В числе этих показателей наиболее часто назы-
|лись безразличное или предвзятое отношение к одно-
|ассникам, неуважение к коллективу, <стремление к
Йдерству, проявляющееся как стремление держать
расе в подчинении>, <противопоставление себя коллек-
|гву>, <нежелание подчинить свои интересы интересам
|варищей>, отсутствие чувства коллективизма и др.
| Помимо перечисленных выше групп причин учителя
|зывали и такие, которые свидетельствовали о низком
ровне культуры поведения и невоспитанности учащих-
|, различных интересах и разных уровнях интеллекту-
|1ьного развития партнеров по общению, пассивности
аждого из них в совместно выполняемой деятельности.
|днако частота называния данных причин затрудненно-
го общения была очень незначительной - каждая из
их называлась не больше одного-трех раз.
В ходе дальнейшего исследования с целью осущест-
пения сравнительного анализа представлений учащих-
я и учителей о причинах затрудненного делового обще-
йя в системе <ученик - ученик> выявлены некоторые
собенности представлений учащихся о причинах за-
руднений, переживаемых ими в собственном опыте об-
ения друг с другом.
77
STR.78
Отвечая на вопрос о причинах затрудненного обще-
ния, учащиеся, как правило, давали ответы в форме
суждений, оценивающих процесс делового общения на ос-
новании нескольких критериев. Особо значимыми здесь
оказались три фактора: характер межличностных отно-
шений, сложившихся между участниками совместной
деятельности, индивидуально-психологические особенно-
сти каждого из партнеров, особенности процесса дело-
вого взаимодействия.
В ходе исследования было установлено, что для уча-
щихся особо значимым оказался фактор межличностны.х
отношений. Группа причин затрудненного общения, вы-
деленная на основании этого критерия, была одной из
наиболее представительных (итоговая частота лазыва-
ния-159, ранг-1). Как следует из ответов, учащие-
ся ощущали наибольшие затруднения в деловом обще-
нии в том случае, если еще до вступления в совместную
деятельность им был известен факт негативного к ним
отношения со стороны партнера. При этом трудности
общения переживались наиболее остро, если в ходе вы-
полнения совместной деятельности партнер старался
всячески продемонстрировать опрашиваемому свое нега-
тивное к нему отношение. Значительная часть учащихся
считала, что в такой ситуации характерными показателя-
ми негативного отношения к ним со стороны партнера
являются проявления последним грубости, нетак-
тичности, невежливости, неуважения, злорадства. Неко-
торые испытуемые отметили, что они испытывают зна-
чительные трудности при общении с теми партнерами,
которые в процессе совместной деятельности демонстри-
руют по отношению к ним высокомерие, заносчивость,
презрение или, напротив, подхалимство и угодничество.
Большинство испытуемых, определяя характер меж-
личностных отношений, более склонно рассматривать в
качестве причины затрудненного общения негативное к
ним отношение со стороны партнера, нежели свое нега-
тивное отношение к последнему. Это может быть объяс-
нено, по крайней мере, двумя причинами: либо факт сво-
его собственного негативного отношения к партнеру не
переживается учащимися как возможная причина за-
трудненного общения с ним, либо учащиеся стараются
<переложить> всю ответственность за возникновение
трудностей в общении на партнера.
Учащиеся, которые были названы одноклассниками з
числе тех, с кем наиболее трудно общаться, в ходе бесед
78
аительно отклоняли даже само предположение о том,
в ситуации совместной деятельности трудности об-
|ния могут появиться и по их <вине>, а не только по
Йне> партнера. Как показало исследование, эта груп-
| старшеклассников не смогла достаточно точно и объ-
ргивно оценить уровень развития своего умения нала-
гать незатрудненное общение с одноклассниками. В
|кой ситуации самооценка данного умения, как прави-
, не совпадала с оценкой, данной партнером.
| Некоторые учащиеся все-таки пытались определить
>ое отношение к партнеру, но выражали его при этом
довольно <обтекаемой> форме (вторая подгруппа при-
1н затрудненного общения). Обычно на вопрос о при-
|>нах возникновения трудностей общения с тем или
|ым одноклассником следовали ответы такого рода: <я
|о недолюбливаю>, <у него плохой характер>, <он мне
симпатичен>, <он мне безразличен> и др.
;; Ко второй подгруппе причин затрудненного делового
бщения, раскрывающей характер отношений партнера
[ опрашиваемому, примыкает еще одна подгруппа при-
ин, выделенная по критерию <характер отношения
артнера к себе с точки зрения опрашиваемого>.
