Я часто провожу сеансы в офисе врача, где пациенты назначены по
расписанию на каждый час. Это обычно очень эффективно. Я говорю им, что
сеансы в принципе длятся 50 минут и могут быть чуть больше или меньше. Если
сказать клиенту, что есть определенная ожидаемая продолжительность, то тогда
этим легче управлять.
Мои сеансы обычно длятся от 40 минут до полутора часов.
Мои клиенты обычно знают, когда сеанс закончен, просто по тому
количеству заряда, через который мы прошли. Нередко мы делаем достаточно за
30-40 минут, так что клиент просто не может управиться с большим и говорит
об этом. Ему нужно просто пойти и использовать это в жизни.
Если мы работаем со сложной структурой, бывает нужно больше часа, чтобы
чего-то достичь. Например, можно потратить 20 минут, выясняя, что же на
самом деле происходит, и обнаружить, что это разделенность на
противоположности. Мы затрачиваем 30 минут, работая над этим с помощью
объединения противоположностей, и обнаруживаем, что нежелательное ощущение
тормозит объединение. Мы проводим 30 минут, проводя повторное переживание, и
справляемся с ощущением. А затем 10 минут, чтобы завершить объединение
противоположностей. Так что вполне может получиться полтора часа, даже если
вы работаете очень эффективно.
Нежелательно оставлять что-то в застрявшем состоянии. Нужно довести его
до какой-то точки облегчения. Даже если оно не завершено, желательно
оставить его в безобидном состоянии. Клиент должен чувствовать, что мы
достигли успеха, и что безопасно снова обратить свое внимание наружу на
другие вещи.
У вас есть определенный запас. Когда вы достигли некоторого успеха,
выяснили, с чем вы имеете дело, и более или менее его прояснили, то во
многом от вас зависит, когда вы решите это завершить. Вы можете проделать
очень тщательную работу и полностью закончить все в этом сеансе, или вы
можете сделать работу на скорую руку, попросить клиента подтвердить
достигнутый успех, восстановить его прочную заземленность, и попросить его
вернуться и завершить остальное в следующий раз.
Если вы проводите повторное переживание, вы можете пройти через
несколько происшествий и прояснить все нежелательное ощущение за один сеанс.
Или вы можете проработать только одно происшествие до его прояснения, но
оставить на месте остаток ощущения. Главное, чтобы вы умели отвлечь внимание
клиента от прорабатываемой темы и вернуть его во внешний мир с положительным
взглядом на будущее. Если вы можете это сделать, обычно безопасно
заканчивать. Если внимание клиента все еще зафиксировано на проблеме и он
недоволен в связи с этим, то вам нельзя заканчивать сеанс.
Если все остальное не сработало, сеанс продолжается уже несколько
часов, и вы не знаете, что делать, то вам придется прибегнуть к более грубым
и дешевым уловкам. Вам все равно нельзя заканчивать сеанс, когда клиент
находится в глубоком горе. Но вы можете использовать все, что можете
придумать, чтобы обратить его внимание наружу, чтобы он подумал о чем-то
другом, получил больше пространства. Расскажите ему анекдот, начните
обсуждать вещи в комнате, пробегитесь с ним вокруг дома, сделайте
неожиданное изменение в действиях. Это мало что дает для нерешенной
проблемы, но это может привести клиента в состояние, когда вы можете
закончить сеанс и отпустить его. А потом у вас будет время подумать и найти
выход из положения, прежде чем клиент вернется в следующий раз.
Просто продолжать те же действия--это не всегда выход, потому что может
не сработать. Если вы действительно не знаете, что делать, а сеанс просто
продолжает однообразно перемалываться, то закончите сеанс любым способом,
которым умеете.
Есть несколько техник, которые можно использовать ближе к концу сеанса,
чтобы привести клиента в подходящее для завершения состояние. Общее правило
здесь в том, что вы не должны их использовать, пока чего-то не прояснили.
Найдите что-то, над чем работать, примените к нему какие-то техники,
получите улучшение или прояснение, и пусть клиент осознает это. Затем, когда
приходит время заканчивать сеанс, вы можете задействовать обращенные на
внешний мир, заземляющие виды техник.
Может быть достаточно просто попросить клиента осмотреться в комнате.
Или поговорить о том, как изменится его будущее на основе того, что он
извлек из процесса. Это обращает его внимание наружу, на положительное
будущее. Это очень хороший способ закончить работу с клиентом.
Есть разнообразные процессы воображения, которые можно применить в
