как заложенный в нее
однажды материал может быть извлечен? Я говорил о
сетях и схемах, описаниях нужного материала и страте-
гиях поиска. Говоря о научении, я рассмотрел, каким
образом выполнение действий меняется, по мере того
19. Рациональное использование способностей человека 145
как человек из новичка постепенно превращается в спе-
циалиста; а говоря о понимании, я показал, что обучаю-
щийся строит внутреннюю модель изучаемого предмета,
модель, которая помогает собрать из разрозненных кус-
ков осмысленное целое. Взятые в.месте, эти главы посвя-
щены информационной системе человека, механизмам
познавательной деятельности, разнообразным навыкам
и уровням выполнения действий.
Я не затронул другие аспекты человеческой деятель-
ности. Один из важных аспектов-это человек в общест-
ве. Люди действуют не как обособленные единицы. Мы
существуем в физической среде, в обществе, в условиях
определенной культуры. Среда, общество и культура
играют важную роль в нашей деятельности.
Возьмем память, в частности хорошо известные (но
редко учитываемые) ограничения кратковременной па-
мяти. В каждый данный момент мы можем удерживать
в активном состоянии только определенное количество
материала. Всякое отвлечение способствует его утрате.
Все это очень ясно показано в тех изящных опытах, о
которых шла речь в начале книги. Но требования совре-
менной жизни далеки от таких простых забот. Хорошо
известна перегрузка диспетчеров в аэропортах, но есть
и другие, менее специальные ситуации. Человек ведет
автомобиль в спешке, едет по незнакомой дороге, опаз-
дывает на свидание, следит за другими машинами, и
при этом он должен подчиняться то и дело появляющим-
ся невразумительным, плохо различимым дорожным зна-
кам. Прибавьте к этому звучание встроенных стереофо-
нических магнитофонов, и вам обеспечено отвлечение вни-
мания от основной задачи управления машиной, обеспе-
чена перегрузка механизмов сознательной деятельности.
Окружающая среда составляет важную часть нашей
памяти именно для таких проблем, которые я назвал
ошибками образа действий. Мы храним образ наших
действий иногда внутри, но чаще всего вовне. Мне не
надо помнить, какую задачу я выполняю, пока я занят
ею; памятью служат положение моего тела и окружаю-
щие предметы. Стопка бумаг на левом углу моего сто-
ла служит для меня магазином памяти о том, что я дол-
жен делать; а стопка рядом с ней - магазином памяти
146 19. Рациональное использование способностей человека
о том, что я собираюсь делать в университете. Эти лежа-
щие вовне стопки бумаг так же составляют часть актив-
ной системы моей рабочей памяти, как и моя внутренняя
первичная память. Современная компьютерная техноло-
гия устраняет помощь, которую окружающие предметы
оказывают работе нашей памяти. Современная автомати-
ческая система управления имеет лишь один-единст-
венный телевизионный экран. Сотрите часть написанно-
го на экране, когда нужно место для чего-нибудь друго-
го, и вы тем самым сотрете внешнюю память. Это звучит
просто, но на деле это не так. Стирание может иметь
серьезные последствия.
Общество и культура взаимодействуют с нами самым
различным образом, определяя значительную часть на-
шего знания и того, как мы используем это знание. Наша
культура пропитывает собой всю нашу когнитивную дея-
тельность. Используйте так называемые <культурно-
нейтральные> американские материалы для тестирова-
ния памяти африканских аборигенов, не посещавших
школу, и выполнение тестов окажется плачевным. Тес-
тируйте тех же самых людей на материалах и ситуациях
из их собственной культуры, и вы получите хорошие ре-
зультаты. (Но испытайте образованных американцев на
африканском материале - и результаты тоже будут пла-
чевными.)
Человек-это система взаимодействующих компонен-
тов. В каждом из нас заключено множество когнитивных
механизмов, которые взаимодействуют между собой, вза-
имодействуют с эмоциями и мотивацией, с намерениями
и целями, а также с биологическими системами и физи-
ческими частями тела. Кроме того, каждый человек
взаимодействует со сложными культурно-социальными
факторами. Каждый, кто пытается создавать устройства,
учитывающие способности человека, должен принимать
во внимание все аспекты-от деталей первичной памя-
ти и ограниченности внимания до взаимодействий чело-
века, машины и общества. Недостаточно спроектировать
удобную для человека кнопку-вся система должна
быть построена с учетом всего человека.
Рассмотренная ранее выработка сложных навыков
тоже может послужить уроком, с которым надо счи-
19. Рациональное использование способностей человека 147
таться. Она требует значительного времени и предъявля-
ет существенные требования к <фону> уже имеющихся
знаний и понимания. Вот почему людям с другой куль-
турной основой трудно иметь дело с техникой, основан-
ной на нашей культуре. Вот почему создается впечатле-
ние, что многие люди не способны изучать математику-
пробелы в их ранее приобретенном знании делают мате-
матические понятия непостижимыми. Наша культура
подчеркивает и усиливает представление о том, что ма-
тематика <трудна>.
