Кто-то будет поддерживать вас с другой стороны,
рассказывать о своих успехах, и так далее. Это помогает.
Если клиент пришел, просто прочитав рекламное объявление, просто
посмотреть, чем вы занимаетесь, то важнее, чтобы вы чего-то достигли в
первом сеансе.
Позвольте сразу же разъяснить, что не обязательно решать большую часть
проблем человека в первом сеансе. Важно, чтобы клиент хорошо себя
почувствовал и поверил в ваши возможности. Если вы еще и проработаете
что-то, тем лучше.
Не теряйте время, подробно объясняя, что же такое процессинг. Мало кому
это нужно. Люди обычно это скоро забывают. Лучшее, что вы можете
сделать--это ввести их в сеанс, дать им понять, что вы готовы им помочь, и
что их дела можно поправить.
Кроме того, если вы слишком хорошо все объясните, это скорее всего
подействует как завершение, как самоцель. Человек может сказать: "А, вот что
это такое. Ну спасибо, до свидания." Вам лучше оставить в секрете, что это
такое, и просто сделать это.
Не объясняйте принципы процессинга подробнее, чем несколько простых
предложений, например: "Я задаю вам вопросы, мы выясняем, что происходит в
вашем уме, и мы изменяем это".
Вы можете сослаться на других людей и другие направления, если человеку
нужны ссылки. Вы можете сказать: "В процессинге используются идеи Альфреда
Коржибского, который разработал в тридцатых годах "Общую семантику"". Или вы
можете вставить что-то еще, связанное с процессингом. Хорошо подходит
"Нейро-лингвистическое программирование", оно внушительно звучит. Если
клиент упоминает какие-то другие направления, оставьте у него впечатление,
что преобразующий процессинг и похож, и отличается от них.
Не лгите клиенту, будьте честными в том, что вы делаете. Но вам не
нужно читать ему длинные теоретические лекции. Процессинг--это не теория,
процессинг--это то, что вы реально делаете. Честнее провести его с клиентом,
чем объяснять, как он возник.
И вам не нужно засорять ум клиента, убеждая его в своих теориях, прежде
чем вы обнаружите, как на самом деле устроен его ум. Перед вами сидит
уникальный человек, дайте ему возможность быть таким, какой он есть.
Мы предполагаем, что человек пришел по собственному желанию. Если это
не так, выясните, может он все-таки хочет над чем-то поработать. Если нет,
поблагодарите его за то, что он пришел, и попросите его прийти, если он
почувствует, что ему это нужно.
Большинство людей приходят с какой-то проблемой. Если вы можете вынести
ее на обсуждение и сразу же заняться ей, вы нашли себе дело. Клиент
естественно вовлекается в процесс и вам не нужно ничего объяснять. Это может
быть очень просто:
Ф: "Здравствуйте, меня зовут Флемминг, садитесь."
К: "Здравствуйте. Спасибо."
Ф: "Итак, чем я могу вам помочь?"
К: "У меня проблема с депрессией."
Ф: "А как вы попадаете в депрессию?"
и мы уже вошли в процесс.
Как можно быстрее направьте внимание клиента внутрь, на то, что он
хочет изменить. Если его внимание еще не направлено на то, что ему нужно
изменить, задавайте какие-то вопросы, чтобы выявить это. Продолжайте
спрашивать, пока не обнаружите чего-то.
Ф: "Итак, для чего вы пришли?"
К: "Ну, я просто хочу узнать, что такое процессинг."
Ф: "Хорошо, у вас есть то, что вы хотели бы изменить?"
К: "Что значит "изменить"?"
Ф: "Ну, должно что-то быть по-другому в вашей жизни?"
К: "Я хотел бы меньше злиться."
Ф: "Расскажите мне, когда вы злитесь."
А если бы вы вместо этого начали читать лекцию о принципах процессинга,
вы оказались бы на зыбкой почве. Гораздо лучше сделать что-то для клиента.
Процесс, который я чаще всего провожу в первом сеансе - объединение
противоположностей. Во-первых, потому что люди обычно жалуются именно на
свою разделенность на противоположности. Одной стороне не нравится, что
делает другая. Во-вторых, объединение противоположностей работает почти что
с каждым, почти без объяснений. И оно не умственно, человеку трудно
уклониться от его выполнения. Оно обычно заканчивается за один сеанс с
отличным завершенным результатом.
В первом сеансе я еще часто использую творческое изменение восприятий.
То есть просто помогаю клиенту понять, что у него в уме есть картинки, звуки
и ощущения, и что он может изменить их. Особенно если он заявляет, что
находится под влиянием того, что он очевидно делает сам. Например:
К: "Я всегда критикую себя."
