В диадах типа (И - Э) из-за структурной разнород-
ности употребление испытуемыми средств общения отли-
чалось несколько иными особенностями. Специфика ис-
пользования средств общения в диадах данного типа
помимо этого фактора определялась, например, характе-
ром тех задач, которые возникали перед испытуемы-
ми при выполнении задания на различных этапах сов-
местной деятельности (ориентировка, реализация, конт-
роль) .
На начальном этапе деятельности (ориентировка в ус-
ловии задачи, ситуации общения, партнере) различия в
особенностях употребления средств общения каждым из
общающихся были наиболее существенными, поскольку
испытуемые, вступая в контакт с партнером, начинали
общаться с ним так, как они обычно общались в составе
диад, однородных по своей структуре. Крайне экстравер-
тированным испытуемым был свойствен гораздо более
высокий уровень речевой активности, чем испытуемым-
интровертам. Однако это еще не означало, что преиму-
щественное использование одной из общающихся сторон
вербальных средств общения создавало почву для устра-
нения возможных затруднений общения. Как правило,
большинство испытуемых-экстравертов, сталкиваясь в
процессе делового взаимодействия с пониженной речевой
активностью партнеров, по мере продвижения к конеч-
ным этапам совместной деятельности резко уменьшало
133
STR.134
число обращений, имеющих явно коммуникативный ха-
рактер,-возрастало количество реплик с ложной обра-
щенностью к партнеру. Другими словами, испытуемые-
экстраверты, получая от партнера ответ не на каждое.
свое к нему обращение, снижали частоту сообщений,
предназначенных непосредственно партнеру. Многие реп-
лики приобретали характер <рассуждений вслух для се-
бя> и не предназначались для установления или поддер-
жания контакта. В результате коммуникативная насы-
щенность делового взаимодействия снижалась.
Однако основная трудность общения состояла не в
этом, а скорее в том, что интровертированные испытуе-
мые практически не могли установить, какая из реплик
партнера-экстраверта была адресована им непосредст-
венно, если при этом она не сопровождалась невербаль-
ной коммуникацией. Поэтому некоторые обращения оста-
вались без ответа, и испытуемые-экстраверты были вы-
нуждены использовать специальные примеры, чтобы об-
ратить внимание партнера именно на то сообщение, кото-
рое необходимо обсудить сообща. Обычно с этой целью ис-
пользовались многократные повторения одного и того же
высказывания, выделение необходимой информации с по-
мощью изменения интонации, замедление темпа речи при
сообщении наиболее важных соображений по поводу ре-
шения задачи, расстановка логических ударений, сканди-
рование <ключевых> слов, раскрывающих, по мнению
коммуникатора, основной смысл высказывания, вырази-
тельные паузы перед сообщением особенно важной, <ре-
шающей> информации, уточнение сообщения с помощью
невербальных средств общения, выполняющих в данном
случае своеобразную иллюстративную функцию и др.
Итак, анализ результатов второй серии эксперимента
позволяет прийти к выводу, что трудности делового об-
щения, возникающие под воздействием фактора экстра-
версии, наиболее часто проявляются в особенностях
установления и поддержания контакта, в изменениях ин-
тенсивности общения и характере употребления комму-
никативных средств. Таким образом, область действия
фактора экстраверсии с точки зрения его возможности
оказать негативное воздействие на протекание делового
общения в диадах разных типов является довольно об-
ширной.
В противоположность этому сфера проявлений зат-
рудненности общения, вызванных действием фактора
нейротизма, была не столь значительной. К тому же не-
134
которые проявления затрудненности общения, обуслов-
ленные этим фактором, при непосредственном наблюде-
нии за ходом совместной деятельности испытуемых обна-
руживались лишь частично, тогда как более глубокая и
обстоятельная информация о характере данных проявле-
ний могла быть получена только в процессе бесед с ис-
пытуемыми или в результате анализа их послеэкспери-
ментальных отчетов. Так, в наибольшей степени данная
особенность была свойственна сфере проявлений затруд-
ненности общения, выделенной по критерию <эмоцио-
нальное самочувствие испытуемых, уровень их психоло-
гического комфорта при общении друг с другом>. При не-
посредственном наблюдении за общением испытуемых в
соответствии с этим критерием были выявлены только
предельно общие характеристики, такие, например, как
тон эмоционального самочувствия.