Из-за того что сложные навыки требуют знаний и
памяти, а также способностей к выполнению задачи,
новички действуют медленно и неуклюже, нуждаются в
постоянном руководстве, в то время как профессионалы
бывают мастерами своего дела, способными справиться
с задачей быстро, точно и с минимальным усилием. Кон-
структор должен подумать одновременно и о новичке, и
о специалисте. Специалисту нужна простая система с
минимумом <помех> в виде помощи, подсказки и допол-
нительных сигналов. А новичку нужны непрерывные под-
сказки, ободрение, дополнительные сигналы, которые
подтверждают правильность сделанного или позволяют
изменить решение. Создать одну систему для всех клас-
сов пользователей непросто, но это должно быть сде-
лано.
Лежащая в основе системы концептуальная структу-
ра должна быть очевидной, чтобы пользователь мог ра-
ботать с этой системой, понимать смысл ее на первый
взгляд произвольных ответов. Даже ошибочные концеп-
туальные структуры могут оказаться полезными, если
они хорошо совпадают со схемой работы системы. Но
игнорирование концептуальной структуры, придание ей
произвольного или непонятного вида создает трудности
при использовании, приводит к ошибкам, к опасным си-
туациям. Если часами с цифровым отсчетом будет труд-
но пользоваться, люди довольно скоро перестанут их
покупать. <Чтобы перевести время на этих часах, надо
быть инженером>,-сказал мне один раздраженный
обладатель новеньких блестящих часов. Между тем если
сконструировать такие часы должным образом, то поль-
зоватьея ими будет нетрудно. Но когда дело идет о
148 19. Рациональное использование способностей человека
современных автомобилях, стиральных машинах или
промышленных изделиях, затруднения могут привести к
катастрофе.
В свое время я указывал, что нужна новая дисципли-
на - когнитивная инженерия. Тогда я думал о воспита-
нии, о вопросах преподавания, о руководстве занятиями,
об автоматических обучающих системах. Теперь, при
более широком понимании необходимости сделать тех-
нику нашим другом, и союзником, а не врагом, я думаю,
что более чем настало время для создания такой ди-
сциплины.
Мы вступаем в новую эру технологии, когда будут
широко использоваться дешевые компьютеры. Примене-
ние их может послужить или к нашей выгоде, или к на-
шему вреду. Они могут привести к обезличиванию жиз-
ни, сделать нас рабами машин и прихотей программис-
та, который любит точные, четкие формы. Но можно их
использовать и так, чтобы жизнь стала приятной, более
гибкой и с большими возможностями выбора. С расши-
рением использования компьютеров мы могли бы до-
стичь того, чтобы предметы массового производства соз-
давались с учетом индивидуальных пожеланий. Мы мог-
ли бы получать именно такие новости, какие хотим видеть
и слышать, те телевизионные передачи, какие нам угодны.
Библиотеки могли бы стать более широко доступными.
Интеллектуальные ресурсы могли бы быть распределе-
ны более широко. Обучение могло бы быть забавой, с
интересными играми, открытиями, оно стало бы легко
доступным в домашних условиях, с индивидуально спла-
нированными занятиями. Но все это возможно лишь в
том случае, если при создании различных систем будет
с самого начала использоваться разум. Этот разум дол-
жен быть, прежде всего, приложен к пониманию того,
как люди помнят и научаются.
_________Путеводитель по дополнительной литературе 149
Путеводитель по дополнительной
литературе
; Общие вопросы
Тем, кто хотел бы глубже познакомиться с вопроса-
ми, затронутыми в этой книге, я могу предложить допол-
иительную литературу. Превосходный обзор всей облас-
jTH когнитивной науки дан в книге Мортона Ханта <Мир
внутри нас: новая наука исследует человеческий разум>
(Hunt, 1982). Это популярная книга, рассчитанная на
широкого читателя, с большим охватом материала и в
то же время очень понятная и авторитетная.
В качестве более специального, но в то же время
доступного чтения я рекомендую три руководства. Моя
книга <Память и внимание> (Norman, 1976) служит
введением в этот предмет; она содержит выдержки из
литературы (сильно отредактированные) с моими ком-
ментариями и соображениями. Книга для студентов
старших курсов Линдсея и Нормана <Переработка ин-
формации человеком> (Lindsey, Norman, 1977), одновре-
менно более элементарная и более полная, дает общий
обзор по большому числу вопросов, гораздо большему,
чем настоящая книга. Затем в качестве пособия несколь-
ко повышенного типа я рекомендую книгу Джона Андер-
сона <Когнитивная психология и ее приложения>
(Anderson, 1980). Рассмотрение на самом высоком уров-
не можно найти в шеститомном <Руководстве по науче-
нию и когнитивным процессам> под редакцией
Эстеса. Самые важные с точки зрения нашей темы-том
. 4 <Внимание и память> и том 5 <Обработка информации
человеком> (Estes, 1978).
