вести переговоры. Ее целью
является достижение согласия по какой-то проблеме.
Ведущий после небольшого рассказа о сути медиации пе-
реходит к продолжению рассмотрения метода самопосредниче-
ства. Он знакомит участников семинара с планом этого метода,
детально поясняет действие каждого из этапов, обращается с
просьбой вспомнить использование элементов этого метода в
своей жизни.
Суть метода самопосредничества в конфликтной ситуации
представлена следующим планом действии.
1-й этап: найти время для беседы.
2-й этап: создать условия для беседы.
3-й этап: встреча. Выражение оценки. Выражение опти-
мизма.
Припоминание. Основные правила. Резюме. Пригла-
шение к разговору,
Диалог. Задание 1: придерживаться сути беседы наедине.
Задание 2: придерживаться тактики миролюбивых жестов.
Прорыв.
4-й этап; составление соглашения (в случае необходимо-
сти).
При этом на первом этапе его реализации существенным
является нахождение времени для беседы. В обычной ситуации
эту функцию берет на себя посредник. Когда его нет - инициа-
тор контакта. Суть этого этапа - создание условий для продук-
тивной беседы. Без общения не может быть разрешена пробле-
ма. Пример. Игра проводится в виде "аквариума", т.е. участники
садятся по кругу, а исполнители, иллюстрирующие действие
200
Психологический практикум
этого метода, - в центре.
Участники: муж и жена. Сначала они выясняют суть сво-
его конфликта. Муж считает, что жена уделяет мало внимания
его работе, его мечта - найти время для переговоров по этому
поводу.
Муж: Дорогая, я хочу поговорить с тобой. Меня беспокоят на-
ши отношения. Это связано с твоим интересом к моей работе. Мо-
жем ли мы поговорить?
Жена: Хорошо. Я найду несколько минут.
Муж: Нет. Я только хочу договориться с тобой об удобном для
тебя времени.
Жена: Не будим это откладывать.
Муж: Может понадобится час или полтора.
Жена: Что ты предлагаешь?
Муж: Я хочу чтобы этот разговор состоялся.
Жена: Ты знаешь что завтра мы идем в гости?
Муж: Тогда когда?
Жена: Эта неделя у меня занята, может на следующей?
Муж: Хорошо, я понимаю, что ты очень занята. Назови мне
свое время.
Жена: В следующую пятницу в пять часов вечера.
Муж: Устраивает. Я правильно понимаю, что с пяти до шести
вечера?
Жена: Сначала было час-полтора, а теперь уже с пяти до шести
вечера.
Муж: У тебя есть вопросы?
Жена: Где мы с тобой встретимся?
Муж: Может в гостиной. Я надеюсь, что в это время детей не
будет дома, и сможем спокойно обо всем поговорить. Я также пред-
лагаю выключить телефон, чтобы нам никто не мешал. У нас будет
полтора часа, которые мы сможем посвятить этой проблеме. Хорошо,
продолжай сейчас читать.
Этот пример имеет несколько формальный вид, но во мно-
гом иллюстрирует, как следует строить свой разговор с другим
человеком, чтобы в конце концов договориться о времени
встречи. Двум собеседникам удалось достичь существенных
сдвигов в переговорах друг с другом, они не только нашли вре-
мя для будущего разговора, но и договорились о месте встречи.
Они также имели возможность договориться о базовых прави-
лах общения во время будущего разговора. К этим правилам от-
носится договоренность не использовать неправильных рефлек-
сов (которые рассматривались на предыдущих занятиях), Это
201
Психологический практикум
отказ сторон от избегания контакта, с одной стороны, и исполь-
зование давления, с другой.
В случаях, когда партнер по общению не выказывает сразу
же желания общаться, использует различные отговорки стоит
найти интересы, которые смогут обусловить согласие другой
стороны. Если, например, другой человек (в нашем примере -
жена) сказал, что он занят, нужно напомнить ему, что у него тот
же самый интерес, что и у другой стороны (у мужа). Вместе с
тем следует показать, что этот разговор предоставил бы воз-
можность улучшить отношения.
Этот пример хорошо иллюстрирует необходимость какого-
либо конкретного контекста разговора. В данном случае - это
отношения жена к работе мужа. Возможны ситуации, когда
нужно просто изменить "накал отношений", но всегда лучше
иметь конкретный предмет разговора. Бывают случаи, когда он
может состояться сразу же, но трудно избежать внешних помех.
Эта ситуация поиска времени для разговора разыгрывается
в парах, роли распределяются так, как и в "аквариуме": инициа-
тор контакта и его партнер. Время, которое предоставляется для
роли инициатора контакта, - 8-10 минут. Этого достаточно, что-
бы ввести партнера в курс своего дела, ознакомить с поведени-
ем реального партнера. Следовательно, на выполнение этого
эпизода в паре в целом идет 16-20 минут.
Часто при достижении договоренности о времени разгово-
ра возникает вопрос и о сроках ожидаемой встречи. Надо чтобы
этот срок не был слишком отдаленным или чтобы разговор со-
стоялся сразу же. В первом случае может исчезнуть желание
общаться, а во втором - партнер не сможет хорошо подгото-
виться к разговору.
Второй этап переговоров направлен на формирование
контекста разговора, место их проведения, продолжительности
и создания необходимой обстановки. Все эти составляющие по-
могают сделать разговор более успешным.
Условия - это место и время встречи. Цель создания необ-
ходимых условий состоит в том, чтобы способствовать успешно-
сти диалога. Условия для общения включают в себя такие ком-
поненты, как место встречи, физический контакт, доверие меж-
ду партнерами, отсутствие помех, выбор времени, которое уст-
раивает обе стороны.
Ведущий семинара обращается к участникам с предложе-
нием вспомнить, при каких условиях им легче прийти к согла-
202
Психологический практикум
шению с другими людьми.
Анализ распространенных ответов свидетельствует о том,
что благоприятными являются условия: разговор ведется конфи-
денциально, желательно в помещении, в котором находятся
лишь эти два заинтересованных человека. Желательно, чтобы во
время разговора в помещении, где он происходит, никто не вхо-
дил. Лучше выключить телефон. Поскольку разные посторонние
факторы могут мешать продуктивности разговора. Желательно
чтобы обе стороны чувствовали себя расковано.
Эти условия необходимо выполнять при проведении разго-
воров как на работе, так и дома.
Участники тренинг-семинара должны обратить внимание
на то, что лучше, когда в комнате, где проходит встреча, будет
комфортная температура воздуха, возможность выпить воды.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31