Проведенное исследование и в особенности резуль-
таты экспериментальной стадии позволяют сделать неко-
торые выводы относительно влияния различных по сво-
ему психологическому содержанию факторов на особен-
ности протекания делового общения.
При сравнении результатов первого и второго этапов
эксперимента установлено, что действие факторов меж-
личностных отношений, с одной стороны, и индивидуаль-
но-психологических особенностей, с другой, в реальных
ситуациях взаимодействия выражается в возникновении
как общих, так и частных проявлений затрудненности
делового общения.
Общие, одинаковые по своему психологическому со-
держанию проявления затрудненности общения, возни-
кающие в равной мере как под влиянием фактора меж-
личностных отношений, так и под влиянием фактора
индивидуально-психологических особенностей, в наиболь-
шей степени связаны с процессуально-динамическими,
функциональными и содержательными характеристика-
ми общения. Возникающие в этом случае изменения вы-
ражаются, как правило, в варьировании коммуникатив-
ной насыщенности делового взаимодействия на различных
этапах деятельности, в изменении соотношения ис-
пользуемых вербальных и невербальных средств обще-
ния, приемов и способов их употребления, особенностей
установления и поддержания контакта, а также темы,
содержания общения.
Частные проявления затрудненности общения, на-
против, могут быть вызваны только каким-либо одним
из факторов. Так, возникновение феномена симуляции
несогласия или преднамеренной дезинформации парт-
нера как специфических проявлений затрудненности де-
лового общения наблюдается преимущественно под вли-
янием фактора межличностных отношений. В то же вре-
мя такая форма затрудненности общения, как смещение
основных диалоговых структур относительно друг дру-
га, являясь одним из проявлений десинхронизации обще-
ния, наиболее часто возникает под действием фактора
индивидуально-психологических особенностей. Конечно,
обнаруженная закономерность отнюдь не означает, что
появление названных выше и некоторых других частных
проявлений затрудненности общения может быть обу-
145
STR.146
словлено теми и только теми факторами, действие кото-
рых исследовалось в данном эксперименте. Однако сам
факт преимущественной роли каких-либо одних факто-
ров по сравнению с другими в возникновении специфи-
ческих проявлений затрудненности общения является
довольно достоверным.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проблема затрудненного делового общения является
одной из актуальных в проблематике психологии обще-
ния в целом, ее решение имеет практическое значение
для повышения эффективности делового общения и со-
вместной деятельности. Вместе с тем (в настоящее вре-
мя проблема затрудненного общения - одна из наиме-
нее исследованных социально-психологических проблем.
Ее успешное решение требует комплексного подхода.
Данное требование обусловливается, во-первых, много-
аспектностью проблемы, во-вторых, социально-психоло-
гической <многоликостью> явления затрудненного дело-
вого общения, обширностью феноменологического <поля>
понятия <трудность общения>, в-третьих, специфич-
ностью статуса проблемы в структуре социально-психо-
логической проблематики, ее связью с обширным спект-
ром самостоятельных психологических и социально-пси-
хологических проблем.
Обширность сферы проявлений затрудненного обще-
ния определяется многообразием его обусловливающих
факторов,/
В сфере субъективных представлений о затруднен-
ном деловом общении различные факторы затрудненно-
сти понимаются участниками совместной деятельности
как обладающие разными уровнями действенности. В
спектре причин затрудненного делового общения, пре-
зентированных в сознании партнеров по совместной де-
ятельности, наибольшим уровнем действенности обла-
дают те из них, которые выделяются в соответствии с
факторами межличностных отношений и индивидуаль-
но-психологических особенностей.
В реальных ситуациях совместной деятельности фе-
номен затрудненного делового общения, обусловленный
названными факторами, обнаруживается в форме раз-
нообразных социально-психологических проявлений. В
ходе исследования выделены два типа проявлений
затрудненности общения - общего и частного харак-
тера.
Общие проявления затрудненности делового общения,
возникающие в равной мере как под влиянием фактора
межличностных отношений, так и под влиянием факто-
ра индивидуально-психологических особенностей, в наи-
большей степени сказываются на изменениях динамиче-
ских характеристик процесса общения и обнаруживают-
ся в соответствии с этим в трех основных формах: в
изменении интенсивности общения, проявляющемся в си-
туации совместной деятельности в форме вырьирования
коммуникативной насыщенности делового взаимодейст-
вия, в изменении особенностей установления и поддер-
жания контакта, а также в изменении приемов и спосо-
бов употребления вербальных и невербальных средств
общения.