Характерно, что в диадах разных типов обнаружилась
различная зависимость между степенью удовлетворен-
ности испытуемых характером общения друг с другом,
успешностью совместной деятельности и общим тоном их
эмоционального самочувствия в процессе делового взаи-
модействия. Как выяснилось из послеэкспериментально-
го опроса, учащиеся, обладающие высоким уровнем ней-
ротизма, наиболее часто испытывали неудовлетворен-
ность характером общения с партнерами. Так, в диадах
типа (Н - Н) общий тон эмоционального самочувствия
обоих участников общения был, как правило, негатив-
ным. Учащиеся считали, что сложившийся в диаде уро-
вень взаимного понимания явно недостаточен для эффек-
тивного взаимодействия, и оставались при этом мнении
даже в том случае, если в действительности их совмест-
ная деятельность была достаточно успешной.
Установлено, что удовлетворенность испытуемых ха-
рактером делового общения друг с другом увеличивалась
по мере возрастания однородности структуры экспери-
ментальных диад в соответствии с повышением эмоцио-
нальной устойчивости партнеров. Так, степень удовлетво-
ренности общением в диадах типа (ЭУ - ЭУ), где каж-
дый из партнеров обладал высоким уровнем эмоциональ-
ной устойчивости, была значительно выше, чем в диадах
гипа (ЭУ - Н), где испытуемые принадлежали к проти-
юположным полюсам шкалы нейротизма, и соответствен-
но в диадах типа (ЭУ - Н) - значительно выше, чем в
диадах типа (Н - Н), где оба партнера отличались высо-
ким уровнем эмоциональной неустойчивости. В соответст-
135
STR.136
вии с этим изменялся и общий тон эмоционального само-
чувствия испытуемых - от, как правило, положительно-
го в диадах типа (ЭУ - ЭУ) до преимущественно
негативного в диадах типа (И - Н).
Однако следует заметить, что общий тон эмоциональ-
ного самочувствия испытуемых при выполнении совмест-
ной деятельности выступал в данном случае только в
качестве своеобразной <фоновой> предпосылки, способст-
вующей возникновению более глубоких проявлений за-
трудненности общения. В ходе бесед данные проявления
затрудненности раскрывались испытуемыми как постоян-
ное ощущение напряженности в общении с партнером,
как непрекращающееся в процессе совместной деятель-
ности накапливание раздражительности и, наконец, как
желание уйти от чрезмерно частых, не обусловленных
необходимостью контактов с назойливым партнером и др.
Однако внешние проявления затрудненности общения,
вызванные этими обстоятельствами, были столь невыра-
зительны, что сделать вывод о наличии трудностей тако-
го характера, основываясь на данных одного только наб-
людения, было практически невозможно.
Действительно, как следует из признаний самих испы-
туемых, в ходе совместного выполнения задания они ста-
рались <сдерживать нарастающую раздражительность>,
<не распускаться>, <прощать партнеру мелкие промахи>,
<держать себя в руках> и др., то есть ничем не проявить
внешне своего внутреннего состояния. Возможное возни-
кновение открытых столкновений предупреждалось в этом
случае, как правило, с помощью внешне <неконфликт-
ных> приемов: снижением интенсивности общения, заме-
ной при позволяющих это сделать обстоятельствах рече-
вого общения общением невербальным и др. Поэтому да-
же в довольно эмоционально напряженных ситуациях
деловое по содержанию общение, как правило, не пере-
ходило в диадах, скомплектованных по фактору нейроти-
зма, в выяснение личных отношений, как это, например,
наблюдалось в общении партнеров, связанных взаимно
негативными межличностными отношениями.
В этой связи следует отметить, что особенности проте-
кания делового общения в наибольшей степени были
свойственные диадам типа (ЭУ-ЭУ), в то время как в
диадах, скомплектованных из испытуемых, обладающих
высокой эмоциональной неустойчивостью, проявления за-
трудненности общения, связанные с низким уровнем пси-
хологического комфорта партнеров при общении друг с
136
другом, по степени своей выраженности носили явно про-
тивоположный характер.