Ф: "То есть ты разговариваешь сам с собой?"
К: "Э... да."
Ф: "А откуда слышен этот голос?"
К: "Откуда слышен?"
Ф: "Да, он находится внутри головы, или откуда он слышен?"
К: "Мм... Наверное, сзади."
Ф: "Это твой голос или кого-то другого?"
К: "На самом деле похоже на голос моей мамы."
Ф: "Хорошо. Что голос говорит?"
К: "Ты всегда все делаешь не так, как нужно!"(обвиняющим тоном)
Ф: "Хорошо. Передвинь его вперед."
К: "То есть передвинуть голос?"
Ф: "Да, передвинь его вперед."
К: "Хорошо, он впереди."
Ф: "Отлично, теперь пусть он говорит очень быстро."
К: "Хорошо."
Ф: "И отодвинь его подальше, чтобы его не было слышно."
К: "Хорошо."
Ф: "А что бы ты хотел, чтобы голос говорил?"
К: "Ты прекрасно умеешь это делать!"
Ф: "Хорошо, придвинь голос опять поближе и пусть он говорит это так,
чтобы ты в это верил."
К: "Да."
Ф: "А теперь передвинь его за спину."
К: "Хорошо, так оно гораздо лучше."(улыбка, розовый оттенок кожи)
Если показать человеку, что он может быть причиной, это полностью
меняет дело. Для многих людей может быть глубоким откровением, что можно
почувствовать себя по-другому, просто переместив картинки или звуки и
изменив их особенности.
Когда вы получили хороший результат в том, что вынес на обсуждение
клиент, вы можете закончить сеанс небольшим объяснением того, что произошло.
Просто чтобы помочь ему понять, что вы делали это с какой-то целью, и в
основе этого лежат какие-то принципы. И если он поймет идею того, что вы
сделали, он сможет потом сам лучше использовать этот принцип. Но заметьте,
что объяснения гораздо полезнее и эффективнее ПОСЛЕ того, как человек
испытал, что это такое на самом деле.
Под конец спросите клиента, когда он хочет прийти в следующий раз, и
назначьте ему сеанс.
Процедура или результат
В "Теории систем" есть принцип, который очень хорошо подходит для
понимания процессинга.
По сути он утверждает, что если вы хотите чего-то, то можно твердо
установить или процедуру действий, или результат, но нельзя твердо
установить и процедуру, и результат одновременно.
Вы можете составить последовательность шагов определенной процедуры. Вы
можете решить, что именно такая процедура правильна, и вы можете убедить
других людей следовать ей. Хорошо, если эта процедура обычно приносит
какую-то пользу. Но нельзя сказать с уверенностью, что именно она принесет.
Обстоятельства бывают разными, поэтому невозможно предсказать, как будет
действовать процедура и что из нее получится.
Можно вместо этого стремиться к определенному результату. Вы можете
выбрать желательный результат и заявить, что именно его вы получите. Будет
сделано все, чтобы добиться этого результата. Что именно, невозможно
предсказать заранее, потому что обстоятельства бывают разными.
Это непостоянство связано с тем, что реальный мир постоянно меняется.
Он каждый раз другой и все время движется. В этом движении есть определенные
принципы, но для среднего человека оно кажется в основном беспорядочным. Во
всяком случае не первый взгляд оно случайно. Если мы присмотримся к нему, в
нем можно обнаружить некоторый смысл. Но этот смысл тоже движется.
В процессинге мы применяем определенные фиксированные структуры к той
неупорядоченности, которую мы находим. Процесс--это взаимодействие между
фиксированной структурой и неупорядоченностью. Кстати, мы делаем и
противоположное: мы применяем беспорядочность к тем фиксированным
структурам, которые находим. В любом случае, действие происходит, когда
фиксированность встречается с движением.
Если бы мы пытались зафиксировать и процедуру, и результат, мы бы уже
не занимались реальным миром. Это возможно в уме как идеальная ситуация. Это
не получается в нашей общей подвижной реальности.
Допустим, я разработал процедуру для открывания окна в моей комнате.
Она может быть такой: "Встать, пройти 10 шагов вперед, повернуть налево,
пройти 5 шагов вперед, повернуть направо, пройти 1 шаг вперед, поднять
правую руку на уровень глаз, вытянуть ее вперед, взяться за ручку большим и
указательным пальцами, повернуть ручку по часовой стрелке на пол-оборота,
потянуть ручку к себе". Я проверил эту процедуру и обнаружил, что она для
меня действует. Но что, если я оставлю эту инструкцию моей жене, чтобы она
выполнила ее, когда меня не будет дома. Она может начать с другого стула,
пойти в другом направлении, ее шаги другой длины, и ее рука тоже. Она может
в итоге прийти к холодильнику и перевернуть бутылку молока, недоумевая, что
же я имел в виду. Даже если бы я дописал в конце: "И теперь окно должно быть
открыто", это бы вряд ли помогло.