Частные проявления затрудненности общения специ-
фичны по своему психологическому содержанию и в ре-
альных ситуациях взаимодействия возникают под вли-
янием только какого-либо одного из факторов.
А. Проявления затрудненности общения, обуслов-
ленные фактором межличностных отношений, обнаружи-
ваются в форме симуляции несогласия, преднамеренной
дезинформации партнера, открытых столкновений и
конфликтов, ухода от делового общения, преобладания
неделовой темы общения в общем объеме коммуника-
ции.
Б. Проявления затрудненности общения, обусловлен-
ные индивидуально-психологическими особенностями, оп-
ределяются -психологическим содержанием последних и
фиксируются в ряде специфических социально-психоло-
гических феноменов:
а) под влиянием фактора экстраверсии проявления
затрудненности общения обнаруживаются в форме сме-
щения основных диалоговых структур относительно друг
друга, проявляющемся в отсроченности обратных свя-
зей и в конечном итоге в десинхронизации процесса об-
щения, нарушении контекстуальной эллиптичности дело-
вых диалогов;
б) под влиянием фактора нейротизма проявления
затрудненности общения обнаруживаются в форме спон-
танного употребления невербальных средств общения,
поведения, неадекватного ситуации общения и характеру
деятельности, снижения, уровня психологического ком-
форта и ухудшения эмоционального самочувствия парт-
147
STR.148
неров, ведущих к неудовлетворенности характером об-
щения.
Общие и частные проявления затрудненного общения
в реальных ситуациях взаимодействия выполняют функ-
цию вторичных факторов затрудненности, углубляющих
разлаженность делового общения и снижающих эффек-
тивность совместной деятельности.
Характер воздействия делового общения на процесс
протекания совместной деятельности определяется спе-
цификой его функций. При этом функции делового об-
щения обусловливаются особенностями определенного
этапа деятельности (ориентировка, реализация, конт-
роль), теми конкретными задачами и целями, которые
встают перед испытуемыми на каждом из них.
В оптимально функционирующих диадах общение
направлено на организацию и реализацию совместной
деятельности.
Основные его функции состоят: 1) в установлении
контакта посредством ориентировки в задаче деятельно-
сти, партнере, а именно в его готовности к совместному
выполнению задания, а также посредством адекватно-
го решения коммуникативной задачи по выбору средств
общения с учетом специфики деятельности (ориентиров-
ка); 2) в координации взаимодействия, осуществляемой
посредством взаимной коррекции действий, обмена де-
ловой информацией, периодического перераспределения
<рабочих> функций (реализация); 3) в достижении со-
гласия относительно правильности решения задачи (конт-
роль).>
В противоположность этому затрудненное общение
выполняет функции ухода от контакта, рассогласования
совместной деятельности, демонстрации несогласия.
Наряду с факторами межличностных отношений и
индивидуально-психологических особенностей одним из
наиболее значимых факторов затрудненности делового
общения является фактор временного дефицита.
В реальных ситуациях взаимодействия по совместно-
му решению задач влияние фактора дефицита времени
на особенности протекания делового общения сказыва-
ется преимущественно на изменении динамических ха-
рактеристик процесса общения, а также особенностей
употребления вербальных и невербальных средств об-
щения. Данные изменения проявляются в возникновении
ряда специфических феноменов затрудненности общения,
среди которых наиболее характерными являются появле-
148
ие чрезмерно свернутых форм общения, снижение ком-
1уникативной насыщенности делового взаимодействия до
ровня ниже критического (по речевым показателям), су-
кение спектра используемых невербальных средств об-
цения, появление неадекватного интонирования, не со-
тветствующего содержанию передаваемого сообщения
[ приводящего в итоге к изменению модальности послед-
!его, возникновение инверсий и редукции синтаксичес-
сой структуры высказываний, ведущих к увеличению чи-
ла неполных и ошибочных грамматических конструк-
ций, нарушение норм грамматической связи слов в пред-
гюжении, исчезновение подтекста в высказываниях
:неделового> содержания, нарастание контекстуальной
ллиптичности деловых диалогов до уровня ниже крити-
1еского.