последней части сеанса. Вообразить положительный собственный образ,
увеличить его все больше и больше, копировать его, распространять его.
Если вы планируете проводить и процессинг отрицательного (избавление от
чего-то нежелательного), и процессинг положительного (создание чего-то
желательного) в одном сеансе, проводите сначала отрицательные вещи, а потом
положительные. После работы клиента со всеми этими отрицательными вещами,
его чувство изобилия может уменьшиться и у него может еще остаться на этом
немного внимания. Процессинг положительного--отличный способ исправить это.
Ваш способ построения сеанса позволяет вам управлять длиной сеанса.
Если вы не беретесь за большее количество отрицательных вещей, чем можете
прояснить, и используете положительные техники, чтобы завершать сеанс, то вы
можете быть довольно точным в продолжительности сеанса.
Не обещайте клиенту или кому-то другому точной продолжительности
сеанса. Говорите им, что ориентировочно это 50 минут, или 1 час, или 1,5
часа, или еще какое-то время, которое вы выбрали нормой. Старайтесь точно
уложиться в это время, но не слишком беспокойтесь, если не укладываетесь.
Если несколько клиентов назначены один за другим, оставляйте промежуток
времени между ними. Достаточно времени, чтобы проводить сеансы, чтобы люди
заходили и выходили, чтобы вы делали записи о сеансах и отдыхали. Пока вы не
станете уверены в том, что можете точнее управлять временем сеанса, вам не
стоит назначать сеансы с промежутком меньше двух часов.
Дело клиента
Нам нужны какие-то записи того, что мы делали с клиентом. Хотя бы
потому, что это забывается. Иногда проходят много месяцев или даже лет,
прежде чем вы снова встречаете клиента. Он может зайти, говоря о том, что вы
сделали в прошлый раз, но о чем вы полностью забыли. Дело клиента должно
быть под рукой, чтобы напомнить вам об этом.
Некоторые техники проводятся только один раз. Например, какая-то
конкретная техника по зрительному воображению. Стандартные вещи, например
повторное переживание и объединение противоположностей, можно проводить
любое количество раз. Но и здесь есть преимущество в том, чтобы знать, что
вы сделали в прошлый раз, чтобы не делать то же самое, а найти еще один
подход.
В деле клиента должно документироваться продвижение клиента за время
процессинга. Например, в деле может говориться о том, с какими проблемами
клиент пришел, что мы с ними сделали, и какие были результаты. Это дает
хорошую картину того, насколько успешно мы делаем что-то для человека, и к
тому же показывает, насколько эффективны наши инструменты. Или это
показывает, что что-то нужно исправить, если у нас явно ничего не
получается.
Нам не нужно записывать все рассказы и переживания клиента. Это на
самом деле бесполезно. Что нам нужно--это ключевая информация, ключевые
моменты решений и действий, и заметные результаты.
Я делаю отчет на одну страницу о каждом проведенном сеансе. Я использую
бланк "Заметки о сеансе", приведенный в этой главе. Естественно, в нем есть
строчка для имени клиента и для моего имени. В нем есть дата сеанса, а также
количество сеансов, которое мы провели. Еще я записываю, какая плата
запрошена за сеанс и сколько получено. Иногда я договариваюсь с клиентом об
особой цене, и могу не вспомнить этого, если не взгляну на последние заметки
о сеансе. Иногда клиент может забыть свою чековую книжку, и не заплатить
сразу же после сеанса как обычно, так что мне нужен бланк, чтобы вспомнить
это.
В основной части бланка заметок о сеансе есть три колонки с названиями
"Ситуация", "Процесс", и "Результат". По сути дела это то, что я
обнаруживаю, что я в связи с этим делаю и что из этого получается.
Какую бы основную жалобу или достижение ни высказал клиент в начале
сеанса, я записываю это в первой графе под названием "Ситуация". Клиент
может сказать мне, что он отлично провел неделю после последнего сеанса, и у
него больше нет никаких проблем с начальником. Это полезная информация, а не
просто дружеский разговор, так что нам нужно записать ее. Но здесь ничего не
нужно улаживать, это прекрасно.
Когда мы находим то, с чем нужно справиться, я опять пишу это в графу
"Ситуация". И что бы я ни делал с этой ситуацией, оно идет в графу "Процесс"
рядом с ней. Не только успешные действия, но и все, что я пробую делать. Там
может быть написано "Диалог", "Повторное переживание", или что-то еще.
