Основываясь на результатах исследования, в качестве
приемов оптимизации делового общения, рекомендуемых
для освоения в ходе занятий по социально-психологиче-
скому тренингу, можно предложить овладение следую-
щими навыками:
дублирование деловой информации с помощью вер-
бальных и невербальных средств общения;
перераспределение деловой информации по различ-
ным каналам передачи с целью предупреждения или ус-
транения информационной перегрузки того или иного
канала (вербального или невербального);
свертывание вербальной коммуникации до уровня не
ниже критического;
расширение спектра используемых невербальных
средств общения за счет употребления с коммуникатив-
ной целью кинесических, мимических, экстра- и пара-
лингвистических средств общения;
овладение <техникой> невербальной коммуникации в
соответствии с характером выполняемой деятельности и
особенностями ситуации взаимодействия;
стереотипизация речи, использование <языка> обще-
ния, стереотипизированного применительно к содержа-
нию совместно выполняемой деятельности;
произвольное изменение степени информационной из-
быточности сообщения в зависимости от возникновения
необходимости повышения уровня актуального взаимо-
понимания.
151
STR.152
Проведенное исследование отнюдь не исчерпывает
всей сложности и многогранности проблемы затруднен-
ного делового общения. Вместе с тем полученные резуль-
таты позволяют поставить дальнейшее изучение феноме-
на затрудненности общения на более строгие теоретико-
методологическую и экспериментально-методическую
основы. Поэтому мы полагаем необходимой дальнейшую
разработку данной проблемы и в качестве ближайшей
выдвигаем следующую задачу.
Поскольку проблема затрудненного делового общения
так, как она была поставлена в данном исследовании,
оказывается еще более актуальной в реальных условиях
деятельности профессиональных групп и коллективов,
необходима дальнейшая разработка данной проблемы
на основании изучения делового общения в ситуациях
профессионально значимой совместной деятельности.
Представляется, что ее успешное решение является
наиболее актуальным для тех видов деятельности, эффек-
тивность которых во многом определяется уровнем нала-
женности делового общения в системе <человек - чело-
век> (профессиональная деятельность актеров, следова-
телей, космонавтов, психотерапевтов и др.).
В связи с этим можно очертить круг наиболее акту-
альных вопросов, наметить перспективные направления
исследования проблемы затруднительного делового об-
щения:
сравнительный анализ особенностей затрудненного
делового общения, факторов и механизмов его возник-
новения и развития в различных сферах профессиональ-
ной деятельности;
обнаружение и анализ проявлений затрудненности
общения, обусловленных содержанием профессиональ-
ной специфики определенных видов деятельности;
разработка приемов и способов оптимизации дело-
вого общения в соответствии с требованиями, предъяв-
ляемыми к повышению эффективности совместной дея-
тельности в различных профессиональных сферах.
Исследование проблемы делового общения чрезвы-
чайно актуально в связи с задачей воспитания социаль-
но активной, всесторонне развитой личности.
В материалах ноябрьского (1982 г.) Пленума ЦК
КПСС подчеркнута необходимость воспитания у каждо-
го советского человека чувства личной ответственности
за порученное дело, инициативы, дисциплины, творчес-
кого подхода к решению насущных проблем произведет -
152
>а, небезразличного, по-настоящему партийного отноше-
ия к поставленным задачам. В этом смысле одним из ос-
овных направлений формирования личности является
юрмирование развитой структуры ее отношений. <Пси-
хологические отношения человека в развернутом виде,-
1исал В. Н. Мясищев,- представляют целостную си-
стему индивидуальных избирательных связей личности
; разными сторонами объективной действительности>
46, 210] и проявляются в разнообразных свойствах, ка-
[ествах, особенностях личности - в мотивах и целях ее
(еятельности, направленности и характере, потребностях
интересах. В целом структура отношений личности оп-
еделяет ее социальную жизненную позицию, степень
ктивности которой будет зависеть от содержания и уро-
|ня развития отношений высшего порядка - убежде-
шй, мировоззрения.