Испытуемые отвечали, что они испытывают затруд-
ения в общении с теми одноклассниками, которым, по
х мнению, присущи чрезмерное самомнение, самоуве-
енность, зазнайство, хвастливость, эгоизм.
Если проранжировать названные выше подгруппы
ричин затрудненного делового общения по их значимо-
ти для испытуемых, то можно прийти к выводу, что
чащиеся переживают наиболее остро те трудности об-
1ения, которые привносятся в ситуацию совместной де-
тельности их партнерами.
По-видимому, по этой же причине и вторая группа
акторов затрудненного общения, выделенная на осно-
ании критерия <индивидуально-психологические осо-
енности участников общения>, была представлена
вольно обширным перечнем качеств только одной из
торон делового взаимодействия (итоговая частота
[азывания- 153, ранг-2). Как и в первом случае, оп-
ашиваемые ограничивались оценкой качеств партнера,
оторые, по их мнению, затрудняли общение с ним и не да-
вали при этом какой бы то ни было, даже самой поверх-
юстной оценки своих собственных качеств, которые мо-
ли быть одной из возможных причин затруднений в об-
щении.
79
STR.80
Оценивая личностные качества партнера, испытуемые
обращали внимание преимущественно на некоторые осо-
бенности его эмоционально-волевой и интеллектуальной
сфер, а также на уровень развития коммуникативных
умений и навыков.
Первая подгруппа причин затрудненного делового об-
щения была выделена на основании критерия <особен-
ности эмоционально-волевой сферы партнеров>. Обраща-
ет на себя внимание тот факт, что различные учащиеся
ощущали затруднения в общении с партнерами, которые
обладали порой прямо противоположными качествами.
Так, если одна часть испытуемых переживала трудности
в общении с партнерами, которые, по словам опрашива-
емых, были вспыльчивы, раздражительны, невыдержаны,
нервны, то вторая - ощущала затруднения в общении с.
партнерами медлительными, <чрезмерно хладнокровны-
ми> и <неповоротливыми>. По мнению всех опрошенных,
особенно затрудняют общение такие качества партнера,
как робость, стеснительность, беспричинная обидчивость,
непостоянство характера.
Очень незначительное число учащихся называло в ка-
честве причин, затрудняющих деловое общение, некото-
рые черты личности партнера, которые, по их мнению,
указывали на недостаточное развитие волевой сферы -
разболтанность, недисциплинированность, неорганизован-
ность.
Ко второй подгруппе факторов затрудненного общения
были отнесены некоторые особенности интеллектуальной
сферы партнеров. Большинство учащихся оценивали зна-
чимость интеллектуальных качеств не только с точки
зрения той роли, которую они играют в налаживании не-
затрудненного общения, но и с точки зрения их значения
для повышения эффективности совместной деятельно-
сти. По словам учащихся, они испытывают наибольшие
затруднения в общении с партнерами <неумными и ма-
лознающими>, глупыми, тупыми, несообразительными,
<непонимающими сути дела, задач и целей совместной
деятельности>, не обладающими чувством юмора.
Третья, самая обширная, подгрупа факторов затруд-
ненного общения была выделена на основании анализа
представлений учащихся об уровне развития коммуника-
тивных умений и навыков их партнеров. По мнению
всех опрошенных, деловое общение чрезвычайно затруд-
нено в том случае, если в процессе выполнения какой-
либо деятельности приходится сотрудничать с партне-
80
|м с недостаточно развитой речью (<двух слов связать
| может>). При этом для большинства испытуемых су-
|ественным препятствием в общении являются такие
|чества партнера, как молчаливость, малоразговорчи-
|сть (<не любит говорить>, <все время молчит>, <слова
| вытянешь>) или, напротив, болтливость и надоедли-
|сть.
I К этой же подгруппе факторов затрудненного общения
рекно отнести также некоторые коммуникативные черты
|чности оцениваемого субъекта, которые рассматрива-
юсь опрашиваемыми в качестве причин появления труд-
Ьстей общения. Здесь наиболее часто назывались такие
еобенности коммуникативной сферы партнера, как не-
бщительность, с указанием на ее причины - робость,
уеснительность, замкнутость, <уход в себя>, <уход от
Ьщения>, отчужденность, обособленность и как резуль-
Ьт хронического переживания трудностей в общении с
|дноклассниками - одиночество. К этой же подгруппе
|акторов затрудненного общения были также отнесены
|екоторые особенности установления и поддержания
|онтакта, которые, по мнению опрашиваемых, характе-
язовали уровень развития коммуникативных умений и
авыков партнера. Здесь наиболее часто назывались та-
ие причины, как отсутствие контакта с парнером из-за
едостаточного понимания друг друга, неумение завя-
ать общение и др.