Что бы ни получилось из этого, идет в графу "Результаты". Нам нужны
настоящие результаты, а не просто то, что процесс "закончен". Если он на
самом деле не сработал, запишите это. "Клиент остался сердитым" или что-то
еще. Затем в графе "Процесс" в следующей строчке запишите, что вы сделали
после этого, поместите результат в графу "Результат", и так далее.
В строчке "В следующий раз" внизу вы можете записать любые ваши идеи о
том, что делать дальше. Вам не обязательно следовать им, или делать с ними
что-то еще. Просто во время сеанса вы можете заметить, что можно в
дальнейшем что-то проработать, но не в этом сеансе. Или если вы следуете
какому-то более долговременному плану, то вы можете записать в этих строчках
логический следующий шаг. Просто как напоминание, когда вы откроете дело в
следующий раз.
Я держу заметки о сеансах в последовательном порядке в простой
картонной папке. На обложке и на корешке я пишу имя клиента. На обложке я
еще пишу начальную и конечную дату этого дела, на случай, если мы полностью
заполним одну папку.
Что бы вы ни делали в сеансе, просто заполните бланк заметок о сеансе
сразу же после окончания, и положите его сверху в дело клиента.
Чтобы отслеживать то, что мы делаем на протяжении долгого времени и что
осталось незаконченным, я использую бланк под названием "Открытые циклы". Я
прикрепляю его внутри передней обложки или кладу его в конец папки.
Бланк "Открытые циклы", как ясно из названия, предназначен для записи
циклов, которые еще не закрыты. То есть вы начали что-то в одном сеансе, и
оно осталось незаконченным. Может быть, вы закончите это в следующем сеансе,
а может, в какой-то другой раз.
Этот бланк может быть особенно полезен, когда вас прерывает что-то
более неотложное. Вы работаете над проблемой "неуверенности в будущем"
клиента, но он теряет свою работу, и эта проблема работы становится более
срочной, а посреди ее проработки он заболевает, и болезнь становится более
неотложной. Но решив каждую проблему, вы можете вернуться и завершить
незаконченные циклы. Может быть, они все еще активны, а может и нет, но по
крайней мере вам нужно знать, что осталось незавершенным. Когда вы закончите
работу с болезнью, вернитесь обратно, и проверьте проблему неуверенности в
будущем. Продолжайте использовать как основной ориентир внимание и интерес
клиента, но умейте отслеживать, где было внимание клиента, чтобы напоминать
ему об этом.
Когда я открываю новый цикл и знаю, что не могу завершить его в этом же
сеансе, я записываю дату в колонку "Открыт", а тему в колонку "Тема". Затем
каждый раз, когда я работаю над этой темой, я вкратце записываю это в
колонку "Изменение". Просто дату и основное действие. Например, 27/4/94:
Объединение противоположностей. Когда в конце концов цикл завершается,
проблема решена, я записываю дату в колонку "Закрыт".
Информация в деле клиента предназначена не для того, чтобы ее читал
клиент. Это записи фасилитатора. Не привлекайте к ним особого внимания, но и
не скрывайте, что вы ведете записи.
Клиент по закону имеет право на ту информацию, которую вы о нем
записываете. Поэтому будьте готовы к тому, что он может в конце концов ее
прочитать. Делайте ваши записи уважительно и профессионально. Записи--это не
место для критики клиента. Записывайте то, что вы заметили, что вы сделали,
и что произошло.
Если клиент потребует у вас свое дело, когда закончит сеансы с вами, вы
должны выполнить его просьбу. Это редко случается, но если клиент требует,
просто сделайте это.
Заметки о сеансе

Клиент: ______________________
Фасилитатор: _________________
Дата: __________________
Сеанс No: ______________
Плата: _____ Получ.: _____

Ситуация
Процесс
Результат
















В следующий раз: _____________________________
______________________________________
______________________________________
______________________________________
Открытые циклы
Открыт
Тема
Изменение
Закрыт




Заметки о сеансе--Образец

Клиент: Дмитрий Ивахненко .
Фасилитатор: Флемминг Фанч .
Дата: 17 Мая 94 г. .
Сеанс No: 14 .
Плата: 80 Получ.: 80 .

Ситуация
Процесс
Результат
Уже не нервничает при разговоре со времени последнего сеанса




Очень разозлился на подругу
---------
Противоположности: злой/энергичный против спокойный/логичный
Диалог
---------
Объединение противоположностей
Это противоположности
------------
Затошнило, когда попробовал столкнуть их вместе.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61