Фасилитатор может развить свою способность быть беспристрастным,
выполняя упражнения по общению, следуя правилам процессинга и знакомясь с
разнообразными точками зрения.
В-третьих, фасилитатору нужно быть причиной, и нужно знать, что делать.
Прежде всего это просто значит, что ему нужно иметь систему того, как
знать, что делать дальше. Он может завести набор карточек с указаниями, или
создать мнемоническую систему запоминания техник. Но ему нужно сохранять
впечатление, что он владеет ситуацией и знает, что делает.
Более опытный фасилитатор может давать волю своему творчеству. Ему не
нужны какие-то подсказки, он просто знает. Если у него нет подходящей
техники, он создает ее. Клиент может даже не подозревать, что происходит
что-то систематичное и техничное.
Фасилитатор становится все более эффективным, когда он делает принципы
процессинга своими собственными и начинает мыслить ими. Но на самом деле
основное--то, что он принимает на себя ответственность за сеанс.
В-четвертых, фасилитатору нужно уметь общаться. Сюда входит умение
говорить так, чтобы люди получали сообщение; слушать то, что люди говорят и
давать им знать, что услышал их; делать все необходимое, чтобы получать
ответы на вопросы. Эти способности тоже тренируются в упражнениях по
общению.
Для начинающего фасилитатора мы заинтересованы в том, чтобы его
сообщения можно было услышать, и чтобы он как-то подтверждал получение
сообщений от других.
Опытный фасилитатор может решить важную проблему просто одним хорошо
поставленным вопросом, указанием, или только одним хорошим подтверждением
получения сообщения.
И в-пятых, фасилитатор должен уметь продолжать работать с темой до ее
завершения. Он по крайней мере должен уметь придерживаться одной темы на
протяжении сеанса, и возвращаться к ней при необходимости, несмотря на то,
что клиент уходит от темы.
Опытный фасилитатор умеет жонглировать многими действиями одновременно,
и все-таки все заканчивать.
Все это основные человеческие способности: быть здесь, говорить,
слушать, понимать, действовать. Средний человек может делать это достаточно
хорошо для простого сеанса процессинга. Это значит, что почти что каждый
может начать быть фасилитатором. Но затем мы стремимся к улучшению этих
способностей до совершенства.
Мастер-фасилитатор, делающий чудеса, делает то же самое: он находится
здесь, он говорит, он слушает, он понимает, и он действует. И он вполне
может сказать вам, что это все, что он делает. Но он делает это в
совершенстве.
Процессинг и общение
Процессинг--это то, что вы ДЕЛАЕТЕ. В нем есть теории, модели и
принципы, но они не имеют никакого смысла, если вы реально не делаете
чего-то. Лучший способ стать фасилитатором--делать то, что делает
фасилитатор.
Главное, что делает фасилитатор--он общается. Он использует свое
мастерство общения, чтобы поощрять клиентов дать себе больше свободы выбора,
больше осознания, и больше радости в жизни. Фасилитатор не делает ничего с
самим клиентом как с объектом. Все, чего он достигает, выполняется косвенно
с помощью общения с клиентом.
В общении можно тренироваться. Можно разбить общение на составные части
и тренироваться в каждой из них. Можно тренироваться в разнообразных
способах общения, разнообразных способах не-общения, и хорошо познакомиться
со всем этим предметом. Именно об этом наша книга.
Вы уже умеете общаться. Мы не учим вас чему-то совершенно чуждому. Вы,
наверное, узнаете какие-то новые стороны общения, но в основном мы развиваем
умения, которые у вас уже есть. Раз вы читаете этот учебник, то вы скорее
всего уже можете спокойно сидеть, говорить, слушать и вести разговор. Это
то, что вам нужно делать как фасилитатору, поэтому вы уже знакомы с основами
процессинга. Мы работаем над тем, чтобы улучшить ваше мастерство. Именно
совершенство мастерства общения отличает мастера-фасилитатора от
посредственного фасилитатора.
В этом курсе основные упражнения по общению не представляют собой метод
проведения сеансов. Это не образцы того, что конкретно говорить в сеансе.
Это просто упражнения по тренировке некоторых умений, которые вам нужны.
Когда вы в настоящем сеансе, вам нужно забыть об упражнениях и теориях, и
реально работать с человеком перед вами.