В то же время фактор дефицита времени, в том чи-
сле нарастание его стрессогенного влияния, оказывают
однозначное воздействие на характер осуществления
совместной деятельности и особенности протекания де-
лового общения. Неоднозначность влияния фактора
временного дефицита проявляется в специфике выполня-
емых им функций - функции <психологического катали-
затора>, усиливающего проявления затрудненности об-
щения, характерные, для ситуаций делового взаимодей-
ствия без временного ограничения; функции порождения
специфических, свойственных преимущественно ситуа-
циям временного дефицита, трудностей делового обще-
1ия; функции тонизации внутриличностных потенциалов
активности участников взаимодействия по нахождению
соответствующих характеру и содержанию совместной
деятельности приемов и способов оптимизации делового
)бщения, направленных на предупреждение или преодо-
ление трудностей общения.
В этой связи представляется актуальной постановка
проблемы коммуникативной креактивности личности как
:пособности к адаптивной оптимизации собственного ком-
муникативного поведения по отношению к изменяющим-
:я ситуациям общения и деятельности. Данная особен-
юсть, как показало исследование, наиболее ярко про-
1вляется в экстремальных ситуациях взаимодействия и
1аходится при этом в определенной зависимости от не-
соторых индивидуально-психологических особенностей
г социального опыта общения партнеров. При этом эк-
:тремальность следует понимать как фактор, выполняю-
,ий функции своеобразного <психологического катали-
149
STR.150
затора>, раскрывающего определенные потенциальные
возможности личности в сфере общения, не реализую-
щиеся, как правило, в достаточной степени в обыденных,
неэкстремальных ситуациях, в которых используются
привычные формы взаимодействия, <обкатанные> прие-
мы и способы общения, коммуникативные шаблоны и
клише.
Обобщая результаты исследования в этом отноше-
нии, можно прийти к выводу, что в экстремальных ситу-
ациях взаимодействия коммуникативная креактивность
испытуемых обнаруживается преимущественно в трех
основных сферах: 1) в изменении контекстуальных ха-
рактеристик общения (приближение коммуникативного
контекста к деловой теме, если в целом общение напра-
влено на организацию и реализацию совместной деяте-
льности) ; 2) в изменении функциональной направленно-
сти общения (поддержание контакта, координация вза-
имодействия, взаимная коррекция действий, обмен
информацией, распределение функций); 3) в обогащении
операциональных приемов взаимодействия (обновление
приемов временной организации коммуникативного про-
цесса, средств и способов общения).
Результаты исследования подтвердили необходимость
повышения уровня развития социально-психологической
компетентности партнеров по совместной деятельности
в отношении проблемы затрудненного делового общения.
С этой целью возможно рекомендовать организацию со-
циально-психологического обучения по предварительно
разработанным программам, при составлении которых
могут быть использованы результаты данного исследо-
вания.
Метод социально-психологического тренинга пред-
ставляется в этой связи одним из наиболее эффективных
приемов обучения навыкам и умениям делового обще-
ния. Система мероприятий, направленных на оптимиза-
цию делового общения, в рамках программы социально-
психологического тренинга с необходимостью должна
удовлетворять следующим требованиям:
знакомить партнеров по совместной деятельности с
основными причинами возникновения и формами прояв-
ления затрудненного делового общения, которые могут
встретиться в процессе их взаимодействия;
научить каждого из участников совместной деятель-
ности по внешне проявляемым и наблюдаемым измене-
ниям в <стратегии взаимодействия> партнеров распозна-
150
зать характер и причины трудностей, переживаемых ими
в процессе общения, что в конечном итоге должно спо-
собствовать повышению уровня социально-психологиче-
ской наблюдательности личности по отношению к затруд-
ненному деловому общению;
способствовать расширению представлений личности
о причинах затрудненного делового общения, возникаю-
щих в ситуации совместной деятельности <по вине> каж-
дого из участников общения, повышать компетенцию
личности в отношении уровня развития собственных воз-
можностей в налаживании незатрудненного делового об-
щения, способствовать адекватному осознанию лично-
стью слабых сторон обычно используемых приемов и
способов общения в ситуации выполнения совместной
деятельности, что в конечном итоге должно содейство-
вать повышению уровня социально-психологической
сензитивности личности к затрудненному деловому об-
щению.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26