Эти слова были: <И - раз, и - два>.
На радио (а позднее на телевидении) я столкнулся с рядом
проблем, вызванных моим сильным акцентом, недостатком
образования и боязнью говорить публично. Когда я подписы-
вал свой первый контракт на участие в телевизионном шоу,
то узнал, что без речи никак не обойтись, и был готов все
бросить и бежать на свою ферму. Я лишь с трудом отреагиро-
вал: <Вы, должно быть, шутите?> (хотя в то время это было
сказано на каком-то ужасном сленге с сильным акцентом).
По прошествии двадцати шести лет работы на телевидении,
после бесчисленных выступлений в поддержку Американско-
го общества борьбы с раком, а также появлений на публике в
связи с изданием моей книги, я чувствую, что почти изба-
вился от робости, когда-то мною владевшей, и приобрел
некоторое душевное равновесие. Перед лицом своего оркестра
или в обществе близких друзей я чувствую себя просто прек-
расно. Можно сказать, что моя работа в значительной
степени помогла мне преодолеть застенчивость.
За прошедшие пятьдесят лет я почти избавился от застен-
чивости. Думаю, это произошло во многом за счет того, что
я стараюсь избегать неприятных ситуаций и всегда обдумы-
ваю, что мне предстоит сказать. А если дело поворачи-
вается лихо, я всегда могу положиться на свой ансамбль-
ребята всё скажут вместо меня своей прекрасной музыкой.
И когда Застенчивость, это старое чудовище, просыпается,
мои замечательные музыканты обязательно выручат меня.
Исполнение ролей - важнейший компонент формирования со-
циальных навыков. Оно включает выполнение действий и ощуще-
ние того, что значит выполнять эти действия. Подменив свое
<лицо> ролью, вы получаете возможность сделать то, что обычно
вам недоступно. Сознание, озабоченное и все контролирующее,
из этой игры исключено. Вы можете продемонстрировать, что бы
вы были способны сделать, не будь вы самим собой. Но если

вы сумеете исполнить роль, она становится частью вас. Уже невоз-
можно отвергнуть тот опыт, который вы получили, играя роль.
Исследования показали, что исполнение роли, не характерной для
данного человека, вызывает заметные изменения в его личных
установках и ценностях.

Одна 50-летняя застенчивая женщина так описывает эффект,
который возымела для нее игра на сцене:
Я обнаружила, что застенчивость и напряжение улетучи-
лись, когда я стала играть на сцене. У меня, вероятно,
есть какие-то драматические способности, и на сцене уже
была не угловатая и неуклюжая я, а некто другой - персо-
наж пьесы. Моя застенчивая натура не пострадала от эмо-
ционального потрясения, а в награду я получила ощущение
уверенности в себе и удовлетворения сделанным.
Для людей, выступающих на сцене, выбор профессии нередко
бывает продиктован стремлением избавиться от застенчивости.
Ричард Хетч, сменивший Майкла Дугласа в телесериале <Улицы
Сан-Франциско>, говорил в своем интервью: <Я всегда страдал
застенчивостью. Я взялся за это дело, чтобы попытаться изба-
виться от склонности к самокопанию и прочих недостатков.
А деньги для меня ничего не значат>.

Изменение поведения

Психологи со все большей озабоченностью отмечают недоста-
ток навыков социального поведения у своих клиентов. Ранее
считалось, что все проблемы связаны с патологией эмоционально-
мотивационной сферы. Современные исследования обращаются уже
не столько к внешне ненаблюдаемым внутренним механизмам,
а к особенностям поведенческих актов и их последствиям. Изме-
нять надо поведение, а не человека. Такой подход не оставляет
места рассуждениям о комплексах неполноценности, недоразвитии
Эго и т. п. Акцент делается на тех действиях, которые приводят
или не приводят к желаемым последствиям. Таким образом,
поведенческий подход ориентирован на то, чтобы изменить поведе-
ние с целью увеличения позитивных последствий и уменьшения
негативных. Если человек боится экзамена, который ему предстоит
сдавать при устройстве на работу, то современный психолог не ста-
нет анализировать его Эдипов комплекс, а сосредоточится на том,
чтобы выработать у человека специфические навыки, необходимые
для успешного прохождения испытания.

Неэффективное поведение бывает обусловлено двумя основны-
ми причинами: недостатком необходимых социальных навыков и
высоким уровнем тревожности. С целью формирования самоконтро-

Zimbardo P. G., Ebbesen E. В., Masluch С. Influencing attitudes and changing
behavior. Reading, Mass, 1977.

/60

ля и самообладания используются такие снижающие тревожность
приемы, как релаксация и медитация. Кроме того, программа фор-
мирования социальных навыков (типа той, что описывается в дан-
ной главе) приводит к снижению тревожности, по мере того как
у человека растет уверенность в себе.