И, наконец, четвертая подгруппа причин затруднен-
|ого общения была выделена на основании критерия
|манера поведения>. По словам учащихся, наибольшие
|атруднения они испытывают в общении с теми одно-
|лассниками, манера поведения которых отличается ра-
Цвязностью, неестественностью и наигранностью.
| Третья группа причин затрудненного общения была
|ыделена на основании анализа суждений учащихся от-
носительно возможности возникновения трудностей об-
щения, обусловленных некоторыми особенностями уча-
|тия оцениваемых партнеров в совместной деятельности
опрашиваемыми (итоговая частота называния-135,
анг - 3). Здесь следует назвать несколько подгрупп.
Первая подгруппа причин дает представление о ха-
рактере установок участников совместной деятельности
на выбор определенной тактики делового взаимодейст-
вия. Учащиеся считали, что процесс делового общения
Затруднен в наибольшей степени в том случае, если при
йыборе оснований для построения индивидуальной так-
81
STR.82
тики взаимодействия партнеры исходят не из целей м
задач совместной деятельности, а из сугубо личных со-
ображений. Так, по словам большинства испытуемых,
трудности общения переживаются наиболее остро в том
случае, если основаниями для построения индивидуаль-
ной тактики делового взаимодействия являются личная
вражда, недоверие, зависть, ненависть.
Вторая, по своему характеру наиболее тесно примы-
кающая к первой, подгруппа причин затрудненного об-
щения дает представление о некоторых особенностях ин-
дивидуальной тактики делового взаимодействия.
Учащиеся отмечали, что им приходилось испытывать
трудности в общении с теми партнерами, которые в
процессе совместного выполнения какого-либо задания
были неуступчивы и упрямы, не соглашались с предло-
жениями других участников деятельности, настаивали
на своих, большей частью неверных требованиях; обра-
щались ко лжи, хитрости и даже коварству; проявляли
неоткровенность, скрытность и неискренность, либо, на-
против, отличались резкой прямотой, граничащей с бе-
стактностью.
Третья подгруппа причин затрудненного делового об-
щения была выделена на основании анализа суждении
учащихся относительно тех позиций, исходя из которых,
партнер, по их мнению, участвует в разработке совме-
стной программы делового взаимодействия.
Учащиеся отмечали, что в такой ситуации трудности
общения наиболее остро переживаются в том случае,
если партнер приступает к разработке совместной про-
граммы взаимодействия, исходя прежде всего из боязни
ответственности, и пытается при распределении обязан-
ностей взять на себя такие функции, невыполнение ко-
торых не оказывало бы существенного влияния на ход
деятельности и ее результаты, стараясь таким образом
переложить всю ответственность за исход совместной
деятельности на партнера.
Как следует из ответов учащихся, многие из них
испытывают наибольшие затруднения в общении в том
случае, если в процессе разработки совместной програм-
мы (плана, стратегии) взаимодействия обнаруживается
полное несовпадения точек зрения и мнений с партнером
по поводу обсуждаемой проблемы, расхождение во взгля-
дах, отсутствие общих интересов и т. п. Некоторые осо-
бо выделяли в качестве одной из причин затрудненного
общения отсутствие у партнера собственного мнения от-
82
:ительно необходимости и правильности тех или иных
|абочих> решений, совместно принимаемых по ходу
ятельности.
Четвертая подгруппа причин затрудненного общения
[да выделена на основании критерия <отношение к вы-
шняемой деятельности>. Учащиеся отмечали, чтообыч-
> они испытывают затруднения в общении с теми одно-
1ассниками, которые в процессе совместной деятельно-
и проявляют несерьезное, легкомысленное отношение
выполняемому заданию, безответственно относятся к
шолнению своих обязанностей, которым безразличен
Ьнечный результат коллективной работы и др. К тому
Д|е многие учащиеся рассматривали фактор отношения
|Д1 выполняемой деятельности как одну из основных при-
Цин, влияющих на степень включенности каждого из
|артнеров в совместную деятельность.
I Исходя из этого, в пятую подгруппу факторов затруд-
|енного общения мы включили некоторые показатели,
|оторые свидетельствовали об определенной степени
ключенности партнеров в совместную деятельность.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26