С другой стороны, действительный уровень активной
кизненной позиции личности может быть выявлен толь-
ю при актуализации отношений личности и содержания
;е мировоззрения в деятельности и общении. Поэтому
юобенно важно формировать человека-деятеля, актив-
до преобразующего жизнь. Эта задача становится все
юлее актуальной при возросших требованиях к совме-
стной деятельности людей, к их деловому общению и вза-
модействию как членов трудовых коллективов. В этом
этношении помимо требования высокой профессиональ-
ной эрудиции особое внимание должно быть уделено
воспитанию в личности таких деловых качеств, как ини-
циативность, принципиальность, организованность, чув-
ство ответственности, трудолюбие, дисциплинированность
и др. В то же время не менее важно развивать комму-
никативные умения, навыки и способности, воспитывать
коммуникативные черты личности, поскольку именно де-
ловое общение является одним из основных средств, спо-
собов и условий осуществления совместной деятельности.
Исследование проблемы делового общения в наме-
ченных направлениях позволит разработать ряд конкрет-
1ых практических рекомендаций по оптимизации дело-
юго общения и взаимодействия людей в условиях осу-
цествления совместной деятельности, а также вскрыть
ювые аспекты проблемы формирования социально ак-
ивной личности, обозначить наиболее актуальные на-
[равления ее практического решения.
STR.154
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Марк с К. Капитал. Т. 1.-Маркс К., Энгельс Ф. Соч.,
2-е изд., т. 23. - 907 с.
2. М а р к с К. Тезисы о Фейербахе. - Маркс К., Энгельс Ф.
Соч., т. 3, с. 1-4.
3. Л е н и н В. И. Материализм и эмпириокритицизм. - Полн.
собр. соч., т. 18, с. 343.
4. Л е н и н В. И. Философские тетради. - Поли. собр. соч.,
т. 29. - 782 с.
5. Материалы Пленума Центральрого Комитета КПСС. 14-
15 июня 1983 года.-М.: Политиздат, 1983.-77 с.
6. Материалы XXVI съезда КПСС.-М.: Политиздат, 1981.-
223 с.
7. Основные направления реформы общеобразовательной и про-
фессиональной школы. - Правда, 1984, 14 апр.
8. Материалы Пленума Центрального Комитета КПСС. 10 ап-
реля 1984 года.-М.: Политиздат,1984, с. 5-21.
9. Б а р а н о в П. В. Метод экспериментального исследования
общения.-В кн.: Мышление ц общение: Материалы Всесоюз. сим-
поз.-Алма-Ата: Казах, пед. ин-т, 1973.-347 с.
10. Б л е и х е р В. М., Бурлачук Л. Ф. Психологическая ди-
агностика интеллекта и личности.- К.: Вища шк. Головное изд-во,
1978.-142с.
И.Бодалев А. А. Формирование первого впечатления.-
В кн.: Человек и общество/Под ред. Б. Г. Ананьева, Д. А. Кери-
мова.-Л.: Изд-во Ленингр. ун-та, 1966, вып. 1, с. 103-113.
12. Б о д а л ев А. А. О психологии познания людьми друг
друга. - В кн.: Социально-психологические и лингвистические ха-
рактеристики форм общения и развития контактов между людьми:
Тез. Всесоюз. симпоз.-Л.: Изд-во Ленингр. ун-та, 1970, с. 37-38.
13. Бодалев А. А. Быть знатоком людей не просто.-В кн.;
Социальная психология личности/Под ред. А. А. Бодалева.-Л.:
Знание, 1974, с, 100-105.
14. Бодалев А. А. Человек как объект и субъект познания
в процессе общения. - В кн.: Проблемы общения и воспитания
/Под ред. Л. П. Буевой.- Тарту: ТГУ, 1974, с. 68-77.
15. Божко А. Н., Городинская В. С. Год в <Звездоле-
те>. - М.: Мол. гвардия, 1975. - 160 с.
16. Б рудный А. А. Гегель о диалектике понимания и об-
щения.-Изв. АН КиргССР, 1975, №1, с. 70-73.
17. В а с и л е н к о Л. Д. Психологический симптомокомплекс,.
обусловленный подвижностью нервной системы.-В кн.: Типологи-
ческие исследования по психологии личности.-Пермь: ПГПИ, 1967,
т. 48, вып. 4, с. 60-76.
18. Волков И. П. Социометрические методы в социально-
психологических исследованиях. - Л.: Изд-во Ленингр. ун-та,
1970.-88 с.