Установлено, что испытуемые, обладающие высоким
уровнем эмоциональной нестабильности, неудовлетворен-
ность общением с партнером проявляли непосредственно
и нередко в довольно конфликтных формах: наблюдались
вспышки раздражительности, мелочные придирки, кон-
центрация внимания на незначительных промахах парт-
нера, преднамеренное подчеркивание и преувеличивание
ошибок последнего и др. Нередко подобные явления при-
обретали форму поведения, неадекватного ситуации об-
щения и характеру деятельности, что являлось довольно
мощным фактором, затрудняющим деловое общение ис-
пытуемых. Наиболее часто данная особенность общения
возникала в тех ситуациях взаимодействия, которые оце-
нивались испытуемыми как ситуации достижения успеха
или неуспеха в решении задачи. При этом основанием
для проявления поведения, неадекватного ситуации обще-
ния и характеру деятельности, являлось, как правило, не-
умение испытуемых оценить степень успешности совмест-
ной деятельности в соответствии с ее реальной эффек-
тивностью. Так, при наблюдении за общением испытуе-
мых в диадах (И-Н), а также в некоторых случаях и в ди-
адах (ЭУ - Н) можно было обнаружить либо чрезвычайно
завышенную оценку достигнутого успеха, которая не со-
ответствовала его действительной величине, либо чрезвы-
чайно заниженную оценку неуспеха, которая также не со-
ответствовала его реальным размерам. В соответствии с:
этим и выражение удовлетворенности достигнутыми ре-
зультатами в первом случае или неудовлетворенности во
втором проявлялось в крайне неадекватных действитель-
ному положению дел формах: в потере интереса к выпол-
няемому заданию, неверии в возможность его успешного
решения, отказе от продолжения участия в эксперименте
при первом же попадании в тупиковую позицию лабирин-
та, либо в переоценке своих действительных возможнос-
тей, в оценке задания как легкого и не требующего каких
бы то ни было усилий при быстром и, как правило слу-
чайном нахождении двух-трех верных ходов на началь-
ных этапах решения.
Если подобное неровное отношение к выполняемому
заданию было свойственно каждому из партнеров, то
процесс выполнения экспериментального задания харак-
теризовался чрезмерным увеличением времени решения;
до 40-50 мин вместо обычных 15-20.
137
STR.138
Действительно, результаты первого этапа экспери-
мента (третья серия) подтвердили способность оказы-
вать затрудняющее воздействие на процесс делового об-
щения одного из самых мощных факторов экстремально-
сти - фактора временного дефицита. Выступая в роли
своеобразного <психологического катализатора>, фак-
тор дефицита времени не только ускорял появление труд-
ностей общения, характерных для ситуаций, не ограничи-
вающих время совместной деятельности, и не только при-
давал им форму, более доступную для внешнего наблю-
дения, но порождал некоторые специфические трудно-
сти, свойственные преимущественно общению в ситуациях
дефицита времени.
Следуя общей схеме эксперимента, мы предприняли
попытку изучить особенности проявлений затрудненности
общения, обусловленные факторами нейротизма и эк-
страверсии в ситуации, ограничивающей время совмест-
ной деятельности (третья серия эксперимента).
Обнаружено, что при введении в экспериментальную
ситуацию фактора временного дефицита наибольшие за-
труднения в общении испытывают те учащиеся, которым
свойственна крайняя эмоциональная неустойчивость. Ис-
пытуемые-невротики ощущали трудности в общении вне
зависимости от того, каким уровнем нейротизма обладали
их партнеры. Поэтому их общение было одинаково рас-
строенным в диадах любого типа: (Н-Н) или (Н-ЭУ).
Наиболее типичными оказались изменения в исполь-
зовании речевых средств общения, в том числе измене-
ния, наблюдаемые з характере организации вербальных
сообщений. Так, при введении фактора временного дефи-
цита наблюдались случаи внезапного повышения инфор-
мационной избыточности сообщений вне какой бы то ни
было связи с логикой деятельности. Внезапно нарастаю-
щая речевая активность, сопровождающая данный про-
цесс, превращала речь испытуемого в сплошной речевой
поток, в котором представляло достаточную трудность
вычленить основной смысл передаваемого сообщения.
Последнее совершенно излишне перегружалось много-
численными уточнениями, второстепенными деталями,
неоднократным повторением несущественных условий и
обстоятельств, что несомненно заслоняло сущность пере-
даваемой информации, затрудняя взаимное понимание.
Характерно, что последующее снижение информаци-
онной избыточности сообщений, передаваемых испытуе-
мыми-невротиками, происходило столь же резко и неожи-
138
данно, как и ее повышение. Основная причина возникаю-
щих затруднений общения состояла в данном случае в
том, что резкие колебания информационной избыточности
сообщений осуществлялись, как правило, вне зависимо-
сти от потребностей совместной деятельности.
Что касается невербальных средств общения, то в си-
туации временного дефицита по сравнению с ситуациями,
не ограничивающими время решения задачи, возрастала
спонтанность их употребления.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26