Модель общения



В общении всегда есть отправитель и получатель. По крайней мере есть
предполагаемый получатель. На рисунке выше А--отправитель, Б--получатель.
У А и у Б есть свои собственные реальности. У каждого из них есть свой
мир, образованный их опытом, их восприятиями, их идеями, и так далее. Они
воспринимают, переживают, и понимают по-разному. Одно и то же событие всегда
воспринимается каждым из них немного иначе.
Чтобы вообще возникла идея общения, должно быть какое-то общее
пространство. Участники должны иметь какое-то представление о
местонахождении друг друга и о существовании возможного канала общения между
ними. Они должны быть достаточно согласны по этим вопросам, чтобы
договориться об общении.
У отправителя есть какой-то смысл сообщения, который он желает передать
получателю. Это может быть не сознательное знание, а подсознательное желание
общаться. То, что отправитель желает сообщить, может быть какой-то идеей,
восприятием, ощущением или информацией. Это часть его реальности, которую он
хочет послать кому-то другому.
Что-то передается через расстояние в общем пространстве. Можно считать
это объектом, частицей, волной или потоком. Это могут быть звуковые
колебания, лучи света, слова, кусочки бумаги, пушечные ядра, книги, язык
тела, телепатия, или что-то еще.
У людей есть несколько слоев посылаемых сообщений. Часто есть словесная
часть, то, что выражается словами, устно или письменно. Есть еще несловесная
часть, охватывающая все остальное, и особенно язык тела. Иногда словесная и
несловесная части сообщения не согласуются друг с другом, и можно называть
их несоответствующими (неконгруэнтными). Если они согласуются, мы называем
их соответствующими (конгруэнтными).
Основываясь на своем восприятии и на своем истолковании словесного и
несловесного входного сигнала, получатель формирует свое представление о
смысле сообщения в своей реальности. Сообщение что-то означает для
получателя. Это может быть то или не то, что намеревался передать
отправитель. В успешном общении воспринятое сообщение более или менее
совпадает с передаваемым сообщением, к удовлетворению отправителя. Но он
узнает об этом, только если получит обратно ответ, соответствующий тому, что
он имел в виду.
Совсем не само собой разумеется, что у получателя та же реальность, что
и у отправителя. Совсем не само собой разумеется, что получатель истолкует
сообщение так, как подразумевает отправитель.
Общение--не совсем точная вещь. В частности общение с помощью речи
всегда немного расплывчато и обманчиво.
Если А говорит слово, например "доверие", в его реальности к этому
слову прикреплено определенное значение. У него были определенные
переживания по данной теме, он сделал определенные выводы о доверии, и у
него есть определенные фильтры восприятия, связанные с этим "доверием". Для
него значение этого слова--все, что связано с "доверием" в его собственной
реальности А. Но из-за того, что у слов есть такие красивые точные
определения в словарях, слово может казаться чем-то очень точным.
По каналу общения перемещается НЕ то, что связано у А с этим словом, и
НЕ то, что он подразумевал, используя это слово. Расстояние пересекают
символы.
Когда Б слышит слово или предложение, он истолковывает его, основываясь
на своем опыте, восприятиях и убеждениях. Он может добавить к словесной
информации несловесную информацию, например язык тела. Он может еще
вообразить, что это должно означать. В любом случае Б сам приписывает слову
или предложению какой-то смысл.
Есть общее соглашение, по крайней мере в рамках определенной культуры,
о том, чем являются распространенные физические объекты. Когда вы говорите
"автомобиль" или "холодильник", понимание большинства людей очень близко к
вашему. Но если вы говорите слова, обозначающие абстрактные качества,
например, "доверие", "любовь", "правильное", "неправильное", и так далее,
разные люди понимают их по-разному.
Чтобы эффективно общаться, нужно принимать во внимание все эти факторы.
Разные реальности, пространство, в котором происходит общение, словесные и
несловесные сообщения, передаваемый смысл и воспринимаемый смысл.
Упражнения
* Заметьте несколько случаев несловесного общения в вашем окружении.
* Заметьте в реальном разговоре между двумя другими людьми, как они
обмениваются символами, но связывают разные значения с этими символами.
Цикл общения в сеансе



В преобразующем процессинге мы общаемся не для того, чтобы довести
какие-то идеи до клиента. Пусть лучше клиент сам додумается до своих идей.