154
19. Галыгин В. Ф. О проявлении психологического барьера
зри внедрении АСУ.-В кн.: Социально-психологические проблемы
)уководства и управления коллективами.- М.: Ин-т упр. нар. хоз.,
1974. - 184 с.
20. Гарднер М. Математические досуги.-М.: Мир, 1972.-
496 с.
21. Гарднер М. Математические новеллы.-М.: Мир, 1974.-
453 с.
22. Г и б ш Г., Ф о р в е р г М. Введение в марксистскую со-
циальную психологию, -М.: Прогресс, 1972. -296 с.
23. Д р а н к о в В. Л. О творческой природе познания внутрен-
него мира человека.-В кн.: Теоретические и прикладные пробле-
мы психологии познания людьми друг друга: Тез. докл. /Под ред.
А. А. Бодалева и др.-Краснодар: Кубан. ун-т, 1975, с. 21-22.
24. Ершов А. А. Личность и коллектив: Межличностные кон-
фликты в коллективе и их разрешение.-Л.: Знание, 1976.-
10 с..
25. И б р а г и м о в а Р. А. К проблеме понимания в процессе
>ечевого общения.-В кн.: Сознание и общение /Под ред.
А. А. Брудного.- Фрунзе: Илим, 1968, с. 39-48.
26. К и р и ч у к А. В. Понятийное моделирование процесса об-
пения.- В кн.: Измерения в исследовании проблем воспитания.-
Гарту: ТГУ, 1973, с. 39-48.
27. Коло м и не к ий Я. Л. Алгоритмы общения.-Знание-
сила, 1972, №3, с. 41-43.
28. Коломинский Я. Л. Социально-психологические этало-
ны и стереотипы как алгоритмы общения.-В кн.; Мышление и об-
цение: Материалы Всесоюз. симпоз. Казах, пед. ин-т.- Алма-Ата,
1973.-347 с.
29. Коломинский Я. Л. Психология личных взаимоотно-
иений в группе сверстников: Общие и возрастные особенности.
Автореф. дис. ... д-ра психол. наук.-М., 1977.-58 с.
30. Кондаков Н. И. Логический словарь.-М.: Наука,
1971.-638 с.
31. Кузьмин Е. С. Основы социальной психологии.-Л.:
Дзд-во Ленингр. ун-та, 1975.- 173 с.
32. Кулагин Б. В. Основы профессиональной психодиагно-
:тики.-Л.: Медицина, 1984, с. 142-151.
33. Куракин А. Т., Новикова Л. И. Педагогические про-
>лемы общения в воспитательном коллективе.-В кн.: Проблемы
|бщения и воспитание /Под ред. Л. П. Буевой.-Тарту: ТГУ, 1974,
:. 119-132.
34. Лаки н Б. Ф. Биометрия.-М.: Высш. шк., 1973.-343 с.
35. Леонов А. А., Лебедев В. И. Психологические пробле-
мы межпланетного полета.-М.: Наука, 1975. - 248 с.
| 36. Л е о н о в А. А., Ломов Б. Ф., Лебедев В. И. К про-
блеме общения в интернациональных космических полетах. - Вопр.
философии, 1976, № 1, с. 56-69.
с 37. Л е о н т ь е в А. А. Психология речевого общения. Автореф.
аДис ... д-ра психол. наук.-М., 1975.-39 с.
; 38, Л и с и н а М. И. Общение ребенка со взрослыми как дея-
тельность.-В кн.: Общение и его влияние на развитие психики
.дошкольника.-М.: Наука, 1974, с. 3-23.
39. Л о м о в Б. Ф. Общение как проблема общей психоло-
гии.- В кн.: Методологические проблемы социальной психологии
/Под ред. Е. В. Шороховой.-М.; Наука, 1975, с. 124-135.
155
STR.156
40. Л о м о в Б. Ф. Общение и социальная регуляция поведе-
ния индивида.-В кн.: Психологические проблемы социальной ре-
гуляции поведения /Под. ред. Е. В. Шороховой, М. И. Бобневой.-
М.: Наука, 1976, с. 64-93.
41. Ломов Б. Ф. Психические процессы и общение.-В кн.:
Методологические проблемы социальной психологии /Под ред.
Е. В. Шороховой.-М.: Наука, 1975, с. 151-164.