Контракт с самим собой

Ни один профсоюзный деятель, ведущий переговоры об улучше-
нии условий труда, не удовлетворится, если ему предложить лишь
общий план перемен. Ему необходим договор, в котором детально
зафиксированы средства достижения его целей. Только в этом
случае успех гарантирован, а обман исключен.

Приступая к усовершенствованию своего жизненного стиля, вы
должны предъявить себе подобные требования. Настало время сос-
тавить подробный контракт с самим собой. В нем необходимо
отметить следующее.

Перемены, которые вы хотите осуществить.
Выберите реалистичные цели. Выступить перед аудиторией в
400 человек нереально для того, кто боится даже общения один
на один. Цель можно подразделить на более мелкие и легко
выполнимые части. Например, если вам хочется завести больше
друзей, первым шагом может быть просто обмен репликами
с несколькими новыми знакомыми.
Фиксация успехов.

Для того чтобы фиксировать свои достижения, заведите таб-
лицу или журнал. Можно попросить кого-то из друзей отме-
чать ваши успехи.

Вознаграждение за выполнение каждой части контракта.
<Каждый раз, когда я поздороваюсь с незнакомым человеком.
я почувствую себя лучше и вознагражу себя прогулкой, купа-
нием или походом в кино>. Будьте готовы и способны вознаг-
радить каждый свой шаг, который соответствует избранному
стилю поведения. Словесное одобрение должно следовать немед-
ленно. Каждый раз говорите себе: <Как хорошо я сделал>,
<Я доволен тем, как поступил>.
Критерии завершения контракта.

<К концу следующей недели я обменяюсь приветствиями
с четырьмя людьми и буду готов приступить к следующему
этапу развития дружеских отношений>.
Условия на случай невыполнения контракта.
Назначьте себе ощутимое наказание. Это может быть какая-то
неприятная и утомительная работа.
Контракт лучше оформить письменно. Тогда он приобретает

СегсеЧ L. P., Berwick P. Т.. Beigal A. The effects of assertion training on self
concept and anxiety//Archives of General Psychiatry. 1974. N 31.

черты официального документа, и шансы на его соблюдение повы-
шаются.

Предметом договора может быть любой из описанных ниже
видов деятельности. Все они направлены на обогащение арсенала
социальных навыков, способствующих более эффективному обще-
нию с людьми. Выберите те из них, которые для вас наиболее
важны, и составьте программу выполнения каждого из этих заданий.
По мере сосредоточенности и практики эти навыки вскоре станут
вашей второй натурой.

Разговор с незнакомцем

Если вы затрудняетесь вслух обратиться вообще к кому бы то ни
было, попробуйте проделать следующее.

Позвоните на телефонный справочный узел и уточните номера,
по которым будете дальше звонить. Помимо того что это дей-
ствие - элемент практики, вы к тому же будете уверены, что
набираете правильные номера. Поблагодарите оператора и
отметьте его (ее) реакцию.

Позвоните в ближайший магазин и справьтесь о цене какого-
нибудь товара.

Позвоните на радиостанцию, выскажите свое мнение о какой-
то передаче, задайте какой-нибудь вопрос.

Позвоните в ближайший кинотеатр и поинтересуйтесь временем
начала сеансов.

Позвоните в спортивный отдел местной газеты и узнайте
счет последних матчей по футболу или баскетболу.
Позвоните в справочный отдел библиотеки и запросите инфор-
мацию, которая вас интересует.

Телефон позволяет обратиться к незнакомому человеку и при
этом самому остаться анонимным. Впоследствии вы можете услож-
нить свою задачу и позвонить конкретному человеку, с которым
хотели бы пообщаться, или даже просто поприветствовать на ули-
це незнакомого человека, который вам симпатичен.

Одежда и внешность

Лишь очень немногие из нас выглядят как кинозвезды. Но каж-
дый может выглядеть хорошо, пожалуй, даже лучше, чем мы себе
обычно позволяем.

Сделайте себе прическу - ту, которая вам больше к лицу, а не
наимоднейшую. Волосы должны быть чистыми. Чтобы подчеркнуть
привлекательные черты лица, воспользуйтесь косметикой (но не
переусердствуйте).

Выясните, какая одежда вам больше идет; если сами не можете
решить, спросите мнение друзей. Какие цвета вам к лицу? Исполь-
зуйте именно их. Одежда должна быть чистой и выглаженной.

Когда вы хорошо (и удобно) одеты, вы и чувствуете себя лучше.
По крайней мере, одежда не должна быть предметом пережива-
ний.