Мы хотим поощрить его пройти через процессы, которые изменят к лучшему его
реальность.
Основное намерение любого общения или действия фасилитатора в
сеансе--получить ответ, реакцию, или результат у клиента. Фасилитатор делает
или говорит что-то с намерением вызвать изменения у клиента.
Ответная реакция клиента настолько же важна, как и то, что делает
фасилитатор. То, что говорит клиент, что он показывает своим видом и
действиями, дает нам представление о полученном результате.
Ответная реакция клиента становится основой для следующего вопроса или
действия фасилитатора. Он не действует наугад. Он замечает результат того,
что он сделал раньше, и основываясь на этом начинает новый цикл общения.
Упражнение
* Передайте кому-то сообщение. Заметьте полученный результат.
Уравновешенность
Успешный фасилитатор начинает с того, что находится в уравновешенном
состоянии.
Быть уравновешенным значит с удобством присутствовать, быть
расслабленным и сосредоточенным; находиться в состоянии умственного,
эмоционального и физического отдыха, когда не делаешь чего-то.
Человек, который постоянно реагирует на комнату и обстоятельства,
который навязчиво думает, который испытывает физическое неудобство и
суетится, не может уделять столько же внимания помощи кому-то, как
уравновешенный человек. Суетливый человек может быть настолько же умным и
способным, но он мало чего достигнет, если будет тратить свою энергию,
отвлекая самого себя.
В восточных боевых искусствах одна из первых преподаваемых
вещей--уравновешенность во время бездействия. Старые мастера Тай-Цзи сначала
много месяцев учат только тому, как стоять. Только когда ученики могут
правильно стоять, то есть сосредоточенно, уравновешенно, устойчиво, они
переходят к изучению движений.
Мы вполне могли бы применить тот же принцип к процессингу. Мы могли бы
провести первые месяцы, обучая вас неподвижно сидеть перед другим человеком,
ничего не делая. И только когда вы смогли бы оставаться совершенно
уравновешенным, мы перешли бы к преподаванию того, что делать с человеком
перед вами. Это был бы вполне эффективный способ преподавания, и он
показывает важность уравновешенности.
Но люди Запада больше склонны торопиться, и поэтому мы не собираемся
ждать, чтобы вы стали совершенно уравновешенным, прежде чем идти дальше. Вам
нужно прямо сейчас начать выполнять упражнения по уравновешенности, и
продолжать их по мере обучения и работы с клиентами. Со временем вы
овладеете мастерством уравновешенного присутствия.
Упражнения по уравновешенности--это один из видов медитации. Но они
выполняются не для того, чтобы развить сознание личности, хотя эти
упражнения и делают это. Их цель--просто научить человека с удобством
присутствовать прежде чем предпринимать действия.
Это может звучать как парадокс, но человек более способен делать
что-то, если он сначала может ничего не делать. Он лучше ходит, если он
может стоять, он лучше говорит, если он может молчать, он лучше думает, если
он может начать с умственной тишины. Действие или сообщение получаются более
ясными и чистыми, если они начинаются с точки равновесия.
Основное упражнение по уравновешенности--просто удобно сесть с
закрытыми глазами и ничего не делать, только осознавать то, что происходит.
Не старайтесь делать что-то, и не старайтесь НЕ делать чего-то. Просто
замечайте, что происходит, звуки в комнате, ощущения тела, мысли в голове, и
так далее. Не старайтесь изменить или прекратить что-то из этого. Просто
воспринимайте это как естественный шум. Постепенно ваш ум и ваше тело лучше
расслабятся и будут позволять всему происходить. А ваши мысли и ощущения
успокоятся.
Если ваш ум слишком беспокоен, может быть легче расслабиться, если вы
выберете что-то конкретное для сосредоточения. В медитации можно
использовать мантры--бессмысленные слова или звуки, которые человек
повторяет снова и снова в своем уме. Это занимает ум делом и он забывает
перемалывать другие мысли. Это вполне эффективный способ уравновешивания
своего ума. Но в конечном счете человеку нужно уметь сидеть и быть
уравновешенным, с направленным наружу вниманием, без никаких особых
ухищрений.
Когда человек может оставаться уравновешенным, спокойно сидя в
одиночестве с закрытыми глазами, пора поднять ставки.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61