Моя жена знает, как открывать окна, поэтому было бы гораздо проще
оставить ей записку: "Открой окно, если станет слишком жарко". Если бы он не
знала, что такое окна, я бы сначала показал ей несколько окон и научил ее
открывать их.
Я обсуждаю здесь этот вопрос потому, что есть более старые школы
процессинга, в которых считается, что определенные "правильные" процедуры
дают неизменные результаты. Такой подход может создавать у фасилитатора
неверие в свои силы, потому что ему обычно приходится делать какие-то
скрытые уловки, чтобы теория сходилась с практикой. Он выполняет процедуру
как написано, а клиент не получает нужного результата. Фасилитатору тогда
приходится или быстро сделать что-то еще для нужного результата,
притворяясь, что все в порядке, или соврать в отчете и заявить, что клиент
получил нужный результат. Так или иначе, такой подход может делать из
фасилитатора преступника. Если фасилитатор легко к этому относится, такой
подход может быть эффективным. Но по иронии судьбы, чем точнее и правильнее
он стремится все делать, тем больше он вынужден закрывать глаза на то, что
не вписывается в его теорию.
Я не хочу этим сказать, что нельзя использовать фиксированные
процедуры, или нельзя стремиться к определенному результату. Просто если вы
смешаете их без никаких возможностей согласования, вы можете попасть в
неприятности. Рекомендуется понимать отличие между процедурами и
результатами.
Если наш клиент просит о чем-то конкретном, разумнее всего работать
именно над этим. Если он хочет решить определенную проблему, то было бы
глупо не помочь ему в этом. Важно, что мы помогаем ему в том, в чем ему
нужна помощь, а не как мы это делаем. Клиента на самом деле не особенно
волнует, какую технику вы используете, если его проблема решается. Вот это
он наверняка заметит.
Если вы фиксируете результат, то процедуры должны приспосабливаться к
обстановке. У клиента уникальная ситуация, нигде и никогда не было такой же
ситуации. Будем надеяться, что у нас есть техники, предназначенные для
похожих ситуаций, но нельзя сказать с уверенностью, будут ли они эффективны
в этой конкретной ситуации.
Допустим, клиент нервничает насчет вождения машины. Мы задаемся целью,
чтобы у него были приятные чувства к вождению машины. Чтобы начать работать
над этой проблемой, мы проходим список ключей разблокирования. Было бы
ошибкой думать, что когда список будет завершен, клиент перестанет
нервничать. Мы никак не можем знать этого заранее. Скорее всего список
поможет, он обычно помогает. Но и в этом мы не можем быть уверены.
Нервничающему водителю может потребоваться повторное переживание,
расфиксирование идей, объединение противоположностей, или что-то еще, прежде
чем мы наконец преобразуем его проблему в что-то лучшее.
А самые еретические новости--то, что нет особой заслуги в завершении
процедур, которые никуда не ведут. Если после трех вопросов списка
разблокирования я обнаруживаю, что это не особенно эффективно действует, и
скорее у клиента нежелательное ощущение, то вполне можно переключиться на
повторное переживание. Завершение списка разблокирования просто потому, что
в нем есть еще какие-то вопросы, вряд ли принесет кому-то какую-то пользу.
Как фасилитатор, постоянно делайте поправки курса. Вы похожи на пилота,
летящего к намеченной цели. Если вы обнаружили, что сбились с курса, просто
сделайте поправку, чтобы лететь к цели. Нет ничего праведного в каком-то
одном направлении, главное--доберетесь ли вы до цели кратчайшим путем.
Чем быстрее вы можете делать поправки, тем лучше. Если вам нужен час,
чтобы обнаружить, что вы сбились с курса, то вы достигаете меньших
результатов, чем тот, кто может поправлять курс каждую минуту.
Просто помните, что когда вы стремитесь к определенному результату, то
могут потребоваться разные процедуры. У вас есть целый набор техник. Всегда
используйте инструмент, лучше всего подходящий для вашей задачи. Если
инструмент уже не подходит, используйте другой.
Это не дает вам права быть нерешительным и не заканчивать начатое. Не
колебайтесь то туда, то сюда между вашими инструментами. В некоторых
инструментах есть встроенная естественная инерция--уважайте ее. Во время
изготовления набора полок, вы не колебались бы, что использовать - гвозди
или шурупы.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61