Память
Книга Коуфера <Структура человеческой памяти>
(Cofer, 1976) содержит хороший вводный материал и
ряд очерков, а в книге Килстрома и Ивенса <Функцио-
нальные нарушения памяти> (Kihistrom, Evans, 1979)
рассмотрены другие важные аспекты памяти. Работы
по семантической памяти выросли из представлений
Путеводитель по дополнительной литературе
Росса Квиллиана в 60-е годы (Quillian, 1968,1969);
некоторые из них изложены в книгах Андерсона (1980)
и Линдсея и Нормана (1976). Наши собственные даль-
нейшие исследования подробно рассмотрены в книге
Нормана, Румелхарта и др. <Исследования познания>
(Norman, Rumelhart, The LNR Research Group, 1975).
Я очень рекомендую книгу Нейссера <Наблюдения над
памятью: память в естественных контекстах> (Neisser,
1982). Это <натуралистический> подход к изучению па-
мяти - исследование запоминания и забывания в повсед-
невной жизни, вне психологической лаборатории.
Проблемы репрезентации занимают важное место как
в исследованиях по искусственному интеллекту, так и
в психологии; книги под редакцией Боброва и Коллин-
са (Bobrow, Collins, 1975) и Роша и Ллойда (Rosch,
Lloyd, 1978) содержат хорошее обсуждение этих вопро-
сов. Обзор всей этой области дан в <Руководстве по ис-
кусственному интеллекту> Барра и Фейгенбаума (Barr,
Feigenbaum, Handbook of artificial intelligence, 1981).
Чтобы получить представление о том громадном коли-
честве знаний, которые нужны для понимания даже та-
кой простой задачи, как покраска стен, прочтите рассказ
Чарняка (Charniak, 1977) о его стараниях представить
эти знания.
Обсуждение роли описаний в настоящей книге при-
надлежит мне (см. Norman, Bobrow, 1979). Протоколы
извлечения из памяти имен товарищей по классу приве-
дены у Уильямса и Холлана (Williams, Hollan, 1981).
Схемы описаны в настоящей книге слишком поверхност-
но, однако они играют важную роль и в моих, и во мно-
гих других теоретических разработках, относящихся к
этой области. Минскому (Minsky, 1975) принадлежит
важная статья о близком понятии <опорных структур>
(), и один из вариантов этой статьи можно най-
ти в сборнике под редакцией Джонсон-Лэрда и Уозона
(Johnson-Laird, Wason, eds., 1977). Другие обсуждения
содержатся в статьях моих коллег и моих: Нормана и
Боброва (см. Cofer, ed" 1976), Румелхарта и Нормана
(Rumelhart, Norman, 1978) и - Румелхарта и Ортони
(Rumelhart, Ortoni, 1977). В книге Шэнка и Эйбелсона
(Schank, Abelson, 1977) описана иная, но тоже полезная
Путеводитель по дополнительной литературе 151
1 организационная структура-сценарии; простое введе-
1 ние в эту тему дается в упомянутой выше книге под редак-
цией Джонсон-Лэрда и Уозона. Дальнейшее обсуждение
1структур памяти можно найти в статье Шэнка (Schank)
1-в <Перспективах когнитивной науки> (Norman, ed.,
I Perspectives on Cognitive Science, 1981).
1 Мысленные образы обсуждаются в нескольких ис-
точниках. Интересен обзор Ричардсона (Richardson,
1 1969). Пожалуй, наиболее подробное и интересное изсов-
1 ременных обсуждений принадлежит Стиву Косслину
I (Kosslyn, 1981). Ряд содержательных статей об образах
читатель найдет в последнем разделе книги под редакци-
ей Джонсон-Лэрда и Уозона. Мои замечания об оценке
географических направлений основаны на работе, про-
1 веденной Стивенсом и Каупом (Stevens, Coupe, 1978).
1 Можно получить хорошее представление о сложности
проблемы образов, если прочесть <обсуждение> статьи
1Косслина, Линкера, Смита и Шварца (Kosslyn et а1"
11979) в очень интересном журнале The behavioural and
brain sciences.
1 Когда этот журнал публикует какую-нибудь статью,
1<он снабжает ее комментариями многих видных исследо-
1вателей этой области, которые объясняют, почему они
согласны или не согласны с доводами, приведенными в
статье. Чтение этих увлекательных материалов служит
1хорошим способом познакомиться с происходящими в
1 науке дебатами.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21