Приветствие

На будущей неделе старайтесь приветствовать любого, с кем встре-
титесь в классе, в конторе, просто на улице. Улыбнитесь и скажи-
те: <Прекрасный денек, не правда ли?>, или <Вы когда-нибудь видели
столько снега?>, или что-то подобное. Большинство из нас к такому
не привыкли, и, вероятно, многие будут смотреть на вас с удивле-
нием. Кто-то не ответит, но в нескольких случаях вам ответят
столь же доброжелательно.

Анонимная беседа

Хороший способ попрактиковаться в разговорных навыках -
абсолютно безопасная беседа в общественных местах: в магазине
самообслуживания, в театре, на политическом митинге, в приемной
у врача, на стадионе, в банке, в церкви или в библиотеке.
Завести разговор можно об общей проблеме, занимающей в данный
момент всех. Например:

<Какая длинная очередь в кассу! Наверное, фильм очень инте-
ресный>.

<Я едва нашел здесь место для парковки. Вы не знаете, где
можно пристроиться легче?>

<Вы не знаете, это хорошая книга? Я ее не читал>.
<Какой хороший свитер (портфель и т. п.)! Где вы его купили?>

Комплименты

Удачным началом разговора и способом создать хорошее настрое-
ние у другого человека (да и у себя самого) является комплимент.
Прокомментировать можно следующее:
то, что человек носит: <Мне нравится ваш костюм>.;
внешность человека: <У вас прекрасная прическа>.;
умения: <Вы замечательный садовник>;

особенности личности: <Мне нравится ваш смех, он так за-
разителен>;

имущество: <У вас потрясающая машина>.
Чтобы завязать разговор, задайте вопрос:
<У вас потрясающая машина. Давно вы на ней ездите?>
<Вы замечательный садовник. Как вам удается вырастить
такие цветы?>

Научитесь с удовольствием принимать комплименты. Никогда
не отвергайте комплиментов, например так: <Мне нравится ваш
костюм>. - <О, что вы! Это старье давно пора выбросить>. Говоря

это, вы ставите другого человека в глупое положение. По крайней
мере поблагодарите за комплимент. Наилучшим ответом было бы
выразить и ваши собственные положительные чувства: <Мне нра-
вится ваш костюм>.- <Спасибо, мне он и самому нравится, он такой
удобный>.

В последующие две недели постарайтесь делать по меньшей
мере три комплимента в день и старайтесь не упускать из внимания
те комплименты, которые вы получаете. Принимайте их с благодар-
ностью. Позвольте себе радоваться им и не скрывайте этого от че-
ловека, который делает вам комплимент.

Вы можете также попробовать делать комплименты тем людям.
которые вам симпатичны, но, как правило, не получают прямых
знаков одобрения от окружающих в силу занимаемого ими положе-
ния, авторитета и власти. Выскажите одобрение преподавателю
после интересной лекции, вашим родителям после какого-то их
доброго дела, вашему начальнику в связи с его дальновидным
решением. Слово одобрения легко сказать и приятно услышать.
Не жалейте его для тех, кто в нем нуждается.

Встречаясь с людьми

Постарайтесь встречаться с как можно большим количеством людей.
Поначалу важнее даже количество, а не качество. Это и есть практи-
ка социального взаимодействия, в которой вы нуждаетесь.

Пойдите туда, где (-ы чувствуете себя комфортно,- в супер-
маркет, в книжный магазин, в библиотеку, в музей. Куда бы вы ни
пошли, постарайтесь хотя бы однажды завести с кем-то разговор.

Пойдите в те места, которые вас привлекают, но которые менее
<безопасны>, нежели привычные для вас. Может быть, это кафе или
какие-то клубы по интересам. Если вы поначалу чувствуете себя
неловко, пойдите вместе с другом. Но лучше идти одному. И здесь
заведите разговор на тему, представляющую общий интерес (<Какой
сорт кофе вы пьете? У меня - жареный по-французски, это за-
мечательно>). Хочу предостеречь: бары, известные как место свида-
ний и знакомств,- наихудшее место для спонтанного общения,
Здесь вся атмосфера пронизана напряжением и наиболее высока
вероятность быть отвергнутым.

Отправьтесь куда-нибудь со своими друзьями: составьте им
компанию, когда они идут на какие-то занятия, на спортивные
мероприятия или в гости, и постарайтесь, чтобы они представили
вас своим друзьям. Будьте внимательны к тем, кто также оказался
там случайно. Они скорее всего охотно пойдут на контакт с вами.
Составьте календарный план ваших выходов. Отправляйтесь
куда-нибудь не реже трех раз в неделю в течение месяца. Распре-
делите неделю за неделей, куда вы пойдете и с кем. Если вы планиру-
ете привлечь друзей, предварительно с ними об этом договоритесь.
Начните с привычных мест, затем отправляйтесь в места менее

знакомые. Если это необходимо, оформите свои планы в виде
контракта с самим собой (см.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34