42. М а ш б и ц Е. И., Г е р г е и Т. Роль диалога в совместной
деятельности. - В кн.: Мышление и общение: Материалы Всесоюз.
симпоз.-Алма-Ата: Казах, пед. ин-т, 1973.-347 с.
43. Методы социально-психологических исследований: Тр. НИИ
общей педагогики АПН СССР и Иг-та общей и педагогической пси-
хологии АПН СССР.-М.; Б. и., 1975.-271 с.
ь44. Миккин Г. О роли кинезики в условиях затрудненного
диадического общения.-В кн.: Теоретические и прикладные про-
блемы психологии познания людьми друг друга: Тез. докл. /Под
ред. А. А. Бодалева и др.- Краснодар: Кубан. ун-т, с. 91-94.
45. Мышление: процесс, деятельность, общение /Под ред.
А. В. Брушлинского.-М.: Наука, 1982.-287 с.
46. Мясищев В. Н. Личность и реврозы.-Л.: Изд-во Ле-
нингр, ун-та, 1960.-425 с.
47. Павлов В. Л. Некоторые аспекты взаимодействия членов
космических экипажей в аварийных ситуациях.-В кн.: Психологи-
ческие проблемы космических полетов.-М.: Наука, 1979, с. 84-90.
48. П а р ы г и н Б. Д. Социальная психология как наука. -
Л.: Лениздат, 1967. -262 с.
49. П а р ы г и н Б. Д. Современное состояние и проблемы со-
циальной психологии. - М.: Знание, 1973. - 63 с.
50. П а р ы г и н Б. Д. Социально-психологический барьер и его
функции.-В кн.: Философия и социальная психология /Под ред.
Б. Д. Парыгина.-Л.: ЛГПИ, 1974, вып. 8, с. 78-79.
51. Парыгин Б. Д. Проблема опосредованности в соци-
альной психологии.- В кн.: Методологические проблемы социаль-
ной психологии /Под ред. Е. В. Шороховой.-М.: Наука, 1975,
с. 31-44.
> 52. П а р ы г и н Б. Д. Психологический барьер и его приро-
да.-В кн.: Социальная психология и философия /Под ред.
Б, Д. Парыгина. Л.: ЛГПИ, 1975, вып. 3, с. 3-13.
53. П а р ы г и н Б. Д. Научно-техническая революция и со-
циальная психология. - Л.: Знание, 1976. - 39 с.
54. П е т р о в с к а я Л. А. О понятийной схеме социально-пси-
хологического конфликта.-В кн.: Теоретические и методологиче-
ские проблемы социальной психологии /Под ред. Г. М. Андреевой,
Н. Н. Богомоловой.-М.: Изд-во Моск. ун-та, 1977, с. 126-142.
55. П л а т о н о в К. К. Об изучении личности учащегося. -
М.: Профтехиздат, 1961. - 143 с.
56. Платонов К. К. Личность и труд.-М.: Мысль 1965.-
365 с.
57. Платонов К. К. Вопросы психологии труда.-М: Ме-
дицина, 1970.-264 с.
58. Платонов К. К. Метод обобщения независимых харак-
теристик в социальной психологии. - В кн.: Методология и методы
социальной психологии /Под ред. Е. В. Шороховой.- М.: Наука. 1977,
с. 14о-156.
в """ов К. К., Голубев Г. Г. Психология,-М.;
Высш. шк., 1977. - 247 с.
156
60. Проблема общения в психологии /Под ред. Б. Ф. Ломова -
М.: Наука, 1981.-280 с.
61. Проблемы общения и воспитание.-Тарту: ТГУ, 1974.-
Ч. 1. 208 с.; Ч. 2. 255 с.
62. Процесс социального исследования: Пер. с нем. /Под ред.
Ю. Е. Волкова.-М.: Прогресс, 1975.-276 с.
63. Психологические проблемы космических полетов /Под ред.
Б. Ф. Ломова, Н. Д. Самсонова. - М.: Наука, 1979.-239 с.
64. Психологические механизмы целеобразования /Под ред.
О. К. Тихомирова.-М.: Наука, 1977.-259 с.
65. Рабочая книга социолога /Под ред. Г. В. Осипова и др. -
М.: Наука, 1977.-511 с.
66. Р о я к А.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26